Chào các Raider, Aleks đây.
Trước bản cập nhật lớn vào ngày 8 tháng 10, tôi muốn trực tiếp chia sẻ về một vấn đề đang khiến cả cộng đồng lẫn đội ngũ phát triển chúng tôi rất bức xúc: gian lận (cheat).
Gian lận phá hỏng những yếu tố làm nên sự thử thách và thú vị của ARC Raiders, đồng thời làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của tất cả những người chơi chân chính. Tại Embark, chúng tôi xem vấn đề này cực kỳ nghiêm túc, và đã đầu tư rất nhiều thời gian cũng như tiền bạc cho cuộc chiến chống lại hành vi chơi không công bằng này.
Thị trường cheat liên tục biến đổi. Những kẻ tạo ra phần mềm cheat thu lợi từ việc bán chúng cho người chơi, thậm chí thường cài kèm mã độc vào phần mềm của mình. Mỗi lần chúng tôi nâng cấp hệ thống phòng thủ, họ lại thích nghi và tìm ra cách lách luật mới. Và chúng tôi cũng vậy. Đội ngũ chống cheat đang ngày càng lớn mạnh của chúng tôi liên tục làm việc để phát hiện và chặn các loại cheat mới, vá những lỗ hổng bị khai thác, đồng thời dựng thêm các rào cản khiến việc gian lận trở nên khó khăn và kém hấp dẫn hơn. Đây là công việc mà chúng tôi cam kết theo đuổi chừng nào game còn hoạt động.
Chúng tôi đã chia sẻ một phần công việc này qua các bản cập nhật lẻ tẻ, nhưng chúng tôi hiểu rằng chỉ nói "đang xử lý" thôi thì chưa đủ. Một số điều được giữ kín có chủ đích, bởi tiết lộ quá nhiều về hệ thống chống cheat sẽ giúp kẻ gian lận dễ dàng đối phó hơn. Những lúc khác, chúng tôi đang âm thầm phát triển và thử nghiệm các giải pháp trước khi đưa vào vận hành thực tế.
Xin hãy tin rằng sự im lặng của chúng tôi không có nghĩa là thờ ơ với vấn đề này. Hôm nay, chúng tôi sẽ chia sẻ rõ hơn về những tiến bộ đã đạt được và những mảng mà chúng tôi đang tiếp tục dồn sức đầu tư.
Phát hiện
Hệ thống phát hiện cheat của chúng tôi đang mạnh lên đáng kể qua từng tháng. Bên cạnh lớp bảo vệ ở cấp độ kernel từ Denuvo và khả năng phát hiện từ Anybrain, chúng tôi còn sử dụng ngày càng nhiều mô hình nội bộ được xây dựng dựa trên machine learning và các nguồn dữ liệu khác.
Các hệ thống này phối hợp với nhau để nhận diện hành vi đáng ngờ và tích lũy đủ độ tin cậy trước khi đưa ra biện pháp xử lý, đồng thời cho phép chúng tôi liên tục cải thiện khả năng phát hiện khi xuất hiện các loại cheat mới. Hệ thống chống cheat không hoạt động hoàn toàn tự động; luôn có con người tham gia giám sát thông qua quy trình kháng cáo để đảm bảo mọi hình thức xử phạt đều được áp dụng công bằng.
Về lâu dài, chúng tôi dự định bổ sung thêm các tính năng chống cheat khác, bao gồm Elytra — hệ thống hiện đang được thử nghiệm quy mô nhỏ trong THE FINALS. Kết quả ban đầu cho thấy hệ thống này rất hứa hẹn, và chúng tôi đang hướng tới mục tiêu sớm đưa nó vào thử nghiệm trong ARC Raiders.
Hành động xử lý
Khi có đủ bằng chứng cho thấy một người chơi gian lận, chúng tôi sẽ ra tay. Trong vài tháng gần đây, chúng tôi đã cải thiện đáng kể khả năng nhận diện và xử phạt các tài khoản sử dụng phần mềm cheat phổ biến, cũng như những tài khoản lợi dụng lỗi kinh tế trong game. Chúng tôi cũng liên tục nỗ lực khiến những kẻ tái phạm khó lòng chỉ cần lập tài khoản mới là có thể quay lại game.
Thời gian đầu, chúng tôi đã quá thận trọng khi áp dụng lệnh cấm vĩnh viễn đối với những người gian lận lần đầu. Chúng tôi đã lắng nghe sự bức xúc từ cộng đồng, và đồng ý rằng lẽ ra mình nên xử lý khác đi. Hiện tại, cấm vĩnh viễn là mức phạt tiêu chuẩn cho mọi phần mềm cheat đã biết, và theo quy định, bất kỳ tài khoản nào bị phát hiện sử dụng cheat đều sẽ bị cấm vĩnh viễn. Không cảnh cáo, không cơ hội thứ hai.
Gần đây, chúng tôi cũng mở rộng việc áp dụng hạn chế bản quyền (license restrictions). Biện pháp này ngăn không cho bản sao của game gắn với tài khoản bị phạt được sử dụng trên một tài khoản khác. Chúng tôi cũng siết chặt quy định với các tài khoản liên kết. Nếu một tài khoản từng được liên kết với bản sao game đã bị cấm, tài khoản đó cũng sẽ nhận lệnh cấm vĩnh viễn.
