Yüksek Performanslı Çalışanlar Doğrudan İletişim Kurar

Ofiste birinin iş performansı hakkında düşüncelerin olduğunda ne yaparsın?

Doğrudan ona mı söylersin?

Yoksa bir başkası aracılığıyla "nazikçe iletilmesini" mi tercih edersin?

Önce sonucu söyleyeyim: Gerçekten yetenekli iş profesyonelleri, söyleyecek bir şeyleri varsa doğrudan kişiye söyler.

"Dur, bu sürtüşmeye yol açmaz mı?"

"İlişkiyi mahvetme riski yok mu?"

Eğer böyle düşündüysen, lütfen biraz bekle.

Bu yazıda, doğrudan geri bildirim vermekten kaçındığında neler olduğunu somut örneklerle dikkatlice açıklayacağım. Okumayı bitirdiğinde, "dolaylı yoldan bildirmenin aslında çok daha riskli olduğunu" fark edeceksin.

Vaka 1: Diğer Departmanlara "Patron Aracılığıyla" Geri Bildirim Verme Sorunu

Bu sık karşılaşılan bir senaryo.

Başka bir departmandaki birinin çalışma şekliyle ilgili endişeleniyorsun. Belki kalite standartların altında, belki iletişim tarzında bir sorun var—neden önemli değil. O kişiye geri bildirim vermek istiyorsun.

İşte bu noktada birçok kişi şu adımı atar:

"Onların patronuyla iletişime geçip, geri bildirimi onun iletmesini sağlayayım."

Görünüşte mantıklı. Emir komuta zincirine saygı gösteriyor ve doğrudan sürtüşmeyi önlüyor. Örgütsel kurallara uyan "olgun bir tepki" gibi görünüyor.

Ancak, bu kararın iki ölümcül sorunu var.

Sorun 1: Bilginin Bir Telgraf Oyununda Olduğu Gibi Çarpıtılması

Bunun açıklamaya bile ihtiyacı olmayabilir. Geri bildirim, ancak kelime seçimi, nüanslar, yüz ifadeleri ve ses tonuyla birlikte doğru bir şekilde iletilir.

Diyelim ki "Bu kısım beni biraz endişelendirdi, bu yüzden şu şekilde yaparsanız sevinirim" demek istedin. Bunu bir patron aracılığıyla yaptığın an, onların süzgecinden geçer. Patronun yorumu, kelime seçimi ve o patronla astı arasındaki ilişki devreye girer ve geri bildirimin "başka bir şeye" dönüşür.

Bilgi, içinden geçtiği kişi sayısı kadar bozulur. Bu, kulaktan kulağa oyununun ta kendisidir. İletmek istediğinle karşı tarafın aldığı arasında kontrol edilemez bir boşluk oluşur. Bir kişiden %70 iletilse bile, iki kişiden geçtiğinde %70 × %70 = %49 olur—yani yarıdan az.

Teniz Prensinden Kaidoh'un Tornado Snake'i kadar bükülür.

"Bir şeyi doğru bir şekilde iletmek istiyorsan, doğrudan söylemekten başka seçenek yoktur." Bu, iletişimin temel bir ilkesidir.

Sorun 2: "Neden Bana Doğrudan Söylemedin?" Güvensizliği

Bu aslında daha da ciddi.

Diyelim ki geri bildirim patron aracılığıyla iletildi. Bu noktada, geri bildirimin kaynağı—kimin söylediği—gizlenebilir de gizlenmeyebilir de. Patron kazara ağzından kaçırabilir.

Kişi bunu öğrenirse ne olur?

"Neden bana doğrudan söylemedin?"

Bu soru kesinlikle içlerinde filizlenecektir. Ve bu soru "güvensizliğe" dönüşür.

Bir düşün. Sen onların yerinde olsan nasıl hissederdin? Senin hakkında endişeleri olan ama bunu yüzüne söylemeyip arkandan patronuna danışan birine güvenebilir misin? Güvenemezsin.

Başka bir deyişle, "sürtüşme yaratmamak" düşüncesiyle yapılan dolaylı yol, aslında çok daha büyük bir güvensizlik yaratır. Bu, tam anlamıyla ters teper.

Şimdi, dikkatli olman gereken, sıkça gördüğüm başka bir vakayı yazacağım. Ancak, bunu açıkça yazmak biraz sürtüşmeye yol açabilir, bu yüzden bundan sonrası sadece üyeler için.

Vaka 2: İK Mülakatlarında "İspiyonlama" Sorunu

Geri kalanını merak ediyorsan, aşağıdaki nota uğraman beni mutlu eder.

not: Yüksek Performanslı Çalışanlar Doğrudan İletişim Kurar