컨텍스트: 이 문서는 Shopify 내부 메모로, 유출 과정에 있었고 (추정상) 악의적으로 공개될 예정이었기에 여기에 공유합니다.
팀 여러분,
우리는 지금껏 역사상 그 어느 때보다도 더 많은 상인과 기업가가 탄생할 수 있는 시기에 접어들고 있습니다. 우리는 종종 복잡성의 장벽을 낮춰 더 많은 사람들이 이 길을 직업으로 선택할 수 있도록 하는 이야기를 합니다. 기업가 정신의 여정은 기술, 판단력, 지식이 필요한 결정들로 가득 차 있습니다. AI가 이 여정에 함께하며 점차 단순한 조언을 넘어 실제로 우리 상인들을 위한 작업을 대신 수행하는 것은 엄청난 비약적 변화입니다.
Shopify의 임무는 우리의 소프트웨어가 미래의 최고 비즈니스를 개발할 수 있는 의심의 여지없이 최고의 캔버스가 되도록 만드는 것입니다. 우리는 모두가 최첨단을 유지하고 모든 최고의 도구를 활용할 수 있도록 하여 상인들이 스스로 상상했던 것보다 더 큰 성공을 거둘 수 있도록 지원합니다. 이를 위해 우리는 확실히 앞서 나가야 합니다.
Shopify에서는 반사적인 AI 활용이 이제 기본 기대치입니다
이미 그렇게 하고 계신 분들은 이 메모가 다소 의아하게 느껴질 수도 있습니다. 그렇다면 여러분은 이미 AI를 생각 파트너, 심층 연구자, 비평가, 튜터, 혹은 페어 프로그래머로 사용하고 계신 겁니다. 저도 항상 사용하지만, 여전히 빙산의 일각만 건드리고 있다고 느낍니다. 이는 제 경력 중 가장 빠르게 업무 방식을 바꾸는 변화이며, 이에 대한 제 열정을 분명히 밝혀왔습니다: 주간 영상, 팟캐스트, 타운홀, 그리고 Summit에서 AI에 대해 이야기하는 것을 들어보셨을 겁니다! 작년 여름, 저는 에이전트를 사용하여 제 발표를 만들었고, 그 과정을 소개했습니다. 이는 모든 사람이 AI를 실험해보고, 이것이 모든 수준에서 중요하다는 회의론이나 혼란을 불식시키기 위한 행동 촉구이자 초대였습니다. 많은 분들이 이에 응했고, 함께한 모든 이는 AI가 우리의 기술과 역량을 증폭하고 부족한 부분을 채워줄 수 있는 새로운 능력과 도구에 압도적인 경외감을 느꼈습니다.
지금까지 우리가 배운 것은 AI를 잘 사용하는 것은 많이 사용함으로써 신중하게 배워야 하는 기술이라는 점입니다. AI는 다른 모든 것과는 너무 다릅니다. 실험해보라는 요청은 적절했지만, 너무 느슨한 제안에 가까웠습니다. 오늘 여기서 바꾸고자 하는 것이 바로 이것입니다. 또한 대부분의 도구와 달리 AI는 배수로 작용한다는 것도 배웠습니다. 우리 모두는 이전에 가능하다고 생각했던 것의 10배를 기여하는 놀라운 동료들과 함께 일할 수 있는 행운을 누리고 있습니다. 그것이 제가 이 회사에서 가장 좋아하는 점입니다. 그리고 더욱 놀라운 점은, 처음으로 도구 자체가 10배의 성능을 발휘하는 것을 목격했다는 것입니다. 저는 많은 사람들이 이전에는 감히 도전하지도 않았을 불가능해 보이는 작업에 반사적이고 탁월하게 AI를 활용하여 100배의 성과를 내는 것을 보았습니다.
몇 년 전 On Leadership 메모에서, 저는 Shopify를 이상한 나라의 앨리스 이야기에 나오는 붉은 여왕의 경주에 비유했습니다. 제자리에 있기 위해서라도 끊임없이 달려야 한다는 뜻입니다. 매년 20-40% 성장하는 회사에서는 자격을 유지하기 위해 매년 최소한 그만큼은 개선해야 합니다. 이는 저뿐만 아니라 모든 사람에게 해당됩니다.
