Hace un tiempo, leí un libro que tuvo un impacto significativo en mí. Se trata de "El Coach del Billón de Dólares" (Trillion Dollar Coach), escrito por el ex CEO de Google, Eric Schmidt.
El Coach del Billón de Dólares: El Manual de Liderazgo de Bill Campbell, el Coach de Silicon Valley
"El Coach del Billón de Dólares" se refiere a Bill Campbell, un coach que estuvo activo en Silicon Valley.
Algunos podrían pensar que el título es una exageración, pero "Billón de Dólares" no es en absoluto una sobreestimación.
Bill Campbell era un coach que valía un billón de dólares. De hecho, un billón de dólares ni siquiera se acerca al valor que creó. Ayudó a Steve Jobs a reconstruir un Apple en decadencia hasta convertirlo en una empresa con una capitalización bursátil de cientos de miles de millones de dólares. Ayudó a Larry Page, Sergey Brin y Eric Schmidt a transformar la startup Google (ahora Alphabet) en una empresa que vale cientos de miles de millones. Solo esto supera el billón de dólares, pero la cantidad de otras empresas que Bill asesoró es innumerable.
Los nombres de aquellos a quienes entrenó incluyen a un ex vicepresidente de los Estados Unidos y a un ex presidente de la Universidad de Stanford; fue, sin duda, el coach preeminente de nuestro tiempo.
En su libro, Eric Schmidt describe en detalle "qué hacía Bill Campbell" y "cómo entrenaba Bill Campbell", intentando "codificar" estas lecciones para que cualquiera pudiera usarlas.
De hecho, cogí este libro porque yo mismo quería leer este contenido "codificado".
Sin embargo, aquellos que lo lean esperando "técnicas de coaching" probablemente se sentirán decepcionados. Porque no hay nada "nuevo" en ese sentido.
En realidad, lo que se presenta ni siquiera son técnicas. Lo que está escrito es la esencia misma de la humanidad: una montaña de cosas que son "obvias, pero difíciles de poner en práctica".
Se siente algo similar a los "Analectas de Confucio".
Pero lo que quiero escribir en este artículo no es el contenido del coaching de Bill Campbell en sí.
En realidad, hubo un descubrimiento mucho mayor que ese.
"A los sabelotodo no se les puede entrenar"
Era una sección que había pasado por alto anteriormente.
Era el hecho de que "antes de que Bill Campbell aceptara un rol de coaching, probaba si la persona era entrenable (coachable)."
Bill Campbell solo entrenaba a personas que eran "entrenables", capaces de aceptar el coaching.
"Pero eso no importa", declaró Bill. "Solo quiero saber una cosa: ¿Eres entrenable?" Jonathan respondió, reflexiva y desafortunadamente: "Depende del coach". Respuesta incorrecta. "A los sabelotodo no se les puede entrenar", replicó Bill. Justo cuando terminó la entrevista y se levantó para irse, Jonathan recordó haber oído que Eric Schmidt aparentemente estaba recibiendo coaching de alguien.
Fue severo.
A la pregunta "¿Eres entrenable?", la respuesta "Depende del coach" es exactamente el tipo de cosa que alguien podría decir.
Pero Bill Campbell se levantó de inmediato. Las cualidades que Bill buscaba ante todo en un "coachee" eran la honestidad y la humildad.
Por eso les decía sin rodeos a las personas no entrenables: "Eres un sabelotodo" = "Eres un mentiroso y arrogante".
No había engaño allí.
Hasta ahora, había pensado vagamente: "Si alguien es el mejor coach del mundo, debería ser capaz de cambiar a cualquiera para mejor".
Pero era exactamente lo contrario.
"El mejor coach del mundo solo brindaba apoyo a aquellos que eran entrenables. "
Ni el "Coaching" ni la "Guía" Funcionan con los de Mente Débil
El concepto de ser "entrenable" puede que aún no resuene en todos. Sin embargo, es esencial para que el coaching funcione.
