얼마 전 일입니다.
아내가 제빵기 앞에서 끙끙대고 있었습니다.
"왜 그래?"라고 물으니 "평소랑 다른 종류의 밀가루를 샀어"라고 하더군요.
"그냥 구워보면 되지 않아?"라고 했더니, 책에서 이 밀가루는 평소 쓰던 것과 부풀어 오르는 정도가 다르다고 읽었다며 망설이는 눈치였습니다.
고민한다고 결과가 나오는 건 아니니까 저는 이렇게 말했습니다.
"일단 평소처럼 똑같이 구워봐. 그러면 결과를 보고 조정하면 되잖아?"
그러자 아내가 "음, 그래도..."라고 대답했습니다.
움직이길 꺼려하는 거였죠.
빵 굽기 같은 일에서도 새로운 시도는 생각해야 할 것들을 기하급수적으로 늘립니다.
저는 "뭐, 귀찮긴 하겠지..."라고 생각했지만 서두르고 싶지 않아서 "잘 해봐"라고만 하고 자리를 떴습니다.
*
또 다른 날.
아이가 나팔꽃 관찰 일기를 쓰고 있었습니다.
그런데 시작한 지 얼마 안 되어 멈춰 버리더군요.
"왜 그래?"
물으니 "잘 못 쓰겠어. 망쳤어"라고 말했습니다.
색연필로 써서 지울 수도 없었고, 학교에서 정해준 양식이라 한 장밖에 없었거든요.
그래서 제가 도와주기로 했습니다.
스캔해서 포토샵으로 그림을 지우고 양식만 다시 인쇄했죠. 이제 양식의 디지털 데이터가 생겼으니 몇 번을 실패해도 괜찮았습니다.
그런데 "몇 장 필요해?"라고 물으니 "한 장이면 돼"라고 하더군요.
"잘 쓰고 싶다면 여러 장 써보고 가장 잘 쓴 걸 제출하는 게 어때?"
아이가 잠시 생각하더군요.
"일단 다섯 장 정도 뽑아줄까?"
또 한참을 생각하더니 "음..."이라고 말했습니다.
망설이고 있어서 나중에 물어보니 이렇게 말하더군요.
"다시 써야 한다는 게 싫었어."
저는 "몇 번이고 다시 쓸 수 있어서 다행이다"라고 말할 줄 알았는데, 제가 오지랖이었나 봅니다.
그냥 "쓰는 게 귀찮은" 거였어요.
*
한 친구가 저에게 "제안서를 쓰고 싶은데 작성법을 가르쳐줘"라고 말했습니다.
자료도 여러 개 건네주고 조언도 해줬죠.
"하지만 실제로 써보지 않으면 제대로 조언해줄 수 없어"
라고 말하자 친구는 "써볼 테니 봐줘"라고 대답했습니다.
얼마 후.
"썼어?"라고 물었더니
놀랍게도 친구는 "아직 안 썼어"라고 말했습니다.
"그래"라고 했더니
"왠지 잘 써지지가 않네..."라고 중얼거리더군요.
안타깝지만 "쓰지 않는" 사람에게 제가 더 해줄 수 있는 건 없습니다.
하지만 "다 썼으면 보여줘"라고 말한 건 좀 무뚝뚝했던 것 같아 반성했습니다.
그래서 부드럽게 말했죠.
"누구나 처음엔 서툴러. 부끄러워할 필요 없어."
그러자 친구가 "부끄러운 게 아니라..."라고 말했습니다.
그 순간 "아하... 처음이라 시작하기가 싫은 거구나"라고 깨닫고 솔직하게 물었습니다.
"쓰는 게 힘들지? 내가 바로 여기서 지켜볼 테니까 지금 당장 해보는 게 어때?"
"...그게 도움이 될 것 같아."
*
저도 어렸을 때는 오해하고 있었습니다.
대부분의 사람들이 "무언가를 하지 않는" 이유는 대개 "실패가 두려워서"나 "방법을 몰라서"라고 생각했죠.
하지만 그건 거짓말이었습니다.
그들은 특별히 두려워하지도 않고, 물어보거나 찾아보면 방법을 알 수 있는 경우가 대부분입니다.
단지 "새로운 건 귀찮다" 는 것뿐이죠.
이렇게 생각하면 많은 일이 설명됩니다.
회사에서 새로운 프로젝트를 추진하는 게 단지 "두려움" 때문이라면 상사가 "괜찮아, 그냥 해봐"라고 말해주면 됩니다.
하지만 "귀찮음"은 뚫을 수 없습니다.
SNS를 안 하는 사람에게 추천할 때도 마찬가지입니다.
"잘 몰라서 무서운데 하고 싶어"라고 말하면 정보를 주고 방법을 알려주면 시작할 수도 있습니다.
하지만 "귀찮아"라는 말에는 무력해집니다.
이직 경험이 없는 사람에게 "자신의 시장 가치를 알아보지 그래?"라고 추천할 때도 마찬가지입니다.
"해본 적 없어서 무서워"라고 말하면 도움을 줄 방법이 많습니다.
