Sinceramente, eu era completamente inútil até entrar em uma consultoria.
Mesmo quando recebia um tema fora da minha área de especialização, eu não sabia pesquisar nem por onde começar. Achava que isso era normal. Então, fiquei chocado ao ver todo mundo lidando com isso com calma. "Não consigo avançar porque está fora da minha área" (quase) nunca acontece.
Por exemplo, temas como estes são comuns:
- No "problema de 2024" da indústria logística, onde devemos quebrar a estrutura em que o ônus está concentrado na camada com menor poder de barganha entre embarcadores, contratantes principais e subcontratados?
- Com a energia eólica offshore passando da demonstração flutuante para a comercialização, em que ordem devemos resolver o impasse triplo entre os detentores de direitos de pesca, governos locais e capacidade de conexão à rede?
- Ao renovar os sistemas centrais de bancos regionais, como devemos realocar a rede de agências e o pessoal pós-fusão, à medida que a função de banco principal se esvazia devido à mudança geracional dos depositantes?
- Na redução do desperdício de alimentos para fabricantes de alimentos, como resolvemos o problema de coordenação em que a "regra de um terço" entre manufatura, atacado e varejo distorce as previsões de oferta e demanda, e agir sozinho resulta apenas em risco de estoque?
Isso não tem nada a ver com minha especialização. No entanto, uma vez que uma pessoa é designada, ela está avançando na semana seguinte. No começo, eu me perguntava como eles conseguiam realizar tal façanha.
Depois que você se acostuma, é uma habilidade incrivelmente útil. Você pode fazer as coisas andarem mesmo não sendo um especialista. Você parece alguém que pode fazer qualquer coisa (embora, na realidade, haja muitas coisas que não podemos fazer).
O segredo são apenas estes 4 passos. Eles são tão óbvios que você vai pensar "eu sei disso". O verdadeiro problema é o fato de que a maioria das pessoas para, mesmo sabendo deles.
Como proceder quando você não sabe como proceder
PASSO 1 | Verbalize o "Desconhecido"
Dizer "não entendo nada" é um sinal de paralisia mental.
Na realidade, é raro não entender absolutamente nada. O objetivo não está claro? O escopo? O procedimento? O conteúdo do desconhecido sempre pode ser decomposto.
Primeiro, extraia "o que é desconhecido" em itens. A ansiedade vaga permanece grande enquanto você a segura. No momento em que você a verbaliza em itens, a ansiedade se transforma em uma "tarefa a ser preenchida".
PASSO 2 | Crie hipóteses dentro do conhecimento conhecido
Não espere que todas as informações sejam reunidas.
Coloque uma resposta temporária como "Provavelmente é isso" usando apenas os materiais disponíveis. Desenhe um quadro do estado atual e do objetivo. Se você esperar por premissas perfeitas, nunca vai começar.
No entanto, suas mãos vão parar se estiver apenas na sua cabeça. Há muitas incógnitas para formar uma hipótese. Saia e teste as coisas. Como mostrado na figura abaixo, se você aumentar seu repertório de como pesquisar e perguntar, não vai ficar preso aqui.
Os métodos de pesquisa e perguntas são divididos em 4 direções. O truque é combiná-los, não confiar em apenas um.
❶ Pegue emprestado pessoas e conhecimento
- Pergunte a especialistas internos ou pessoas com conhecimento (vá com uma hipótese)
- Troque ideias com seu chefe
- Confirme diretamente com os clientes
- Consulte especialistas externos ou consultores
- Pesquise conhecimento interno ou documentos antigos
(Nota para ❶: Você é o líder. "Jogar o problema para os outros e esperar instruções" é completamente diferente.)
❷ Acesse fontes de informação
- Use ferramentas de IA (Claude, ChatGPT, Gemini, etc.)
- Leia relatórios do setor
- Verifique dados governamentais e estatísticos
- Encontre posts de profissionais em mídias especializadas ou redes sociais
- Consulte livros profissionais, artigos ou coleções
❸ Capture informações primárias
- Visite o local do cliente e observe
- Agende entrevistas com usuários ou funcionários
- Experimente serviços concorrentes
- Participe de eventos e exposições do setor
❹ Pense estruturalmente
- Aplique a frameworks
- Decomponha pontos com árvores lógicas
- Faça analogias comparando com casos semelhantes ou passados
Usar IA, conversar com seu chefe ou visitar o local são todos o mesmo "movimento para preencher a hipótese".
PASSO 3 | Mova-se a partir da hipótese
A chave não é obter uma resposta, mas ir e verificar a hipótese.
