AI 가 없애는 일자리에 대한 이야기는 넘쳐나지만, AI 가 만들어내는 일자리에 대한 이야기는 거의 들리지 않습니다. 비관론이 더 쉽긴 하죠(확실히 클릭도 더 많이 유도하고요). 하지만 저는 좀 더 낙관적입니다. 제가 보는 AI 는 영혼을 갉아먹는 지루한 반복 업무를 없애고, 우리가 정말 중요한 일에 집중할 수 있게 해줍니다. 그리고 그 도구를 능숙하게 다루는 사람은 진정한 의미의 AI 네이티브 직무를 갖게 됩니다. 바로 오토메이션 엔지니어(Automation Engineer)입니다.
제 생각은 이렇습니다.
1: 업무에 대한 수요는 무한하며, 이는 곧 자동화에 대한 수요도 무한하다는 뜻입니다.
2: 자동화 자체를 구축하는 것은 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.
3: 하지만 무엇을 자동화해야 할지, 그리고 실제 사람과 사내 정치, 현실적인 프로세스가 존재하는 회사 안에 그것을 어떻게 녹여낼지를 아는 일은 여전히 어렵습니다.
4: 따라서 오랜 시간 공을 들인 인재가 필요합니다. 팀과 함께 앉아 그들이 진짜로 필요한 것이 무엇인지 파악하고, 최신 툴을 활용해 직접 구현해 줄 수 있는 사람이요.
그들이 바로 오토메이션 엔지니어입니다.
기술의 모든 세대는 이전에는 존재하지 않았던 새로운 일자리를 만들어냅니다. 새롭게 떠오르는 산업에서 즉각적으로 발생하는 필요에 의해 탄생하는 직무들입니다. 오토메이션 엔지니어는 이번 세대를 대표하는 핵심 사례입니다. 아직 이 분야에서 10 년의 경력을 가진 사람은 없습니다. 10 년 전에는 이를 가능하게 만든 도구 자체가 존재하지 않았기 때문입니다(2 년 전만 해도 없었습니다).
이 포지션은 단순히 티켓 하나하나를 처리하는 데서 벗어나 사고하는 역할입니다. 시스템 전체를 조망하고, 접근 권한 요청 하나가 HR, 법무, IT 부서에 동시에 어떤 영향을 미치는지 파악하며, 아무도 요청하기 전에 다음 자동화가 어디에 자리 잡아야 할지 내다보는 일입니다. 이는 기업의 복잡한 구조 속에 깊이 파고들어 모든 것이 어떻게 연결되는지 직접 풀어본 사람에게만 생기는 역량입니다.
오토메이션 엔지니어는 이러한 역량을 기업 전반에 적용합니다. 언론에서는 AI 가 일자리를 빼앗는다며 공포심을 조장하는 기사가 쏟아지고 있습니다. 실제로 자동화로 대체되는 단순 티켓 처리 업무 중 일부는 사라집니다. 하지만 그 일을 하던 사람까지 함께 사라질 필요는 없습니다. SeatGeek 이 이를 완벽하게 보여주는 사례입니다.
SeatGeek 의 IT 팀은 ChatGPT Enterprise 를 도입한 첫 주에 업무 폭탄을 맞았습니다. 첫날부터 평균 요청량의 11 배가 몰렸고, 사흘째 되는 날에는 전 직원이 티켓을 접수했습니다. 위험도와 상관없이 모든 티켓은 항목별로 일일이 입력되었고, 건건이 관리자의 승인이 필요했습니다. 저희는 1 월에 이들과 협업을 시작했습니다. 그리고 3 주 만에 IT 요청의 40% 가 자동으로 해결되었습니다. 60 일이 지나자 그 비율은 50% 를 넘어섰습니다.
자동화된 IT 요청을 원래 담당하던 팀원들은 정리 대상이 되지 않았습니다. 대신 고객 지원, 기술 컴플라이언스, 법무 부서로 재배치되어 그동안 엔지니어가 상주한 적 없던 사업 영역에 자동화를 구축했습니다. SeatGeek 의 고객 지원 리더십은 이 결과가 마음에 들어 해당 역할을 다섯 개 더 신설하는 예산을 승인했습니다. SeatGeek 은 오토메이션 엔지니어의 가치를 누구보다 빨리 알아본 것입니다.
이는 SeatGeek 만의 이야기가 아닙니다. Fortune 20 기업들이 이미 저희가 채용 공고를 올리기도 전에 자체적으로 오토메이션 엔지니어를 채용하며 이 기능을 직접 구축하고 있는 모습을 보고 있습니다.
서비스로서의 자동화(Automation as a service)는 구매해서 직접 설정하는 소프트웨어가 아닙니다. 귀사 내부에 깊숙이 자리 잡아 실제 자동화를 실현해 내는 '사람'입니다.
이제는 누구나 자동화를 구축할 수 있습니다. 하지만 실제 사람과 사내 정치, 아무도 기록해 두지 않은 수백 가지 의사결정이 얽힌 현실의 기업 안에서 자동화 시스템을 설계하고 이해하며 구축하는 일은 어떨까요? 여전히 오랜 시간 공을 들인 사람이 필요합니다. 저희가 찾고 있는 인재가 바로 이런 사람입니다.
최초의 100 명 중 한 명이 되고 싶으시다면, 제 메일함은 언제나 열려 있습니다.
또한 팀원들이 하루 종일 티켓 처리와 씨름하지 않게 된 지금, 최고의 인재를 새로운 방향으로 배치하는 데 도움이 필요하시다면 앞으로 다가올 기회에 대해 함께 이야기해 봅시다.
— Jake
