التداعيات الاقتصادية لتأجيل المهام حتى اللحظة الأخيرة
لا يتوقف "مدير العلاقات" الخاص بي في Bank of America عن مراسلتي عبر البريد الإلكتروني لحثي على نقل أموالي من حساب جاري بفائدة تكاد تكون صفرية إلى حساب توفير. وحتى والدتي أرسلت لي رسالة نصية حول هذا الأمر بالأمس. أنا أساعد شركاتي في هيكلة صفقات الائتمان الخاص بمعايير اكتتاب جديدة جذريًا، وأقرأ عن أسعار الفائدة كل يوم. ومع ذلك، لم أنقل تلك الأموال بعد.
يمكنني أن أنام على متن طائرة خمس ليالٍ من أصل ثمانية من أجل شيء أرى أنه يستحق العناء. وفي الوقت نفسه، أتخلى عن الأشياء باستمرار بدافع الملل وانعدام الانضباط. أتمنى لو كان من المقبول عمليًا (أو اجتماعيًا) أن أكون بهذا القدر من التركيز والكسل معًا.
قبل نحو عشر سنوات، انحرفتُ بدراجتي لتجنب سائح شارد الذهن كان ينزل من جسر Golden Gate، فارتطمت وسقطت وكُسرت إحدى أصابعي. أُرسلت سيارة إسعاف رفضتُ ركوبها. وانتهى بي المطاف أخوض معركة لشهور مع شركة تحصيل ديون، بين رسائل بريدية بطيئة وساعات من الانتظار على الهاتف. وفي النهاية استسلمت، وقد بلغتُ حد الانفجار.
كم مرة نستسلم دون أن نغيّر قناعاتنا؟
لقد نجح Instinct، وهو مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي، بالفعل في معالجة أخطاء الفواتير الطبية من الألف إلى الياء لبعض مستخدميه. ليتني استطعت تحويل مشكلتي إليه.
في قمة Sierra الأسبوع الماضي، قالها لي أحد المديرين التنفيذيين بصراحة: لقد كان "الاحتكاك" نموذج عمل مربحًا للغاية، وسيحتاج شركته إلى تحديث نموذجها. وفي مكان ما، لا يزال نظام CRM يسجّل إرهاقك على أنه إيرادات متكررة ووفية.
وفي القمة نفسها، أعلنت كل من Sierra و Instinct و Meta عن Personal Agent Protocol، وهو معيار مقترح يتيح للشركات التعرف على وكيل العميل والتعامل معه. وقد انضم Bank of America كشريك تصميم. بنكي يستعد للتعامل مع وكيلي الشخصي قبل أن أتمكن أنا نفسي من نقل أموالي!
لقد استفاد البنك من تشتتي، حتى بينما كان موظفه يحاول مساعدتي على تجاوزه. وشركة Apple تخسر مبيعات بسبب المشكلة ذاتها. ينبغي لها أن تفهمني كعميل يرغب في هاتف جديد كل ثمانية عشر شهرًا، لكنه أكسل من أن يكلف نفسه عناء شرائه. لا أرغب في نقل كل بياناتي وتسجيل الدخول إلى جميع حساباتي من جديد. تولّوا ذلك عني، وسأشتري الهاتف تلقائيًا.
قبل اختراع المصاعد، كانت الشقق في الطوابق العليا تُؤجر بأسعار أقل. ولو درس مالك العقار سجل الإيجارات، لاستنتج أن المستأجرين يفضلون القرب من الشارع. لكن بمجرد تركيب مصعد، يمكنك فرض رسوم إضافية مقابل وضعهم في طوابق أعلى. فالناس يحبون الإطلالات والهدوء، لكنهم ببساطة لا يريدون حمل مشترياتهم صعودًا لستة طوابق.
ولهذا الأمر تداعيات كبيرة من الدرجة الثانية. فجو غيبيا (Joe Gebbia)، كبير مسؤولي التصميم في الولايات المتحدة، يسعى لجعل الخدمات العامة سهلة الاستخدام. وفي تجربة عشوائية أجراها إيمي فينكلشتاين وماثيو نوتويديجدو، أدى توفير المعلومات والمساعدة في التقديم إلى مضاعفة التسجيل في برنامج قسائم الغذاء ثلاث مرات بين كبار السن المؤهلين محتملًا، حيث ارتفع من 6% إلى 18% خلال تسعة أشهر. ومن المرجح أن تزيد البرمجيات الوكيلة (Agentic software) مما يُتوقع أن تدفعه الحكومة. وسيكون عليها إما تمويل هذه المشاركة المتزايدة أو تغيير ما تقدمه.
في إحدى المقابلات، يتخيل نوح شين (Noah Shinn)، مؤسس Instinct، وكيلًا يرتّب لك العشاء بشكل استباقي بينما أنت في طريقك عائداً من المطار. ويتوقع أن يؤدي تسهيل عملية الطلب إلى جلب المزيد من الأعمال لخدمات التوصيل. فقد أصبح بإمكاني أن أكون عميلًا أفضل لـ DoorDash دون أن أفتح التطبيق على الإطلاق.
سألت فريق Baseten مؤخرًا عما لا يزال من الصعب أتمتته في تقييم الجدارة الائتمانية لنحو 150 شركة يشترون منها القدرة الحاسوبية. كل ما يتعلق بالبريد الإلكتروني يبدو اليوم المجال الطبيعي للوكلاء. لكن دفع الموردين للرد، واستخراج الأرقام منهم (حتى اللحظية)، هو الجزء السهل. أما الجزء الصعب فهو معرفة متى تكون ادعاءات المورد موثوقة.
فالمورد غير الكفء قادر على إرسال بيانات JSON خالية من العيوب. وأحيانًا تضطر لاستقلال طائرة لترى بنفسك ما إذا كان المبنى قادرًا على تحقيق ما تقوله الجدولة الحسابية، أو ما إذا كانت مكونات الشبكة قد وصلت فعلًا، أو لتحصل على تأكيد من موردِ موردِك بأن الفواتير قد سُددت. المتابعة اللانهائية لن تخلق طاقة استيعابية جديدة بالسحر، لكن أتمتة جزء من هذا السعي تتيح لفريق Baseten دراسة موردين أكثر، وتخصيص الوقت الذي توفره للأسئلة التي لا تزال صعبة: من سينفذ فعليًا؟ وكيف نجعل المزيد من مشغلي المجموعات الحاسوبية (clusters) يفعلون ذلك؟
لن أبدأ في مقارنة أسعار الفائدة كل صباح. لكنني قد أفوّض وكيلًا بذلك، ليصبح باحثًا دؤوبًا عن أفضل الأسعار، بينما أظل أنا بمنتهى اللامبالاة كما أنا الآن. قد ينجح بنك في إرضائي تمامًا، ومع ذلك يضطر يوميًا لكسب ثقة وكيلي الشخصي. يثير فضولي معرفة عدد القطاعات التي تعمل بهذه الطريقة. كيف ستبدو هذه القطاعات حين يتوقف الاحتكاك والتشتت عن قيادة التوقعات الإيرادية؟
