La semana pasada, David Senra me preguntó: “¿Cómo hace Ramp para moverse tan rápido?”
Hoy lanzamos la respuesta.
Pero antes de hacerlo, quiero contarte por qué lo construimos.
Darle IA a cada empleado —los mejores modelos, la mayor cantidad de tokens— no es lo mismo que convertirse en una empresa nativa de IA.
Es como darle un Steinway a cada empleado y esperar una sinfonía. Lo que realmente obtienes es mucho ruido caro.
Una semana de mayo, quemamos 1,5 millones de dólares en tokens. A nuestro CFO no le gustó tener que decírmelo, y tampoco le va a gustar que yo te lo haya contado.
Entonces, ¿qué pasó después? Bueno, como suele ocurrir en Ramp, un equipo pequeño construyó algo. Un lugar donde todos tenían la misma configuración que nuestros empleados más avanzados en IA se habían armado por su cuenta. En cuestión de semanas, dejó de ser una herramienta que usábamos. Se convirtió en nuestra forma de trabajar. Se llama Glass.
Aquí va la propuesta.
En algún lugar de tu empresa, alguien descubrió la manera perfecta de preparar una presentación de ventas. Otra persona escribió un prompt que transformó una llamada desordenada con un cliente en un plan de cuenta impecable. Tu líder de FP&A se quedó hasta tarde y armó un flujo de trabajo que detecta cualquier desviación de presupuesto antes de que llegue a la presentación del directorio.
Hacen un trabajo brillante. Y casi nada de eso se vuelve a ver dos veces.
Vive en el historial de chat de una sola persona y desaparece cuando cierra una pestaña, se va de vacaciones o renuncia. Multiplica eso por cada empleado, todos los días, y tu empresa estará perdiendo lo que aprende tan rápido como lo aprende.
Así que nos preguntamos: ¿y si, en lugar de empezar con un chat vacío, empezaras con todo lo que tu empresa ha descubierto alguna vez? No disperso entre Slack, prompts y la cabeza de tu gente, sino integrado en el trabajo mismo.
Eso es Glass.
En lugar de explicártelo, déjame mostrártelo.
Hoy le pregunté a Glass cuántos clientes del Reino Unido habíamos sumado desde el lanzamiento. Supo que tenía que excluir empresas estadounidenses con oficinas en el Reino Unido porque Finanzas se lo había enseñado meses atrás. Yo no tuve que explicarle nada.
Una mejora trivial, dirás, que no vale la pena mencionar. Pero multiplica eso por cada empleado, todos los días, y tu empresa mejorará en su trabajo cada vez que alguien lo haga.
Hasta ahora, 323 empleados (PMs, agentes de CX, vendedores, especialistas en marketing, analistas) han hecho más de 6.500 ediciones sobre lo que Glass sabe.
Tomemos las solicitudes de nuevas funcionalidades. Antes se copiaban a mano en Salesforce, unas 300 al mes. En mayo, un account manager guardó en Glass un prompt que las extrae directamente de las llamadas con clientes. Ahora capturamos 20.000 al mes. Otro prompt las prioriza. Un tercero les envía un correo a los clientes cuando se lanza algo que pidieron. Hasta ahora, se han enviado más de 5.000 de esos correos.
Ningún modelo viene de fábrica con el cerebro de tu empresa.
Y funciona de la misma manera en que trabaja tu equipo. Imagina que una agente de soporte está trabada con un ticket que necesita a un ingeniero. Comparte su sesión de Glass. El ingeniero entra, ve todo el contexto y lo resuelven juntos.
Ahora, sobre esa semana de 1,5 millones de dólares.
Nuestro CFO desearía que Glass hubiera llegado antes. Cada proyecto tiene un taxímetro. Así ves cuánto cuesta el trabajo mientras sucede, no cuando llega la factura.
Y cada solicitud pasa por Ramp Router, que elige el modelo adecuado para la tarea. Cuando migramos nuestro propio trabajo a esta plataforma, nuestra factura bajó un 30 % de la noche a la mañana.
Más resultados. Menos gasto. Eso es Ramp desde el día 1.
Esto es lo que obtienes:
- El conocimiento de tu empresa. Linear, Notion, Google, Slack, Gong y decenas más.
- Modo multijugador. Invita a un compañero a cualquier sesión.
- Skills. El mejor trabajo de una persona. Ahora es el punto de partida de todos.
- Cualquier modelo. Abierto o cerrado. Cuando salga uno mejor la próxima semana, simplemente lo usas.
- Un taxímetro en cada proyecto. Mira cuánto cuesta. Pon límites antes de cruzarlos.
La mayoría de las empresas se vuelven más lentas a medida que crecen. Glass es nuestra promesa de que la tuya no lo hará. Estamos incorporando personalmente a las primeras empresas. Regístrate y no mires atrás: ramp.com/glass.
Entonces, “¿Cómo hace Ramp para moverse tan rápido?”
Bueno, le respondí a David con cuatro palabras: “Aprendemos las cosas una sola vez”. Y ahora tú también puedes hacerlo.
Es el día 2.766. El trabajo no ha terminado.
— Eric
