Perché le persone silenziose sono in realtà maestri della comunicazione

"Scarso nella comunicazione e cupo."

Agli introversi (persone tranquille) potrebbero averlo detto per anni. "Sii più proattivo", "Migliora le tue capacità comunicative", "Fatti sentire".

Soprattutto durante l'infanzia o la scuola elementare, l'equazione "bambino vivace = bambino bravo" era così forte che molti probabilmente hanno vissuto genitori o insegnanti che dicevano loro di "essere più allegri" o "parlare più chiaramente". Naturalmente, lo stesso vale dopo essere entrati nella società. Anche se le persone smettono di dire esplicitamente "sii allegro" per mantenere le apparenze, la vivacità è direttamente collegata alle valutazioni sul lavoro. Anche se nessuno lo dice direttamente, "valutano" le persone allegre.

Ma ho sempre pensato che questo criterio di valutazione fosse strano. Cosa significa realmente "avere elevate capacità comunicative"? Significa parlare molto? Rallegrare l'ambiente? Andare d'accordo con gli estranei immediatamente? Certamente, se questa è la definizione di capacità comunicativa, le persone tranquille sembrano inferiori. Ma l'etimologia di "comunicazione" è il latino "communis" (condividere/dividere). In altre parole, l'essenza è condividere i pensieri e le emozioni reciproche, che è intrinsecamente estranea alla quantità di parole.

Sento spesso commenti come: "Dato che parlano poco, le loro parole hanno peso e sono affidabili", o valutazioni come: "La loro mancanza di invadenza li rende sicuri e facili da avvicinare". Le persone tranquille spesso emanano un senso di fiducia unico dall'esterno, anche se loro stesse non se ne rendono conto. Da una prospettiva "communis", gli introversi non hanno problemi di comunicazione; potrebbero persino essere chiamati "maestri della comunicazione".

Il problema è che le persone tranquille stesse sono arrivate a credere "non sono bravo a comunicare". Non è che non siano bravi; sono solo costretti a giocare un "certo tipo di sport" con regole diverse dalla comunicazione originale.

La comunicazione delle persone tranquille non riguarda la quantità di parole, ma la qualità dell'ascolto. E uno degli psicologi più influenti del XX secolo ha passato la vita a dimostrare che questa "qualità dell'ascolto" è ciò che realmente approfondisce le relazioni umane.

・"La Magia dell'Ascolto"

Conosci una persona di nome Carl Rogers? È un "gigante della psicologia" noto a chiunque abbia studiato psicologia intensamente all'università.

Rogers era uno psicologo americano nato nel 1902 e fondatore della "Terapia Centrata sul Cliente". La psicoterapia mainstream dell'epoca, la "psicoanalisi" radicata in Freud, era una struttura unilaterale in cui "l'esperto valuta e cura il paziente". Rogers la capovolse. "Non è il medico che guarisce, ma il potere del cliente stesso" era la sua teoria. Per raggiungere questo obiettivo, sosteneva che ciò che uno psicoterapeuta dovrebbe fare non è analisi, diagnosi o consigli, ma semplicemente "ascoltare profondamente".

Questa idea era rivoluzionaria all'epoca.

Rogers definì l'essenza dell'ascolto come:

"Entrare nel mondo interiore dell'altra persona e cogliere ciò che sta cercando di comunicare dal suo punto di vista."

E lasciò l'intuizione: "L'ascolto è una delle forze più potenti per il cambiamento che io conosca."

Rogers dice che l'ascolto è la "tecnica più potente". Non è una metafora; è probabilmente qualcosa che Rogers ha sperimentato decine di migliaia di volte come psicoterapeuta. I clienti che vengono ascoltati correttamente cambiano. La loro comprensione di sé si approfondisce e nasce il potere di risolvere i problemi da soli. Anche l'ascoltatore cambia. Entrando nel mondo interiore dell'altra persona, si aprono prospettive che prima non vedeva.

Rogers ha inoltre elencato i tre principi dell'ascolto come "comprensione empatica", "considerazione positiva incondizionata" e "congruenza". Si tratta di cercare di ricevere le parole e le emozioni dell'altra persona senza giudicare o valutare. Specialmente il concetto di "congruenza" è meraviglioso. Molte persone acquisiscono tecniche di ascolto come una "abilità" per "diventare un buon ascoltatore", ma Rogers non faceva così; lui stava veramente vicino al cliente e "ascoltava" con profondo rispetto dal profondo del cuore. Questo è il vero ascolto. Ascoltare non come una tecnica, ma come un "modo di essere".

È interessante notare che lo stesso Rogers era descritto come una persona molto calma e tranquilla. C'è un aneddoto secondo cui alla sua festa per l'80° compleanno, i partecipanti hanno messo in scena una scenetta "imitando l'ascolto di Rogers" in cui due persone si guardavano e ascoltavano in modo esagerato. Era uno scherzo, ma allo stesso tempo, era il più alto complimento: "Questa persona era qualcuno che, soprattutto, ascoltava."

La grandezza di Rogers sta nell'aver infranto fondamentalmente il malinteso radicato che "l'ascolto sia un atto passivo". La maggior parte delle persone sta pensando "cosa dovrei dire dopo" anche mentre l'altra persona sta parlando. Mentre annuiscono, stanno già preparando una risposta. Non sono "congruenti". C'è l'idea sbagliata che "parlare" sia attivo e "ascoltare" sia passivo. Ma Rogers ha dimostrato il contrario. Ascoltare veramente è un atto attivo che richiede una concentrazione e una volontà molto più elevate del parlare.

E questo "potere di ascoltare profondamente" potrebbe essere qualcosa che le persone tranquille hanno naturalmente coltivato.

Le persone tranquille, che hanno l'abitudine di riflettere durante i momenti di solitudine e di elaborare le cose lentamente e profondamente, hanno naturalmente affinato le loro antenne per percepire le emozioni e le intenzioni dietro le parole dell'altra persona. "Non riesco proprio a parlare alle feste, ma posso parlare per ore uno a uno. E spesso mi viene detto dopo, 'Quella conversazione è stata fantastica'" — l'ho sentito molte volte dai partecipanti ai miei corsi. È proprio qui che il potere di ascolto delle persone tranquille mostra il suo vero valore.

Anche se non sei bravo a rallegrare una stanza, puoi ascoltare profondamente uno a uno. Lungi dall'essere una debolezza, è una forza tremenda. Come ha dimostrato Rogers, questo è il vero potere che muove i cuori delle persone.

Continua: Come le persone tranquille diventano maestri della comunicazione