Економічні наслідки того, що ми нарешті дійшли до діла
Мій «менеджер із супроводу» в Bank of America постійно пише мені на пошту, щоб я перевів гроші з поточного рахунку, де відсоткова ставка фактично нульова, на ощадний. Вчора мама знову надіслала повідомлення про це. Я допомагаю своїм компаніям структурувати угоди у сфері приватного кредитування за принципово новими стандартами андеррайтингу і щодня читаю про процентні ставки. І все одно не перевів ці гроші.
Я можу п'ять ночей із восьми спати в літаку заради справи, яку вважаю важливою. Але водночас постійно кидаю почате — від нудьги й браку дисципліни. Хотілося б, щоб бути настільки ж зосередженим і настільки ж лінивим, як я, було більш практично (або хоча б прийнятно?).
Років десять тому я різко смикнув кермо, щоб уникнути зіткнення з неуважним туристом, який виїжджав із мосту Золота Брама, впав з велосипеда й зламав палець. Викликали швидку, але я відмовився в неї сідати. У підсумку місяцями воював із колекторською агенцією: паперові листи, години очікування на лінії. Зрештою я просто здався, готовий перевернути стіл від люті.
Як часто ми опускаємо руки, так і не змінивши своєї думки?
Instinct, AI-помічник, уже повністю — від початку до кінця — розібрався з помилками в медичних рахунках для деяких своїх користувачів. Якби ж я міг переслати йому свій.
На саміті Sierra минулого тижня один топменеджер сказав мені прямо: тертя було чудовою бізнес-моделлю, і їхній компанії доведеться її оновити. Десь у світі якась CRM досі записує вашу виснаженість як лояльний регулярний дохід.
На цьому ж саміті Sierra, Instinct та Meta анонсували Personal Agent Protocol — запропонований стандарт, за яким компанії зможуть розпізнавати агента клієнта та взаємодіяти з ним. Bank of America приєднався як партнер-розробник. Мій банк готується працювати з моїм агентом ще до того, як я сам спромігся переказати гроші.
Банк заробляв на моїй неуважності навіть тоді, коли його співробітник намагався допомогти мені її подолати. Apple втрачає продаж через ту саму проблему. Компанія має розуміти мене як клієнта, який хоче новий телефон кожні вісімнадцять місяців, але якому ліньки цим займатися. Я не хочу переносити всі дані й заново входити в усі акаунти. Зробіть це за мене — і я куплю його автоматично.
До появи ліфтів квартири на верхніх поверхах здавали дешевше. Власник будинку, вивчаючи реєстр оренд, міг вирішити, що мешканці просто люблять бути ближче до вулиці. Встановіть ліфт — і ви зможете брати доплату за те, що поселили їх далі. Люди люблять краєвиди й тишу. Вони просто не хочуть тягнути продукти на шостий поверх пішки.
Це має серйозні ефекти другого порядку. Джо Геббія, головний дизайнерський директор США, намагається зробити державні послуги простими у використанні. У рандомізованому дослідженні Емі Фінкельштейн та Метью Нотовідігдо інформаційна підтримка й допомога в оформленні документів утроїли кількість учасників програми продовольчих талонів серед людей старшого віку, які мали на це право: з 6 до 18 відсотків за дев'ять місяців. Агентне програмне забезпечення, найімовірніше, збільшить суми, які держава має виплачувати. Їй доведеться або фінансувати цю участь, або змінювати те, що вона пропонує.
В інтерв'ю засновник Instinct Ноа Шінн малює картину, де агент проактивно замовляє вечерю, поки ви їдете з аеропорту додому. Він вважає, що простіше замовлення принесе сервісам доставки більше бізнесу. Я міг би стати кращим клієнтом DoorDash, навіть не відкриваючи додаток.
Нещодавно я запитав команду Baseten, що досі складно автоматизувати в андеррайтингу понад 150 компаній, у яких вони купують обчислювальні потужності. Сьогодні все, що стосується електронної пошти, здається очевидною територією для агентів. Проте домогтися відповіді від постачальників і витягнути з них цифри (навіть у реальному часі) — це легка частина. Складно зрозуміти, коли заявам постачальника можна вірити.
Ненадійний постачальник здатен надіслати бездоганний JSON. Іноді доводиться сісти в літак і перевірити, чи справді будівля може те, що написано в таблиці, чи прибуло мережеве обладнання, або змусити постачальника вашого постачальника підтвердити, що рахунки оплачені. Нескінченні нагадування чарівним чином не створять нових потужностей, але якщо автоматизувати частину цієї біганини, команда Baseten зможе переглядати більше постачальників і витрачати зекономлений час на ті питання, які досі складні: хто реально виконає обіцяне і як зробити так, щоб більше операторів кластерів це робили!
Я не збираюся щоранку моніторити процентні ставки. Але я можу дозволити це агенту — і він стане невтомним шукачем найкращих ставок, поки я приділятиму цьому рівно стільки ж уваги, скільки й зараз. Банк міг би тримати мене абсолютно щасливим, але при цьому щодня мусив би завойовувати мого персонального агента. Мені цікаво, скільки галузей працюють саме так. Як вони виглядатимуть, коли тертя й неуважність перестануть формувати прогноз доходів?
