今日起，Intercom 正式更名為 Fin

有時候，你會看到一些企業公告，內容如此明顯又如此遲來，幾乎等於是在承認失敗。我也願意接受意見回饋，關於我應該更早做出這個改變。但科技業充滿了尷尬且可以說是失敗的品牌更名案例，所以我認為謹慎行事、拖延一下是明智之舉。

不過，終於，今天 我們將公司名稱改為 Fin。Intercom 這個名字仍會繼續存在，作為我們客戶服務軟體平台的名稱，這個平台正被越來越多頂尖品牌選為主要客服系統；我們剛推出了全面改版的 Intercom 2，並將大幅增加對它的投資。但背後的母公司將以我們領先的客戶 Agent 平台 Fin 來命名。我們所有 1,400 名員工現在都受僱於 Fin。你正在閱讀的，是 Fin 的 CEO 所寫的文章。

在這個行業以及所有經濟參與者都面臨巨大變革的時刻，過去的贏家大體上都還緊抓著昔日為他們帶來榮耀的地位。然而，正如我之前所寫，通往未來成功的唯一道路，就是摧毀你的過去。我們已經在文化、定價模式、產品線和投資優先順序上做到了這一點。但公司名稱一直沒變。

然而，三年前我們開創服務 Agent 這個類別時，我們用 Fin 這個名字來推廣新技術，而 Intercom 則退居幕後，通常甚至完全不提及。原因很簡單：人類非常擅長將意義映射到世界上，然後很少更新這張地圖，而且對新穎閃亮的東西有強烈的偏見。我們不可能每天早上醒來都質疑椅子是什麼、如何運作。但當一種新型的無人機或人工智慧軟體產品引起我們注意時，我們會盡力理解它，並將其納入我們對世界的認知庫中。

這在生活的各個層面都是如此，包括公司及其品牌名稱，以及它們在市場中的地位。我對此深信不疑，甚至認為，儘管我們擁有明顯更優越的技術，但新進者能在我們這個類別中取得相對成功，正是因為他們沒有歷史包袱。他們不需要說服任何人他們在市場中的新定位，因為他們從來就沒有舊定位。

所以，今天我們要說：「包袱再見。」Fin 顯然是我們的未來，也是這個全新客戶 Agent 類別的未來。它正推動我們的復興，並即將成為我們業務中最大的部分。我們衷心感謝過去 15 年來支持 Intercom 的每一個人。再次強調，產品及其名稱將會繼續存在。但我們的公司現在終於徹底重生，它的名字是 Fin。