Після того, як ви зробили догану підлеглому, молодшому колезі чи власній дитині, чи траплялося вам влаштовувати «самотню рефлексію» дорогою додому чи в ліжку?
«Чи не сказав я зайвого?» «Але якщо не скажу, вони не зрозуміють.»
Мені добре знайоме це важке відчуття вночі.
Багато хто вважає, що «догана виправляє людей».
Однак відомий аналіз, що об'єднав результати 607 досліджень (Krueger et al., Колумбійський університет, 1996), показує дивовижний результат. У більш ніж 38% випадків зворотний зв'язок, такий як попередження або вказівка на помилки, насправді знижував продуктивність отримувача.
Майже половина всіх доган є контрпродуктивними.
То в чому ж різниця?
За 30 років у Ґіндзі я бачила незліченну кількість «моментів догани». Я бачила, як топ-менеджери виправляли своїх підлеглих у клубі, і сама робила помилки як «мама», лаючи дівчат.
І я можу сказати це напевно: гідна жінка не просто знає сильні слова. Перш ніж зробити догану, вона вирішує, чого вона не робитиме.
Я хочу, щоб це прочитали ті, хто думає: «Я не той тип, хто може злитися, тому це не для мене». Справа не в тому, як злитися; справа в тому, як захистити стосунки з важливими людьми.
Я звузила це до п'яти пунктів, підкріплених дослідницькими даними. До того моменту, як ви закінчите читати, ваше сприйняття слова «догана» зміниться.
1. Не робіть догану на місці
Спосіб гідної жінки робити догану починається ще до того, як догана взагалі починається. Вона не відкриває рота в момент, коли відчуває роздратування.
Ми часто чуємо, що «краще випустити гнів, ніж тримати його в собі».
Однак це було чітко спростовано експериментами.
В експерименті, опублікованому в журналі соціальної психології в 2002 році Бушманом з Університету штату Айова (психолог, який вивчає гнів та агресію), порівнювалася поведінка 600 піддослідних одразу після того, як вони розлютилися.
Одна група била боксерську грушу, думаючи про людину, на яку злилася. Інша група сиділа спокійно дві хвилини, нічого не роблячи.
Група, яка випускала гнів, мала найвищий рівень гніву та подальшої агресії. Найспокійнішою була група, яка нічого не робила.
Гнів не зникає, коли ви його випускаєте. Чим більше ви його висловлюєте, тим більше він зростає.
Коли я була молодшою, я цього не знала. Одного разу я з гарячки зробила догану дівчині, і з наступного дня її усмішка зникла. Тепер я розумію, що виплеснула не просто гнів, а її відчуття приналежності.
Догани, продиктовані гнівом, — це не настанови; це виплескування емоцій. А виплескування емоцій — це як підливання масла у вогонь.
▶ Практика
- Коли відчуваєте роздратування, просто скажіть: «Поговорімо трохи пізніше». Догана може зачекати, поки гнів охолоне.
- Коли хочеться висловитися, порахуйте в думках до двох. Нічого не робити — найкращий спосіб загасити вогонь.
2. Не робіть догану при інших
Навіть якщо зміст догани правильний, якщо місце неправильне, все зіпсовано.
Ніхто ніколи не відчував полегшення, спостерігаючи, як когось лають при всіх. Просто спостерігаючи за цим, наше серце стискається.
Насправді, це відчуття відображається в цифрах.
В експерименті, опублікованому в журналі організаційної поведінки в 2009 році Porath та ін. з Університету Південної Каліфорнії (науковці з менеджменту, які вивчають неввічливість на робочому місці), вони вимірювали продуктивність роботи людей, які стали свідками догани іншій людині.
Це були не ті, кого лаяли. Це були 74 людини, які просто спостерігали.
Навіть так, кількість правильних відповідей у словесних головоломках впала з 5,79 до 4,82, а кількість згенерованих ідей зменшилася з 9,74 до 7,88.
