Hôm nay, trong lúc lướt LinkedIn một cách vô định, tôi tình cờ thấy một bài đăng kèm theo hình ảnh bên dưới. Vậy nên, cái tiêu đề kiểu "câu view" kia không phải nói về cá nhân tôi đâu nhé.
Hình ảnh được đăng trên LinkedIn
Người viết bài này là Soudy Khan, hiện đang sống tại Idaho, Mỹ và có hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế UX. Qua bài đăng, anh đã chia sẻ chi tiết về lý do "Tại sao một nhà lãnh đạo thiết kế với 22 năm dẫn dắt mảng UX lại quyết định rời bỏ ngành này."
Những lý do anh đưa ra về cảm giác quá tải khi làm designer, đặc biệt ở vị trí Giám đốc UX, thực sự rất sâu sắc. Tôi nghĩ rằng các designer trên khắp thế giới có lẽ cũng đang mơ hồ cảm nhận được điều tương tự, nên tôi đã dịch bài đăng của anh sang tiếng Nhật ở dưới đây.
"Cứ dùng AI cắt giảm một nửa số lượng designer đi" — Chính tư duy đó đang phá hủy bản chất của thiết kế.
Sau 22 năm làm việc ở vị trí Giám đốc UX, cuối cùng tôi cũng quyết định rời khỏi thế giới này.
Khoảng hai tuần trước, tôi đã thông báo ý định nghỉ việc, và thứ Tư tuần trước là ngày làm việc cuối cùng của tôi với vai trò Phó Chủ tịch mảng UX & Thiết kế tại HungerRush.
Trước tiên, tôi vô cùng biết ơn HungerRush.
Trong khoảng ba năm rưỡi, tôi đã được làm việc cùng những con người tài năng nhất mà tôi từng hợp tác. Công ty luôn hỗ trợ tôi và đội ngũ của mình. Tôi thực sự trân trọng điều đó.
Vậy thì, tại sao tôi lại nghỉ việc?
Không phải vì công ty đó hay triết lý thiết kế của họ có vấn đề.
Mà là vì tôi đang đặt dấu hỏi cho hướng đi của toàn bộ ngành này.
Ngành thiết kế đã trở nên quá "hiệu quả" trong việc "tạo ra sản phẩm"
Những năm gần đây, điều mà cả ngành thiết kế ưu tiên hàng đầu chính là "tăng sản lượng".
Trong thế giới UX kỹ thuật số, điều này thường đồng nghĩa với việc sản xuất hàng loạt các bản thiết kế trên Figma.
Các công cụ thiết kế đã thích ứng với xu hướng tối ưu hiệu suất này, đôi khi còn thúc đẩy nó nhanh hơn nữa.
Thư viện dùng chung, auto-layout, hay những hệ thống mà chỉ cần đổi một nút bấm là toàn bộ các màn hình đều được cập nhật.
Đúng là rất tiện lợi.
Tuy nhiên, vấn đề cốt lõi lại nằm ở đây.
Tốc độ sản xuất tăng lên không có nghĩa là trải nghiệm người dùng sẽ tốt hơn.
Chúng ta làm ra các màn hình nhanh hơn.
Nhưng khả năng thấu hiểu con người của chúng ta lại chẳng khá hơn chút nào.
Dùng AI để cắt giảm một nửa số lượng designer. Liệu đó có phải là lựa chọn đúng đắn?
Và giờ đây, làn sóng tiếp theo đang ập đến.
AI.
Câu chuyện quen thuộc thường được kể là:
"Nếu bạn có 10 designer, hãy giảm xuống còn 5 và trang bị cho họ AI. Bạn vẫn đạt được sản lượng tương đương với chi phí thấp hơn."
Trong một thế giới chạy theo sản lượng, phép tính này nghe có vẻ hợp lý.
Nhưng tiền đề của nó ngay từ đầu đã sai rồi.
Lựa chọn thông minh thực sự là giữ nguyên đội ngũ 10 người đó, và dùng khoảng thời gian tiết kiệm được nhờ AI để tập trung vào việc thực sự cải thiện trải nghiệm người dùng.
Ví dụ như,
Nghiên cứu nhật ký (Diary studies)
Dân tộc học (quan sát/nghiên cứu thực địa)
Phỏng vấn khách hàng
Khảo sát qua Prolific
Dành thời gian ở ngay trong môi trường làm việc thực tế của khách hàng
Trực tiếp trải nghiệm những công việc mà chúng ta đang thiết kế cho họ
Nếu bạn làm việc tại một cửa hàng thức ăn nhanh trong một tuần, bạn sẽ thu được những góc nhìn mà không buổi workshop nào mang lại được.
Tất nhiên, bạn sẽ không thể trở thành chuyên gia chỉ sau một tuần.
Nhưng điều đó giúp bạn nắm bắt được thực tế hiện trường và đặt câu hỏi cho những giả định mà trước đây bạn mặc nhiên cho là đúng.
Đáng tiếc là rất ít đội ngũ thiết kế có được những cơ hội như vậy.
Tại sao các công ty lại ưu tiên "sản lượng" hơn là "sự thấu hiểu người dùng"?
Lý do rất đơn giản.
Phần lớn ngành của chúng ta được xây dựng dựa trên tiền đề về một "EXIT" (thương vụ mua lại/IPO).
Tăng trưởng thật nhanh.
Khoe những con số đẹp.
Bán công ty hoặc lên sàn chứng khoán.
Rồi chuyển sang dự án kinh doanh tiếp theo.
Việc thực sự thấu hiểu khách hàng đòi hỏi rất nhiều thời gian.
Mặt khác, tăng sản lượng lại rất dễ đo lường và dễ giải trình với nhà đầu tư cũng như ban lãnh đạo.
Hệ quả là, chúng ta cứ mãi đo đếm xem "designer đã làm ra bao nhiêu thứ", thay vì hỏi rằng "bản thiết kế đó có thực sự giúp cuộc sống hay công việc của mọi người dễ dàng hơn không?"
Designer bận rộn hơn, nhưng những công việc cốt lõi lại đang ít dần đi
Những công cụ giúp tăng tốc độ sản xuất.
AI để cắt giảm chi phí.
Triết lý quản trị đặt EXIT lên trên tất cả.
Gộp tất cả những yếu tố này lại, designer lúc nào cũng trong trạng thái bù đầu bù cổ.
Nghịch lý thay, khoảng thời gian dành cho những công việc thực sự tạo ra giá trị cho thiết kế lại đang co hẹp dần.
Chúng ta đã tối ưu hóa thành công khâu sản xuất thiết kế. Nhưng lại thất bại trong việc nâng tầm giá trị của thiết kế.
Bản thân thiết kế không hề hỏng. Cách chúng ta sử dụng nó mới là vấn đề.
Dù đã có 22 năm dẫn dắt các đội ngũ UX, tôi vẫn tin tưởng vào tiềm năng của thiết kế.
Nhưng tôi cảm thấy đã đến lúc mình cần suy nghĩ lại xem có thể tạo ra giá trị lớn nhất ở đâu và bằng cách nào.
Đó là lý do tôi quyết định tạm lùi bước khỏi thế giới này.
Và với những designer đang đứng trên bờ vực kiệt sức, tôi muốn nói rằng:
Sự bất an của các bạn là hoàn toàn có cơ sở.
