आज Intercom बन गया है Fin

कभी-कभी आप एक कॉर्पोरेट घोषणा देखते हैं जो इतनी स्पष्ट और इतनी देर से होती है कि यह लगभग विफलता स्वीकार करने जैसा है। और मैं इस बारे में फीडबैक के लिए खुला हूँ कि मुझे इस बदलाव को बहुत पहले कैसे लागू करना चाहिए था। लेकिन टेक उद्योग अजीब और संभवतः असफल नाम परिवर्तनों से इतना भरा हुआ है कि मैंने इस पर टालमटोल करना उचित समझा।

लेकिन आखिरकार, आज, हम अपनी कंपनी का नाम बदलकर Fin कर रहे हैं। Intercom नाम अभी भी हमारे ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म के नाम के रूप में जीवित रहेगा, जिसे तेजी से सर्वश्रेष्ठ ब्रांड अपने प्राथमिक हेल्प डेस्क के रूप में चुन रहे हैं; हमने अभी-अभी एक पूर्ण पुनर्निर्माण, Intercom 2 लॉन्च किया है, और हम इसमें अपने निवेश को नाटकीय रूप से बढ़ा रहे हैं। लेकिन इसके पीछे की कंपनी का नाम हमारे अग्रणी ग्राहक एजेंट प्लेटफॉर्म, Fin के नाम पर रखा जाएगा। हमारे सभी 1,400 कर्मचारी अब Fin द्वारा नियोजित हैं। आप Fin के CEO का एक पोस्ट पढ़ रहे हैं।

परिवर्तन के इस महान क्षण में, हमारे उद्योग और सभी आर्थिक खिलाड़ियों के लिए, पिछले वर्षों के विजेताओं को काफी हद तक अपने पूर्व पदों को थामे रहना पड़ा है जो उन्हें इतनी महिमा दिलाते थे। फिर भी, जैसा कि मैंने पहले लिखा है, भविष्य में सफलता का एकमात्र रास्ता अपने अतीत को नष्ट करना है। हमने यह अपनी संस्कृति, अपने मूल्य निर्धारण मॉडल, अपने उत्पाद लाइनअप और अपने निवेश प्राथमिकताओं के साथ किया है। लेकिन कंपनी का नाम वही रहा।

हालांकि, जब हमने तीन साल पहले सेवा एजेंट श्रेणी शुरू की, तो हमने अपनी नई तकनीक को Fin नाम से प्रचारित किया, जिसमें Intercom बहुत पीछे था, और आमतौर पर इसका उल्लेख भी नहीं किया जाता था। इसका सरल कारण यह है कि मनुष्य दुनिया पर अर्थ मैप करने में बहुत अच्छे होते हैं और फिर उस मैप को शायद ही कभी अपडेट करते हैं, नई और चमकदार चीजों के प्रति एक मजबूत पूर्वाग्रह के साथ। हम हर सुबह उठकर यह सवाल नहीं कर सकते कि कुर्सी क्या है और यह कैसे काम करती है। लेकिन जब एक नए प्रकार का ड्रोन या कृत्रिम बुद्धिमत्ता सॉफ्टवेयर उत्पाद हमारे ध्यान में आता है, तो हम इसे समझने और दुनिया के बारे में हमारी समझ के भंडार में जोड़ने की पूरी कोशिश करते हैं।

यह जीवन के सभी पहलुओं में सच है, जिसमें कंपनियां और उनके ब्रांड नाम और बाजार में उनकी स्थिति शामिल है। मैं इसे इतनी गहराई से मानता हूं कि मुझे वास्तव में लगता है कि हमारी श्रेणी में नए लोगों की सापेक्ष सफलता, इस तथ्य के बावजूद कि हमारे पास सिद्ध रूप से बेहतर तकनीक है, इस तथ्य का परिणाम है कि उनके पास कोई बोझ नहीं है। उन्हें बाजार में अपनी नई स्थिति के बारे में किसी को समझाने की जरूरत नहीं है, क्योंकि उनके पास कभी पुरानी स्थिति नहीं थी।

तो, आज हम कहते हैं, "बोझ हटाओ।" Fin स्पष्ट रूप से हमारा भविष्य है, और इस नई ग्राहक एजेंट श्रेणी का भविष्य है। यह हमारे पुनर्जागरण को चला रहा है और हमारे व्यवसाय का सबसे बड़ा हिस्सा बनने वाला है। हम उन सभी का हार्दिक धन्यवाद करते हैं जिन्होंने पिछले 15 वर्षों में Intercom का समर्थन किया। और फिर, उत्पाद और उसका नाम बहुत हद तक जीवित रहेगा। लेकिन हमारी कंपनी अब अंततः पूरी तरह से पुनर्जन्म ले चुकी है और इसका नाम Fin है।