Pesquisa da Universidade de Harvard prova os riscos de responder instantaneamente.
Seja um convite repentino, uma solicitação de trabalho ou uma negociação de preço, muitas mulheres tendem a dar uma resposta que não quebre o clima do momento.
Essas mulheres são frequentemente elogiadas por aqueles ao seu redor como sendo "atenciosas" ou "rápidas no entendimento".
No entanto, as mulheres verdadeiramente inteligentes não respondem imediatamente.
Não é porque são pensadoras lentas. Na verdade, é o oposto.
Neste artigo, veremos por que "não responder imediatamente" se torna uma força.
Antes de entrarmos no tópico principal, um aviso.
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1. Resposta Imediata é um Reflexo, Não Pensamento
Por que as pessoas respondem imediatamente?
Em 1978, Ellen Langer, da Universidade de Harvard, juntamente com os co-pesquisadores Benzion Chanowitz e Arthur Blank, publicou um estudo no Journal of Personality and Social Psychology sobre um experimento em uma fotocopiadora.
Em uma fila para uma fotocopiadora universitária, um experimentador pede para furar a fila. Eles usaram três maneiras diferentes de perguntar:
Sem motivo
→ "Eu tenho apenas 5 páginas, posso usar a máquina Xerox?" / 60% de concordância
Motivo placebo (sem sentido)
→ "Porque eu preciso fazer cópias." / 93% de concordância
Motivo real
→ "Porque estou com pressa." / 94% de concordância
"Porque eu preciso fazer cópias" não é realmente um motivo. Todos na fila estão lá para fazer cópias. No entanto, a taxa de concordância foi quase a mesma do motivo real.
Langer mostrou que as pessoas reagem ao "som de um motivo" em vez do "conteúdo do motivo" e agem sem pensar. Ela chamou esse estado de "mindlessness" (falta de atenção plena).
Havia uma condição importante: quando o pedido se tornava maior, como "20 páginas", esse efeito desaparecia. Motivos sem sentido não funcionam para pedidos grandes.
Isso se aplica não apenas à pessoa que pede, mas também à pessoa que é solicitada. Para pequenos pedidos, respondemos com um script. Responder "Posso" a "Você pode?" é um reflexo, não um pensamento.
O problema é que o script é ativado antes que possamos confirmar se o pedido é realmente pequeno.
▶️ Coisas que você pode fazer a partir de hoje
・Lembre-se de uma situação hoje em que você respondeu "sim" imediatamente.
・Verifique se isso era realmente um "pequeno pedido".
・Esteja consciente na próxima vez se você está reagindo ao "som de um motivo".
Você não está pensando; você está lendo um script.
2. O Desconforto de Recusar Parece Mais Pesado do Que Realmente É
Há uma razão mais direta pela qual respondemos imediatamente.
Em 2008, Frank Flynn, da Stanford Graduate School of Business, e Vanessa Bohns, da Universidade de Cornell, publicaram uma pesquisa no Journal of Personality and Social Psychology.
Eles descobriram que, quando as pessoas pedem um favor, elas subestimam a probabilidade de a outra pessoa concordar em até 50%.
Em um experimento de acompanhamento (Estudo 6), eles encontraram uma assimetria chave.
As pessoas superestimavam o "custo instrumental" para a pessoa que concordava (tempo e esforço), mas subestimavam o "custo social" para a pessoa que recusava (desconforto, culpa e parecer rude).
Por outro lado, isso significa:
O custo social de "recusar" ou "atrasar" parece muito mais pesado no momento do que realmente pensamos.
Portanto, para evitar o desconforto momentâneo de recusar, dizemos "sim" enquanto ignoramos o custo real. "Resposta imediata não é um julgamento calmo, mas uma escolha para eliminar o desconforto do momento o mais rápido possível."
Precisar de coragem para dizer "Vou pensar sobre isso e te respondo" não é porque você é fraca. É porque seu cérebro está superestimando o custo social dessa frase. Apenas saber que é uma superestimação torna mais fácil dizê-la.
▶️ Coisas que você pode fazer a partir de hoje
・Questione o sentimento de que "é estranho atrasar".
・Na verdade, atrase sua resposta e observe a reação da outra pessoa.
・Pratique dizer em voz alta: "Vou pensar sobre isso e te respondo."
O desconforto de recusar parece mais pesado do que realmente é.
