저는 근본적으로 '인간은 원래 나쁘다'는 이론을 믿는 사람입니다.
저는 사람들의 말을 액면 그대로 받아들이는 경우가 드물고, 항상 그 뒤에 숨은 메시지가 있는지 궁금해하며, 다소 냉소적인 시각으로 사물을 바라보는 편입니다.
특히 비즈니스 현장에서 모두가 사용하는 '말버릇'(makurakotoba)에 대해서는 이런 '냉소적인 안테나'를 곧바로 세웁니다.
예를 들어, 누군가가 "죄송합니다만, 제 이해가 아직 따라가지 못했습니다"라고 말하면, 저는 "이건 분명 내 설명이 헷갈렸다는 뜻이야"라고 생각합니다.
또는 "아직 모든 자료를 다 읽지 못했습니다"라고 하면, "내가 문서를 너무 많이 보냈나?"라고 생각합니다.
저는 이렇게 숨은 의미를 지나치게 생각하는 자신을 발견합니다.
아마 그러면 안 되겠죠.
뇌 CPU 낭비입니다.
그래서 제 뇌력을 낭비하게 만드는 이 말버릇들을 어떻게 해석하는지, 일종의 메모로 남기기로 했습니다.
1. "겸손한 척 공격하기" 유형
첫 번째 유형은 겸손한 척하면서 공격하는 유형입니다. "예의를 갖추고 있지만, 아주 중요한 지적이 곧 나올 거야"라는 서막입니다.
그러니 "아, 겸손하시네" 하고 방심하면 몇 초 후에 엄청난 결정타를 맞을 수 있습니다. 이런 말 뒤에는 항상 경계를 늦추지 마세요. 학계에서는 "저는 초보자라서 기초적인 질문일 수도 있습니다"가 유명하죠. 이것은 비즈니스 버전입니다.
"죄송합니다만, 제 이해가 아직 따라가지 못했습니다"
"죄송합니다만, 제가 이해를 못 해서..."
"죄송합니다만, 제 이해가 따라가지 못해서..."
"죄송합니다만, 제 이해가 부족해서..."
"저만 이해를 못 하는 걸 수도 있지만..."
표면적으로는 그저 "죄송합니다만, 이해를 못 했습니다"일 뿐입니다.
하지만 진짜 의미는: "도대체 무슨 말을 하는지 전혀 모르겠습니다." 이 메시지를 아주, 아주 정중하게 전달하기 위한 말버릇입니다.
이 말 뒤에 따라오는 질문들은 꽤 위험합니다.
"이 문서의 요점이 무엇이었죠?"
"이 문서는 누구를 대상으로 하며, 그들에게 무엇을 하길 원하는 건가요?"
이런 근본적인 질문이 따라온다면, 저는 이렇게 받아들입니다: "기본도 안 됐으니 다시 제대로 해 와, 이 바보야."
물론 10번 중 1번은 상대방이 정말 배경 지식이 부족한 경우일 수도 있습니다.
하지만 "제 이해가 따라가지 못했습니다" 뒤에 근본적인 질문이 나온다면 거의 확실합니다. "당신 말을 이해하지 못하겠어"라는 뜻으로 받아들이는 게 안전합니다.
"죄송합니다만, 아직 모든 자료를 다 살펴보지 못했습니다"
상황에 따라 다릅니다. 예를 들어, 회의 직전에 자료를 보냈다면 곤란해집니다.
진짜 의미: "막판에 자료 보내지 마, 이 바보야."
더 일찍 보내세요. 그리고 길다면, 어떤 부분이 중요한지 미리 알려주고 저를 초대하세요. 그런 뜻입니다 (번역이 원문보다 왠지 더 길어졌네요).
"죄송합니다만, 제 이해가 틀렸다면 말씀해 주세요"
실제로는 자신이 틀렸다고 생각하지 않습니다. 보통 이런 말을 하는 사람은 정확히 맞는 경우가 많습니다.
의역하자면: "진짜 그렇게 생각하는 거예요?" 즉, "1 더하기 1이 3이라고 말하는 건데, 정말 그렇게 믿는 거예요?" 또는 "도대체 어떻게 그런 결론에 도달한 거죠?"라는 뜻입니다.
보통 이 말 뒤에는 "제가 이해한 것이 맞다면..."이라며 방금 당신이 말한 내용을 그대로 반복합니다.
