O uso reflexivo de IA agora é uma expectativa básica na Shopify

Contexto: Este é um memorando interno do Shopify que compartilhei aqui porque estava em processo de vazamento e (presumivelmente) sendo exibido de má-fé

Equipe,

Estamos entrando em uma época em que mais comerciantes e empreendedores podem ser criados do que em qualquer outra na história. Frequentemente falamos em reduzir a curva de complexidade para permitir que mais pessoas escolham isso como carreira. Cada passo ao longo do caminho empreendedor está repleto de decisões que exigem habilidade, julgamento e conhecimento. Ter a IA acompanhando a jornada e, cada vez mais, não apenas fazendo a consultoria, mas também realizando o trabalho para nossos comerciantes é uma mudança de patamar revolucionária aqui.

Nossa tarefa aqui no Shopify é tornar nosso software, indiscutivelmente, a melhor tela para desenvolver os melhores negócios do futuro. Fazemos isso mantendo todos na vanguarda e trazendo todas as melhores ferramentas para que nossos comerciantes possam ser mais bem-sucedidos do que eles mesmos imaginavam. Para isso, precisamos estar absolutamente à frente.

O uso reflexivo de IA é agora uma expectativa básica no Shopify

Talvez você já esteja lá e ache este memorando intrigante. Nesse caso, você já usa IA como parceira de pensamento, pesquisadora aprofundada, crítica, tutora ou programadora em par. Eu uso o tempo todo, mas mesmo assim sinto que estou apenas arranhando a superfície. É a mudança mais rápida na forma como o trabalho é feito que já vi na minha carreira e fui bastante claro sobre meu entusiasmo por ela: você me ouviu falar sobre IA em vídeos semanais, podcasts, reuniões gerais e… Summit! No verão passado, usei agentes para criar minha palestra e apresentei sobre isso. Fiz isso como um chamado à ação e um convite para que todos experimentassem a IA, para dissipar qualquer ceticismo ou confusão de que isso importa em todos os níveis. Muitos de vocês atenderam ao chamado, e todos nós que o fizemos ficamos absolutamente maravilhados com as novas capacidades e ferramentas que a IA pode oferecer para aprimorar nossas habilidades, ofícios e preencher nossas lacunas.

O que aprendemos até agora é que saber usar IA bem é uma habilidade que precisa ser aprendida com cuidado… usando-a muito. É simplesmente muito diferente de tudo o mais. O chamado para experimentá-la foi o certo, mas foi muito uma sugestão. É isso que quero mudar aqui hoje. Também aprendemos que, ao contrário da maioria das ferramentas, a IA atua como um multiplicador. Temos a sorte de trabalhar com colegas incríveis, do tipo que contribuem com 10X do que antes era considerado possível. É minha coisa favorita nesta empresa. E o que é ainda mais incrível é que, pela primeira vez, vemos as próprias ferramentas se tornarem 10X. Vi muitas dessas pessoas abordarem tarefas implausíveis, tarefas que nem teríamos escolhido enfrentar antes, com uso reflexivo e brilhante da IA para realizar 100X do trabalho.

No meu memorando Sobre Liderança anos atrás, descrevi o Shopify como uma corrida da rainha vermelha baseada na história de Alice no País das Maravilhas — você tem que continuar correndo só para ficar parado. Em uma empresa que cresce 20-40% ano após ano, você precisa melhorar pelo menos isso a cada ano apenas para se requalificar. Isso vale para mim e para todos os outros.

Isso parece assustador, mas dada a natureza das ferramentas, isso nem me parece mais terrivelmente ambicioso. É também exatamente o tipo de ambiente que nossos melhores desempenhos nos dizem que querem. Aprender juntos, cercados por pessoas que também estão em sua própria jornada de crescimento pessoal e trabalhando em problemas valiosos, significativos e difíceis é precisamente o ambiente que o Shopify foi criado para proporcionar. Isso representa tanto uma oportunidade quanto um requisito, profundamente conectado aos nossos valores fundamentais de Ser um Aprendiz Constante e Prosperar na Mudança. Estas não são apenas frases aspiracionais — são expectativas fundamentais que vêm com o fato de fazer parte desta equipe de classe mundial. Isso é o que nós, fundadores, queríamos, e isso é o que construímos.

O Que Isso Significa

1. Usar IA de forma eficaz é agora uma expectativa fundamental de todos no Shopify. É uma ferramenta para todos os ofícios hoje, e só crescerá em importância. Francamente, não acho que seja viável optar por não aprender a habilidade de aplicar IA no seu ofício; você é bem-vindo para tentar, mas quero ser honesto: não vejo como isso funcionaria hoje, e definitivamente não amanhã. A estagnação é quase certa, e a estagnação é o fracasso em câmera lenta. Se você não está subindo, está escorregando.
2. A IA deve fazer parte da sua fase de Protótipo GSD. A fase de protótipo de qualquer projeto GSD deve ser dominada pela exploração de IA. Protótipos servem para aprender e criar informações. A IA acelera dramaticamente esse processo. Você pode aprender a produzir algo que outros membros da equipe possam ver, usar e raciocinar em uma fração do tempo que costumava levar.
3. Adicionaremos perguntas sobre o uso de IA ao nosso questionário de desempenho e revisão por pares. Aprender a usar bem a IA é uma habilidade nada óbvia. Minha impressão é que muitas pessoas desistem após escrever um prompt e não obter o resultado ideal imediatamente. Aprender a criar prompts e carregar contexto é importante, e obter feedback dos colegas sobre como isso está indo será valioso.
4. O aprendizado é autodirigido, mas compartilhe o que aprendeu. Você tem acesso ao máximo possível de ferramentas de IA de ponta. Existe o chat.shopify.io, que já temos há anos. Os desenvolvedores têm proxy, Copilot, Cursor, Claude code, todos pré-configurados e prontos para uso. Aprenderemos e nos adaptaremos juntos como equipe. Compartilharemos vitórias (e derrotas!) uns com os outros à medida que experimentarmos novas capacidades de IA, e dedicaremos tempo à integração de IA em nossas revisões mensais de negócios e ciclos de desenvolvimento de produtos. O Slack e o Vault têm muitos lugares onde as pessoas compartilham prompts que desenvolveram, como #revenue-ai-use-cases e #ai-centaurs.
5. Antes de pedir mais Headcount e recursos, as equipes devem demonstrar por que não podem conseguir o que desejam usando IA. Como seria esta área se agentes de IA autônomos já fizessem parte da equipe? Essa pergunta pode levar a discussões e projetos muito divertidos.
6. Todos significa todos. Isso se aplica a todos nós — incluindo eu e a equipe executiva.

O Caminho a Seguir

A IA mudará totalmente o Shopify, nosso trabalho e o resto de nossas vidas. Estamos todos dentro! Não consigo pensar em um lugar melhor para fazer parte dessa mudança verdadeiramente sem precedentes do que aqui. Você não ganha apenas um lugar na primeira fila, mas está cercado por uma empresa inteira aprendendo e avançando juntos.

Nosso trabalho é descobrir como é o empreendedorismo em um mundo onde a IA está universalmente disponível. E pretendo que façamos o melhor trabalho possível nisso, e para isso preciso da ajuda de todos. Já delineei muitos dos projetos de IA nos temas deste ano — nosso roteiro está claro, e nosso produto corresponderá melhor à nossa missão. O que precisamos para ter sucesso é nossa soma coletiva de habilidade e ambição em aplicar nosso ofício, multiplicada pela IA, em benefício de nossos comerciantes.

-tobi

CEO Shopify