벅차 보일 수 있지만, 도구의 특성을 고려할 때 이제 더 이상 그렇게 엄청난 야망처럼 느껴지지 않습니다. 또한 이것이 바로 최고의 인재들이 원하는 환경이기도 합니다. 함께 배우고, 각자의 성장 여정에 있는 사람들로 둘러싸여 가치 있고 의미 있으며 어려운 문제를 해결하는 것, 이것이 바로 Shopify가 제공하기 위해 만들어진 환경입니다. 이는 기회이자 필수 조건이며, 우리의 핵심 가치인 끊임없이 배우는 자와 변화 속에서 성장하라와 깊이 연결되어 있습니다. 이는 단지 이상적인 표현이 아니라 이 세계적인 팀의 일원이 되는 데 따르는 근본적인 기대치입니다. 이것이 우리 창업자들이 원했던 것이고, 우리가 구축한 것입니다.
이것이 의미하는 바
- AI를 효과적으로 사용하는 것은 이제 Shopify의 모든 구성원에게 기본적인 기대치입니다. AI는 오늘날 모든 분야의 도구이며, 그 중요성은 더욱 커질 것입니다. 솔직히 말해, 자신의 작업에 AI를 적용하는 기술을 배우지 않겠다는 선택은 현실적이지 않다고 생각합니다. 시도해보는 것은 환영이지만, 오늘은 물론 내일도 성공할 수 없을 것이라고 솔직히 말씀드립니다. 정체는 거의 확실하며, 정체는 느린 실패입니다. 오르지 않으면 미끄러질 뿐입니다.
- AI는 GSD 프로토타입 단계에 반드시 포함되어야 합니다. 모든 GSD 프로젝트의 프로토타입 단계는 AI 탐색이 주를 이루어야 합니다. 프로토타입은 학습과 정보 창출을 위한 것입니다. AI는 이 과정을 극적으로 가속화합니다. 다른 팀원들이 보고, 사용하고, 분석할 수 있는 무언가를 예전보다 훨씬 짧은 시간에 만들어낼 수 있습니다.
- 성과 및 동료 평가 설문에 AI 활용 관련 질문을 추가할 예정입니다. AI를 잘 사용하는 법을 배우는 것은 쉬워 보이지 않는 기술입니다. 많은 사람들이 프롬프트를 작성하고 즉시 이상적인 결과를 얻지 못하면 포기하는 경우가 많다고 생각합니다. 프롬프트 작성과 컨텍스트 로딩을 배우는 것은 중요하며, 동료들이 이에 대한 피드백을 제공하는 것은 매우 가치 있을 것입니다.
- 학습은 자기 주도적이지만, 배운 것은 공유하세요. 최첨단 AI 도구에 최대한 많이 접근할 수 있습니다. 몇 년 전부터 사용해온 chat.shopify.io가 있습니다. 개발자들은 이미 모든 도구가 준비된 proxy, Copilot, Cursor, Claude code를 사용할 수 있습니다. 우리는 팀으로서 함께 배우고 적응해 나갈 것입니다. 새로운 AI 기능을 실험하면서 서로의 성공 사례(와 실패 사례!)를 공유하고, 월간 비즈니스 리뷰 및 제품 개발 주기에 AI 통합을 위한 시간을 할애할 것입니다. Slack과 Vault에는 #revenue-ai-use-cases 및 #ai-centaurs와 같이 사람들이 개발한 프롬프트를 공유하는 많은 공간이 있습니다.
- 추가 인력 및 리소스를 요청하기 전에 팀은 AI를 사용하여 원하는 바를 달성할 수 없는 이유를 입증해야 합니다. 자율 AI 에이전트가 이미 팀의 일부라면 이 영역은 어떤 모습일까요? 이 질문은 매우 재미있는 논의와 프로젝트로 이어질 수 있습니다.
- 모든 사람에게 적용됩니다. 이는 저를 포함한 모든 임원진에게도 마찬가지로 적용됩니다.
앞으로의 길
AI는 Shopify, 우리의 업무, 그리고 우리의 삶 전체를 완전히 바꿀 것입니다. 우리는 모두 이에 올인합니다! 이 전례 없는 변화의 한가운데에 서기에 이보다 더 좋은 곳은 없다고 생각합니다. 단지 최전방에서 지켜보는 것뿐만 아니라, 함께 배우고 앞으로 나아가는 회사 전체에 둘러싸여 있습니다.
우리의 임무는 AI가 보편화된 세상에서 기업가 정신이 어떤 모습일지 구상하는 것입니다. 그리고 저는 우리가 그 일을 최선을 다해 수행하고자 합니다. 이를 위해 모든 분의 도움이 필요합니다. 저는 올해 테마에서 이미 많은 AI 프로젝트를 제시했습니다. 우리의 로드맵은 명확하며, 제품은 우리의 사명에 더욱 부합할 것입니다. 성공에 필요한 것은 우리의 기술과 야망을 집결시켜 AI로 배가하고, 이를 상인들의 이익을 위해 사용하는 것입니다.
-토비
Shopify CEO