3. Em Dias em que as Emoções se Movem, o Julgamento se Move com Elas
Respostas imediatas são particularmente perigosas quando as emoções estão envolvidas.
Jennifer Lerner, da Harvard Kennedy School, estabeleceu uma teoria chamada "Appraisal-Tendency Framework" (Estrutura de Tendência de Avaliação).
O que sabemos é um fenômeno chamado "emoção incidental". É quando uma emoção gerada por um evento é transferida para um julgamento completamente não relacionado.
Especificamente, é assim:
Um estado de raiva aumenta automaticamente o desejo de culpar uma pessoa não relacionada. A raiva tendencia o julgamento para sentir que as coisas são controláveis e previsíveis, levando a subestimar riscos e aumentar o comportamento de assumir riscos.
E essa transferência acontece sem que a pessoa perceba.
Se você está irritada com algo irracional que alguém disse de manhã, você pode decidir "tanto faz" em uma negociação de preço ou contrato que chegar à tarde. Isso pode não ser um julgamento calmo, mas sim "raiva matinal infiltrando-se na tomada de decisão da tarde".
O conselho de "não tomar grandes decisões em dias de emoções intensas" não é apenas um sentimento; é um fenômeno medido.
Antes de uma grande decisão, vale a pena verificar: "Minha emoção atual está relacionada a este julgamento?"
▶️ Coisas que você pode fazer a partir de hoje
・Escreva seu humor atual em uma palavra antes de uma grande decisão.
・Verifique se esse humor vem de um evento diferente ocorrido mais cedo hoje.
・Em dias com emoções fortes, adie contratos ou decisões caras para o dia seguinte.
As emoções se infiltram nos julgamentos sem que você perceba.
4. Tudo Bem Ser Econômica com a Empatia
"Se a outra pessoa parece mal-humorada, peça desculpas por enquanto." Por trás desse hábito está como usamos a empatia.
Jamil Zaki, da Universidade de Stanford, é um pesquisador líder em empatia. Um ponto consistente em sua pesquisa e comunicação é que "a empatia claramente tem um custo".
Sabe-se que pessoas em profissões de ajuda, como trabalhadores médicos e de assistência social, enfrentam maiores riscos de burnout, depressão e trauma por empatizar demais com o sofrimento alheio.
O próprio Zaki afirma: "O objetivo não é ter sempre o máximo de empatia." Ele também diz que, se sentíssemos a dor de todos o tempo todo, não seríamos capazes de andar um quarteirão sem desmoronar.
O importante é "discernir quando usar a empatia e quando recuar".
Pedir desculpas reflexivamente quando alguém está mal-humorado não é empatia. É apenas "substituir o mau humor da outra pessoa pela sua própria responsabilidade". A verdadeira empatia começa respirando fundo e discernindo "Por que a outra pessoa está mal-humorada?" e "É minha responsabilidade?"
Mulheres com alta empatia tendem a deixá-la fluir sem esse discernimento e se esgotam. "Empatia é uma habilidade com a qual você pode se dar ao luxo de ser econômica."
▶️ Coisas que você pode fazer a partir de hoje
・Lembre-se de uma situação em que você deu um pedido de desculpas reflexivo.
・Verifique se era realmente "sua responsabilidade".
・Pergunte a si mesma "Isso é algo que devo assumir?" antes de empatizar.
Empatia não é algo para se manter no máximo o tempo todo.
5. Pessoas que Conseguem Dizer "Não Sei" Aprendem Mais
Finalmente, sobre o medo de dizer "não sei".
Tenelle Porter, da Universidade de Stanford (agora na Rowan University), lidou com a "humildade intelectual" em sua tese de doutorado e em uma série de estudos. Isso se refere à atitude de ser capaz de admitir que seu conhecimento tem limites.
O que foi descoberto é o seguinte:
Adultos com maior humildade intelectual leram mais razões para posições contrárias às suas. Eles também sentiram que "aprenderam" mais ao ler as opiniões dos outros, e seu interesse pelo tópico durou mais tempo.
Em outras palavras, pessoas que conseguem dizer "não sei" acabaram acessando mais informações e aprendendo mais profundamente.
Pessoas que fingem saber e respondem imediatamente parecem inteligentes naquele momento. No entanto, estão fechando a janela para receber novas informações.
