老實說，在加入顧問公司之前，我對這件事完全一竅不通。
即使接到一個我完全不懂的主題，我也不知道該怎麼研究、從何開始。我那時還以為這很正常。所以，當我看到公司裡每個人處理這類任務都游刃有餘時，我嚇了一跳。「因為不在我的專業領域，所以動不了」這種情況，幾乎從來沒發生過。
舉例來說，他們平常處理的主題是像這樣的：
- 在物流業的「2024 年問題」中，貨主、一次承包商、二次承包商之間，運費議價能力最弱的階層負擔過重，該從哪裡打破這個結構？
- 離岸風電從浮動式示範走向商業化，漁業權者、地方政府、電網併網容量這三方僵局，該依什麼順序來解決？
- 地方銀行核心系統更新的同時，由於存款戶世代交替導致主力銀行功能空洞化，合併後的分行網絡與人員該如何重新配置？
- 在食品製造商的減少食物浪費問題中，製造、批發、零售之間的「三分之一規則」扭曲了供需預測，若只有單方面行動只會承擔庫存風險，該如何解開這個協調難題？
這些主題跟我的專業領域完全沒有連續性。然而，一旦任務指派下來，到了下週就會有進展。起初，我很納悶他們是怎麼辦到的。
一旦習慣了，這會是一項非常有用的技能。即使不在你的專業領域內，你也能推動事情前進。你會開始看起來像個什麼都能做的人。（實際上，有很多事我是不會的。）
要揭開祕密，其實只有 4 個步驟。簡單到可能會讓你失望，而且你讀到時很可能會想「這個我知道」。真正的問題在於，大多數人即使知道，還是會停下來。
當你不知道該怎麼進行時，該如何進行
步驟 1 | 將你不知道的事情說出來
說「我什麼都不知道」是思考停止的徵兆。
實際上，你很少會是 完全 不知道。是目的不明確？範圍不明確？程序不明確？還是「未知」的內容本身？「未知」的內容總是可以被拆解的。
首先，把「未知的是什麼」逐項列出來。模糊的不安，只要你一直抓著它，它就會維持原本的大小。但當你把它說出來、變成具體項目時，不安就會轉變成「只需要被填滿的任務」。
步驟 2 | 在你已知的範圍內提出假設
不要等到所有資訊都收集齊全才開始。
只用你手邊的資料，先放一個「大概是這樣吧」的暫定答案。先畫出當前狀況和理想狀態的藍圖。如果你要等到所有前提條件都完美到位才開始，那你永遠不會開始。
然而，如果只在你腦中空想，你的手很快就會停下來。這是因為有太多未知數，連形成假設都很困難。不要停下來，走出去，到處去驗證你的假設。如下圖所示，如果你增加自己研究和提問的方法庫，你就不會在這裡卡住。
研究和提問的方法大致可分為四個方向。訣竅是將它們結合起來，而不是只依賴其中一種。
1. 借助人脈與知識
- 請教公司內部的專家或了解情況的人（帶著假設去問）
- 與主管腦力激盪
- 直接向客戶確認
- 諮詢外部專家或顧問
- 搜尋內部知識庫或過往文件
（關於第 1 點，要注意：你是主導者。「把事情丟給別人，然後等指示」是完全不同的。）
2. 衝擊資訊來源
- 使用 AI 工具（Claude、ChatGPT、Gemini 等）進行研究
- 閱讀產業報告
- 查閱政府與統計數據
- 在專業媒體或社群平台上尋找從業者的貼文
- 參考專業書籍、論文與圖書館藏書
3. 獲取第一手資訊
- 實地拜訪客戶現場觀察
- 安排訪談使用者或負責人員
- 實際試用競爭對手的服務
- 參加產業活動與展覽
4. 結構化思考
- 套用框架來整理
- 用邏輯樹拆解問題
- 透過與類似案例或過去專案比較來推論
用 AI 研究、與主管腦力激盪、實地拜訪，這些全都是「填補假設的動作」。
步驟 3 | 從假設出發，讓自己動起來
關鍵不是要得到答案，而是要出去驗證假設。