Dai Tamesue, citando a Konosuke Matsushita, afirmó que "si lo aceptas, todo en el universo se convierte en tu maestro", y el concepto de que "uno puede aprender de todo" es la clave para la autoinnovación.
En realidad, el éxito del coaching depende más de la humildad de la persona que del coach. Creo que lo que en inglés se llama 'coachable' y lo que Konosuke Matsushita llamaba 'Sunao' (honestidad/mente abierta) son lo mismo. Si lo aceptas, todo se convierte en un maestro. Si no lo haces, hasta un coach se convierte en un enemigo. La emoción más grande que obstaculiza esta honestidad es el miedo. — Dai Tamesue (@daijapan) 21 de diciembre de 2019
Bill Campbell probablemente llegó a la misma conclusión que Konosuke Matsushita.
Un expresidente de la Universidad de Stanford describió el desagrado de Bill Campbell por los mentirosos de la siguiente manera:
Los mentirosos no son entrenables. Estas personas eventualmente terminan creyendo sus propias palabras. Doblan la realidad para que se ajuste a sus mentiras, lo que los empeora aún más.
Sin embargo, si este punto es correcto, como muestran numerosos resultados de investigación que "la mayoría de las personas se niegan a admitir los hechos", significa que "hay pocas personas para las que el coaching realmente funcione".
Cuando a las personas se les presentan hechos que contradicen sus creencias, cambian su interpretación de los hechos en lugar de admitir su error. En resumen, se puede decir lo siguiente: 1. Las personas básicamente no admiten errores. Son mejores cambiando la interpretación de los hechos. 2. Señalar un error puede interpretarse como "no le caigo bien" o "esta persona es grosera".
Hay Personas para las que Cualquier Cosa que Digas es una Pérdida de Tiempo
En mi línea de trabajo, he visto a muchas empresas luchar con "empleados no entrenables".
No importa lo que se les diga, solo dan respuestas superficiales y su comportamiento nunca cambia.
Cuando se les pregunta "¿Por qué no cambias tu comportamiento?", la conversación termina con los "Cuatro Noes":
"No tengo tiempo".
"No tengo autoridad".
"No sé cómo".
"No quiero".
Pueden parecer humildes a primera vista, pero en realidad, son extremadamente arrogantes, menospreciando a la dirección, a los jefes y a los colegas. Son lo que Bill Campbell llama "sabelotodo".
Había personas que trataban a estos individuos con mucha paciencia. Había jefes que se preocupaban seriamente por las palabras y acciones de sus subordinados. Había presidentes que decían: "Ya se darán cuenta algún día".
Pero esos esfuerzos siempre terminan en la futilidad.
¿No es suficiente ya?
Incluso el mejor coach del mundo declaró claramente: "A los sabelotodo no se les puede entrenar", es decir, no se ocupaba de ellos.
Aceptemos que es imposible construir confianza con esas personas.
Más bien, ellos ni siquiera desean la "autoinnovación". No quieren ver la "realidad", y su deseo de cambiar el statu quo no es serio.
Forzar la realidad sobre esas personas es, de hecho, una molestia.
Un "Adulto" es alguien que no se toma la molestia de decir la verdad. Esto no es una cuestión de cómo lo dices.
Es una cuestión del "derecho a no saber".
La verdad es cruel. La mayoría de las personas no poseen un gran talento y están lejos del éxito que todos envidian. Lo único que pueden hacer es organizar su "mundo subjetivo" y, de alguna manera, llegar a un acuerdo con él. Por eso, los "adultos" que no lastiman a otros son deseados por muchos. Las personas que hacen que el "mundo subjetivo" sea cómodo son más bienvenidas socialmente que aquellas que dicen la verdad.
Forzar a alguien a ver la "realidad" arrojándole "cosas que no quiere saber" es simplemente vulgar, de mal gusto y un viaje de ego.
Por lo tanto, no hay necesidad de preocuparse por "las personas que no son honestas/entrenables".
Es una pérdida de tiempo, así que aléjate de ellas rápidamente y trabaja para ti y tus compañeros.
Y usa tu tiempo en cosas más significativas y agradables.
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