หากคุณจะเริ่มต้นธุรกิจวันนี้ คุณจะเลือกตลาดไหน?
มีคนคนหนึ่งตอบคำถามนี้ทันทีว่า "AI คือทางเลือกเดียว"
คนคนนั้นคือ ทาคาโอะ โอซาวะ อดีตประธานบริษัท Yahoo Japan ผู้ก่อตั้ง PayPay และมีส่วนร่วมในการก่อตั้ง Rakuten Eagles เขาพูดถึงเรื่องนี้ในบทสัมภาษณ์แบบวิดีโอ และมันโดนใจผมมากจนผมขอสรุปเป็นภาษาของตัวเองที่นี่
แต่คุณอาจกำลังคิดว่า:
"บริษัทในซิลิคอนแวลลีย์นำหน้า AI ไปไกลแล้ว มันสายเกินไปที่ญี่ปุ่นจะเริ่มตอนนี้"
ผู้สัมภาษณ์ก็ถามคำถามเดียวกันนี้ คำตอบของนายโอซาวะคือ "ผมไม่คิดอย่างนั้นเลย" เขายืนยันว่าแม้แต่ในญี่ปุ่น AI ก็เป็นทางเลือกเดียว
เหตุผลของเขานั้นเรียบง่าย
"นี่ก็เหมือนกับตอนที่อินเทอร์เน็ตเกิดขึ้นครั้งแรกนั่นแหละ"
อินเทอร์เน็ตถือกำเนิดขึ้นประมาณปี 1993 หรือ 1994 นายโอซาวะเองเริ่มทำอีคอมเมิร์ซในปี 1997 ซึ่งถือว่าเร็วมากในตอนนั้น ถึงอย่างนั้น บริษัทอย่าง Rakuten และ Yahoo ก็เติบโตขึ้นมาทีหลัง และบริษัทอินเทอร์เน็ตใหม่ๆ ก็ยังคงผุดขึ้นมาจนถึงทุกวันนี้
การเปรียบเทียบเกี่ยวกับรถยนต์ของเขาก็น่าสนใจเช่นกัน
รถยนต์คันแรกนั้นเหมือนรถม้าที่ติดเครื่องยนต์ไอน้ำ มากกว่า 100 ปีต่อมา รถยนต์ไฟฟ้าก็ปรากฏขึ้น และอุตสาหกรรมอย่างระบบนำทางในรถยนต์ ซึ่งไม่มีใครคาดคิดมาก่อน ก็ถือกำเนิดขึ้น
AI จะเปลี่ยนแปลงสังคมถึงขนาดนั้น "ในอีก 20 ถึง 30 ปีข้างหน้า โลกจะถูกเปลี่ยนแปลงอย่างสิ้นเชิงโดย AI"
ธุรกิจใหม่ๆ จะถือกำเนิดขึ้นในห้าปี และธุรกิจที่แตกต่างออกไปในสิบปี
นั่นคือเหตุผลว่าทำไมมันถึงไม่สายเกินไปที่จะเริ่มตอนนี้
อย่างไรก็ตาม มีข้อควรทำความเข้าใจที่สำคัญอย่างหนึ่ง
เวลาที่เขาพูดว่า "AI คือทางเลือกเดียว" เขาไม่ได้หมายความว่าคุณควรสร้างอะไรบางอย่างอย่าง ChatGPT ขึ้นมาเอง เขาไม่ได้บอกว่าคุณต้องเป็นผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม
นายโอซาวะยกตัวอย่างที่ไม่คาดคิด นั่นคือร้านขายเกี๊ยวซ่า
ถ้าคุณอยากชนะร้านเกี๊ยวซ่าที่มีอยู่แล้ว คุณใช้ AI อย่างเต็มที่ในเบื้องหลังทั้งในกระบวนการผลิตและการขาย การทำเช่นนี้ "ต้นทุนของคุณจะลดลงเหลือหนึ่งในสิบ ทำให้คุณชนะได้ในทันที"
พูดอีกอย่างก็คือ "[อุตสาหกรรม] x AI"
ตัวเอกไม่ใช่ AI แต่เป็น "อุตสาหกรรม" ต่างหาก
อันที่จริง ตอนที่เขาไปงานประกวดสตาร์ทอัพของญี่ปุ่น ทุกคนที่นำเสนอกำลังทำ "บางอย่าง x AI" เช่น ขั้นตอนทางกฎหมาย x AI หรือ อสังหาริมทรัพย์ร้าง x AI
แล้วมันสายเกินไปหรือเปล่าที่จะเริ่มเมื่อคนอื่นกำลังทำกันอยู่แล้ว?
