Tuần trước, David Senra hỏi tôi: “Làm sao Ramp có thể tiến nhanh đến vậy?”
Hôm nay, chúng tôi chính thức ra mắt câu trả lời.
Nhưng trước đó, tôi muốn kể cho bạn nghe lý do chúng tôi xây dựng nó.
Việc trang bị AI cho mọi nhân viên — những mô hình tốt nhất, lượng token nhiều nhất — không đồng nghĩa với việc công ty bạn trở thành một tổ chức AI-native (sinh ra cùng AI).
Nó giống như phát cho mỗi nhân viên một cây đàn piano Steinway rồi kỳ vọng họ sẽ chơi được cả một bản giao hưởng. Thứ bạn thực sự nhận lại chỉ là một mớ âm thanh ồn ào và đắt đỏ.
Có một tuần trong tháng 5, chúng tôi đã “đốt” hết 1,5 triệu USD tiền token. Giám đốc Tài chính (CFO) của tôi chẳng vui vẻ gì khi phải báo tin đó, và chắc chắn ông ấy cũng không thích việc tôi kể lại cho các bạn nghe đâu.
Vậy chuyện gì xảy ra sau đó? Chà, như thường lệ ở Ramp, một nhóm nhỏ đã bắt tay vào xây dựng một thứ gì đó. Một nơi mà mọi người đều có được bộ công cụ mà những nhân viên am hiểu AI nhất của chúng tôi đã tự tạo ra cho chính họ. Chỉ trong vài tuần, nó không còn là một công cụ chúng tôi sử dụng nữa. Nó trở thành cách chúng tôi làm việc. Nó tên là Glass.
Đây là ý tưởng cốt lõi.
Ở đâu đó trong công ty bạn, có người đã tìm ra cách hoàn hảo để chuẩn bị một bài thuyết trình bán hàng. Một người khác viết được một prompt biến cuộc gọi lộn xộn với khách hàng thành một bản kế hoạch tài khoản gọn gàng. Trưởng bộ phận FP&A của bạn thức khuya để xây dựng một quy trình giúp phát hiện mọi sai lệch ngân sách trước khi nó kịp xuất hiện trên slide gửi hội đồng quản trị.
Các bạn đang làm những việc rất xuất sắc. Nhưng gần như chẳng ai nhìn thấy chúng lần thứ hai.
Chúng nằm kẹt trong lịch sử chat của một người, rồi biến mất khi người đó đóng tab, đi nghỉ phép hoặc nghỉ việc. Nhân con số đó với từng nhân viên, mỗi ngày, và bạn sẽ thấy công ty mình đang đánh mất những gì học được nhanh y như tốc độ họ học ra chúng.
Vì thế, chúng tôi đặt câu hỏi: sẽ ra sao nếu thay vì bắt đầu với một khung chat trống trơn, bạn được khởi động với toàn bộ những gì công ty mình từng đúc kết được? Không phải rải rác khắp Slack, trong các prompt hay trong đầu nhân viên, mà được tích hợp sẵn vào chính công việc.
Đó chính là Glass.
Thay vì để tôi giải thích dài dòng, hãy để tôi trực tiếp cho bạn xem.
Hôm nay, tôi hỏi Glass xem chúng tôi đã có thêm bao nhiêu khách hàng tại Anh kể từ khi ra mắt. Nó tự biết phải loại trừ các công ty Mỹ có văn phòng tại Anh, bởi bộ phận Tài chính đã dạy nó điều đó từ nhiều tháng trước. Tôi chẳng cần giải thích thêm lời nào.
Bạn có thể nói đây chỉ là một cải tiến nhỏ nhặt — chẳng đáng bận tâm. Nhưng hãy nhân điều đó với từng nhân viên, mỗi ngày, và công ty bạn sẽ làm việc giỏi hơn sau mỗi lần có ai đó thực hiện nó.
Tính đến nay, 323 nhân viên (PM, nhân viên CX, sales, marketer, analyst) đã thực hiện hơn 6.500 lượt chỉnh sửa đối với những gì Glass biết.
Lấy ví dụ về các yêu cầu tính năng mới. Trước đây, chúng được chép tay vào Salesforce, khoảng 300 yêu cầu mỗi tháng. Vào tháng 5, một account manager đã lưu một prompt vào Glass để trích xuất thẳng các yêu cầu này từ cuộc gọi với khách hàng. Giờ chúng tôi ghi nhận được 20.000 yêu cầu mỗi tháng. Một prompt khác lo việc sắp xếp mức độ ưu tiên. Prompt thứ ba tự động gửi email thông báo cho khách hàng khi tính năng họ yêu cầu được phát hành. Hơn 5.000 email như vậy đã được gửi đi cho đến lúc này.
Không có mô hình AI nào sinh ra đã mang sẵn bộ não của công ty bạn.
Và nó hoạt động đúng theo cách đội ngũ của bạn đang làm việc. Giả sử một nhân viên hỗ trợ bị mắc kẹt ở một ticket cần kỹ sư xử lý. Cô ấy chia sẻ phiên làm việc Glass của mình. Kỹ sư nhảy vào, nắm bắt toàn bộ bối cảnh, và cả hai cùng nhau giải quyết xong việc.
Giờ thì quay lại tuần lễ tiêu tốn 1,5 triệu USD kia.
CFO của chúng tôi ước gì Glass xuất hiện sớm hơn. Mỗi dự án đều có một đồng hồ đo, giống như taxi vậy. Nhờ đó, bạn thấy chi phí công việc ngay khi nó đang diễn ra, chứ không phải đợi đến lúc hóa đơn gửi về.
Và mọi yêu cầu đều chạy qua Ramp Router, hệ thống sẽ chọn đúng mô hình phù hợp cho từng tác vụ. Khi chuyển công việc nội bộ sang nền tảng này, hóa đơn của chúng tôi giảm 30% chỉ sau một đêm.
Làm được nhiều hơn. Tiêu ít hơn. Đó là triết lý của Ramp kể từ ngày đầu tiên.
Đây là những gì bạn nhận được:
- Tri thức của công ty bạn. Linear, Notion, Google, Slack, Gong và hàng chục công cụ khác.
- Chế độ nhiều người dùng. Mời đồng đội tham gia bất kỳ phiên làm việc nào.
- Kỹ năng (Skills). Thành quả xuất sắc nhất của một người. Giờ là điểm khởi đầu của tất cả mọi người.
- Mọi mô hình. Mã nguồn mở hay đóng đều được. Tuần tới có mô hình tốt hơn ra mắt, bạn cứ việc dùng luôn.
- Đồng hồ đo cho từng dự án. Xem chi phí thực tế. Đặt giới hạn trước khi vượt ngưỡng.
Phần lớn các công ty đều chậm lại khi phình to. Glass là lời cam kết của chúng tôi rằng công ty bạn sẽ không như vậy. Chúng tôi đang trực tiếp hướng dẫn onboarding cho những doanh nghiệp đầu tiên. Đăng ký ngay và đừng ngoảnh lại: ramp.com/glass.
Vậy, “Làm sao Ramp có thể tiến nhanh đến vậy?”
Tôi đã nhắn lại cho David bốn chữ: “Chúng tôi chỉ học một lần”. Và giờ bạn cũng có thể làm điều tương tự.
Hôm nay là ngày thứ 2.766. Công việc vẫn chưa xong.
— Eric
