Nos meus 20 anos, ouvir "não entendi o que você disse" era algo que acontecia todo santo dia.
Eu achava que tinha explicado bem, mas a cara da pessoa fechava. No meio da explicação, eu percebia: "Putz, não está chegando lá." Mas eu tinha medo do meu chefe. Medo de parar. Medo do silêncio. Então eu acrescentava mais detalhes.
E aí, ficava ainda menos claro.
Para ser educado, era um inferno.
O pior é que, quando você passa por isso, você não melhora em explicar; você piora.
E se não conseguir passar de novo? E se eles ficarem bravos? E se acharem que sou estranho?
Esse pânico ocupa ainda mais a capacidade do seu cérebro, e suas palavras ficam ainda mais emboladas.
Esse era exatamente eu no passado.
Mas aí, conheci pessoas que eram excepcionalmente boas em explicar. Eu as observava de perto para ver o que as tornava diferentes. Li livros. Pratiquei a verbalização.
Depois de uns 10 anos, finalmente entendi o que era.
Para ser direto, as diferenças eram estas três:
- Escrever antes de falar
- Definir o propósito da explicação
- Reordenar com base no propósito
Pessoas boas em explicar não são apenas boas de papo.
Elas manipulam a informação uma vez antes de abrir a boca.
No começo, a preparação é necessária.
Mas, conforme você repete isso, eventualmente conseguirá fazer isso naturalmente no seu cérebro.
Em outras palavras, pessoas excepcionalmente boas em explicar têm um método de processamento interno diferente antes de falar.
Consegui superar meu complexo em relação a explicar trabalhando nisso conscientemente.
Hoje, quero verbalizar o ponto de partida para isso.
1. Escreva primeiro
Pessoas ruins em explicar tentam fazer tudo na cabeça.
Elas tentam organizar, decidir a ordem, pensar na fraseologia, prever a reação do ouvinte e evitar omissões, tudo ao mesmo tempo.
É impossível.
É como começar uma reunião com 30 abas abertas no cérebro.
Claro, você vai travar.
Então, a primeira coisa a fazer não era tentar falar bem.
Era colocar os pensamentos para fora uma vez.
O importante aqui não é um "memorando bonito." Bagunçado está ok. Tópicos estão ok. Uma lista de palavras está ok. Apenas tire os dados da sua cabeça uma vez.
Quanto pior a pessoa é em explicar, mais ela tenta mostrar seu depósito interno como ele é. Ela até tenta mostrar tudo.
Pessoas boas em explicar são diferentes.
Elas colocam tudo na mesa uma vez, organizam e depois entregam.
Por isso que a mensagem chega.
É a mesma coisa com consultas de trabalho.
Se você começar a falar só de dentro da sua cabeça:
"Hum, primeiro, como contexto..."
"Não, antes disso, tem o histórico..."
"Na verdade, começando pela premissa..."
Vira um labirinto com três entradas.
Mas, quando você escreve, consegue ver.
Qual é o ponto? O que é ruído? O que é importante?
Pessoas boas em explicar apenas se preparam antes de começar a falar.
Mesmo que pareçam falar fluentemente desde o início, há uma preparação da informação envolvida.
Mesmo na culinária, se você jogar tudo na panela sem nem usar uma faca, vai dar problema.
Explicar é a mesma coisa.
Pessoas excepcionalmente boas em explicar tiram os materiais do cérebro uma vez antes de falar.
Acho que essa é a primeira diferença.
2. Defina o propósito
A próxima coisa importante é definir para que serve a comunicação.
Se isso faltar, a explicação vai divagar rapidamente.
Mesmo falando sobre o mesmo evento, a explicação necessária muda completamente dependendo se você quer que a pessoa:
- Entenda
- Tome uma decisão
- Sinta empatia
- Aja
Pessoas que falam sem definir isso acabam servindo um prato com todos os acompanhamentos empilhados.
Contexto, linha do tempo, emoções, interpretações, preocupações, prenúncios—eles colocam tudo.
Isso pode parecer gentil, mas é apenas sobrecarga. Causa acidentes (risos).
Por exemplo, numa consulta com um chefe, o propósito é bem claro.
Seu chefe não precisa de todos os 12 episódios do seu documentário interno.
Ele precisa de materiais para tomada de decisão.
Nesse caso, a premissa, a situação atual, o problema, a conclusão, a base para ela e o que você quer que ele faça são importantes.
Por outro lado, consultas de relacionamento ou conversas com um parceiro são diferentes.
O que é necessário aqui não é necessariamente uma análise correta.
O objetivo pode ser ter emoções aceitas, como "Entendo" ou "Isso deve ter sido desagradável."
Esse desencontro acontece muito.
O homem fala para "resolver o problema", e a mulher fala para "ter empatia."
Aí a conversa não se encaixa.
A outra pessoa está dizendo "foi difícil", mas este lado oferece planos de melhoria como "então você deveria fazer isso na próxima vez."
Mas, naquele momento, a conversa muda de resolução de problemas para gerenciamento de acidentes.
É por isso que o propósito importa.