"Não sei com as informações atuais" ou "Não posso responder com precisão sem verificar". Essas frases não são confissões de ignorância. A pesquisa mostra o oposto: é a maneira de falar daqueles que podem continuar aprendendo mais.
Inteligência não é ser capaz de responder tudo imediatamente. É ser capaz de distinguir com precisão entre o que você sabe e o que não sabe.
▶️ Coisas que você pode fazer a partir de hoje
・Lembre-se de uma situação recente em que você "fingiu entender".
・Prepare uma frase que permita dizer "não sei".
・Tente ler uma opinião contrária até o fim.
Aqueles que conseguem dizer que não sabem aprendem mais.
5 Padrões Comuns de Pessoas que Perdem ao Responder Imediatamente
① Dizer "Consigo" reflexivamente sem verificar o tamanho do pedido
② Superestimar o desconforto de atrasar uma resposta
③ Tomar grandes decisões em dias de emoções intensas
④ Assumir reflexivamente a responsabilidade pelo mau humor de outra pessoa
⑤ Fechar oportunidades de aprendizado fingindo entender
Autoavaliação para a "Mulher que Não Responde Imediatamente" (10 Itens)
□ Verifico o tamanho de um pedido no momento em que sou solicitada
□ Já disse: "Vou pensar sobre isso e te respondo"
□ Sei que o desconforto de atrasar é um equívoco
□ Verifico minhas emoções atuais antes de tomar uma grande decisão
□ Adio grandes decisões para o dia seguinte quando minhas emoções estão intensas
□ Questiono a mim mesma se estou fazendo pedidos de desculpas reflexivos
□ Sei que a empatia não precisa estar no máximo o tempo todo
□ Tenho uma frase pronta para dizer "não sei"
□ Tenho o hábito de ler opiniões contrárias até o fim
□ Entendo que responder imediatamente não é "inteligência"
Se você marcou 7 ou mais, você já tem a iniciativa. Mesmo que sejam 3 ou menos, sem problemas. "O que falta não é inteligência, mas uma única respiração."
Resumo: O que os Quatro Estudos Mostraram
As pessoas respondem a pequenos pedidos com scripts sem pensar
→ Langer et al. (1978), Experimento da Fotocopiadora
O custo social de recusar é superestimado
→ Flynn & Bohns (2008), Subestimado em até 50%
As emoções são transferidas para o próximo julgamento sem que se perceba
→ Lerner (Harvard), Appraisal-Tendency Framework
A empatia leva ao burnout se não for usada com moderação
→ Zaki (Stanford), Pesquisa sobre o Custo da Empatia
Pessoas que conseguem dizer "não sei" aprendem mais
→ Porter (Stanford), Pesquisa sobre Humildade Intelectual
Coisas para fazer a partir de amanhã
・Respire fundo apenas uma vez no momento em que estiver prestes a responder imediatamente
・Tente usar "Vou pensar sobre isso e te respondo" uma vez
Coisas para fazer dentro de um mês
・Crie o hábito de adiar grandes decisões para o dia seguinte quando as emoções estão intensas
・Transforme uma frase para dizer "não sei" em suas próprias palavras
Objetivos de longo prazo
・Desenvolva o hábito de verificar o tamanho de um pedido antes de responder
・Aloque empatia com base em seus próprios padrões, não nos da outra pessoa
Finalmente, quero escrever a coisa mais importante.
Responder imediatamente parece gentileza, mas é, na verdade, um estado de abandono do pensamento.
Na frente de uma fotocopiadora, as pessoas seguem scripts; superestimam o desconforto de recusar; a raiva matinal se infiltra nos julgamentos da tarde sem serem notados; a empatia quebra você se usada incorretamente; e fingir entender fecha a janela para o aprendizado.
Estes são todos fenômenos medidos.
Você não precisa responder imediatamente. Essa única respiração de alguns segundos separa uma vida determinada pelas expectativas dos outros de uma vida escolhida pela sua própria vontade.
Por último
Como as mulheres podem utilizar o marketing em sua comunicação e criação de produtos será apresentado no futuro apenas para aqueles que se registraram.
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*A pesquisa apresentada neste artigo mostra tendências de grupo e não garante resultados individuais. Existem várias interpretações da pesquisa, e este artigo é composto com base em artigos publicados, livros e comunicações universitárias. Nem todas as respostas imediatas são ruins, e isso não tem a intenção de negar o poder do julgamento em emergências.
