Horizon 소개
오늘, Sierra는 Horizon을 발표합니다. Horizon은 에이전트가 대출 실행이나 의료 절차 사전 승인과 같은 장기 목표를 추구할 수 있도록 지원하는 플랫폼입니다.
Horizon을 사용하면 고객 서비스를 훨씬 넘어서서 실제로 수익 성장을 이끄는 에이전트를 구축할 수 있습니다. Horizon 에이전트는 며칠, 몇 주 또는 몇 달에 걸쳐 고객과 능동적으로 소통하며, 에이전트 AI의 힘을 활용하여 판매 완료, 요금제 업그레이드 또는 시승 일정 예약에 필요한 단계를 결정합니다.
각 상호작용을 통해 Horizon 에이전트는 더욱 지능적으로 발전합니다. 에이전트가 판매를 성사시키거나 거절당하면, 자동으로 학습하여 향후 고객 대화에서 의사 결정을 개선합니다. Horizon의 데이터 기반, 즉 고객 상호작용의 메모리는 비즈니스에 지속적이고 확장 가능한 해자(Moat)가 되어, 에이전트가 더 많은 고객 경험을 지원할수록 그 가치가 더욱 커집니다.
지금까지의 에이전트가 고객 경험을 제공했다면, Horizon은 결과(Outcomes) 를 제공합니다.
Horizon이 필요한 이유
Horizon은 2024년 Sierra가 출범한 이후 가장 중요한 확장입니다. @claybavor와 저는 항상 여러분의 AI 에이전트가 회사의 디지털 정문이 되어, 웹사이트와 모바일 앱을 대체하고 고객 및 파트너와 소통하는 주요 방식이 될 것이라고 믿어 왔습니다.
우리는 Agent OS로 시작했으며, Agent OS는 현재 전 세계 기업을 위한 선도적인 대화형 AI 플랫폼이 되었습니다. Agent OS는 현재 Santander, Rocket Mortgage, Cigna 등 수백 개 기업의 전화 통화와 채팅을 지원하며, Fortune 50 기업의 거의 절반을 포함합니다.
하지만 개별 대화는 대부분의 복잡한 비즈니스 결과에 있어 작은 요소에 불과합니다. Horizon의 디자인 파트너 중 하나는 미국 의료 서비스 제공업체로, 이 플랫폼을 사용하여 1차 진료 의사에서 전문의로의 진료 의뢰 일정을 예약하고 있습니다. 이러한 진료 예약을 잡으려면 환자, 전문의, 의뢰 의사와의 수십 건의 문자와 전화 통화가 필요할 수 있습니다. 기존 AI 플랫폼에서 부족한 것은 이러한 상호작용을 연결하는 컨텍스트 엔진(Context Engine) 과, 에이전트가 상호작용 사이에서 진료 예약 성공 가능성을 극대화하기 위해 어떤 조치를 취해야 할지 추론할 수 있도록 하는 장기 계획(Long-Horizon Planning) 입니다.
Horizon은 Agent OS에 장기 계획과 유연한 컨텍스트 엔진을 도입하여, 수익 성장부터 이탈률 감소까지 비즈니스에 가장 중요한 결과를 이끌어내기 위해 모든 아웃바운드 및 인바운드 고객 상호작용을 조율할 수 있도록 합니다.
Sierra Horizon
에이전트 내에서 컨텍스트 엔진을 사용하면 상호작용을 하드코딩된 방식이 아닌 진정으로 지능적으로 만들 수 있습니다. 에이전트는 엄격한 표준 운영 절차나 규칙 집합을 따르는 대신, 목표를 추구하면서 이전 고객 상호작용에서 학습하여 가장 수락될 가능성이 높은 제안을 하거나 고객을 가장 기쁘게 할 수 있는 방식으로 맞이할 수 있습니다.
AI 토크노믹스와 해자 (Moats)
저는 매달 수백 명의 비즈니스 리더들과 AI에 대해 이야기하며, 최근 논의에서 두 가지 주제가 지배적이었습니다.
- 차별화 (Differentiation) – 프론티어 AI가 이렇게 빠르게 발전함에 따라 비즈니스에 지속 가능한 해자를 어떻게 구축할 수 있을까요? Satya가 지난달에 언급한 것처럼, AI로 비즈니스를 성장시키면서 AI 모델에 "가치를 넘겨주지" 않으려면 어떻게 해야 할까요?
- 토크노믹스 (Tokenomics) – 토큰 지출을 통제하고 AI 투자에서 가치를 얻으려면 어떻게 해야 할까요?
Horizon은 이 두 질문에 대한 Sierra의 명확한 답변입니다.
Horizon을 사용하면 고객과의 관계는 비즈니스에 지속적이고 방어 가능한 해자가 되어 AI가 발전할수록 더욱 깊어집니다. 에이전트 대화가 거듭될수록 고객에 대한 컨텍스트는 더욱 풍부해지고 에이전트는 더욱 효과적이 됩니다. 그 독점적인 컨텍스트는 프론티어 인텔리전스가 향상됨에 따라 여러분의 소유로 남아 있어, 차별화를 더욱 강화하고 새로운 모델의 이점을 활용하면서도 이것이 경쟁사에 도움이 될까 봐 두려워할 필요가 없습니다.
그리고 Horizon을 사용하면 토큰에 대해 비용을 지불하지 않고, 전달된 비즈니스 결과(Business Outcomes Delivered) 에 대해 비용을 지불합니다. 우리가 토큰 지출 관리의 부담을 떠안고, 여러분은 비즈니스에 가장 중요한 것, 즉 고객 기반 확대와 수익 창출에 집중할 수 있습니다.
Horizon을 통해 비즈니스 성장을 지원할 수 있게 되어 매우 기쁩니다.