Para um chefe, para que ele possa decidir. Para uma esposa ou parceiro, para que possam conversar confortavelmente.
Só de definir esse propósito, as palavras que você escolhe, a quantidade de informação e a ordem mudam.
Explicar não é colocar para fora tudo que você sabe.
É a tarefa de decidir o que você quer que a outra pessoa leve para casa e escolher apenas as partes necessárias.
Pessoas excepcionalmente boas em explicar decidem "o que quero que aconteça com esta explicação" antes de falar.
Essa foi a segunda diferença.
3. Reordene com base no propósito
Finalmente, reordene de acordo com o propósito.
Se você conseguir fazer isso, suas explicações vão melhorar instantaneamente.
Pessoas ruins em explicar pulam as etapas 1 e 2 e tentam reordenar de repente.
Mas com materiais dispersos e o propósito vago, você não consegue decidir a ordem.
Então, o que acontece?
Porque têm medo de perder algo, elas começam a falar sobre tudo em ordem cronológica.
É tipo: "Primeiro, recebi uma ligação da Pessoa A, e aí o assunto B se sobrepôs, e eu já estava um pouco preocupado com isso desde antes..."
Quem fala se sente aliviado porque disse tudo.
Mas é difícil para o ouvinte.
Porque isso é:
Apenas jogar a tarefa de organizar a informação no cérebro do ouvinte.
Isso é uma carga bem alta.
Dá para chamar de comunicação de segunda linha.
Você está entrando na memória de trabalho da outra pessoa com os sapatos sujos.
O importante não é a ordem que é fácil para você falar.
É entregar na ordem que é fácil para a outra pessoa entender.
Além disso, essa ordem muda com o propósito.
Por exemplo, se for consultar um chefe, a ordem de premissa, conclusão, problema, base e proposta pode ser melhor.
Porque o chefe quer saber rapidamente: "Então, o que preciso julgar?"
Por outro lado, ao falar com uma esposa ou parceiro, é diferente.
A prioridade máxima aqui não é a beleza da lógica, mas a paz do relacionamento.
Então, primeiro, aceite as emoções. Sinta empatia. Absorva a história da outra pessoa. Adicione sua opinião apenas no final, se necessário. Essa é a ordem.
Se você trouxer a lógica de repente aqui, acabou.
Num lugar onde um tratado de paz deveria ser assinado, começa uma declaração de guerra.
Pessoas boas em explicar conseguem comprimir informações livremente de acordo com a pessoa e a situação.
Elas conseguem transitar entre o abstrato e o concreto. Conseguem fazer longo ou curto.
Em outras palavras,
Elas são pessoas que conseguem transformar informações em um arquivo ZIP.
Elas não entregam os dados como estão.
Comprimem-nos num formato que pode ser aberto no computador da outra pessoa antes de entregar.
Por isso que a mensagem chega.
Pessoas excepcionalmente boas em explicar não deixam a informação fluir cronologicamente.
Elas a reordenam de acordo com o propósito e a entregam numa forma que a outra pessoa pode abrir.
Essa é a terceira diferença.
Resumo
Pessoas ruins em explicar não têm falta de vocabulário ou poder de expressão.
Em muitos casos, o problema está mais atrás.
Elas estão lidando mal com os dados em seus cérebros.
Não está organizado. O propósito não está definido. Não há espaço para olhar ao redor.
No final, isso é menos uma questão de talento e mais uma questão de como você usa a capacidade do seu cérebro.
Por outro lado, só de arrumar isso, você terá bastante espaço nas suas explicações.
- Escreva primeiro
- Depois, defina o propósito
- Então, reordene de acordo com o propósito
Só de fazer esses três, o congestionamento no seu cérebro vai diminuir.
Aí, você conseguirá ver a outra pessoa. Conseguirá ler o clima da conversa. Como resultado, suas explicações vão melhorar.
Explicar não é uma exibição de conhecimento ou um apelo ao volume de informação.
Acho que é a tecnologia de reproduzir e compartilhar uma cena na cabeça da outra pessoa sem desperdício.
Para ser mais grosseiro, se você conseguir baixar dados do USB do seu cérebro para o computador do cérebro da outra pessoa corretamente, você venceu.
O que é necessário então não é aumentar a quantidade de dados.
É entregar numa forma que a outra pessoa possa abrir.
Em outras palavras, compressão.
Pessoas boas em explicar são aquelas que conseguem comprimir informações livremente.
São pessoas que conseguem mudar o tamanho para se adequar à outra pessoa enquanto vão e voltam entre o abstrato e o concreto.
No passado, eu não conseguia fazer isso.
Mas mudei muito depois de aprender como.
Então, mesmo que você ache que é ruim em explicar, não é falta de talento.
Você só ainda não sabe como lidar com os dados no seu cérebro. É o mesmo que não conseguir abrir um arquivo se você errar a extensão.
Quero que você se conscientize do conteúdo de hoje e comece organizando os dados no seu próprio cérebro.
Nesta conta, eu verbalizo diariamente sob o tema de 1mm de crescimento por dia. Seguir é um incentivo.
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