Отрута догани поширюється не лише на того, кого лають, а й на всіх присутніх.
У Ґіндзі це добре видно. Генеральний директор, який приходить до клубу з підлеглими, може кричати на них за столом. У цю мить повітря за столом застигає, а вирази облич дівчат кам'яніють.
І навпаки, справді топ-особистості в клубі лише підтримують своїх підлеглих. Якщо потрібно зробити зауваження, це відбувається наступного дня, в офісі, віч-на-віч.
Публічна догана руйнує десятьох, намагаючись виправити одного.
▶ Практика
- Коли маєте зауваження, змініть місце, сказавши: «Чи можу я вас на хвилинку?» Це може бути коридор або місце перед туалетом; важливо бути віч-на-віч.
- І навпаки, хваліть при інших. Пам'ятайте: «Хвали публічно, лаяти наодинці».
3. Лайте дію, а не особистість
Тепер поговоримо про слова. Гідна жінка не використовує «ти» як підмет, коли робить догану.
Замість того, щоб сказати «Ти недбалий/а», вона лає «сьогоднішнє запізнення». Вона лає дію, а не людину.
Існує цікавий експеримент, який показує, наскільки великою є ця різниця.
У дослідженні, опублікованому в журналі з психології розвитку в 1999 році Dweck та ін. зі Стенфордського університету (всесвітньо відомий психолог, дослідник «мисленнєвих установок»), порівнювалися слова, сказані 67 дітям дошкільного віку в ситуаціях невдачі.
Діти, яких лаяли за особистість («Я розчарований/а в тобі»), починали оцінювати себе як «погану дитину, не розумну», і їхня наполегливість у виконанні наступного завдання значно знижувалася. Діти, яких попереджали про дії («Давай подумаємо про інший спосіб»), не засмучувалися, а натомість починали самі шукати рішення.
Та сама невдача, той самий дорослий — єдина різниця була в напрямку слів.
Дорослі абсолютно такі ж. Коли я лаю дівчат у клубі, я вирішую зосередитися на «цій дії, сьогодні». Якщо слова «завжди», «все одно» або «ось чому» ось-ось зірвуться з моїх уст, я не лаю того дня.
Якщо лаєте дію, людина зростає. Якщо лаєте особистість, людина закривається.
▶ Практика
- Перш ніж зробити догану, перевірте підмет. Якщо він ось-ось почнеться з «Ти...», перефразуйте на «Сьогоднішня [дія] була...»
- Заборонити слова «завжди», «все одно» та «чому». Як тільки ви змішуєте минуле, це стає атакою на характер, а не настановою.
4. Не гучність голосу, а температура
Після «що сказати» йде «як це сказати». І насправді, останнє доходить до співрозмовника першим.
Існує дослідження, яке могло передбачити, чи подавали на хірурга до суду, лише на основі звуку його голосу.
У дослідженні, опублікованому в хірургічному журналі в 2002 році Ambady та ін. з Гарвардського університету (соціальний психолог, який вивчав перші враження), вони вирізали 10-секундні аудіокліпи з розмов між хірургами та пацієнтами і попросили людей оцінити лише тон, не знаючи змісту.
У результаті лікарі з більш вираженим «авторитетним звучанням» у голосі з більшою ймовірністю були тими, хто насправді мав судові позови.
Справа була не в змісті слів. Справа була в температурі голосу всього за 10 секунд.
Люди вирішують, чи є хтось другом чи ворогом, за тоном голосу, перш ніж зрозуміти зміст. Яким би правильним не було зауваження, щойно воно вимовляється авторитетним тоном, вуха слухача закриваються.
За 30 років у Ґіндзі я бачила багато способів робити догану. Слова тих, хто підвищує голос, впливають на людей у момент, але люди не залишаються. Слова тих, хто говорить тихо, низько та повільно, залишаються на роки як «те, що мені тоді сказали».
Я сама була такою, і бачила це багато разів...
Гучний голос впливає на момент. Тихий голос залишається в серці.