Cấm thiết bị (Hardware ban)
Cấm thiết bị là một phần quan trọng khác trong hệ thống chế tài của chúng tôi. Khi có đủ bằng chứng cho thấy một máy tính cụ thể được dùng để gian lận, chúng tôi có thể ngăn game chạy trên hệ thống đó. Chúng tôi liên tục củng cố khả năng phát hiện và gần đây đã hạ thấp ngưỡng áp dụng các lệnh cấm dạng này.
Chúng tôi cũng đang tích cực phát triển giải pháp nhằm tăng số lượng hệ thống có thể bị áp dụng lệnh cấm thiết bị. Điều này sẽ giảm thiểu tình trạng những kẻ tái phạm quay lại game trên cùng một máy tính. Hy vọng giải pháp này sẽ được triển khai vào cuối năm nay, cho phép chúng tôi áp dụng chế tài với gần như toàn bộ các hệ thống bị phát hiện chạy phần mềm cheat.
Cần lưu ý rằng cấm thiết bị không phải là giải pháp vạn năng, và những kẻ tạo cheat luôn tìm cách vượt qua các giới hạn của chúng tôi. Nhiệm vụ của chúng tôi, như mọi khi, là tung ra các bản vá nhanh nhất có thể để đảm bảo lệnh cấm thiết bị luôn đáng tin cậy và hiệu quả tối đa.
Vì sao một số lệnh cấm không được áp dụng ngay lập tức
Chúng tôi hiểu cảm giác ức chế khi thấy hacker livestream hoặc đăng video khoe khoang hành vi gian lận mà không bị cấm ngay lập tức.
Hệ thống chống cheat không thể đơn giản là cấm một người chơi ngay khi phát hiện dấu hiệu khả nghi. Làm vậy sẽ dẫn đến nguy cơ cấm nhầm những người chơi chân chính. Hệ thống cần phân tích hành vi qua nhiều phiên chơi khác nhau để chúng tôi có độ chắc chắn cao rằng nguyên tắc công bằng đã bị vi phạm. Khi đã xác định rõ, lệnh cấm vĩnh viễn sẽ được ban hành.
Đội ngũ của chúng tôi cũng trực tiếp kiểm duyệt các video và stream vi phạm rõ ràng chính sách của game. Chúng tôi thường xuyên rà soát nội dung được đăng tải trên YouTube và các nền tảng khác, đồng thời xử lý ngay khi có bằng chứng gian lận rõ ràng. Vì vậy, nếu bạn thấy một đoạn clip ai đó gian lận trên mạng, hãy yên tâm rằng rất có thể chúng tôi đã âm thầm vào cuộc rồi.
Xử lý các hình thức chơi không công bằng khác
Gian lận không phải là cách duy nhất mà người chơi có thể phá hỏng một trận raid công bằng.
Tình trạng "queue teaming" — khi người chơi thỏa thuận trước để cùng vào một sảnh solo và tấn công những Raider xếp hàng một mình — cũng là một nỗi bức xúc lớn trong cộng đồng. Chúng tôi đã dành nhiều tháng xây dựng hệ thống phát hiện đến mức có thể nhận diện chính xác các nhóm teaming này.
Vài ngày trước, chúng tôi bắt đầu tách các nhóm teaming đã biết ra khỏi nhau trong hệ thống ghép trận. Chỉ 5 ngày sau, số người chơi có hành vi này đã giảm 85%. Tỷ lệ các trận raid bị phá hoại giảm từ khoảng 1/50 xuống còn 1/300, mà không hề ảnh hưởng đáng kể đến thời gian chờ ghép trận.
Việc kết hợp với ai đó bạn tình cờ gặp trong trận raid thông qua proximity chat vẫn hoàn toàn hợp lệ. Mục tiêu chúng tôi nhắm đến là hành vi thỏa thuận trước với người chơi khác ngay từ khi trận đấu chưa bắt đầu, nhằm trục lợi bất chính trong sảnh solo.
Chúng tôi luôn tìm kiếm các phương án giảm thiểu lạm dụng hệ thống ghép trận và sử dụng dữ liệu thu thập được để cải thiện trải nghiệm cho những Raider chơi đúng luật. Đến nay, chúng tôi đã đạt được tiến bộ rất đáng kể và sẽ tiếp tục cập nhật cho các bạn về những bước phát triển tiếp theo.
Một cuộc chiến không hồi kết
Gian lận trong game là một ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la, và nó sẽ không bao giờ biến mất hoàn toàn. Điều chúng tôi có thể làm là khiến việc gian lận trở nên khó khăn nhất, tốn kém nhất và tồn tại ngắn ngủi nhất có thể.
Chúng tôi xây dựng ARC Raiders bằng tất cả tình yêu và sự tận tâm với nghề, nên việc thấy đứa con tinh thần của mình bị kẻ gian lận lợi dụng cũng khiến chúng tôi phẫn nộ y như các bạn. Chúng tôi đang tiến bộ từng ngày, và sẽ tiếp tục nỗ lực phát hiện gian lận hiệu quả hơn, xử lý nhanh chóng hơn, gây khó khăn hơn cho những kẻ tái phạm muốn quay lại, đồng thời mang đến trải nghiệm tốt hơn cho các Raider chơi chân chính.
Công việc vẫn đang tiếp diễn, kết quả đã dần rõ rệt, và chúng tôi sẽ liên tục cập nhật cho các bạn khi có thêm tiến triển mới.
Cảm ơn các bạn đã lắng nghe,
Aleks
Giám đốc sản xuất, ARC Raiders
