Người ta bàn tán rất nhiều về những công việc bị AI lấy mất, nhưng lại chẳng mấy ai nhắc đến những cơ hội mới mà nó tạo ra. Bi quan thì dễ (và chắc chắn là câu view hơn), nhưng tôi lại chọn góc nhìn lạc quan. Dưới con mắt của tôi, AI đang xóa sổ những phần việc nhàm chán, vắt kiệt sức lực để chúng ta tập trung vào những gì thực sự có giá trị. Người biết cách làm chủ nó đang nắm giữ một công việc chuẩn "AI-native" (sinh ra trong thời đại AI). Đó chính là Automation Engineer (Kỹ sư Tự động hóa).
Đây là góc nhìn của tôi:
1: Nhu cầu về công việc là vô hạn, đồng nghĩa với việc nhu cầu tự động hóa cũng vô hạn.
2: Việc xây dựng các hệ thống tự động hóa giờ đây dễ dàng hơn bao giờ hết.
3: Nhưng để biết nên tự động hóa cái gì, và tích hợp nó vào một doanh nghiệp với những con người thật, những mối quan hệ nội bộ phức tạp và quy trình thực tế thì vẫn còn rất khó.
4: Vì vậy, cần một người thực sự giỏi, đã dày dặn kinh nghiệm thực chiến, biết ngồi lại cùng đội ngũ để hiểu họ cần gì, rồi dùng những công cụ mới nhất để hiện thực hóa điều đó.
Họ chính là Automation Engineer.
Mỗi thế hệ công nghệ đều sinh ra những công việc chưa từng tồn tại trước đó — những vai trò nảy sinh từ nhu cầu cấp thiết của một ngành nghề mới nổi. Automation Engineer là ví dụ điển hình nhất của thế hệ này. Chưa ai có 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này cả, vì 10 năm trước, những công cụ giúp nó khả thi còn chưa ra đời (thậm chí 2 năm trước cũng chưa có).
Vị trí này đòi hỏi bạn phải tư duy vượt ra khỏi lối mòn "xử lý từng ticket một". Bạn phải nhìn thấy toàn bộ bức tranh hệ thống, hiểu được một yêu cầu cấp quyền sẽ tác động cùng lúc đến HR, Legal và IT như thế nào, hay điểm chạm tiếp theo cần tự động hóa nằm ở đâu ngay cả khi chưa ai lên tiếng yêu cầu. Đó là kỹ năng bạn chỉ có được khi thực sự dấn thân vào guồng máy phức tạp của một doanh nghiệp và tự mình lần ra cách mọi thứ kết nối với nhau.
Automation Engineer áp dụng tư duy đó vào quy mô toàn doanh nghiệp. Truyền thông dạo gần đây gieo rắc không ít nỗi sợ hãi về việc AI cướp đi việc làm. Sự thật là, một số công việc xử lý ticket lặp đi lặp lại sẽ biến mất. Nhưng người làm những việc đó không nhất thiết phải mất việc theo. SeatGeek là minh chứng hoàn hảo cho điều này.
Đội ngũ IT của họ đã "ngập đầu" ngay trong tuần triển khai ChatGPT Enterprise. Ngày đầu tiên, lượng yêu cầu tăng gấp 11 lần mức trung bình; đến ngày thứ ba, cả công ty đổ xô gửi ticket. Mỗi ticket đều phải nhập tay từng trường dữ liệu và cần quản lý duyệt bất kể rủi ro lớn hay nhỏ. Chúng tôi bắt đầu hợp tác với họ vào tháng 1. Chỉ sau 3 tuần, 40% yêu cầu IT đã được giải quyết tự động. Con số này vượt mốc 50% sau 60 ngày.
Những nhân sự thường trực xử lý các yêu cầu IT nay đã được tự động hóa ấy không hề bị sa thải. Họ được điều chuyển sang Customer Support, Tech Compliance và Legal để xây dựng hệ thống tự động hóa cho những mảng kinh doanh chưa từng có bóng dáng kỹ sư nào nhúng tay vào. Chính ban lãnh đạo bộ phận hỗ trợ của SeatGeek cũng tâm đắc với kết quả này đến mức quyết định rót ngân sách mở thêm 5 vị trí tương tự. SeatGeek đã sớm nhận ra sức mạnh của các Automation Engineer.
Và không chỉ riêng SeatGeek. Chúng tôi đang thấy các công ty trong nhóm Fortune 20 tự xây dựng chức năng này, tuyển sẵn Automation Engineer của riêng họ trước cả khi chúng tôi kịp công bố bản mô tả công việc.
Tự động hóa dưới dạng dịch vụ (Automation as a service) không phải là một phần mềm bạn mua về rồi tự mày mò cấu hình. Đó là một con người bằng xương bằng thịt, hòa mình vào tổ chức để biến mọi thứ thành hiện thực ngay trong chính công ty bạn.
Giờ đây, ai cũng có thể tạo ra một luồng tự động hóa. Nhưng để nhìn thấu, thấu hiểu và thiết kế cả một hệ thống tự động hóa bên trong một doanh nghiệp thực — nơi có những con người thật, những câu chuyện nội bộ phức tạp và hàng trăm quyết định chẳng ai ghi chép lại? Điều đó vẫn đòi hỏi một người đã bỏ ra hàng ngàn giờ thực chiến. Và đó chính là mẫu người chúng tôi đang tìm kiếm.
Nếu bạn muốn trở thành một trong 100 người đầu tiên, inbox của tôi luôn rộng mở.
Còn nếu bạn cần hỗ trợ để sắp xếp lại đội ngũ nhân sự xuất sắc nhất của mình — khi họ không còn phải vật lộn với đống ticket cả ngày nữa — hãy cùng trao đổi về những cơ hội phía trước.
— Jake
