Se você fosse começar um negócio hoje, qual mercado escolheria?
Uma pessoa respondeu a essa pergunta instantaneamente: "IA é a única opção."
Essa pessoa é Takao Ozawa, ex-presidente do Yahoo Japão, que lançou o PayPay e esteve envolvido na fundação do Rakuten Eagles. Ele falou sobre isso em uma entrevista em vídeo, e ressoou tanto comigo que resumi aqui do meu jeito.
No entanto, você pode estar pensando:
"As empresas do Vale do Silício já estão muito à frente em IA. É tarde demais para o Japão começar agora."
O entrevistador fez a mesma pergunta. A resposta do Sr. Ozawa foi: "Não acho isso de forma alguma." Ele insiste que, mesmo no Japão, a IA é a única opção.
A razão dele é simples.
"Isso é exatamente como quando a internet apareceu."
A internet nasceu por volta de 1993 ou 1994. O próprio Sr. Ozawa começou no comércio eletrônico em 1997, o que era bem cedo na época. Mesmo assim, empresas como Rakuten e Yahoo cresceram depois, e novas empresas de internet ainda estão surgindo hoje.
A analogia dele sobre carros também foi interessante.
Os primeiros carros eram como carruagens puxadas a cavalo com motores a vapor. Mais de 100 anos depois, veículos elétricos apareceram, e indústrias como navegação para carros — que ninguém poderia imaginar naquela época — nasceram.
A IA vai mudar a sociedade nessa medida. "Pelos próximos 20 a 30 anos, o mundo será completamente transformado pela IA."
Novos negócios vão nascer em cinco anos, e outros diferentes em dez anos.
É por isso que não é tarde demais para entrar agora.
No entanto, há um esclarecimento importante.
Quando ele diz "IA é a única opção", não quer dizer que você deva construir algo como o ChatGPT por conta própria. Ele não está dizendo que você precisa se tornar um provedor de plataforma.
O Sr. Ozawa deu o exemplo inesperado de uma loja de bolinhos.
Se você quer superar uma loja de bolinhos existente, use IA minuciosamente nos bastidores da fabricação e vendas. Ao fazer isso, "seus custos caem para um décimo, permitindo que você vença instantaneamente."
Em outras palavras, "[Indústria] x IA."
O protagonista não é a IA; é a "Indústria."
Na verdade, quando ele foi a um evento de pitch de startups no Japão, todo apresentador estava fazendo "Algo x IA", como Procedimentos Legais x IA ou Imóveis Vagos x IA.
Então, é tarde demais para entrar quando todo mundo já está fazendo isso?
A resposta do Sr. Ozawa foi não. A tecnologia evolui tão rápido que a estratégia vencedora de hoje muda amanhã. Isso torna difícil para os pioneiros manterem uma vantagem permanente.
No entanto, há duas condições.
Primeiro, você deve testar e implementar novas tecnologias todos os dias.
Segundo, e mais fundamentalmente, você deve entender profundamente o "Algo" em "Algo x IA."
A essência de uma loja de bolinhos não é usar IA; é fazer bolinhos deliciosos.
Depois de fazer bolinhos deliciosos, você integra IA em parte do processo para reduzir custos. Se seu concorrente oferece um valor de 100 e você oferece 120, você vence o jogo.
Inverter essa lógica revela algo interessante.
A maior oportunidade, na verdade, está com empresas que já são bem-sucedidas em sua "Indústria" específica.
O Sr. Ozawa enfatizou: "Um mundo está chegando onde os donos de negócios existentes vão crescer loucamente usando IA de forma eficaz. Pessoas que administram grandes negócios precisam perceber isso rapidamente."
A mesma coisa aconteceu com a internet. Corretoras que usaram bem sobreviveram, enquanto as que não usaram faliram.
Um investidor presente na entrevista usou a precificação de hotéis como exemplo.
Mesmo hoje, os preços de hotéis são frequentemente decididos subjetivamente por gerentes dizendo: "O lugar ao lado está 8.500 ienes, então vamos fazer 8.300 ienes com uma bebida grátis." Este é um mundo que pode ser drasticamente mudado através de sistemas de IA.
Existem "processos ainda feitos manualmente" na sua indústria?
Isso cobre o lado do mercado. A segunda metade foi sobre algo mais próximo de nós.
O tema era: "Habilidades de negócios que pessoas comuns devem aprimorar."
