« Je voudrais que tu sois plus autonome et proactif. » On vous a déjà dit ça, ou vous sentez que les gens le pensent.
Mais vous n'avez pas l'intention de stagner. Vous bougez, vous réfléchissez. Vous réagissez immédiatement aux instructions et ne prenez pas de raccourcis. Pourtant, lorsqu'on vous dit que vous manquez d'« autonomie proactive », vous perdez de vue ce qui vous est réellement demandé.
Le problème, c'est que personne n'explique précisément ce qu'est cette « autonomie proactive ». Même si on vous dit de « réfléchir et agir par vous-même », personne ne vous apprend quoi ni comment penser. C'est un mot pratique, mais qui reste une coquille vide.
J'ai donc décortiqué ce concept pour mon propre usage. Quand on vous dit que vous manquez d'autonomie proactive alors que vous agissez, ce qui manque n'est probablement pas l'effort fourni. C'est la substance de votre manière d'agir.
Les 3 Composantes de l'Autonomie Proactive
Premièrement, décomposer l'autonomie proactive révèle trois éléments :
[1] L'Esprit de Finalité : Le pouvoir de prendre la responsabilité des résultats. Un sens de l'appropriation dirigé vers « Je vais le faire » plutôt que « quelqu'un d'autre le fera. »
[2] La Variable Objective : Le pouvoir d'utiliser le fait que la réalité a bougé comme critère d'achèvement. Pouvoir définir l'objectif comme « les choses ont avancé » plutôt que simplement « j'ai bien fait mon travail. »
[3] Avancer Sans S'arrêter : Le pouvoir de continuer à avancer même si vous ne comprenez pas, avez peur, ou manquez de motivation. Pouvoir chercher des raisons d'avancer plutôt que des raisons de vous arrêter devant un mur.
Quand ces trois éléments s'alignent, vous passez du statut de « personne qui exécute le périmètre des instructions » à celui de « personne qui fait bouger la réalité (une personne autonome et proactive). »
« Exécutants » et « Professionnels » se Tiennent à des Endroits Différents
Il existe des cas de malentendus fondamentaux. Le rôle d'un professionnel n'est pas de « tout exécuter lui-même. » En réalité, c'est l'inverse : plus vous accumulez de travail, plus vous vous éloignez du statut de professionnel.
Définir l'objectif, identifier les compétences manquantes, impliquer son supérieur si nécessaire, réorganiser les ressources et mener le projet jusqu'au résultat — voilà la mission d'un professionnel.
Même pour une même tâche, l'exécutant et le professionnel se tiennent à des endroits différents.
● L'Exécutant
Une personne qui gère les tâches données. Il agit dans le cadre des instructions, attend si ses actions s'arrêtent, et ne regarde pas au-delà de sa mission. L'achèvement a lieu quand son propre travail est terminé.
● Le Professionnel
Une personne qui se place du côté de l'obtention du résultat. Il agit de manière proactive, se procure lui-même les éléments manquants, et prend ses responsabilités même en dehors de son périmètre, en tant que leader. La définition de l'achèvement est de savoir si la réalité a bougé.
Être en première ligne en tant que professionnel, c'est continuer à se situer de ce « côté qui agit ». Que ce soit en interne ou en externe, quel que soit votre titre ou votre expérience. Cette posture est en elle-même la mise en œuvre de l'autonomie proactive.
[1] L'Esprit de Finalité : Prendre la Responsabilité des Résultats
Sans cela, vous n'êtes même pas sur la ligne de départ : l'Esprit de Finalité.
L'Esprit de Finalité se révèle dans ces situations :
- Quand un projet part en fumée, celui qui conclut par « J'ai fait ce que j'avais à faire » versus celui qui se prépare à « tenir jusqu'au bout. »
- Quand un client vous presse avec « Pourquoi est-ce arrivé ? », celui qui esquive avec « Je vais vérifier avec la personne responsable » versus celui qui répond à tout sur-le-champ.
- Quand un supérieur demande « Où en est-on ? », celui qui répond « Je m'en remets à Monsieur X » versus celui qui peut dire « J'ai la situation bien en main. »
L'Esprit de Finalité c'est : « Êtes-vous face à ce travail dans un état où vous pouvez tout répondre vous-même, peu importe qui vous demande quoi, à tout moment ? » Pour faire une analogie avec l'argent, c'est proche de la sensation de pouvoir être caution solidaire.
Par conséquent, les personnes qui blâment les autres ou qui sont indifférentes sont exclues. Les accusateurs sont dans un état de dépendance, s'attendant à ce que « quelqu'un fasse quelque chose ». Les indifférents sont déconnectés des résultats, pensant « ce n'est pas mon problème quoi qu'il arrive ».
