"Hey, bu çocuk biraz kasvetli görünüyor... iyi mi acaba?"
Yaklaşık iki-üç yıl önce, şirkette yeni bir çalışanla tanıştığımda, dürüst olmak gerekirse ilk düşüncem buydu.
Göz teması kurmuyor, nadiren gülümsüyor ve kısık sesle konuşuyordu.
"Gerçekten iyi mi?"
"Onu müşterilerin karşısına çıkarmaktan endişeliyim."
"İç iletişiminde sorun yaşar mı?"
İlk izlenimim tamamen kaygıydı.
Ancak birlikte çalıştıkça izlenimim değişti. Ortama alıştıktan sonra normal şekilde iletişim kurabiliyor, gözlerinin içine bakarak konuşabiliyor, uygun anlarda gülümsüyor ve işlerini sorunsuz halledebiliyordu.
Onun tüm karakterini yalnızca başlangıçtaki görünümüne dayanarak yargılamıştım. Oysa ilk kez tanıdığınız biri hakkında, o ilk birkaç dakikaya dayanarak hüküm vermekten başka çareniz yoktur.
Bu yazıda, o yeni çalışana tanıklık ederken hissettiklerime dayanarak "İlk izlenimde kaybeden kişilerin 5 özelliği"ni tanıtmak istiyorum.
1. Kısık sesle konuşmak ve cümle sonlarını duyulmaz hale getirmek
İlk tanışmalarda, sesinizin nasıl çıktığı, ne söylediğiniz kadar etkilidir.
Selam verme sesi kısık çıkar.
Kendinizi tanıtma kısmı havada kalır.
Soru sorulduğunda bile, karşı tarafın tekrar sormasına neden olacak kadar sessiz cevap verilir.
Kişi sadece gergin olabilir. Ancak durumunu bilmeyen biri için bu, "özgüvensiz" veya "konuşmak istemiyor" gibi algılanabilir.
O yeni çalışan tamamen anlaşılmaz değildi ama sesi baştan sona kısık kaldı ve kendisinden tekrar etmesini istediğim zamanlar oldu.
Çalışma etiğini öğrenmeden önce bunu görmek, görev dağılımını yapan kişi olarak beni tedirgin etti. Bu yüzden "Onu müşterilerin karşısına çıkarmak güvenli mi?" diye düşündüm.
Bu yüzden ona, "Düşündüğünden daha yüksek sesle konuşmaya bilinçli olarak özen göstermelisin," dedim.
Her zaman bağırmanıza gerek yok.
Sadece ilk selamlamanızın ve kendinizi tanıtmanızın dinleyiciye ulaştığından ve net bir şekilde bittiğinden emin olun.
Bu tek başına, hakkınızda oluşan algıyı önemli ölçüde değiştirir.
2. Nadiren gülümsemek, sert görünmek
Gerginlikte yüz ifadeleri donuklaşır. Kişi ciddi bir şekilde dinlemeye niyetlense de, başkalarına huysuz görünebilir.
O çalışan da ilk tanışmamızda neredeyse hiç mimik kullanmadı. Gülümsemediği için ne düşündüğünü anlamak zordu.
Ben onunla konuştuğumda bile, geriliminin azalıp azalmadığını anlayamıyordum.
Ama birlikte çalışmaya başladığımızda normal şekilde gülümsüyordu. Şakaları da anlıyordu.
Komik bir şey olduğunda düzgün tepki veriyordu.
Yani asla gülümsemeyen biri değildi; sadece insanlarla ilk tanışmada gülümsemeye alışkın değildi.
Ona, "Sesli kahkahalar atmana gerek yok ama gülümsemeyi dene," dedim.
Sürekli sırıtmanıza gerek yok.
Selamlaşırken, karşı taraf gülümsediğinde veya sohbet biterken ifadenizi hafifçe gevşetin.
En ufak bir değişiklik bile sizi daha ulaşılabilir kılar.
3. Göz teması kurmamak
Ses ve ifade dışında, beni en çok rahatsız eden şey bakışlarıydı.
Konuştuğumda gözlerime bakmıyordu.
Cevap verirken aşağıya bakıyordu.
Bariz bir şekilde benden kaçınmıyordu ama mesajımın ona ulaşıp ulaşmadığı belirsizdi.
Göz temasının eksikliği, karşı tarafta "Benden mi kaçıyorum?" veya "İlgilenmiyor mu?" şeklinde bir tedirginlik yaratır. Kişi böyle düşünmese bile, ilk tanışmalarda yanlış anlaşılmalar yaygındır.
Sonradan öğrendim ki, pandemi nedeniyle fiziksel temasını minimize etmiş, çoğunlukla online iletişime güvenmiş ve sürekli maske takmış. Yüz yüze tanışırken başkalarına nasıl göründüğünü hiç düşünmemiş.
Ne yapması gerektiğini bilmediğini söylüyordu.
Bunu duyunca, neden zorlandığını nihayet anladım. Sorun kötü bir tavır değildi.
Yüz yüze görgü kurallarını öğrenme fırsatı az olduğu için ona, "Konuşurken insanların gözlerinin içine bakmak daha iyidir," diye tavsiyede bulundum.
Dik dik bakmanıza gerek yok. Selamlaşırken, cevap verirken veya konuşmaya başlarken yüzünüzü karşı tarafa dönün. Oradan başlayın.