把「我該怎麼做？」改成「大概是這樣，所以我打算這樣做。請讓我確認一下這部分就好。」前者是等待指示，後者是驗證。兩者給人的感受完全不同。
你也不需要一個人扛下所有事。可以善用 AI 或桌面研究，或是透過主管的人脈找到專家。這種「主動去獲取」資訊的動作，本身就是這個步驟。
步驟 4 | 在行動中提升精準度
不要等到完美才行動，先小規模行動，再修正。行動會帶來下一則資訊。
一開始，粗糙的草稿也沒關係。只要你把東西拿出來，對方就會回應差異，說「這部分錯了」或「這部分是對的」。只要填補那個差異，精準度自然會提升。
在過程中，有些資訊註定無法取得。這時，就要決定一個沒有它也能繼續進行的方式，然後修正路線。做出像這樣的判斷：「因為製造業沒有相同規模的數據，所以我們用結構類似的銀行業數據來替代。」不要停下來，而是切換到另一條路線。
套用到具體情境
抽象理論很難理解，我們來看看一個常見的情況。
「會議結束時，你被交代要在下週前找出其他公司的案例。」
好例子 / 壞例子
壞例子是這樣的：你因為不知道該做什麼而停下來。你開始漫無目的地研究。你感到不知所措。你一直停滯不前，最後被罵。
好例子則是從寫下「你不知道的是什麼」開始。是文件的目的？調查的範圍？程序？還是結構？然後，在你已知的範圍內提出假設。「如果目標是降低成本，他們想知道的可能不只是案例，而是具體措施。」「他們似乎對其他行業也有興趣，而不只是同一個行業。」
接著，你自己去獲取資訊，如果出現無法取得的資訊，就修正路線。即使是同樣的請求，能不能順利進行的差異，不在於能力，而在於有沒有遵循這個順序。
困難點不在於知識，而在於最初的動作
讀到這裡，你可能會想：「你這麼一說，還真是這樣。」沒錯，這 4 個步驟本身並沒有什麼新意。儘管如此，很多人還是會停下來，原因是他們卡住的地方不在知識層面。
原因大致有三個。
第一。
「未知」一開始是像一個大塊頭那樣襲來。分解後的任務很小，但分解前的那個塊頭看起來非常巨大。這就是為什麼很多人在進入步驟 1 之前就停下來了。他們不是不知道，而是在分解之前就被那個塊頭的重量壓垮了。
第二。
有些人認為「先理解再行動才是對的」。在做出判斷之前先收集資訊，看起來像是一種認真謹慎的態度。因此，「等待」就有了正當理由。而這 4 個步驟反轉了這個順序。先行動，再理解。因為這是在改寫你原本認為正確的初始設定，所以即使你知道，身體還是會很沉重。
第三。
每個步驟都有一個「知道但做不到」的陷阱。因為害怕犯錯，所以無法對假設做出承諾。因為害怕在沒有假設的情況下提問會暴露自己的無知，所以無法開口提問。因為不想展示不完美的東西，所以一直抱著草稿直到它完美為止。這些都不是能力的問題，而是恐懼的問題。
反過來說，要克服這些並不需要天賦。分解那個塊頭，不等候就放上假設，把不完美的東西拿出來。只要稍微習慣這三件事，你停滯不前的時間幾乎就會消失。
在未知的主題上停滯不前，不是因為你「不知道」。而是因為你還沒有把那個未知的東西分解開來。專業知識之後會隨著你反覆執行這 4 個步驟而跟上。這就是即使產業改變也適用的「進入未知領域的方法」。
下次你的手又停下來時，只要記住這個順序就好。
- 將你不知道的事情說出來（把未知的是什麼逐項列出）
- 在你已知的範圍內提出假設（先放上「大概是這樣」）
- 從假設出發，讓自己動起來（不是要得到答案，而是去驗證）
- 在行動中提升精準度（拿出草稿，填補差異）
除此之外，想一個你目前卡住的專案。針對那一個案例，為步驟 1 寫下三件事：「你不知道的是什麼」。這就是最小、也最確實的第一步。
如果你沒辦法順利寫出三件事，那就代表那個塊頭還是太大了。如果是這樣，請再打開這篇文章讀一次。
