Las consecuencias económicas de dejar las cosas para después
Mi «gestor de cuentas» de Bank of America no deja de enviarme correos para que pase dinero de una cuenta corriente que prácticamente no genera intereses a una cuenta de ahorro. Mi madre me volvió a escribir sobre el tema ayer. Ayudo a mis empresas a estructurar operaciones de crédito privado con criterios de suscripción radicalmente nuevos y leo sobre tipos de interés todos los días. Y aun así, no he movido el dinero.
Soy capaz de dormir en un avión cinco de cada ocho noches por algo que considero importante. Pero también dejo cosas tiradas constantemente, por aburrimiento o por falta de disciplina. Me gustaría que fuera más práctico (¿aceptable?) ser tan enfocado y perezoso como soy.
Hace unos diez años, di un volantazo para esquivar a un turista despistado que bajaba del puente Golden Gate, me estrellé con la bici y me rompí un dedo. Enviaron una ambulancia que me negué a coger. Acabé peleándome durante meses con una agencia de cobros, entre cartas ordinarias y horas esperando al teléfono. Al final cedí, a punto de tirar la mesa por la ventana.
¿Cuántas veces nos rendimos sin haber cambiado de opinión?
Instinct, un asistente de IA, ya ha gestionado de principio a fin errores de facturación médica para algunos de sus usuarios. Ojalá hubiera podido reenviarles el mío.
En la cumbre Sierra de la semana pasada, un directivo me lo dijo sin rodeos: la fricción había sido un modelo de negocio excelente, y su empresa iba a tener que actualizar el suyo. En algún lugar, un CRM sigue registrando tu agotamiento como ingresos recurrentes fieles.
En esa misma cumbre, Sierra, Instinct y Meta anunciaron el Personal Agent Protocol, un estándar propuesto para que las empresas reconozcan al agente de un cliente y trabajen con él. Bank of America se ha sumado como socio de diseño. Mi banco se está preparando para tratar con mi agente antes de que yo haya logrado mover el dinero por mi cuenta.
El banco se ha beneficiado de mi desatención incluso mientras su empleado intentaba ayudarme a superarla. Apple pierde una venta por exactamente el mismo problema. Debería entenderme como un cliente que quiere un teléfono nuevo cada dieciocho meses y es demasiado perezoso para ocuparse de conseguirlo. No quiero transferirlo todo ni volver a iniciar sesión en todas partes. Encárgate tú de eso y te lo compro automáticamente.
Antes de los ascensores, los pisos de los últimos pisos se alquilaban más baratos. El dueño de un edificio que estudiara el registro de alquileres podía concluir que los inquilinos preferían estar más cerca de la calle. Instala un ascensor y podrás cobrar un extra por ponerlos más lejos. A la gente le gustan las vistas y la tranquilidad. Simplemente no quieren subir las bolsas de la compra por seis tramos de escaleras.
Los efectos de segundo orden son enormes. Joe Gebbia, director de diseño de Estados Unidos, intenta que los servicios públicos sean fáciles de usar. En un ensayo aleatorizado dirigido por Amy Finkelstein y Matthew Notowidigdo, ofrecer información y ayuda para tramitar solicitudes triplicó la inscripción en el programa de cupones de alimentos entre los adultos mayores con probabilidades de acceder a él: pasó del 6 al 18 % en nueve meses. Es probable que el software agéntico aumente lo que se espera que pague el gobierno. Tendrá que financiar esa participación o cambiar lo que ofrece.
En una entrevista, Noah Shinn, fundador de Instinct, imagina un agente que organiza la cena de forma proactiva mientras vuelves del aeropuerto. Cree que pedir comida de manera más sencilla traerá más negocio a los servicios de delivery. Yo podría convertirme en mejor cliente de DoorDash sin abrir nunca la aplicación.
Hace poco le pregunté al equipo de Baseten qué seguía siendo difícil de automatizar a la hora de evaluar a las poco más de 150 empresas a las que compran capacidad de cómputo. Hoy por hoy, todo lo relacionado con el correo electrónico parece el territorio natural de los agentes. Sin embargo, lograr que los proveedores respondan y extraer cifras de ellos (incluso en tiempo real) es la parte fácil. Lo difícil es saber cuándo las afirmaciones de un proveedor son fiables.
Un proveedor incompetente puede enviar un JSON impecable. A veces tienes que subirte a un avión y comprobar si la instalación puede hacer lo que dice la hoja de cálculo, si han llegado los componentes de red, o conseguir que el proveedor de tu proveedor valide que se han pagado las facturas. Insistir eternamente no creará nueva capacidad por arte de magia, pero automatizar parte de ese seguimiento permite al equipo de Baseten evaluar a más proveedores y dedicar el tiempo ahorrado a las preguntas que siguen siendo difíciles: ¿quién va a cumplir de verdad y cómo lograr que más operadores de clústeres lo hagan!
No voy a ponerme a comparar tipos de interés cada mañana. Pero sí podría autorizar a un agente para que lo haga y se convierta en un buscador incansable de tasas, mientras yo sigo prestando exactamente la misma atención que ahora. Un banco podría mantenerme perfectamente contento y, aun así, tener que ganarse a mi agente personal todos los días. Me da curiosidad saber cuántas industrias funcionan así. ¿Qué aspecto tendrán cuando la fricción y la desatención dejen de impulsar las previsiones de ingresos?