4. Zayıf tepkiler, tıkanan sohbetler
İlk tanışmalarda gergin olan insanlar genellikle nasıl tepki vereceklerini bilemezler.
Sorular sonrası düşünmek için duraksarlar.
Cevaplar "Evet" veya "Anladım" ile biter.
Karşı taraf konuşurken baş sallama veya geri bildirim ipuçları (back-channeling) çok azdır.
Kişi kaba olmamak için dikkatlice düşünmeye çalışıyor olabilir. Ancak dinleyici için mesajın alınıp alınmadığı belirsizdir, bu da tereddüt yaratarak sohbeti tıkayabilir.
Zeki cevaplar vermenize gerek yok. Sadece "Anladım" veya "İlginç" diyerek tepki vermek, dinlediğinizi gösterir.
İyi sohbetçiler sadece ilginç hikayeler anlatanlar değildir.
Konuşulduğunda tepki verirler.
Duraksama varsa, soru sorarlar.
Bu kısa etkileşimler, karşı tarafın rahatça konuşmasını sağlar.
Ona, "Osaka'dayız, bu yüzden sadece ciddi konular yerine biraz mizah katmak müşterilerle daha iyi rezonans oluşturur," dedim.
Ara sıra şaka yapmak atmosferi önemli ölçüde değiştirebilir.
Gerçekten de, artık şaka yapabilecek yetkinliğe ulaştı.
5. Başkalarına nasıl göründüklerinin farkında olmamak
Onunla konuştuktan sonra, bunun en büyük sorun olduğunu fark ettim.
Sesinin kısık olduğunu, nadiren gülümsediğini veya göz temasından kaçındığının farkında değildi.
İlk izlenimini geliştirmeye çalışıp başarısız olmamıştı; sadece başkalarına nasıl göründüğünü hiç düşünmemişti.
Kendi perspektifinden bakıldığında, sadece normal şekilde konuşuyordu. Ancak başkalarının gördüğü izlenim farklıydı.
Bu farkındalık olmadan, insanlar "Utangaçtır," veya "Gergin oluyorum, yapacak bir şey yok," derler. Kişiliğinizi değiştirmenize gerek yok ama sunumunuzun farkında olmalısınız.
Ona, "Malzemen iyi. Düşündüğünden daha yüksek sesle konuş, insanların gözlerinin içine bak ve biraz daha fazla gülümsemeye çalış," dedim.
Sadece kusurlara odaklanmak özgüveni yok eder. Güçlü yönlerini kabul edip, neyi değiştirmesi gerektiğine dair spesifik tavsiyeler vermek, harekete geçmelerini kolaylaştırır.
Kademeli olarak sesi, bakışları ve ifadeleri düzeldi. İletişim kurma yeteneği olmadığı için değil, deneyim kazandıkça doğal hale geldi.
Özet
İlk izlenimde kaybeden kişiler, genellikle ilk birkaç dakika içinde sahip oldukları nitelikleri aktarmakta başarısız olurlar.
- Cümle sonları duyulmayan kısık ses
- Nadiren gülümseyen, sert görünen ifade
- Göz temasından kaçınma
- Zayıf tepkiler, tıkanan sohbetler
- Kendi dış görünüşünün farkında olmama
Beş yıl önce tanıştığım yeni çalışan, başta müşteri ilişkileri konusunda beni endişelendirmişti ama sonuçta gayet yetkin çıktı.
Nasıl göründüğünü anladıktan ve dikkat etmeye başladıktan sonra, ilk izlenimleri dramatik şekilde iyileşti. Artık şaka yapıyor ve müşteriler tarafından seviliyor.
Hepsini birden değiştirmek zordur. Yeni biriyle tanışacaksanız, ona bakmayı ve her zamankinden biraz daha yüksek sesle selam vermeyi deneyin. Oradan başlayın.
Son Söz
İlk izleniminiz kötü olsa bile, sesinizi, bakışlarınızı ve ifadenizi biraz değiştirmek, başkalarının sizi algılama biçimini değiştirebilir.
Çalışan olarak kazandığınız deneyim için de aynı şey geçerlidir.
Sunum şeklinizi değiştirin, şirket dışında da değerli hale gelir.
40 yaşında X (Twitter)'a başladım ve 9 ayda 8.000 takipçi kazandım.
Şirketimin dışında gelir elde etmeye başladım.
Maaşınıza ek olarak ayda on binlerce yen fazladan paranız olsaydı...
- Çocuğunuz yüzme kursuna gitmek istediğinde ücret konusunda endişelenmeden "Tabii ki" diyebilirdiniz.
- Süpermarkette domuz eti yerine ara sıra dana eti alabilirdiniz.
- Aileniz için sadece kendinize değil, Häagen-Dazs ekleyebilirdiniz.
Hayatınızı değiştirecek bir servet değil.
Ama günlük küçük fedakarlıkları azaltır.
Böyle küçük lüksler isteyenler için, sosyal medya deneyimi olmayan 40 yaşındaki bir ofis çalışanının note üzerinden yan gelir elde etme sürecini özetledim.
40 Yaşındaki Bir Ofis Çalışanının X Üzerinden Yan Gelir Elde Etmesi
Önerilen Makaleler
https://x.com/ushi_butyo/status/21008855ec2