คำตอบของนายโอซาวะคือไม่ เทคโนโลยีพัฒนาเร็วมากจนกลยุทธ์แห่งชัยชนะในวันนี้เปลี่ยนไปในวันพรุ่งนี้ ทำให้เป็นเรื่องยากที่ผู้เริ่มต้นก่อนจะรักษาความได้เปรียบไว้ได้ถาวร
อย่างไรก็ตาม มีเงื่อนไขสองข้อ
ประการแรก คุณต้องทดสอบและนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ทุกวัน
ประการที่สอง ซึ่งเป็นพื้นฐานมากกว่า คุณต้องเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึง "บางอย่าง" ใน "บางอย่าง x AI"
แก่นแท้ของร้านเกี๊ยวซ่าไม่ใช่การใช้ AI แต่คือการทำเกี๊ยวซ่าให้อร่อย
หลังจากทำเกี๊ยวซ่าอร่อยแล้ว คุณจึงค่อยผสาน AI เข้าไปในส่วนหนึ่งของกระบวนการเพื่อลดต้นทุน ถ้าคู่แข่งของคุณเสนอมูลค่า 100 และคุณเสนอ 120 คุณก็ชนะเกมนี้
การกลับตรรกะนี้เผยให้เห็นสิ่งที่น่าสนใจ
โอกาสที่ใหญ่ที่สุดแท้จริงแล้วอยู่ที่บริษัทที่ประสบความสำเร็จอยู่แล้วใน "อุตสาหกรรม" เฉพาะของตน
นายโอซาวะเน้นย้ำว่า "โลกที่เจ้าของธุรกิจที่มีอยู่จะเติบโตอย่างบ้าคลั่งด้วยการใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพกำลังจะมาถึง คนที่ทำธุรกิจขนาดใหญ่ต้องตระหนักถึงสิ่งนี้โดยเร็ว"
สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับอินเทอร์เน็ต บริษัทหลักทรัพย์ที่ใช้มันได้ดีอยู่รอด ส่วนบริษัทที่ไม่ใช้ก็ล้มละลาย
นักลงทุนที่อยู่ในระหว่างการสัมภาษณ์ใช้การกำหนดราคาโรงแรมเป็นตัวอย่าง
แม้กระทั่งตอนนี้ ราคาโรงแรมมักถูกตัดสินโดยอัตวิสัยของผู้จัดการที่พูดว่า "ห้องข้างๆ ราคา 8,500 เยน งั้นเราขอ 8,300 เยน พร้อมเครื่องดื่มฟรี" นี่คือโลกที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างสิ้นเชิงผ่านระบบ AI
มี "กระบวนการที่ยังทำด้วยมือ" ในอุตสาหกรรมของคุณหรือไม่?
นั่นคือในส่วนของตลาด ช่วงครึ่งหลังเป็นเรื่องเกี่ยวกับสิ่งที่ใกล้ตัวเรามากขึ้น
หัวข้อคือ: "ทักษะทางธุรกิจที่คนธรรมดาควรฝึกฝน"
คำตอบของนายโอซาวะนั้นถ่อมตัวอย่างน่าประหลาดใจ:
"พฤติกรรมของมนุษย์มีเหตุผล"
เพื่อไม่ให้เป็นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จเพียงครั้งเดียว คุณต้องมีความสามารถในการทำซ้ำได้ คุณต้องการประสบความสำเร็จเพราะคุณเข้าใจเหตุผล ไม่ใช่แค่เพราะโชคช่วย
อัจฉริยะข้ามกระบวนการนี้ไปและให้คำตอบที่ถูกต้องได้เลย แต่คนธรรมดาอย่างเราสามารถพัฒนาพลังในการมองเห็นแก่นแท้ได้โดยการคิดอยู่เสมอว่าทำไมผู้คนถึงทำแบบนั้น
ความจริงที่ว่าสิ่งนี้สามารถ "ฝึกฝน" ได้นั้นเป็นเรื่องที่โล่งใจ
ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมของเขานั้นยอดเยี่ยมมาก
มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับตอนที่นายโอซาวะเริ่มขายกล่องข้าวเบนโตะออนไลน์
อย่างแรก เขาสังเกตอย่างใกล้ชิดถึงกล่องข้าวเบนโตะที่ขายดีที่สุด 10 อันดับแรกในห้างสรรพสินค้าออนไลน์ เขาพบว่าร้านค้าเหล่านั้นไม่ได้ถูกเลือกเพราะมีกลยุทธ์การตลาดที่ยอดเยี่ยม
พวกมันถูกเลือกเพราะมีรูปถ่ายที่ดูน่ากินอย่างเหลือเชื่อ
มันชัดเจนใช่มั้ยล่ะ? คุณไม่สามารถชิมอาหารบนอินเทอร์เน็ตได้ ดังนั้นผู้ซื้อจึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากเลือกสิ่งที่ "ดูน่ากิน"
