Julián không phải là một kỹ sư phần mềm đang đi tìm thị trường. Anh là một người chơi padel đang chờ sân — và tự hỏi tại sao ai cũng chấp nhận việc phải chờ đợi như vậy.
Năm giờ cho một tin nhắn trả lời
Khoảng ba lần mỗi tuần, Julián chơi padel tại Padel Manacor, một sân padel ở thành phố của anh tại Colombia. Việc đặt sân luôn bắt đầu theo cùng một cách: gửi tin nhắn qua WhatsApp, rồi chờ nhân viên câu lạc bộ kiểm tra lịch và phản hồi. Có khi ba tiếng sau mới có câu trả lời. Có khi mất đến năm tiếng.
Sân có thể vẫn trống và người chơi đã sẵn sàng, nhưng chẳng có gì được chốt cho đến khi người bên kia màn hình rảnh tay để trả lời. Với câu lạc bộ, mỗi lượt đặt sân đồng nghĩa với thêm một tin nhắn phải đọc, thêm một khung giờ phải kiểm tra, và thêm một khách hàng đang chờ đợi.
Julián nhìn thấy sự bực bội từ cả hai phía. Là người chơi, anh muốn đặt sân ngay khi hứng thú còn đang cao. Là người hiểu chuyện vận hành của câu lạc bộ, anh biết nhân viên còn nhiều việc quan trọng hơn là dành cả ngày trả lời tin nhắn đặt chỗ. Điều mà mọi người coi là sự bất tiện bình thường lại bắt đầu hiện lên trong mắt anh như một vấn đề có thể làm lại từ đầu.
“Tôi không muốn bạn cứ phải nhắn tin suốt ngày. Tôi muốn bạn làm những việc khác.” — Julián
Mười lăm ngày bước vào một điều mới mẻ
Trước đó, Julián từng làm phiên dịch viên y tế — một công việc đòi hỏi lắng nghe rồi chuyển hóa ngôn ngữ phức tạp thành thứ dễ hiểu. Anh 27 tuổi, tò mò về AI, và gần đây bắt đầu thử xem mình có thể dùng nó để giải quyết vấn đề cho các doanh nghiệp địa phương hay không. Anh không có nền tảng kỹ thuật phần mềm — chỉ có một vấn đề mà chính anh đã trải qua. Là người chơi, anh thấy mô hình này lặp lại khắp thành phố: các câu lạc bộ padel, sân bóng đá và những cơ sở kinh doanh theo lịch hẹn vẫn đang vận hành bằng chat và bảng tính, nơi các lượt đặt chỗ dễ bị bỏ sót còn lịch trình thì chẳng ai nắm rõ. Nếu AI có thể biến một điểm nghẽn như vậy thành một hệ thống hoạt động trơn tru, cách tiếp cận đó hoàn toàn có thể áp dụng cho rất nhiều nơi khác.
Khoảng mười lăm ngày sau khi rẽ sang hướng đi mới này, anh nhắm đến Padel Manacor — sân mà anh vẫn thường chơi. Ý tưởng là: một dịch vụ đặt sân được thiết kế riêng cho câu lạc bộ, để những nơi như vậy không còn phải quản lý lịch hẹn qua tin nhắn và bảng tính nữa. Anh hỏi AI xem nền tảng nào có thể giúp mình xây dựng nó, và câu trả lời là Enter. Anh có thể mô tả luồng đặt chỗ bằng tiếng Tây Ban Nha rồi kết nối giao diện, cơ sở dữ liệu và tài khoản lại với nhau mà không cần trở thành chuyên gia công nghệ trước. Trải nghiệm này tự nhiên đến mức anh đùa rằng:
“Cảm giác như họ nói tiếng Tây Ban Nha giỏi hơn cả tôi.” — Julián
Người đầu tiên anh giới thiệu sản phẩm là một người bạn — chủ sở hữu của Padel Manacor, sân mà Julián vẫn chơi. Julián gửi cho anh ấy một tin nhắn, hứa hẹn về một ý tưởng đáng để xem, và quay nhanh một video minh họa trải nghiệm đặt sân của câu lạc bộ sẽ trông như thế nào. Chỉ vài giờ sau, hai người đã gặp mặt trực tiếp.
“Tuyệt vời quá. Đây đúng là thứ tôi cần.” — Chủ sở hữu Padel Manacor
Cái gật đầu đầu tiên ấy không có nghĩa là sản phẩm đã hoàn thiện. Nó có nghĩa là vấn đề này thực sự tồn tại với một người khác ngoài Julián.