하지만 "귀찮아"라고 말하면 그걸로 끝이죠.
사실 "귀찮음"은 다양한 감정 뒤에 숨어서 인간 활동을 억제하는 가장 강력한 요소입니다.
예를 들어, 현재 업무 방식이 "비효율적"이라고 불평하는 사람에게 "그럼 더 나은 방법을 제안해봐"라고 말하면 압도적 다수는 아무것도 제안하지 않습니다.
또한 현재 하는 일이 "지루하다"고 불평하는 사람에게 "그럼 이직하거나 전근을 요청해보지 그래?"라고 말해도 전혀 공감하지 않습니다.
그들은 그냥 "귀찮다"는 말을 다르게 표현하고 있을 뿐이니까, 다양한 해결책을 제시해도 소용없습니다.
*
하지만 사람들은 "귀찮아"라고 말하고 싶어 하지 않습니다.
회사에서 일을 시켰을 때 "귀찮아"라고 말하면 "쓸모없는 사람"으로 생각될 테고, 스스로를 게으르다고 인정하는 건 자존심에 상처가 되니까요.
그래서 겉으로는 모두 "비효율적이다" "비용 대비 효과가 맞지 않는다" 같은 예쁜 말로 포장합니다. 그리고 그것이 사실일 수도 있습니다.
하지만 제가 아는 한, 움직이지 않는 진짜 이유는 거의 항상 "귀찮음"입니다.
그래서 제가 컨설턴트로 일할 때는
사람들이 이렇게 말할 때면
"비용 대비 효과"
"효율성"
"절차가 정해져 있지 않다"
"리스크가 보이지 않는다"
일단 "아, 그냥 귀찮은 거구나"라고 가정하고, 가능한 한 귀찮은 부분을 제가 직접 떠맡으려고 했습니다.
물론 상대방의 체면을 생각해서 "귀찮은 거죠?" 같은 무례한 말은 하지 않았습니다.
이렇게 말했죠.
"여러분은 중요한 업무에 집중하시는 게 좋을 것 같아서, 이 부분은 제가 처리할까요?"
"지금 바로 여기서 같이 해볼까요?"
도 효과적입니다.
그렇게 하면 적어도 일은 진행됩니다.
반대로 "귀찮은 부분을 떠맡아 주는" 사람은 많지 않기 때문에 매우 높은 평가를 받습니다.
이런 식으로 저는 많은 고객을 확보했습니다.
"지혜"나 "전략"이 아니라 "귀찮음을 떠맡는" 사람이 실제로 가장 선호되는 겁니다.
*
"회사"에서는 위에서 설명한 대로 귀찮고 지저분한 일을 모두 다른 사람에게 떠넘길 수 있습니다. 때로는 그것이 현명한 선택이기도 하죠.
하지만 "자신의 인생"은 어떨까요?
안타깝게도 귀찮고 지저분한 일들은 피할 수 없이 발생합니다.
숙제
언어
프레젠테이션 같은 기술 습득
이직
새로운 기회 얻기
건강 검진과 컨디션 관리
파트너와의 관계 구축
효도
휴가
이런 것들을 "귀찮아"라고 말하며 도망치면 아주 좋은 결과를 기대하기 어렵습니다.
이전 글에서 "부는 경험의 다양성"이라고 말했습니다.
하지만 다양성을 얻으려면 가장 큰 장애물인 "귀찮음"을 극복해야 합니다.
"늘 하던 대로"
"아는 것"
"해본 것"
"쉽게 할 수 있는 것"
이런 것들은 안전하고 확실하지만 경험의 다양성을 늘려주지는 않습니다.
"귀찮음"은 모든 면에서 인생을 가난하게 만듭니다.
결국 "귀찮음"을 극복하는 것이 부를 얻는 수단입니다.
그렇다면 어떻게 해야 할까요?
이것은 또한 제 경영의 주요 주제이기도 합니다. 하룻밤 사이에 해결될 수 있는 문제는 아닙니다.
예를 들어, 저는 아래와 같은 다양한 글을 써왔습니다.
사람이 기록을 하면 행동이 바뀐다. 계속할 수 있다. 인생이 바뀐다.
"왜 일이 진전이 안 되지?"라고 고민하는 사람들이 읽었으면 하는 이야기.
사람이 35세가 넘으면 노력을 멈추는 이유. 롤플레잉 게임의 엔딩과 같다.
생산성을 높이기 위해 시도한 28가지 방법과 그 결과.
사람에게 "의식 개혁"을 요구하는 것은 별로 효과적이지 않다. 시스템에서 접근하라.
행동하고 싶다면 머지않아 죽는다는 사실을 깊이 생각하라.
저는 "시스템 지향적"이기 때문에 기계적으로 노력을 계속할 수 있는 시스템을 만드는 것이 더 쉽다고 생각합니다.
하지만 직설적인 메시지도 때로는 도움이 됩니다.
https://www.youtube.com/watch?v=nwW4CDGucVs
함께 열심히 살아갑시다.
