Sonunda harekete geçmenin ekonomik sonuçları
Bank of America’daki “ilişki yöneticim”, neredeyse sıfır faizli vadesiz hesabımdaki parayı birikim hesabına aktarmam için sürekli bana e-posta gönderiyor. Dün annem de bu konuyu yine mesaj attı. Şirketlerime, temelden yeni risk değerlendirme standartlarıyla özel kredi anlaşmaları yapılandırmalarında yardımcı oluyorum ve her gün faiz oranlarını okuyorum. Yine de o parayı hiç kımıldatmadım.
Önemli olduğuna inandığım bir iş için sekiz gecenin beşinde uçakta uyurum. Bir yandan da can sıkıntısından ve disiplin eksikliğinden sürekli bir şeyleri ertelerim. Keşke benim kadar odaklı ve tembel olmak daha pratik (kabul edilebilir?) bir şey olsaydı.
Yaklaşık on yıl önce, Golden Gate Köprüsü’nden dalgın bir şekilde inen bir turistin önünden kaçmak için direksiyonu kırdım, bisikletimle kaza yaptım ve bir parmağımı kırdım. Ambulans çağrıldı ama binmeyi reddettim. Sonunda aylarca süren mektup trafiği ve telefonda bekleyerek geçen saatler yüzünden bir borç tahsilat şirketiyle uğraşmak zorunda kaldım. En sonunda masayı devirecek hale gelmiştim ve pes ettim.
Ne sıklıkla fikrimizi değiştirmeden pes ediyoruz?
Bir yapay zeka asistanı olan Instinct, bazı kullanıcılarının tıbbi faturalandırma hatalarını baştan sona çoktan halletti bile. Keşke kendi sorunumu da ona yönlendirebilseydim.
Geçen haftaki Sierra Zirvesi'nde bir yönetici bunu doğrudan yüzüme söyledi: Sürtünme (friction) çok iyi bir iş modeliydi ve şirketinin bu modeli güncellemesi gerekecekti. Bir yerlerde bir CRM, sizin tükenmişliğinizi hâlâ sadık, tekrarlayan gelir olarak kaydediyor.
Aynı zirvede Sierra, Instinct ve Meta, şirketlerin bir müşterinin ajanını tanıması ve onunla çalışması için önerilen bir standart olan Personal Agent Protocol'ü duyurdu. Bank of America da tasarım ortağı olarak katıldı. Ben paramı kendim taşımayı henüz becerememişken, bankam benim ajanımla anlaşmaya hazırlanıyor.
Çalışanı bu dikkatsizliğimi aşmam için bana yardım etmeye çalışırken, banka benim ilgisizliğimden fayda sağlamaya devam etti. Apple da aynı sorun yüzünden bir satışı kaçırıyor. Beni, on sekiz ayda bir yeni telefon isteyen ama bununla uğraşmak için fazla tembel olan bir müşteri olarak anlamalı. Her şeyi baştan aktarmak ve tüm hesaplara yeniden giriş yapmak istemiyorum. Bunu benim yerime halledin, telefonu otomatik olarak alırım.
Asansörlerden önce üst katlardaki daireler daha ucuza kiralanabilirdi. Kira tablosunu inceleyen bir bina sahibi, kiracıların sokağa daha yakın olmayı tercih ettiği sonucuna varabilirdi. Bir asansör kurun; insanları daha uzağa koyduğunuz için ekstra ücret talep edebilirsiniz. İnsanlar manzarayı ve sessizliği sever. Sadece market poşetlerini altı kat merdiven taşımak istemezler.
Büyük ikinci dereceden etkileri de var. ABD'nin baş tasarım sorumlusu Joe Gebbia, kamu hizmetlerini kullanımı basit hale getirmeye çalışıyor. Amy Finkelstein ve Matthew Notowidigdo tarafından yürütülen rastgele seçilmiş bir denemede, bilgi sağlanması ve başvuru yardımı, uygun görülen yaşlı yetişkinler arasında gıda yardımı kartı (food-stamp) kaydını dokuz ay içinde yüzde 6'dan yüzde 18'e, yani üç katına çıkardı. Ajan tabanlı yazılımların, hükümetten ödenmesi beklenen miktarı artırması muhtemel. Hükümetin ya bu katılımı finanse etmesi ya da sunduklarını değiştirmesi gerekecek.
Bir röportajda Instinct'in kurucusu Noah Shinn, siz havaalanından eve dönerken akşam yemeğini proaktif olarak ayarlayan bir ajan hayal ediyor. Sipariş vermenin kolaylaşmasının teslimat hizmetlerine daha fazla iş getirmesini bekliyor. Uygulamayı hiç açmadan daha iyi bir DoorDash müşterisi olabilirim.
Geçenlerde Baseten ekibine, işlem gücü satın aldığı 150 civarındaki şirketin risk değerlendirmesinde neyin hâlâ otomatikleştirilmesinin zor olduğunu sordum. Artık e-postayla ilgili her şey ajanların bariz alanı gibi hissettiriyor. Ancak tedarikçilerden yanıt almak ve onlardan (canlı olsa bile) rakamları çekmek işin kolay kısmı. Zor olan kısım, bir tedarikçinin iddialarının ne zaman güvenilir olduğunu bilmek.
Beceriksiz bir tedarikçi kusursuz bir JSON gönderebilir. Bazen uçağa binip binanın elektronik tabloda yazanları gerçekten yapıp yapamayacağını, ağ bileşenlerinin ulaşıp ulaşmadığını görmek veya faturaların ödenip ödenmediğini doğrulatmak için bir tedarikçinin tedarikçisine ulaşmak zorunda kalırsınız. Sonsuza dek takip etmek sihirli bir şekilde yeni kapasite yaratmaz, ancak bu koşturmacanın bir kısmını otomatikleştirmek, Baseten ekibinin daha fazla tedarikçiyi incelemesini ve kazandığı zamanı hâlâ zor olan sorulara harcamasını sağlar: Gerçekten kim teslim edecek ve daha fazla küme operatörünün bunu yapmasını nasıl sağlayabiliriz!
Her sabah faiz oranlarını araştırmaya başlamayacağım. Ama bir ajana bunu yapma yetkisi verebilirim; böylece tam olarak şu an gösterdiğim kadar az ilgi gösterirken, acımasız bir oran avcısı olabilirim. Bir banka beni mükemmel şekilde mutlu edebilir ama yine de her gün kişisel ajanımı ikna etmek zorunda kalabilir. Kaç sektörün bu şekilde çalıştığını merak ediyorum. Sürtünme ve dikkatsizlik gelir tahminlerini yönlendirmeyi bıraktığında bu sektörler neye benzeyecek?
