- 部下がミスしたとき、誇張なしで100回以上は「は？自分のケツくらい、自分で拭けよ。いい大人だろうが」と思いました。部下のミスは、部下のせいです。
- とはいえ会社の仕組み的には部下の失敗は上司の責任なので、「なんで俺が謝らなきゃいけないんだよ」と思いながらも、仕事だと割り切って"自責の念を持っている風"でちゃんと謝罪して、再発防止策を仕組み作る、的なムーブはそれなりにちゃんとやっていました・・・まさに、不純物まみれ、純度0%の自責思考です。
- 一転して、今は1人社長として法人を経営していますが、純度100%の自責思考のもと、気持ちよく仕事をしています。売上が立たないのも、コストばかりかかるのも、急に事業が絶好調になるのも、全て僕のせい。全て自分で意思決定しているので、納得感しかありません。
- 不純物まみれの自責思考、純度100%のピュアッピュアな自責思考、この2つは何が違うのか？自分がぶっ壊れないために、健全な距離感で「自責の念」と向き合うにはどうすればよいのか。以下の4つの手順にまとめました。
手順①：自責思考の運用目的をおさえる
- そもそも自責の念なんて、持たなくていいなら持ちたくないわけです。でも持ったほうが合理的な側面があるから「持ちましょう」と言われている。
- ChatGPTに起源を聞いてみたら、紀元前500年頃の宗教・哲学が原点でした。釈迦は過ちの原因を「無知」と捉え、自分を責めるのではなく正しく認識し反省することで精神を成長させる道筋を示した。ソクラテスの「無知の知」も、ストア派のセネカやマルクス・アウレリウスも、感情的に自分を責めることは否定しつつ、理性的な内省を徹底的に推奨しました。
- つまり自責思考の本質は「無知である自分を内省し、今日よりも明日の自分の行動を改善する」こと。素晴らしい、なんとも気持ちのいい定義です。
- ところが現代では「部下のミスは上司の責任」にまで変貌して、人を苦しめている。
なぜ自責思考は息苦しい概念になったのか（僕なりの解釈）
- 発端は産業革命。1911年のテイラー『科学的管理法』で「ミスは作業者個人ではなくプロセスの問題」「プロセス管理は管理者の責任」とされ、「ミスの発生＝プロセスの問題＝管理者の問題」という図式が成立した。
- 戦後の日本にデミング博士の統計的品質管理が輸入され、「品質問題の大部分は経営者が作ったシステムの責任」という教えが、儒教の上下関係や武士道の「主従責任」、終身雇用・年功序列とブレンドされる。部下のミスをすべて上司が引き受けるほど尊敬が高まり、集団の和が保たれる、という美学が形成された。
- トドメはバブル崩壊後の自己啓発ブーム。『7つの習慣』の「主体的であれ」がこの美学と混ざり、「部下のミスを引き受ける自責の姿勢」がより一層正当化される。ああ、美しい、なんて美しいんでしょう。いや、訂正します。クソが、やってられるかよ。
- だからこそ原点に立ち返りたい。自責思考の運用目的は「今日よりも明日、自分の思考と行動をより良くすること」。この一言以上でも以下でもありません。自責の念は、必要以上に気負って精神を病むためのツールではない。自分を少しずつ改善していくためのツールでしかない。
手順②：定数と変数の割合を可視化する
- 定数とは、自分でコントロール不可能なこと。会社の戦略、商品ラインナップ、上司や経営者が下す方針など、あなたの力の及ばぬ領域。
- 変数とは、自分でコントロール可能なこと。周囲の人間関係、日々の業務フローなど、些細な範囲でも工夫を施せる場所はゼロではないはず。
- 例えば、急遽チームを引き継いだその日に、前任者が採用したメンバーがミスを犯した。「育成責任だ！」とか言われても、就任して1日しか経ってないし、雇ったの僕じゃないし。どう足掻いてもコントロール不能です。
- 定数にいくら力を割いても、何の結果も生み出しません。まずは目の前の事象について「定数はどれか？変数はどれか？」を見極める。これがスタート地点です。
手順③：責任と原因を切り離して考える
- 原因とは、その失敗やミスを直接的に引き起こした人や要素。責任とは、起きたミスに対処し、改善策を打ち、再発防止を図る立場や役割。この2つを明確に切り分ける。
- 管理者として「チームがやらかしたら対処する」のは責任。しかしそれがイコール「自分が悪い」かは全く別の話。ここを混ぜて自己否定的にとらえるとメンタルがやられます。
- 部下がミスしたときは「自分が原因じゃなくて部下が悪いんだけど、でも謝ることが僕の業務なので、とりあえず謝りますね」くらいの割り切りが大事。「自責の念がある風を装っておく」くらいの塩梅が健全です。
- 一方で、自分の行動が原因のミスは改善余地が大いにあるので、自責の念を腹の底から味わって改善に努めましょう。
手順④：変数をイジることに集中する
- 定数は気にしない、変数だけを気にする。これは『奴隷の哲学者エピクテトス 人生の授業』の教えで、「我々次第であるもの」と「我々次第でないもの」の境界を見極めて、自分の裁量の範囲内にある物事だけに集中する。
- 育成や指導のやり方：厳しくフィードバックされたいか本人に確認して、「求めていない」人は変わる気がない定数として扱い、育成の工数は割かない。「求める」人には本人がギブアップするまで本気で向き合う。ただしコントロール可能なのは「本気で向き合うか否か」で、「その結果、本人が成長するか」はコントロール不能と心得る。
- 業務プロセス：ミスが多発するフローを洗い出してチェックリストや新ルールを作る。部下のスキルセットがわからないうちは成果物を高頻度で見せてもらい、頻度やタイミングもこちらで指定。わかってきたら頻度を下げる。
- 会議のやり方：議事録を書く文化がない組織では、自分がファシリの会議で画面共有しながら議事録を書く。自分がファシリじゃない会議では「え、議事録書かないんですか？皆さん、記憶力がとんでもないんですね」と嫌味を言う。2年続けたら、3回に2回は議事録が書かれるようになりました。
- 会議を入れるときは、話したいことを「読めばわかるレベル」でドキュメントに起こしてカレンダーに添付し、冒頭は「ドキュメントの黙読」からスタート。巻き込まれた側は「面倒くさ」と感じたでしょうが、快適な会議が増えました。
- チームの空気やカルチャー：懇親の場を作るくらいしかやれませんでした。ここは僕の超苦手分野。今後もあまり改善は期待しないでください。
まとめ
- 手順①：自責思考の運用目的は「今日よりも明日、自分の思考と行動をより良くすること」。それ以上でも以下でもない。
- 手順②：定数（コントロール不可能）と変数（コントロール可能）を書き出して見極める。
- 手順③：責任と原因を切り離す。「自分が原因ではないが、管理者として対応する責任はある」程度の距離感で。
- 手順④：コントロール可能な変数だけをイジる。部下の指導の仕方、会議の進め方など、イジれる要素は意外とある。
今日もほどほど自責でいきましょう。
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