▶ Практика
- Роблячи догану, говоріть на тон нижче та повільніше, ніж зазвичай. Думайте про швидкість і гучність як про термометр гніву.
- Визначтеся з першими словами. Початок із «Я хочу сказати тобі лише одну річ» природним чином робить ваш голос тихішим.
5. Ніколи не домішуйте зневагу
Нарешті, найважливіший пункт. Сама по собі догана не руйнує стосунки. Стосунки руйнує «зверхність», яка домішується.
Робити догану, зітхаючи. Сміятися крізь зуби, кажучи: «Я ж тобі казав/казала». Слухати з роздратованим обличчям, не дивлячись в очі.
Gottman та ін. з Вашингтонського університету (провідний експерт з подружніх стосунків) проаналізували розмови 79 пар і спостерігали за ними протягом 14 років. Це відоме дослідження, в якому вони могли передбачити, які пари розлучаться, з точністю 93% на основі ознак у їхніх розмовах.
Небезпечними ознаками були названі критика, захисна позиція, ігнорування та зневага. Серед них зневага — ставлення зверхньо до партнера — вважається найсерйознішою ознакою.
Справа не в тому, що було сказано словами, а в тому, як ви ставилися до іншої людини своїм ставленням. Тривалість стосунків вирішувалася саме там.
Відомі слова Ісороку Ямамото (Головнокомандувач Об'єднаного флоту, відомий фразою «Покажи їм, як це робиться») мають продовження:
«Якщо ви не розмовляєте з ними, не слухаєте їх, не схвалюєте їх і не довіряєте їм, люди не зростатимуть.»
Схвалення потрібне саме в момент догани. Сучасні дослідження наздоганяють слова, сказані понад 80 років тому.
Догана не руйнує стосунки. Зневажливе ставлення до інших — так.
▶ Практика
- Перш ніж зробити догану, згадайте одну хорошу рису цієї людини, перш ніж відкрити рота. Зневага з'являється на вашому обличчі ще до того, як вимовиться словами.
- Закінчуйте словом «очікування». Ви не закінчили догану, поки не скажете: «Я сказав/сказала тобі це, тому що думав/думала, що ти зможеш це зробити».
Підсумок
Ось п'ять способів, якими гідна жінка робить догану:
- Не робити догану на місці — тому що гнів зростає, чим більше ви його випускаєте.
- Не робити догану при інших — тому що отрута догани поширюється навіть на тих, хто спостерігає.
- Лаяти дію, а не особистість — тому що напрямок ваших слів визначає майбутнє іншої людини.
- Голос — це температура, а не гучність — тому що люди чують тон раніше, ніж зміст.
- Ніколи не домішувати зневагу — тому що саме зверхність, а не догана, руйнує стосунки.
Ви помітили?
Жоден із цих п'яти пунктів не вимагає сильних слів чи таланту красномовства.
Всі вони про те, «чого не говорити» та «чого не робити».
Гідність — це не про те, щоб ніколи не злитися.
Ваша гідність проявляється в тому, як ви керуєте своїм гнівом.
Ви не можете змінити своє відчуття мови миттєво.
Ви можете змінити те, як ви робите догану, вже завтра, починаючи з сьогодні.
Нехай слова, які ви використовуєте для догани, стануть чиїмось захисним оберегом 🌹
━━━━━━━━━
Це пост, де я, Мама Нанае, перетворюю побачене в нічному світі на уроки. Я продовжуватиму писати, тому, будь ласка, підписуйтесь на мене в моєму профілі. Пости з цитатами також дуже вітаються 🌹
Оскільки я отримую так багато запитів на поради в клубі та в соціальних мережах, я створила салон як [місце для зустрічей та навчання].
- Доступ до закритих клубів у Ґіндзі
- Щомісячні нетворкінг-заходи
- Багатий навчальний контент
- Необмежені запитання до Мами Нанае та багато іншого...
Існують різні переваги ☺️
Приєднуйтесь тут ↓