Ceux qui ont l'Esprit de Finalité peuvent l'adopter sous la pression extérieure, comme « Je vais me faire gronder si je ne le fais pas. » Ils peuvent l'adopter par sens des responsabilités : « C'est mon travail. » Ou par un sentiment d'appropriation : « La réalité ne bougera pas si je ne le fais pas. »
La substance de la motivation importe peu. Cela peut être pour ne pas se faire gronder, pour une évaluation, ou pour faire bouger la réalité. Seule la direction est questionnée : Êtes-vous orienté vers « Je vais le faire » plutôt que « quelqu'un d'autre le fera » ? Plutôt que de vous arrêter pour purifier vos motifs, la réalité avance mieux si vous prenez les choses en main et agissez, même avec des motifs impurs.
[2] La Variable Objective : Où « Terminez-vous » le Travail ?
La deuxième, la Variable Objective, est une question de savoir où vous placez le critère d'achèvement.
C'est là que les personnes compétentes trébuchent souvent.
Les personnes auto-référencées :
Elles considèrent le travail terminé quand elles l'ont « bien fait ». La qualité du travail peut être élevée. Cependant, elles ne remarquent pas si l'objectif a changé. Seul un sentiment d'accomplissement persiste, et le travail est traité comme terminé même si la réalité n'a pas bougé d'un millimètre. Une qualité élevée masque le décalage. C'est rédhibitoire.
Les personnes référencées à l'environnement :
Elles considèrent le travail terminé quand « tout le monde est satisfait ». C'est un état où le fait de faire bouger « l'environnement » de la réunion ou de l'équipe devient l'objectif. C'est proche, mais parfois la réalité ne bouge pas même si l'environnement est satisfait. C'est rédhibitoire.
Les personnes référencées au résultat concret :
Elles considèrent le travail terminé quand « les choses ont avancé ». Les documents et les accords sont des moyens, pas des fins. C'est l'état où l'objectif du travail correspond à votre critère d'achèvement. C'est ce qu'il faut viser.
Par exemple, considérez une directive pour « créer un document ».
- Auto-référencée : « C'est mon travail, donc je vais m'y investir. »
- Référencée à l'environnement : « Si tout le monde est satisfait, on peut passer à l'étape suivante. »
- Référencée au résultat concret : « Même sans document ou accord, si je peux obtenir l'accord de la personne clé, on peut avancer. »
En réalité, beaucoup de gens ont l'Esprit de Finalité. La différence réside dans le niveau d'interprétation.
La question est une seule : Êtes-vous capable de faire de « faire bouger la réalité » votre critère d'achèvement ?
[3] Avancer Sans S'arrêter : Progresser Tout en Ne Sachant Pas
Même si vous avez l'Esprit de Finalité et le bon critère de Variable Objective, vous pouvez vous arrêter.
Il y a deux causes : « ralentir par manque de motivation » et « s'arrêter parce qu'on ne sait pas. »
La motivation peut être orientée. Les trois éléments qui facilitent le contrôle de la motivation, cités par Daniel Pink dans Drive, sont les pistes :
❶ L'Autonomie
Un état où vous pouvez décider quoi, quand et comment procéder. Quand le sujet passe de « être obligé de faire » à « choisir de faire », la qualité de l'action change.
❷ La Maîtrise
La conscience de l'essai-erreur en visant un peu plus haut. La satisfaction de devenir capable de faire quelque chose devient en elle-même un carburant pour l'étape suivante.
❸ Le Sens (ou le Pourquoi)
Le sentiment que votre travail est lié à quelqu'un ou à la société. Quand vous pouvez voir le « pour quoi », vous pouvez accepter des charges à court terme.
Vous avez probablement une certaine conscience de ces trois éléments. Je pense que la différence entre les moments où vous avez de la motivation et ceux où vous n'en avez pas apparaît quelque part dans ces trois aspects. Pour un travail que vous ne voulez pas faire, vous arrangez les choses pour que ces éléments puissent être créés par votre propre réflexion et approche.
La raison d'arrêt la plus gênante est l'autre : « s'arrêter parce qu'on ne sait pas. » C'est très facile une fois qu'on y est habitué, mais on pourrait appeler cela un rite de passage pour les jeunes professionnels.
Vous pouvez y échapper en 4 étapes simples.
● ÉTAPE 1 : Verbaliser le « Je ne sais pas »
« Je ne sais rien » est un signe d'arrêt de la réflexion. L'objectif est-il flou, le périmètre est-il flou, ou la procédure est-elle floue ? Décomposez ce qui est flou en éléments distincts.
● ÉTAPE 2 : Formuler une hypothèse dans le cadre de ce que vous savez
N'attendez pas que toutes les informations soient rassemblées ; placez une réponse provisoire du type « C'est probablement ça. » En utilisant uniquement les documents à votre disposition, dessinez la situation actuelle et l'état souhaité. Et comme vous vous arrêterez immédiatement si vous ne faites que réfléchir dans votre tête, allez tester votre hypothèse partout où c'est possible. (Voir le schéma ci-dessous)
● ÉTAPE 3 : Agir de manière proactive à partir de l'hypothèse
N'allez pas chercher une réponse ; allez vérifier l'hypothèse. Vous n'avez pas besoin de tout faire vous-même. Utilisez l'IA ou faites des recherches, ou suivez l'exemple d'un supérieur pour trouver quelqu'un qui semble compétent. C'est l'action d'« aller chercher » l'information elle-même.