Em vez de "Como devo agir?", mude para "Provavelmente é assim, então vou agir assim. Por favor, confirme apenas esta parte." O primeiro é esperar ordens; o segundo é verificação. A recepção é completamente diferente.
Você não precisa carregar tudo sozinho. Use IA, pesquisa de mesa ou siga pistas para especialistas através do seu chefe. O movimento de "ir buscar" informações é este passo.
PASSO 4 | Melhore a precisão enquanto se move
Não espere pela perfeição; mova-se em pequenas etapas e corrija. A ação traz a próxima informação.
Um rascunho é suficiente no começo. Se você o colocar para fora, a outra parte dirá "Isso está errado" ou "Isso está certo". Se você preencher essa lacuna, a precisão melhora por si só.
À medida que avança, algumas informações serão impossíveis de obter. Nesse caso, decida como prosseguir sem elas e corrija o curso. Por exemplo, "Como não há dados para o mesmo porte na manufatura, vamos substituir fortalecendo os dados do setor bancário com uma estrutura semelhante." Em vez de parar, mude para outra rota.
Aplicando a cenários específicos
Como a teoria abstrata é difícil de entender, vamos usar uma situação comum.
"No final de uma reunião, pedem para você pesquisar casos de outras empresas até a próxima semana."
Exemplo bom / Exemplo ruim
O exemplo ruim: Para porque não sabe o que fazer. Começa a pesquisar sem rumo. Se perde. Fica parado e acaba sendo repreendido.
O exemplo bom: Começa escrevendo "o que é desconhecido". Propósito? Escopo? Procedimento? Estrutura? Depois, cria hipóteses. "Se o objetivo é redução de custos, eles provavelmente querem saber as medidas, não apenas os casos." "Eles podem estar interessados em outros setores, não apenas no mesmo."
Depois, vá buscar você mesmo e corrija o curso se a informação não estiver disponível. A diferença em conseguir avançar com a mesma solicitação não é habilidade, mas se você seguiu esta ordem.
A dificuldade não é o conhecimento, mas o movimento inicial
Você provavelmente pensou "Isso é óbvio". Exatamente. Não há nada de novo nos 4 passos. No entanto, muitas pessoas param porque o obstáculo não está na camada do conhecimento.
Existem aproximadamente 3 razões.
Primeiro: O "Desconhecido" vem como um grande bloco no início. As tarefas após a decomposição são pequenas, mas o bloco antes de dividir parece enorme. A maioria das pessoas para antes do PASSO 1. Elas não são ignorantes; são derrotadas pelo peso do bloco antes de dividi-lo.
Segundo: A crença de que "é correto mover-se depois de entender". Reunir informações antes de decidir parece uma atitude sincera e cautelosa. Então, "esperar" é justificado. Os 4 passos invertem essa ordem. Mova-se, depois entenda. Como isso envolve sobrescrever uma configuração padrão que você acredita ser correta, é difícil começar mesmo sabendo disso.
Terceiro: Existem armadilhas de "saber, mas não fazer" em cada passo. Hipóteses são assustadoras de declarar porque você pode estar errado. Perguntas são difíceis de fazer porque você teme expor a ignorância sem uma hipótese. Rascunhos são retidos até ficarem perfeitos porque você não quer mostrar incompletude. Nada disso é sobre habilidade; é sobre medo.
Por outro lado, você não precisa de talento para superar isso. Divida o bloco, coloque-o sem esperar, coloque-o para fora incompleto. Apenas se acostumando com esses três, o tempo que você passa parado vai quase desaparecer.
Você não para em temas desconhecidos porque "não sabe". É porque você ainda não dividiu o desconhecido. A especialização vem depois, enquanto você executa os 4 passos. Este é o "caminho para o desconhecido" que funciona mesmo que o setor mude.
Da próxima vez que suas mãos pararem, lembre-se desta ordem.
- Verbalize o desconhecido (divida o que é desconhecido em itens)
- Crie hipóteses dentro do conhecimento conhecido (coloque "Provavelmente é isso")
- Mova-se a partir da hipótese (não obtenha respostas, vá verificar)
- Melhore a precisão enquanto se move (coloque um rascunho e preencha a lacuna)
Agora, pense em um projeto no qual você está atualmente travado. Para ele, escreva apenas 3 coisas para o PASSO 1: "O que é desconhecido." Esse é o primeiro passo menor e mais seguro.
Se você não conseguir escrever 3 coisas bem, é um sinal de que o bloco ainda está muito grande. Nesse caso, abra este artigo novamente.
Comecei a compartilhar esse tipo de dica de negócios, então me siga!
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