На прошлой неделе Дэвид Сенра спросил меня: «Как Ramp удается двигаться так быстро?»
Сегодня мы запускаем ответ на этот вопрос.
Но прежде я хочу рассказать, почему мы это создали.
Дать каждому сотруднику ИИ — лучшие модели, максимум токенов — не значит стать компанией, для которой ИИ является родной средой.
Это как выдать каждому сотруднику по роялю Steinway и ждать симфонии. На деле вы получите лишь много дорогого шума.
За одну неделю в мае мы сожгли 1,5 миллиона долларов на токенах. Нашему финдиректору не понравилось сообщать мне об этом, и ему точно не понравится, что я рассказал вам.
И что же было дальше? Как это часто бывает в Ramp, небольшая команда кое-что собрала. Место, где каждый получил ту самую настройку, которую наши самые продвинутые в плане ИИ сотрудники собрали для себя сами. За несколько недель это перестало быть просто инструментом. Это стало нашим способом работы. Он называется Glass.
Вот в чем суть.
Где-то в вашей компании кто-то придумал идеальный способ подготовить презентацию для продаж. Кто-то другой написал промпт, который превращает хаотичный звонок с клиентом в четкий план работы с аккаунтом. Ваш руководитель FP&A засиделся допоздна и собрал воркфлоу, которое ловит любое отклонение бюджета еще до того, как оно попадет в отчет для совета директоров.
Вы делаете блестящую работу. И почти никто не видит ее дважды.
Она живет в истории чата одного человека и исчезает, когда он закрывает вкладку, уходит в отпуск или увольняется. Умножьте это на каждого сотрудника и на каждый день — и ваша компания теряет то, чему учится, с той же скоростью, с какой это узнает.
Поэтому мы задались вопросом: а что, если вместо пустого чата вы будете начинать работу со всем, что ваша компания когда-либо успела понять? Не разбросанным по Slack, промптам и головам сотрудников, а встроенным прямо в сам рабочий процесс.
Это и есть Glass.
Вместо того чтобы объяснять, давайте я лучше покажу.
Сегодня я спросил у Glass, сколько клиентов из Великобритании мы привлекли с момента запуска. Система сама знала, что нужно исключить американские компании с британскими офисами, потому что финансовый отдел научил ее этому несколько месяцев назад. Мне не пришлось ничего объяснять.
Мелочь, скажете вы, — не стоит и внимания. Но умножьте это на каждого сотрудника и на каждый день, и ваша компания будет работать лучше каждый раз, когда кто-то выполняет задачу.
На данный момент 323 сотрудника (продакт-менеджеры, специалисты поддержки, сейлзы, маркетологи, аналитики) внесли более 6500 правок в базу знаний Glass.
Возьмем запросы на новые функции. Раньше их вручную копировали в Salesforce — около 300 в месяц. В мае один аккаунт-менеджер сохранил в Glass промпт, который вытягивает их напрямую из звонков с клиентами. Теперь мы фиксируем 20 000 запросов в месяц. Другой промпт расставляет им приоритеты. Третий отправляет клиентам письма, когда запрошенная ими функция выходит в релиз. Таких писем уже разослано более 5000.
Ни одна модель не поставляется с «мозгом» вашей компании.
И она работает так, как работает ваша команда. Допустим, специалист поддержки застрял на тикете, где нужен инженер. Она делится своей сессией в Glass. Инженер подключается, сразу видит всю картину, и они закрывают задачу вместе.
Теперь о той неделе на 1,5 миллиона долларов.
Наш финдиректор жалеет, что Glass не появился раньше. У каждого проекта есть счетчик, как в такси. Вы видите стоимость работы в процессе, а не когда приходит счет.
А каждый запрос проходит через Ramp Router, который подбирает подходящую модель под задачу. Когда мы перевели на него собственные процессы, наши расходы упали на 30% за одну ночь.
Больше результатов. Меньше затрат. В этом весь Ramp с первого дня.
Что вы получаете:
- Знания вашей компании. Linear, Notion, Google, Slack, Gong и десятки других сервисов.
- Совместная работа. Подключайте коллег к любой сессии.
- Навыки. Лучшая наработка одного человека становится стартовой точкой для всех.
- Любая модель. Открытая или закрытая. Когда на следующей неделе выйдет версия получше, вы просто начнете использовать ее.
- Счетчик для каждого проекта. Видите затраты. Устанавливайте лимиты до того, как они будут превышены.
Большинство компаний замедляются по мере роста. Glass — это наше обещание, что с вами этого не случится. Первые компании мы подключаем лично. Регистрируйтесь и не оглядывайтесь: ramp.com/glass.
Итак, «Как Ramp удается двигаться так быстро?»
Я ответил Дэвиду всего четырьмя словами: «Мы учимся один раз». И теперь вы тоже сможете.
День 2766. Работа не закончена.
— Эрик