A resposta do Sr. Ozawa foi surpreendentemente humilde:
"Existe uma razão para o comportamento humano."
Para não ser um sucesso de um hit só nos negócios, você precisa de reprodutibilidade. Você quer ter sucesso porque entende a razão, não apenas por sorte.
Gênios pulam esse processo e simplesmente produzem a resposta certa. Mas nós, pessoas comuns, podemos desenvolver o poder de ver a essência pensando constantemente sobre por que as pessoas se comportam como se comportam.
O fato de que isso pode ser "treinado" é um alívio.
O exemplo específico dele foi excelente.
Foi sobre quando o Sr. Ozawa começou a vender marmitas online.
Primeiro, ele observou de perto as 10 marmitas mais vendidas no shopping online. Ele descobriu que as lojas não eram escolhidas porque tinham um ótimo marketing.
Elas eram escolhidas porque tinham fotos que pareciam incrivelmente deliciosas.
É óbvio, certo? Você não pode provar as coisas na internet, então os compradores não têm escolha a não ser escolher o que "parece delicioso."
No entanto, as lojas de marmita se esforçam incrivelmente para "fazer" comida deliciosa. Elas não se esforçam para "comunicar" isso na internet.
Então, o Sr. Ozawa fez marmitas deliciosas, mas também tirou fotos lindas, deu à loja um nome sofisticado e até obsessão pela embalagem.
Ele dividiu seu esforço 50/50 entre "fazer delicioso" e "fazer parecer delicioso."
Quando você trabalha de trás para frente a partir das razões do comportamento humano, seu foco muda.
A aplicação máxima desse pensamento foi o PayPay.
Quando entrevistaram usuários antes de lançar o serviço, 99% disseram: "Isso é um incômodo, não vou usar."
Pelo senso comum de marketing, a escolha seria não fazer.
Mas o Sr. Ozawa foi para a China e passou três dias sem carregar dinheiro. Ele viveu normalmente usando apenas pagamentos por QR code, e quando voltou, não queria mais tocar em dinheiro.
Ele ficou convencido:
"As pessoas simplesmente ainda não sabem. Elas vão ficar bem depois de usar cinco vezes."
Então, ele decidiu fazer as pessoas usarem cinco vezes, não importava o custo. A famosa campanha de doação de 10 bilhões de ienes foi baseada nessa leitura do comportamento humano.
A persuasão dele dos funcionários que duvidavam se pegaria também foi baseada em razões comportamentais.
As pessoas mantêm dinheiro em caixas registradoras porque precisam de troco. Porque há dinheiro, vêm ladrões. Porque há moedas, acontece furto. Com pagamentos sem dinheiro, as evidências permanecem, dificultando a prática de crimes.
Ele convenceu sua equipe dizendo: "Estamos criando um mundo sem a necessidade de troco."
A pesquisa disse "não vou usar", mas o comportamento real mostrou "depois de usar cinco vezes, não conseguem largar."
Olhe para as razões do comportamento, não para as palavras das pessoas. É assim que a reprodutibilidade nasce.
Acredito que isso pode ser usado diretamente no nosso trabalho.
Seja um documento, uma página de produto ou uma proposta, nos esforçamos para "criar" o conteúdo, mas muitas vezes falhamos em nos esforçar para "mostrá-lo de forma que comunique" para a outra pessoa. Isso não é comum?
Por que o leitor escolhe aquilo? Se você trabalhar de trás para frente a partir da razão, seu foco vai mudar.
Em resumo, há três lições desta palestra:
- IA é uma mudança no nível da internet, e o mundo continuará mudando pelos próximos 20 a 30 anos. Não é tarde demais.
- O vencedor é "Indústria x IA." O conhecimento da indústria é a vantagem; aqueles que polirem a essência e depois adicionarem IA vencerão.
- A arma da pessoa comum é "o comportamento humano tem uma razão." Observe as razões do comportamento, não apenas as palavras.
O que você pode fazer amanhã também é simples.
Liste seus processos de trabalho e tente colocar IA em uma "parte que ainda permanece manual."
Além disso, encontre uma razão pela qual os clientes escolhem seu produto com base no comportamento real deles, não em uma pesquisa.
Eu também vou começar reobservando as "razões pelas quais sou escolhido" no meu próprio conteúdo.
Marmita deliciosa e fotos de dar água na boca. Qual está faltando no seu trabalho?
