Сегодня, лениво листая ленту LinkedIn, я наткнулся на пост с изображением ниже. Так что кликбейтный заголовок — это не про меня лично.
Изображение из поста в LinkedIn
Автор этого поста — Soudy Khan, живущий в Айдахо (США) и имеющий более 20 лет опыта в UX-дизайне. В нём он подробно рассказал, «почему дизайн-лидер с 22-летним опытом управления UX уходит из индустрии».
Его доводы о том, почему он чувствует себя выгоревшим как дизайнер и особенно как UX-директор, показались мне очень глубокими. Мне кажется, дизайнеры по всему миру тоже смутно ощущают нечто подобное, поэтому ниже я перевёл его пост на японский.
«Просто сократите половину дизайнеров с помощью ИИ» — такой подход разрушает саму суть дизайна.
После 22 лет работы UX-директором я наконец решил уйти из этой сферы.
Около двух недель назад я объявил о своём решении уволиться, а в прошлую среду был мой последний рабочий день в должности вице-президента по UX и дизайну в компании HungerRush.
Прежде всего, я искренне благодарен HungerRush.
Почти три с половиной года я работал с одними из самых талантливых людей, с которыми мне когда-либо доводилось сотрудничать. Компания всегда поддерживала меня и мою команду. Я действительно это ценю.
Так почему же я ухожу?
Не потому, что проблема в конкретной компании или её философии дизайна.
А потому, что я сомневаюсь в направлении, в котором движется вся индустрия.
Дизайн-индустрия стала слишком эффективной в «создании вещей»
В последние годы главным приоритетом для всей дизайн-индустрии стало «увеличение объёма выпуска».
В мире цифрового UX это обычно означает массовое производство макетов в Figma.
Дизайн-инструменты подстроились под этот тренд на эффективность, а иногда даже ускорили его.
Общие библиотеки, автолейаут, системы, где изменение одной кнопки обновляет все экраны.
Да, это удобно.
Однако здесь кроется критическая проблема.
То, что скорость производства растёт, не значит, что пользовательский опыт становится лучше.
Мы научились быстрее делать экраны.
Но наша способность понимать людей не улучшилась.
Сократить половину дизайнеров с помощью ИИ. Правильный ли это выбор?
И вот надвигается следующая волна.
ИИ.
Вот типичная логика:
«Если у вас 10 дизайнеров, оставьте 5 и дайте им ИИ. Вы получите тот же результат с меньшими затратами».
В мире массового производства такие расчёты, возможно, работают.
Но сама предпосылка ошибочна.
По-настоящему умное решение — сохранить команду из 10 человек и потратить время, сэкономленное благодаря ИИ, на реальное улучшение пользовательского опыта.
Например,
Дневниковые исследования
Этнография (полевые наблюдения и исследования)
Интервью с клиентами
Опросы через Prolific
Время, проведённое в реальных условиях, где работают клиенты
Личный опыт выполнения тех задач, для которых мы проектируем
Если бы вы поработали неделю в ресторане быстрого питания, вы получили бы инсайты, которые не даст ни один воркшоп.
Конечно, за неделю экспертом не станешь.
Но это помогает понять реальность «в полях» и поставить под сомнение то, что раньше казалось само собой разумеющимся.
К сожалению, очень немногие дизайн-команды получают такую возможность.
Почему компании ставят «объём выпуска» выше «понимания пользователя»?
Причина проста.
Значительная часть нашей индустрии построена на идее «ЭКЗИТА» (продажи компании/IPO).
Расти быстро.
Показывать цифры.
Продать компанию или выйти на биржу.
Перейти к следующему бизнесу.
Чтобы по-настоящему понять клиентов, нужно время.
А вот рост объёма выпуска легко измерить и объяснить инвесторам и руководству.
В итоге мы продолжаем считать, «сколько сделали дизайнеры», вместо того чтобы спрашивать: «действительно ли этот дизайн облегчил людям жизнь или работу?»
Дизайнеры заняты всё больше, но по-настоящему важной работы становится меньше
Инструменты, ускоряющие производство.
ИИ для снижения затрат.
Управленческие философии, ставящие ЭКЗИТ превыше всего.
Всё вместе это приводит к тому, что дизайнеры постоянно перегружены.
Но, как ни парадоксально, времени на работу, которая делает дизайн по-настоящему ценным, остаётся всё меньше.
Мы преуспели в оптимизации производства дизайна. Но провалились в повышении его ценности.
Дизайн не сломан. Мы просто используем его неправильно.
Даже после 22 лет руководства UX-командами я всё ещё верю в потенциал дизайна.
Но чувствую, что пришло время переосмыслить, где и как я могу приносить наибольшую пользу.
Именно поэтому я решил пока отойти от этой сферы.
А дизайнерам, которые сейчас на грани выгорания, хочу сказать:
Ваш дискомфорт абсолютно обоснован.
