Se habla mucho de los empleos que la IA destruye y muy poco de los que crea. Aunque el pesimismo puede ser más fácil (y desde luego genera más clics), yo soy más optimista. Desde mi perspectiva, veo cómo la IA elimina el trabajo tedioso y que te chupa el alma, y nos permite concentrarnos en lo que realmente importa. Quien sabe manejarla tiene un verdadero empleo nativo de IA. Esa persona es el Ingeniero de Automatización.
Esta es mi visión:
1: La demanda de trabajo es ilimitada, lo que significa que la demanda de automatización también lo es.
2: Crear la automatización en sí es más fácil que nunca.
3: Seguirá siendo difícil saber qué automatizar y cómo integrarlo dentro de una empresa con personas reales, políticas internas reales y procesos reales.
4: Por eso hace falta alguien con talento, que haya dedicado muchas horas, capaz de sentarse con un equipo, entender de verdad lo que necesitan y usar las herramientas más recientes para construirlo.
Esa persona es el Ingeniero de Automatización.
Cada generación tecnológica crea empleos que antes no existían, puestos que surgen de una necesidad inmediata en una industria emergente. El Ingeniero de Automatización es un ejemplo clave de estos empleos para nuestra generación. Nadie tiene todavía diez años de experiencia haciendo esto, porque hace diez años las herramientas que lo hacen posible no existían (de hecho, ni siquiera existían hace dos).
Este puesto consiste en pensar más allá de ir resolviendo tickets uno por uno. Se trata de ver el sistema completo, de entender cómo una solicitud de acceso involucra a Recursos Humanos, Legal y TI al mismo tiempo, y de saber dónde debe ir la próxima automatización antes de que nadie la pida. Es una habilidad que solo se adquiere sumergiéndote en la complejidad de una empresa y descubriendo cómo se conecta todo.
Los Ingenieros de Automatización aplican esto a nivel empresarial. En los medios hay mucho alarmismo sobre la IA quitando empleos. Y la verdad es que parte del trabajo de gestión de tickets que esto reemplaza sí desaparece. Pero la persona que hacía ese trabajo no tiene por qué desaparecer con él. SeatGeek es un ejemplo perfecto de esto.
Su equipo de TI quedó sepultado la semana en que implementaron ChatGPT Enterprise. Once veces el volumen promedio de solicitudes el primer día, y toda la empresa abriendo tickets para el tercero. Cada ticket se rellenaba campo por campo con la aprobación de un responsable en todos y cada uno de ellos, sin importar el riesgo. Empezamos a trabajar con ellos en enero. El 40 % de las solicitudes de TI se resolvieron automáticamente en tres semanas. Más del 50 % en sesenta días.
El equipo que solía responder a esas solicitudes de TI ahora automatizadas no fue despedido. Lo reubicaron en Atención al Cliente, Cumplimiento Tecnológico y Legal para crear automatizaciones en áreas del negocio donde nunca antes había habido un ingeniero trabajando desde dentro. A los propios responsables de soporte de SeatGeek les gustó tanto el resultado que financiaron cinco puestos más de ese tipo. SeatGeek vio el poder de los ingenieros de automatización desde el principio.
Y no es solo SeatGeek. Ya vemos empresas del Fortune 20 construyendo esta función por su cuenta, con sus propios Ingenieros de Automatización en plantilla incluso antes de que publicáramos una descripción del puesto.
La automatización como servicio no es un software que compras y configuras tú mismo. Es una persona, integrada en tu equipo, que hace que realmente suceda dentro de tu empresa.
Hoy cualquiera puede crear una automatización. Pero visualizar, entender y diseñar un sistema de automatización dentro de una empresa real, con personas reales, políticas internas reales y cien decisiones que nadie dejó por escrito... Eso sigue requiriendo a alguien que haya echado muchas horas. Ese es el perfil que estamos contratando.
Si quieres ser uno de los primeros cien, mi bandeja de entrada está abierta.
Y si necesitas ayuda para reorientar a tus mejores empleados ahora que ya no pasan el día peleando con tickets, hablemos de la oportunidad que tienes por delante.
— Jake
