Fala-se muito sobre os empregos que a IA elimina e quase nada sobre os que ela cria. Embora o pessimismo possa ser mais fácil (e certamente gere mais cliques), eu sou mais otimista. Do meu ponto de vista, vejo a IA acabando com aquele trabalho maçante e sugador de alma, permitindo que a gente foque no que realmente importa. Quem domina essa tecnologia tem um verdadeiro emprego nativo em IA. Essa pessoa é o Automation Engineer (Engenheiro de Automação).
Aqui vai minha visão:
1: A demanda por trabalho é ilimitada, o que significa que a demanda por automação também é.
2: Nunca foi tão fácil construir a automação em si.
3: Ainda é difícil saber o que automatizar e como encaixar isso dentro de uma empresa que tem pessoas reais, políticas internas reais e processos reais.
4: Por isso, é preciso alguém talentoso, que já tenha rodado bastante, capaz de sentar com uma equipe, entender de fato o que eles precisam e usar as ferramentas mais recentes para construir isso para eles.
Essa pessoa é o Automation Engineer.
Cada geração tecnológica cria empregos que não existiam antes dela — funções que nascem de uma necessidade imediata em um setor emergente. O Automation Engineer é um exemplo perfeito desse tipo de vaga para a nossa geração. Ninguém tem dez anos de experiência nisso ainda, porque há dez anos as ferramentas que tornam isso possível simplesmente não existiam (na verdade, nem dois anos atrás elas existiam).
Esse cargo exige pensar além do modelo "um chamado por vez". É enxergar o sistema inteiro, perceber como uma solicitação de acesso afeta RH, Jurídico e TI ao mesmo tempo, e antecipar onde a próxima automação precisará estar antes mesmo de alguém pedir. Essa é uma habilidade que você só adquire mergulhando na complexidade de uma corporação e descobrindo onde tudo se conecta.
Os Automation Engineers aplicam isso no ambiente corporativo. A mídia tem espalhado muito medo sobre a IA roubar empregos. E a verdade é que parte do trabalho braçal de chamados que ela substitui realmente desaparece. Mas a pessoa que fazia esse trabalho não precisa desaparecer junto. A SeatGeek é um exemplo perfeito disso.
A equipe de TI deles ficou soterrada na semana em que implementaram o ChatGPT Enterprise. No primeiro dia, o volume de solicitações foi 11 vezes maior que a média; no terceiro, a empresa inteira estava abrindo chamados. Cada ticket era preenchido campo por campo, com a aprovação de um gestor em absolutamente todos, independentemente do risco. Começamos a trabalhar com eles em janeiro. Em três semanas, 40% das solicitações de TI já eram resolvidas automaticamente. Em sessenta dias, passamos dos 50%.
A equipe que costumava responder aos chamados de TI agora automatizados não foi desligada. Eles foram realocados para Suporte ao Cliente, Compliance Tecnológico e Jurídico, para criar automações em áreas do negócio que nunca tinham tido um engenheiro dedicado antes. A própria liderança de suporte da SeatGeek gostou tanto do resultado que financiou mais cinco vagas dessas. A SeatGeek entendeu cedo o poder dos automation engineers.
E não é só a SeatGeek. Já vemos empresas da Fortune 20 construindo essa função internamente, contratando seus próprios Automation Engineers antes mesmo de publicarmos qualquer descrição de vaga.
Automação como serviço não é um software que você compra e configura sozinho. É uma pessoa, integrada à sua operação, que faz a coisa acontecer de verdade dentro da sua empresa.
Hoje, qualquer um consegue criar uma automação. Mas enxergar, entender e projetar um sistema de automação dentro de uma empresa real, com pessoas reais, políticas internas reais e cem decisões que ninguém nunca documentou? Isso ainda exige alguém que já tenha rodado muito. É exatamente esse perfil que estamos contratando.
Se você quer ser um dos cem primeiros, minha caixa de entrada está aberta.
E se você precisa de ajuda para redirecionar seus melhores talentos agora que eles não passam o dia inteiro apagando incêndio com chamados, vamos conversar sobre a oportunidade que temos pela frente.
— Jake
