คนพูดถึงงานที่ AI แย่งไปกันเยอะมาก แต่แทบไม่มีใครพูดถึงงานใหม่ที่ AI สร้างขึ้นเลย แม้การมองโลกในแง่ร้ายจะทำได้ง่ายกว่า (และเรียกยอดคลิกได้มากกว่าแน่นอน) แต่ผมกลับมองโลกในแง่ดี จากมุมที่ผมเห็น AI กำลังกำจัดงานน่าเบื่อหน่ายที่สูบพลังชีวิตทิ้งไป และเปิดทางให้เราโฟกัสกับงานที่มีความหมายจริง ๆ คนที่ใช้เครื่องมือนี้เป็น จะถือกำเนิดขึ้นเป็นสายอาชีพ AI-native อย่างแท้จริง และคนคนนั้นก็คือ Automation Engineer
นี่คือมุมมองของผม:
1: ความต้องการในงานมีไม่จำกัด ซึ่งหมายความว่าความต้องการระบบอัตโนมัติก็มีไม่จำกัดเช่นกัน
2: การสร้างระบบอัตโนมัตินั้นง่ายขึ้นกว่าที่เคยเป็นมาอย่างมาก
3: แต่การรู้ว่าควรทำสิ่งไหนให้เป็นระบบอัตโนมัติ และจะฝังมันเข้าไปในบริษัทที่มีคนจริง ๆ มีการเมืองภายในจริง ๆ และมีกระบวนการทำงานจริง ๆ ได้อย่างไร ยังคงเป็นเรื่องยาก
4: จึงต้องอาศัยคนที่มีความสามารถ สั่งสมประสบการณ์มาอย่างหนัก สามารถนั่งคุยกับทีม เข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างถ่องแท้ แล้วใช้เครื่องมือล่าสุดสร้างมันขึ้นมาให้พวกเขาได้
คนเหล่านั้นคือ Automation Engineer
เทคโนโลยีทุกยุคสมัยล้วนสร้างงานที่ไม่เคยมีมาก่อน งานที่เกิดขึ้นจากความต้องการเร่งด่วนในอุตสาหกรรมเกิดใหม่ และ Automation Engineer ก็เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดของงานในยุคนี้ ยังไม่มีใครมีประสบการณ์ด้านนี้ถึงสิบปี เพราะเมื่อสิบปีก่อน เครื่องมือที่ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ยังไม่เกิดขึ้นด้วยซ้ำ (แม้แต่สองปีก่อนก็ยังไม่มี)
ตำแหน่งนี้ไม่ใช่แค่การแก้ปัญหาทีละ Ticket ไปวัน ๆ แต่คือการมองเห็นภาพรวมของทั้งระบบ เห็นว่าคำขอสิทธิ์เข้าถึงระบบหนึ่งรายการส่งผลต่อฝ่าย HR ฝ่ายกฎหมาย และ IT พร้อมกันอย่างไร และเห็นว่าระบบอัตโนมัติตัวต่อไปควรวางอยู่ตรงจุดไหน ก่อนที่จะมีใครเอ่ยปากขอด้วยซ้ำ นี่คือทักษะที่คุณจะได้จากการคลุกคลีอยู่กับความซับซ้อนขององค์กร และค้นให้พบว่าทุกอย่างเชื่อมโยงกันตรงไหนบ้าง
Automation Engineer นำสิ่งนี้มาใช้ในระดับองค์กร สื่อมักสร้างความหวาดกลัวกันว่า AI จะมาแย่งงานผู้คน และความจริงก็คือ งานระดับ Ticket บางส่วนที่ถูกแทนที่นั้นหายไปจริง แต่คนที่เคยทำงานเหล่านั้นไม่จำเป็นต้องหายตามไปด้วย SeatGeek คือตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบในเรื่องนี้
ทีม IT ของพวกเขาจมอยู่กับงานตั้งแต่สัปดาห์แรกที่เปิดตัว ChatGPT Enterprise ปริมาณคำขอพุ่งสูงถึง 11 เท่าของค่าเฉลี่ยในวันแรก และภายในวันที่สาม พนักงานทั้งบริษัทก็พากันส่ง Ticket เข้ามา ทุก Ticket ต้องกรอกข้อมูลทีละช่องพร้อมรอผู้จัดการอนุมัติทุกรายการโดยไม่สนระดับความเสี่ยง เราเริ่มร่วมงานกับพวกเขาในเดือนมกราคม และภายในสามสัปดาห์ คำขอ IT 40% ถูกจัดการเสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติ และทะลุ 50% ภายในหกสิบวัน
ทีมที่เคยรับผิดชอบคำขอ IT ที่ตอนนี้ถูกทำให้เป็นระบบอัตโนมัติไปแล้ว ไม่ได้ถูกบีบให้ออกจากบริษัท แต่ถูกโยกย้ายไปประจำการในฝ่าย Customer Support, Tech Compliance และฝ่ายกฎหมาย เพื่อสร้างระบบอัตโนมัติในส่วนธุรกิจที่ไม่เคยมีวิศวกรเข้าไปนั่งทำงานด้วยมาก่อน ผู้บริหารฝ่ายซัพพอร์ตของ SeatGeek เองชอบผลลัพธ์นี้มากจนยอมลงทุนเพิ่มอีกห้าตำแหน่ง SeatGeek มองเห็นพลังของ Automation Engineer ตั้งแต่เนิ่น ๆ
และไม่ใช่แค่ SeatGeek เท่านั้น เราเห็นบริษัทระดับ Fortune 20 เริ่มสร้างฟังก์ชันนี้ด้วยตัวเองแล้ว โดยมี Automation Engineer ประจำทีมก่อนที่เราจะเผยแพร่รายละเอียดตำแหน่งงานเสียอีก
Automation as a service ไม่ใช่ซอฟต์แวร์ที่คุณซื้อมาแล้วตั้งค่าเอง แต่มันคือ "คน" ที่เข้ามาฝังตัวอยู่ในองค์กรเพื่อทำให้เรื่องเหล่านี้เกิดขึ้นจริงในบริษัทของคุณ
ตอนนี้ใคร ๆ ก็สร้างระบบอัตโนมัติได้ แต่การมองเห็น ทำความเข้าใจ และออกแบบระบบอัตโนมัติภายในบริษัทจริง ๆ ที่มีคนจริง ๆ มีการเมืองภายในจริง ๆ และมีอีกนับร้อยการตัดสินใจที่ไม่มีใครจดบันทึกไว้? เรื่องนี้ยังต้องอาศัยคนที่สั่งสมชั่วโมงบินมาอย่างโชกโชน และนั่นคือคนที่เรากำลังตามหา
ถ้าคุณอยากเป็นหนึ่งในร้อยคนแรก อินบ็อกซ์ของผมเปิดรอคุณอยู่เสมอ
และถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือในการจัดสรรคนเก่งของคุณใหม่ ในเมื่อพวกเขาไม่ต้องมานั่งสู้รบกับ Ticket ทั้งวันแล้ว มาคุยกันถึงโอกาสที่รออยู่ข้างหน้าได้เลย
— Jake
