Giới thiệu về Horizon
Hôm nay, Sierra công bố Horizon, một nền tảng cho phép các tác nhân (agent) theo đuổi các mục tiêu dài hạn, như khởi tạo khoản vay hoặc xin phê duyệt trước cho một quy trình y tế.
Với Horizon, bạn có thể xây dựng các tác nhân vượt xa dịch vụ khách hàng, thực sự thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Các tác nhân Horizon chủ động tương tác với khách hàng của bạn trong nhiều ngày, nhiều tuần hoặc nhiều tháng, sử dụng sức mạnh của AI tác nhân (agentic AI) để xác định các bước cần thiết nhằm chốt giao dịch, nâng cấp gói đăng ký hoặc lên lịch lái thử.
Qua mỗi lần tương tác, tác nhân Horizon của bạn trở nên thông minh hơn. Khi tác nhân của bạn chốt một giao dịch (hoặc bị từ chối), nó tự động học hỏi để cải thiện khả năng ra quyết định cho các cuộc trò chuyện với khách hàng trong tương lai. Nền tảng dữ liệu của Horizon – bộ nhớ về các tương tác khách hàng của bạn – trở thành một hào lũy bền vững và ngày càng mở rộng cho doanh nghiệp của bạn, tích lũy dần khi các tác nhân của bạn đảm nhận nhiều hơn trải nghiệm khách hàng.
Trong khi các tác nhân trước đây chỉ mang lại trải nghiệm khách hàng, Horizon lại mang lại kết quả.
Tại sao là Horizon
Horizon là sự mở rộng quan trọng nhất của Sierra kể từ khi chúng tôi ra mắt vào năm 2024. @claybavor và tôi luôn tin rằng tác nhân AI của bạn sẽ trở thành cánh cửa kỹ thuật số của công ty bạn, vượt qua cả trang web và ứng dụng di động để trở thành kênh chính để bạn tương tác với khách hàng và đối tác.
Chúng tôi bắt đầu với Agent OS, nền tảng AI hội thoại hàng đầu cho các doanh nghiệp trên toàn cầu. Agent OS hiện đang hỗ trợ cuộc gọi và trò chuyện cho hàng trăm công ty, từ Santander đến Rocket Mortgage và Cigna – bao gồm gần một nửa trong số Fortune 50.
Nhưng một cuộc trò chuyện riêng lẻ chỉ là một phần nhỏ trong hầu hết các kết quả kinh doanh phức tạp. Một trong những đối tác thiết kế của chúng tôi cho Horizon là một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại Mỹ sử dụng nền tảng này để lên lịch giới thiệu từ bác sĩ đa khoa đến bác sĩ chuyên khoa. Việc lên lịch các cuộc hẹn đó có thể liên quan đến hàng chục tin nhắn và cuộc gọi – với bệnh nhân, với bác sĩ chuyên khoa và với bác sĩ giới thiệu. Điều mà các nền tảng AI hiện tại thiếu chính là công cụ ngữ cảnh (context engine) để kết nối các tương tác đó và lập kế hoạch dài hạn (long-horizon planning) để cho phép tác nhân suy luận giữa các lần tương tác về những hành động cần thực hiện nhằm tối đa hóa khả năng cuộc hẹn được lên lịch.
Horizon mang đến khả năng lập kế hoạch dài hạn và một công cụ ngữ cảnh linh hoạt cho Agent OS, giúp bạn có thể điều phối bất kỳ số lượng tương tác khách hàng gửi đi và gửi đến để thúc đẩy các kết quả quan trọng nhất cho doanh nghiệp của bạn, từ tăng trưởng doanh thu đến giảm tỷ lệ rời bỏ.
Sierra Horizon
Trong các tác nhân của bạn, bạn có thể sử dụng công cụ ngữ cảnh để làm cho các tương tác thực sự thông minh thay vì được lập trình cứng. Thay vì tuân theo một quy trình vận hành tiêu chuẩn cứng nhắc hoặc một bộ quy tắc, tác nhân của bạn có thể theo đuổi một mục tiêu, học hỏi từ các tương tác khách hàng trước đó để đưa ra lời đề nghị có khả năng được chấp nhận cao nhất hoặc thậm chí chào đón khách hàng theo cách có khả năng làm họ hài lòng nhất.
Tokenomics AI và Hào lũy
Tôi nói chuyện với hàng trăm nhà lãnh đạo doanh nghiệp mỗi tháng về AI, và hai chủ đề đã chiếm ưu thế trong các cuộc thảo luận gần đây:
- Sự khác biệt hóa – Làm thế nào để bạn xây dựng một hào lũy bền vững trong doanh nghiệp khi AI tiên tiến phát triển nhanh chóng? Làm thế nào để bạn không "nhường giá trị" cho các mô hình AI khi bạn phát triển doanh nghiệp với AI, như Satya đã nói vào tháng trước?
- Tokenomics – Làm thế nào để bạn kiểm soát chi tiêu token và thu được giá trị từ khoản đầu tư AI của mình?
Horizon là câu trả lời mang tính chủ quan của Sierra cho cả hai câu hỏi này.
Với Horizon, mối quan hệ của bạn với khách hàng trở thành một hào lũy bền vững, có thể bảo vệ cho doanh nghiệp, ngày càng sâu sắc hơn khi AI cải thiện. Qua mỗi cuộc trò chuyện của tác nhân, ngữ cảnh về khách hàng của bạn trở nên phong phú hơn và các tác nhân của bạn trở nên hiệu quả hơn. Ngữ cảnh độc quyền đó vẫn thuộc về bạn khi trí thông minh tiên tiến tiến bộ, cho phép bạn đào sâu sự khác biệt hóa và hưởng lợi từ các mô hình mới mà không lo sợ rằng điều đó có thể giúp ích cho đối thủ cạnh tranh.
Và với Horizon, bạn không trả tiền cho token, bạn trả tiền cho kết quả kinh doanh được giao. Chúng tôi chịu trách nhiệm quản lý chi tiêu token, và bạn có thể tập trung vào những gì quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn: mở rộng cơ sở khách hàng và thúc đẩy doanh thu.
Chúng tôi rất vui mừng được hợp tác với bạn để giúp phát triển doanh nghiệp của bạn với Horizon.