● ÉTAPE 4 : Augmenter la précision en avançant
Avancez par petits pas et corrigez sans attendre la perfection. Car l'action génère de nouvelles informations. Produisez une ébauche et comblez les lacunes.
Considérez une situation où l'on vous dit : « Trouvez des exemples d'autres entreprises d'ici la semaine prochaine. »
Les personnes qui s'arrêtent bloquent, ne sachant pas quoi faire, et se font réprimander à la fin. Les personnes qui agissent notent ce qu'elles ne savent pas, formulent une hypothèse dans le cadre de ce qu'elles savent, vont chercher l'information elles-mêmes, et corrigent leur trajectoire si l'information ne peut pas être obtenue. Pour une même demande, le point d'arrivée change complètement.
« Je ne sais pas » n'est pas une raison pour s'arrêter. Si vous avez une hypothèse, vous pouvez avancer même sans tout savoir.
En Conclusion
L'autonomie proactive n'est pas un talent, mais une combinaison de trois pouvoirs :
- L'Esprit de Finalité pour prendre la responsabilité des résultats
- La Variable Objective basée sur le fait que la réalité a bougé
- Le pouvoir d'avancer sans s'arrêter, même si vous ne savez pas
Ces trois éléments ne sont pas indépendants. Avec seulement l'Esprit de Finalité, vous devenez une personne qui travaille dur mais à côté de la plaque. Avec seulement la Variable Objective, vous devenez une personne qui voit l'objectif mais est incapable d'agir. La réalité bouge pour la première fois quand les trois s'emboîtent.
« Je voudrais que tu sois plus autonome et proactif. » La prochaine fois qu'on vous dira cela, vous n'aurez pas besoin de répondre par l'effort fourni. Si quelque chose manque, c'est l'un de ces trois éléments. Si vous revenez à cela, les mesures deviennent concrètes. Ce qui distingue l'exécutant du professionnel n'est ni le titre ni les années d'expérience. Vous pouvez changer votre position dès aujourd'hui.
Auto-évaluation de l'Autonomie Proactive
Vous n'avez pas besoin de changer radicalement dès demain. Gardez simplement ces questions à portée de main et faites une pause à chaque fois que vous recevez un travail, et votre position commencera à changer.
Esprit de Finalité (Prendre la responsabilité des résultats)
□ Êtes-vous en mesure de répondre sur-le-champ à propos de vos tâches assignées, peu importe qui vous demande quoi, à tout moment ?
□ Quand vous êtes sur le point de dire « Je m'en remets à Monsieur X », pouvez-vous reformuler en « J'ai la situation bien en main » ?
□ Même si c'est en dehors de votre mission, si vous trouvez un point de blocage, êtes-vous capable d'aller le prendre en charge une fois ?
Variable Objective (Décider de l'achèvement en fonction de l'évolution de la réalité)
□ Quand vous recevez un travail, écrivez-vous d'abord une ligne sur « quels changements le rendront achevé » ?
□ Faites-vous votre bilan basé sur « la réalité a-t-elle bougé » plutôt que « l'ai-je bien fait » ?
□ La création de documents ou la recherche de consensus sont-elles devenues involontairement l'objectif ?
Avancer Sans S'arrêter (Progresser même si vous ne savez pas ou manquez de motivation)
A. Orienter « l'arrêt par manque de motivation »
□ Avez-vous trouvé des parties que vous pouvez décider vous-même, comme la procédure ou l'ordre, et changé « être obligé de faire » en « choisir de faire » ? (Autonomie)
□ Visez-vous un peu plus haut que d'habitude et capitalisez-vous sur la satisfaction de devenir capable de faire quelque chose vous-même ? (Maîtrise)
□ Avez-vous formulé à qui ce travail profite, et ne perdez-vous pas de vue le « pour quoi » ? (Sens)
B. Échapper à « l'arrêt parce que je ne sais pas »
□ Quand vous sentez « Je ne sais pas », décomposez-vous et écrivez-vous ce que vous ne savez pas en plusieurs points ?
□ Avant que les informations ne soient rassemblées, pouvez-vous placer une hypothèse, comme « C'est probablement ça » ?
□ Sans attendre la perfection, pouvez-vous d'abord produire une ébauche et aller combler les lacunes ?
Toutes les cases n'ont pas besoin d'être cochées. Les questions non cochées sont vos axes de progression actuels. Essayez-en une dans le travail d'aujourd'hui.
J'ai commencé à partager ce genre de conseils professionnels, alors n'hésitez pas à me suivre !
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