อย่างไรก็ตาม ร้านเบนโตะทุ่มเทอย่างหนักในการ "ทำ" อาหารให้อร่อย พวกเขาไม่ทุ่มเทกับการ "สื่อสาร" สิ่งนั้นบนอินเทอร์เน็ต
ดังนั้น นายโอซาวะจึงทำเบนโตะที่อร่อย แต่เขาก็ถ่ายรูปสวยๆ ตั้งชื่อร้านให้ดูหรูหรา และแม้กระทั่งหมกมุ่นกับบรรจุภัณฑ์
เขาแบ่งความพยายาม 50/50 ระหว่าง "ทำให้อร่อย" และ "ทำให้ดูอร่อย"
เมื่อคุณคิดย้อนกลับจากเหตุผลของพฤติกรรมมนุษย์ จุดสนใจของคุณจะเปลี่ยนไป
การประยุกต์ใช้ความคิดนี้ขั้นสูงสุดคือ PayPay
ตอนที่พวกเขาสัมภาษณ์ผู้ใช้ก่อนเปิดให้บริการ 99% บอกว่า "นี่มันยุ่งยาก ฉันจะไม่ใช้"
ตามสามัญสำนึกทางการตลาด ทางเลือกคือไม่ทำ
แต่นายโอซาวะไปจีนและใช้เวลาสามวันโดยไม่พกเงินสด เขาใช้ชีวิตตามปกติโดยใช้การชำระเงินด้วย QR Code เท่านั้น และพอถึงเวลากลับ เขาก็ไม่อยากแตะต้องเงินสดอีกต่อไป
เขามั่นใจ:
"คนแค่ยังไม่รู้ พอใช้สักห้าครั้งก็โอเคแล้ว"
ดังนั้น เขาจึงตัดสินใจให้คนใช้มันห้าครั้ง ไม่ว่าจะต้องแลกด้วยต้นทุนเท่าไหร่ แคมเปญแจกเงิน 1 หมื่นล้านเยนอันโด่งดังนั้นมีพื้นฐานมาจากการอ่านพฤติกรรมมนุษย์นี้
การโน้มน้าวพนักงานที่สงสัยว่ามันจะติดหรือไม่ก็มีพื้นฐานมาจากเหตุผลทางพฤติกรรมเช่นกัน
คนเก็บเงินสดไว้ในเครื่องคิดเงินเพราะพวกเขาต้องการเงินทอน เพราะมีเงินสด โจรจึงมา เพราะมีเหรียญ การขโมยของในร้านจึงเกิดขึ้น ด้วยการชำระเงินแบบไร้เงินสด หลักฐานยังคงอยู่ ทำให้ก่ออาชญากรรมได้ยากขึ้น
เขาชักชวนพนักงานโดยพูดว่า "เรากำลังสร้างโลกที่ไม่จำเป็นต้องมีเงินทอน"
แบบสำรวจบอกว่า "ฉันจะไม่ใช้" แต่พฤติกรรมจริงแสดงให้เห็นว่า "พอใช้ห้าครั้งก็เลิกไม่ได้แล้ว"
มองที่เหตุผลของพฤติกรรม ไม่ใช่คำพูดของผู้คน นี่คือที่มาของความสามารถในการทำซ้ำได้
ผมเชื่อว่าสิ่งนี้สามารถนำไปใช้ในงานของเราได้โดยตรง
ไม่ว่าจะเป็นเอกสาร หน้าสินค้า หรือข้อเสนอ เราทำงานหนักในการ "สร้าง" เนื้อหา แต่มักจะล้มเหลวในการทุ่มเทให้กับการ "นำเสนอให้มันสื่อสาร" ไปยังอีกฝ่าย มันเป็นเรื่องธรรมดาใช่มั้ยล่ะ?
ทำไมผู้อ่านถึงเลือกสิ่งนั้น? ถ้าคุณคิดย้อนกลับจากเหตุผล จุดสนใจของคุณจะเปลี่ยนไป
โดยสรุป มีบทเรียนสามข้อจากการพูดคุยนี้:
- AI คือการเปลี่ยนแปลงระดับเดียวกับอินเทอร์เน็ต และโลกจะเปลี่ยนแปลงต่อไปอีก 20 ถึง 30 ปีข้างหน้า มันยังไม่สายเกินไป
- ผู้ชนะคือ "อุตสาหกรรม x AI" ความรู้ในอุตสาหกรรมคือผู้นำ ผู้ที่ขัดเกลาแก่นแท้แล้วเพิ่ม AI เข้าไปจะเป็นผู้ชนะ
- อาวุธของคนธรรมดาคือ "พฤติกรรมของมนุษย์มีเหตุผล" สังเกตเหตุผลของพฤติกรรม ไม่ใช่แค่คำพูด
สิ่งที่คุณทำได้ในวันพรุ่งนี้ก็เรียบง่ายเช่นกัน
เขียนรายการกระบวนการทำงานของคุณ และลองใส่ AI ลงใน "ส่วนที่ยังทำด้วยมือ" ส่วนหนึ่ง
นอกจากนี้ ค้นหาเหตุผลหนึ่งข้อว่าทำไมลูกค้าถึงเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยพิจารณาจากพฤติกรรมจริงของพวกเขา ไม่ใช่จากแบบสำรวจ
ผมเองก็จะเริ่มต้นด้วยการสังเกต "เหตุผลที่ผมถูกเลือก" ในเนื้อหาของผมอีกครั้ง
เบนโตะที่อร่อยและรูปถ่ายเบนโตะที่ดูน่ากิน อันไหนที่ขาดหายไปในงานของคุณ?
