ビジネスの現場で「伴走支援」という言葉をやたら聞くようになりました。コンサルが言い、メンターが言い、上司が部下に向かって言う。「伴走します」と。
でも、世の中で「伴走」と呼ばれているものの9割は、伴走ごっこです。
私自身、長らく伴走ごっこをしていた自覚があるので、その自戒も込めて、整理しておきたいと思います。
「いつでも相談してね」問題
- 上司や先輩から「何かあったらいつでも相談してね」と言われて、いいタイミングでいい相談ができた経験、たぶんそんなに多くない。逆に声をかけた側も、メンバーからいい相談が来た記憶はあまりないはず
- なのに我々は「いつでも相談してね」を言い続ける。言った瞬間にサポートする側に立った気になって安心できるから。実際には何も起きていない。相談は来ないし、来たときには大抵手遅れ
- これは伴走とは呼べない。給水係と表現したほうが正しい
ブラインドマラソンの伴走者がやっていること
- 毎朝5時頃に大濠公園を走っていて、ブラインドランナーの方々が伴走者と一緒に練習されているのをよく見かける。毎朝すれ違ううちに、伴走者の方々がものすごく大変なことをされていると気づいた
- 伴走者が達成しようとしていることを整理すると「ブラインドランナーが自分の実力に見合った結果を、安全に出せるようにすること」。視覚というハンディキャップで本来の実力が割り引かれずに、タイムや順位に反映される状態をつくっていく
https://x.com/ysk_motoyama/status/2053213665005031702
伴走者に求められる2つの役割
- 1つ目：見えていない情報を、適切なタイミングかつ必要十分な量で伝えること。 段差の位置、前方の障害物、残り距離、給水所の場所、ライバルの位置と秒差。晴眼ランナーなら視覚で得ている情報を、すべて言葉に変換して走りながら伝え続ける。「段差を一段降ります」と一言。「右カーブ、30メートル先」と一言
- 2つ目：物理的な助力を絶対にしないこと。 伴走者は引っ張ったり押したりしてはいけない。フィニッシュは必ずランナーが先に通過する。破った瞬間に本人のタイムではなくなり、競技として成立しなくなる。「ほしい情報をほしいタイミングで伝える」と「物理的には絶対に手を出さない」という矛盾する2つを同時にやり切っている
この2つを成り立たせるために必要な能力
- 走力。 ランナーと同等以上の走力がないと、そもそも並走できない。伴走者が先にバテたら、ランナーは置き去りになる。地味に一番大事
- 状況把握力。 コースの先、路面の状態、他のランナーの位置を、瞬時に頭の中で立体的に組み立てる力
- 言語化力。 把握したことを走りながら、短く、的確なタイミングで言葉にする力。「えーっとちょっと先に段差があってですね」とまごついていたら、ランナーは安心して走れない
- 事前の信頼関係づくり。 ロープの長さの好み、ペースの感覚、声かけの言い回し。本番でぶっつけ合わせるのは無理で、事前に何度も走り込んで呼吸を合わせておく必要がある
- 自我を抑える力。 前に出ない、押さない、先にゴールしない。走力のある人ほど引っ張りたくなるだろうが、それをやった瞬間に伴走じゃなくなる
ビジネスの伴走に置き換えると
仕事における伴走の目的は、メンバーがそのプロジェクトを「自分の力でやり切った」と思える状態で、安全にゴールまで辿り着くこと。必要な立ち回りは
- 第一に、メンバーが自力で把握できない情報を渡すこと。 どこでつまずきそうか、何に気をつけるべきか、つまずきを回避するためにどのタイミングでどんな手を打つべきか。経験のある側には見えていて、経験のない側には見えていない情報を、的確なタイミングで伝える
- 第二に、手を出しすぎないこと。 答えを先に言う、難しい交渉を代わりに巻き取る、資料を引き取って仕上げてしまう。こういうことをやった瞬間、メンバーは「自分の力でやり切った」と思えなくなり、伴走の目的そのものが達成できなくなる
大前提として、メンバーと同等以上のビジネス戦闘力が必要。万が一メンバーがその仕事を遂行できなくなっても、最悪自分一人で巻き取ってゴールまで辿り着ける状態。それが伴走の出発点
「いつでも相談してね」の正体
- 「何かあったらいつでも相談してね」と言うだけのサポートは、伴走の2つの役割のうちひとつもやっていない
- メンバーには見えていない情報を渡せていない。自分自身がプロジェクトのゴールまでの道筋を描けていないから、渡せる情報を持っていない
- 手を出さないという動作はできている。むしろ手を出さなさすぎる（というか、手を出したくても出せない。これが一番マズい）。伴走者は物理的には手を出さないけれど、情報は全部渡し続けている。「介入しないこと」と「情報を渡さないこと」は別の話
- 情報も渡さず、物理的な仕事の巻き取りもしない。何もしていないのと同じ。これは伴走とはいえない、給水係ではないか。「いつでも相談してね」と言って椅子に座っている上司。メンバーが自分から水を取りに来た瞬間にだけ、水を渡す。これは伴走とはいえない
では、何をすれば伴走になるのか
- 自分自身がそのプロジェクトのゴールまでの道筋を描けていること。 走力のない人はそもそも並走できない。「あとは任せた」と丸投げしている人は、伴走しているんじゃなくて、並走できる脚力を持っていないだけ
- メンバーが踏みそうな段差を、先回りして把握しておくこと。 どこでつまずきそうか、どんな打ち手が必要か、事前に解像度高く想定しておく
- つまずく前に、こちらから声をかけること。 本人が気づいて回避できそうなら黙って見守る。突っ込みそうなら、こちらから止める
- 相談を相手任せにしないこと。 「いつでも相談してね」ではなく「水曜の15時、15分話しましょう」とこちらから時間を確保する。最初のうちは特に、半強制的に接点を持つ
- そのうえで、前に出すぎないこと。 自分が答えを言ってしまったら、スポーツの伴走でいう「物理的な助力」でルール違反。走力のある側ほどつい引っ張りたくなるが、そのエゴを抑え込む。主役はランナー
「伴走します」と宣言した瞬間に、2つの責任が発生する。相手以上の戦闘力を持つこと。そして相手の見えていない場所を先回りして把握しておくこと。
これをわかっていないまま「伴走」という言葉を使っている自分がいたので、自戒を込めて備忘録を綴ってみました。
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