Lần đồng ý đầu tiên chỉ là khởi đầu
Phiên bản đầu tiên ra đời rất nhanh; nhưng để biến nó thành thứ mà một câu lạc bộ có thể dựa vào thì mất nhiều thời gian hơn. Julián phải làm cho các khâu đăng ký, đăng nhập, thông tin sân và đặt chỗ phối hợp nhịp nhàng với nhau — và khi câu lạc bộ yêu cầu thay đổi, chẳng hạn như thêm tính năng áp dụng giảm giá, hệ thống phải phát triển theo cách mà doanh nghiệp thực sự vận hành. Mọi thứ dần thành một nhịp độ ổn định: xây dựng, thử nghiệm, kết nối và điều chỉnh. Nhờ Enter, anh luôn bám sát được giải pháp thay vì phải giao phó ý tưởng cho người khác mỗi khi có thay đổi.
Cuối cùng, hệ thống cũng vượt ra khỏi màn hình máy tính của anh. Padel Manacor chia sẻ nó trên Instagram và trong một nhóm WhatsApp với khoảng 300 thành viên; đến giữa tháng 9, đã có 35 khách hàng đăng ký. Khi một khách hàng cảm ơn câu lạc bộ trong nhóm vì đã mang đến cách đặt sân dễ dàng hơn cho người chơi — và các thành viên khác thả tim hưởng ứng — đó là khoảnh khắc thành quả công việc quay trở lại với Julián từ chính những người mà anh muốn giúp đỡ.
“Tôi có thể tiếp tục làm việc này. Tôi có thể tiếp tục tìm kiếm khách hàng.” — Julián
Trả lại thời gian cho các sân đấu
Với Padel Manacor, sự thay đổi thể hiện qua những đầu việc bỗng dưng biến mất. Trước khi có dịch vụ đặt sân của Julián, nhân viên phải dành một phần thời gian mỗi ngày để đọc tin nhắn đặt chỗ trên WhatsApp, dò lịch thủ công và trả lời từng câu hỏi giống nhau hết lần này đến lần khác. Mỗi lượt đặt sân đều kéo theo chi phí thời gian mà câu lạc bộ đành phải chấp nhận.
“Tôi có thể đặt sân trong 30 giây. Tôi rất tự hào vì đã tạo ra được điều đó cùng bạn.” — Julián
Phía người chơi cũng thay đổi rõ rệt không kém: cùng một người từng phải chờ ba đến năm tiếng để được trả lời nay có thể hoàn tất việc đặt sân trong khoảng 30 giây. Câu lạc bộ không còn phải đứng giữa làm trung gian cho mỗi khách hàng và từng sân trống nữa — nhân viên không còn phải kiểm tra tình trạng sân và trả lời từng tin nhắn lặp đi lặp lại, lịch trình giờ nằm gọn ở một nơi, và các lượt đặt chỗ ít có nguy cơ bị bỏ sót hay trùng lặp hơn.
Padel Manacor là khách hàng trả phí đầu tiên của Julián: sân đấu trả một khoản phí thiết lập để xây dựng và triển khai hệ thống, cộng thêm một khoản phí nhỏ hàng tháng để duy trì và cập nhật. Mảng kinh doanh đã bắt đầu tăng tốc: thông qua Enter, Julián đã đưa thêm ba đơn vị khác lên nền tảng. Giờ đây, anh đang mang cách làm này đến nhiều cơ sở kinh doanh hơn ở nhiều nơi hơn: nghiên cứu cách mỗi nơi xử lý việc đặt chỗ, rồi xây dựng một bản mẫu tùy chỉnh để họ thấy được một hướng đi khác. Nền tảng này có thể tái sử dụng, và tham vọng của anh vươn xa hơn một thành phố: một danh mục các hệ thống đặt chỗ dành cho sân đấu và doanh nghiệp theo lịch hẹn trên khắp Colombia, và cuối cùng là những thị trường như Brazil.
Thời gian chờ đợi trước đây được tính bằng giờ; hành động mới giờ được tính bằng giây. Với Julián, 30 giây đó — và khoảng thời gian chúng trả lại cho mỗi sân đấu — không phải là đoạn kết của câu chuyện; mà là khởi đầu cho những gì anh biết mình có thể xây dựng được.