"내 논리가 틀린 건지, 아니면 당신 논리가 완전히 잘못된 건지?"라는 뉘앙스에 주의하세요. 편집증적으로 들릴 수 있지만, 그렇게 받아들이고 개선하는 것이 좋습니다.
"제가 말씀드리는 게 두고두고 하는 말 같지만..."
만약 상대방을 진짜 '전문가'라고 생각했다면, 굳이 설명하지 않았을 겁니다. 이 말은 사실 "당신이 이걸 모를 거라고 생각해서 지금 설명하려는 겁니다"라는 뜻입니다.
"누구나 당연하게 생각할 일을 왜 안 하는 거죠? 응?"이라는 의미로 자주 사용됩니다.
"죄송합니다만, 감히 말씀드리자면 / 이렇게 말씀드려도 될지 모르겠지만"
표면적으로는: "제가 이렇게 말할 입장이 아닌 건 알지만, 꼭 말씀드려야겠습니다." 주로 부하 직원이 상사에게 사용합니다.
번역: "나보고 감히 말하게 만들지 마세요."
즉, "당신이 나보다 돈을 더 많이 버니까, 이 정도는 당신이 생각했어야지." 아래에서 위로 밀어붙이는 것입니다.
"왜 이걸 고려하지 않았습니까?"
"결국 내가 당신 일을 대신하게 될 거야, 이 바보야."
"감히 말씀드리자면" 뒤에 오는 조언은 아주, 아주 진지하게 받아들여야 합니다.
그래서 "감히 말씀드리자면"이라는 말을 듣는 순간, 저는 "아, 내가 뭔가 놓쳤구나"라고 생각합니다.
"제 설명이 부족했나 봅니다"
이것은 반대 패턴입니다.
"제 설명이 부족했나 봅니다..."
"아마 그 부분이 좀 헷갈렸나 봅니다..."
설명한 사람이 하는 말입니다.
진짜 의미: "이걸 왜 못 알아듣는 거야?"
"이걸 정말 이렇게까지 자세히 설명해야 돼?"라고 느낄 때 사용합니다.
적어도, 제 냉소적인 자아는 그렇게 생각합니다.
비슷한 예:
"다시 말씀드리는 것 같지만..."
"죄송합니다만, 다시 말씀드리자면..."
이것들도 "다시 말하게 하지 마"라는 뉘앙스를 담고 있습니다.
물론 저는 그런 의미로 사용하지 않습니다.
이상 겸손함으로 위장한 치명적인 말버릇들이었습니다.
2. "칭찬 후 일격" 유형
다음은 다른 시스템입니다. 먼저 칭찬하고, 그 다음에 일격을 가하는 유형입니다.
우리는 괴롭힘이 엄격히 감시되는 시대에 살고 있습니다. 많은 관리자들이 소송을 피하기 위해 교육을 받고 피드백 교과서를 공부했습니다. 그 교과서에는 이렇게 쓰여 있습니다: "먼저 칭찬하세요. 긍정적인 말을 한 다음, 실제로 전달하고 싶은 부정적인 피드백을 하세요."
이것은 많은 현대 관리자들에게 내면화되었습니다.
이런 말들은 현명한 관리자들에게서 나옵니다.
"우선, 감사합니다"
칭찬할 것이 전혀 없을 때, "지금부터 당신을 갈아마실 거야"라는 신호입니다.
전형적인 후속 조치는: "우선, 감사합니다. 자, 그럼 몇 가지 기본적인 사항을 확인해 보겠습니다." 이 이미지가 그 느낌을 완벽하게 포착합니다:
https://x.com/narisumashi100/status/2051855692198486171
이것은 제가 이 말을 할 때 제 머릿속에서도 일어나는 일입니다.
"우선"이라는 단어.
첫 번째가 감사라면, 두 번째는 감사가 아닐 것이라는 예고편입니다.
게다가 무엇에 대해 감사하는지도 명시하지 않습니다. 이 시점에서 그들이 감사할 수 있는 것은 당신이 일을 했다는 사실 자체뿐입니다.
사실, 더 나아가서...
나머지는 Note에 작성했으니, 관심 있으시면 확인해 보세요!
Note: 비즈니스 말버릇 은어 사전
