SaaS はソフトウェアを販売する。エージェント SaaS は仕事を販売する。
普通の SaaS 製品はこう言う：「これはあなたのチームが使えるツールです」
エージェント製品はこう言う：「これはあなたのチームがもう手作業でやらなくて済む仕事です」
言葉の違いは小さくても、顧客が購入するものは大きく変わる。
そして市場規模はより大きい。SaaS は数十億ドルの価値を生み出した。エージェントは労働市場を対象としており、これは数兆ドル規模の市場だ。あなたはシート数ではなく、人的資本を販売しているのだ。
考え方のフレームワーク
私は、この面倒な仕事を、ジュニア社員よりもうまく、エージェンシーより速く、そして人員追加より安く処理します。
Slang AI はレストラン向けにこれを実現している：電話応対、ゲストの質問対応、予約管理、VIP の振り分け、スタッフへのアラート通知。
Same Day はホームサービス向けにこれを実現している：電話応対、テキスト返信、仕事の予約、再スケジュール。
製品とは、その仕事そのものである。
ステップ 1：報酬が発生するワークフローを選ぶ
すでに金銭の流れがある場所から始めよう。今この瞬間も、誰かが受付係、コーディネーター、ディスパッチャーに給料を支払っている。
優れたエージェントのワークフローには 5 つの特徴がある：
- 常に発生する。毎日で十分。毎時間ならさらに良い。
- 明確なゴールがある。仕事が予約された。チケットが振り分けられた。
- すでにソフトウェアと連携している。Gmail、Slack、Shopify、HubSpot、Zendesk、Stripe。
- エッジケースは厄介だが学習可能である。簡単すぎると Zap で済んでしまう。判断力だけに頼ると初回リリースで壊れる。
- 購入者が損失を実感できる。取り逃がした電話。逃したリード。空っぽのカレンダースロット。
1 つのニッチを選べ。人々が不満に思っている仕事を 20 個書き出せ。そしてそれぞれを 5 つの項目で評価せよ：発生頻度、問題のコスト、完了したと明確にわかるかどうか、必要なツール、予算を握っているのは誰か。
ステップ 2：構築する前に人間の行動を観察する
プロンプトを書く前に。コードを書く前に。誰かがその仕事をしているところを 10 回から 20 回見ろ。画面を録画しろ。どのようなケースが簡単か、どのようなケースが難しいか、どこでミスが発生するかを彼らに尋ねろ。
「何時にやってますか？」と尋ねる電話に対応する受付係は、キッチンの閉店時間、どのテーブルにベビーカーが通るか、個室予約の電話をどこに回すべきかも知っている。
細部こそが製品である。
エージェントの仕様を 7 つの項目で定義せよ：何が起動トリガーか、どんなコンテキストが必要か、どのツールを使用できるか、単独で何ができるか、どこで承認が必要か、いつ人間にエスカレーションするか、成功とはどのような状態か。
ステップ 3：最小限の有用なエージェントを構築する
ほとんどの人は完全に自律した従業員を想像する。その考え方が、すぐに壊れる Twitter デモを生み出す。
代わりに、段階を踏んで進めよう：
- 下書きと承認。エージェントが書き、人間が承認する。
- トリアージ。分類して振り分ける。
- 調整。システムと人の間で作業を移動させる。
- 制限付きアクション。明確なルールのもとで 1 つのことを行う（例：50 ドル未満の返金処理）。
Anthropic 自身のガイダンスでも、ほとんどのエージェント問題はワークフローとして始めるべきだと述べられている。ワークフローは予測可能な経路をたどる。エージェントは自分で判断する。自律性は獲得していくものだ。
1 つのワークフロー、1 つの約束で、初日は十分である。
ステップ 4：ラッパーが SaaS そのものになる
エージェントが仕事を行う。ラッパーが信頼を構築する。
エージェントは電話システム、受信箱、CRM の中に存在する。ダッシュボードは制御室である：ログ、承認、引き継ぎルール、そして本番稼働前にテストする手段。
ここで評価が真価を発揮する。実際の事例を 50 件用意し、正しい回答を記録し、エージェントで実行してみる。評価セットはトレーニングジムのようなものだ：プロンプトやモデルの変更はすべて、ここを通して検証する。
これはまた、最高の営業資料にもなる：
お客様の過去のメンテナンスリクエスト 50 件でテストしました。42 件を正確に処理し、6 件を確認用にフラグ付けし、2 件の誤りがありました。この 2 件がこちらで、修正方法もご説明します。
ステップ 5：パイロットを労働力として販売し、その後プロダクト化する
まずは 1 つのニッチで 3 人の顧客から始めよ。同じワークフロー、同じ課題。AI を使って手動で仕事をこなし、繰り返し発生する部分をプロダクト化する。
価格設定は最初はシンプルに：導入費用と月額費用。1 つのワークフローに対して、導入費 1,500 ドル、月額 1,000 ドル程度。何が問題になるか、そしてもし提供を止めたら顧客が何を失うかがわかってから、成果報酬型の価格設定に移行する。
すべての屋根工事業者が同じ電話スクリプト、同じ資金調達の質問、同じ見積もりフォローアップを必要としているとわかったとき、あなたは製品を持っていることになる。
ステップ 6：流通は課題の徹底解剖から生まれる
従来のやり方を見せよ。電話がかかってくる、誰も応答しない、顧客が競合他社に電話をする。
次にエージェントのやり方を見せよ。応答し、適切な質問をし、サービスエリアを確認し、仕事を予約し、CRM を更新し、難しいケースを人間にフラグ付けする。
経営者はその痛みを感じる。ビタミン剤ではなく、痛み止めを売れ。
1 つのワークフローを選べ。インターネット上であなたとそのワークフローを結びつけろ。チェックリスト、ベンチマーク、徹底解剖、50 件の投稿例を作れ。そして効果のあったものに有料広告を出せ。
30 日間のロードマップ
Day 1：頻繁に発生し、コストがかかるニッチを選ぶ。
Day 2：3 人のオペレーターにインタビューし、彼らの画面を録画する。
Day 3：1 つのワークフローを選び、その頻度、課題、必要なツール、成功指標を定義する。
Day 4：エージェントの仕様書を書く。
Day 5：Claude や ChatGPT を使って手動でワークフローを実行する。
Day 6：最小限の動作バージョンを構築する。
Day 7：実際の事例 50 件を使った評価セットを作成する。
Week 2：2 社でパイロットを販売する。
Week 3：ラッパーを追加し、AI を活用して構築する。
Week 4：課題の徹底解剖記事を公開し、パイロットを実績証拠へと変える。
期間中ずっとオーディエンスを構築し続ける。
パラダイムシフト
ソフトウェアは「仕事を手伝ってくれる」から「一緒に仕事をしてくれる」へと移行している。ほとんどの人はこの変化を理解し、うなずく。しかし、それに向けて構築している人はほとんどいない。
チャンスはこれだ：あなたが理解しているニッチの中で、1 日中繰り返される最も小さく厄介なワークフローを見つけ出し、それを消し去ること。
仕事から始めよ。観察せよ。仕様化せよ。手動で実行せよ。最小限の有用なエージェントを構築せよ。パイロットを販売せよ。繰り返しをプロダクト化せよ。
だからこそ、エージェントは新しい SaaS なのだ。
フルエピソードはこちら：
Apple：https://podcasts.apple.com/us/podcast/the-startup-ideas-podcast/id1593424985?i=1000775059729
Spotify：https://open.spotify.com/episode/4ONaCinckBwfaf68L70ta5?si=74d6ab339af74b79
