- 컨설턴트 시절, 여러 경영진에게 총애를 받는 A 군이라는 동료가 있었습니다. 그는 재미있는 프로젝트에 우선 배정되고, 거물들과의 저녁 자리에 초대받았으며, 독립한 후에도 계속 의뢰를 받았습니다. 좋은 의미로 '특별 대우'를 받고 있었던 거죠.
- 결국, 강력한 사람의 총애를 받는 것은 이점뿐입니다. 평가하기 쉬운 가시적인 성과를 내는 일을 맡게 되고, 성과 평가도 잘 받습니다 (이론상 인사에서 편애는 나쁘지만, 세상이 원래 그렇습니다). 같은 노력을 해도 얻는 결과가 완전히 다릅니다.
- 효율적으로 일하고 싶은 (좋은 '코스파'를 원하는) 사람에게 '특별 대우받는 기술'은 논리적 사고나 다른 프레임워크보다 몇 배는 더 탐나는 것이었습니다. 그래서 A 군에게 비결을 물었고, 그는 다섯 가지 팁을 알려줬습니다.
- 저는 이 다섯 가지 팁을 여러 프로젝트와 회사에서 시도해봤고, 정말 효과가 있었습니다. 다양한 프로젝트에 가장 먼저 호출되고, 오프더레코드 이야기를 들으며, 원하는 부서로 전근하고, 재량과 권한을 위임받고, 독립 후에도 프로젝트를 소개받았습니다.
① 상사가 필요로 하는 희소한 기술을 보유하라
- 먼저, '이 사람은 유용하다'고 생각하게 만들어야 합니다. 핵심은 '이익'과 '독특함'입니다. 상사가 원하는 일을 해주고 (이익), 그것을 당신만 할 수 있다면 (독특함), 자연스럽게 당신을 가치 있게 여깁니다. 당신의 업무 스타일이 조금 느슨하더라도, 당신을 잃느니 차라리 붙잡아 두려고 할 것입니다. 그래서 '뭐, 이 녀석은 어쩔 수 없군' 하며 특별 대우를 해줍니다.
- 제 컨설턴트 시절, 인사도 안 하고 '말 걸지 마세요'라는 분위기를 풍기며 이어폰을 끼고 다른 직원들에게 험악하게 대하는 엔지니어가 있었습니다. 하지만 그는 시스템 문제를 항상 해결해주는 희귀한 인재였기에, 클라이언트 경영진의 총애를 받았고 프로젝트에서 높은 평가를 받았습니다.
- '그건 업무가 특정인에게 의존하는 것일 뿐, 표준화해야 한다'는 주장도 이해합니다. 하지만 현실에서 '조직의 핵심을 이루는 업무를 개인화하는 것'은 일반 직원의 생존 전략입니다. 그래야 더 자유롭게 일하고 더 나은 대우를 받을 수 있기 때문입니다.
- 저도 모순된 방식으로 일해왔습니다. 직원으로서는 '중요한 업무를 나만 할 수 있게 만드는 방법'에 집중했지만, 관리자로서는 '개인화는 용납할 수 없다. 업무는 표준화되고 규율이 유지되어야 한다'고 말했죠. 꽤 우스꽝스럽습니다. 하지만 비즈니스는 모순에 직면하는 것입니다. 경영진이 모순적이라면, 저도 그래도 괜찮다고 생각합니다.
- '연봉 1-2천만 엔을 벌고, 그 후에는 느긋하게 가족과 개인 시간을 즐기며 살자'는 분위기로 살고 싶다면, 상사가 필요로 하는 개인 의존적인 업무를 만들어 자신의 가격에 파는 것이 가장 효율적이고 재현 가능한 방법입니다.
② 상사를 존중하는 방식으로 행동하라
- 대담한 내용을 썼지만, 자기 편의만 생각하는 사람은 가치를 인정받지 못합니다. 상사에 대한 존중과 모범 직원의 행동을 균형 있게 보여줘야 총애를 받을 수 있습니다.
- 그래도 해야 할 일은 간단합니다. 잦은 보고/연락 (보고할 게 없어도 안심시켜 줌), 나쁜 소식은 조기에 보고, 상사의 캘린더를 확인해 '너무 늦지도, 너무 이르지도 않고, 그들에게 가장 덜 스트레스가 되는 시간'에 일정 상담을 잡는 것입니다. 자료는 PDF 로 보내서 휴대폰으로 확인할 수 있게 하고, 종이를 선호하는 사람을 위해 인쇄물도 준비하세요. 이것은 자연스럽게 해야 할 기본입니다.
③ 상사가 원하는 정보를 적시에 제공하라
- 상사가 원할 때 원하는 정보를 제공할 수 있으면, 중요한 협상이나 저녁 자리에 초대받거나, 주요 프로젝트에 대한 자문을 구하는 자리를 얻게 됩니다.
- 예를 들어, AI 활용에 어려움을 겪는 클라이언트가 있어서, 제가 비용을 내고 ChatGPT 와 Claude 같은 고급 모델을 사용하여 (월 약 200달러), 이를 우리 비즈니스에 어떻게 적용할 수 있을지 요약해서 보고했습니다. 그 결과, AI 활용 프로젝트를 따냈습니다.
- 무언가를 얻으려면 먼저 지출해야 하는 경우가 많습니다. 많은 사람들이 여기서 망설입니다. 그런 환경에서 '성과가 있을지 모르겠지만, 일단 ChatGPT 에 월 3만 엔을 써보겠다'며 행동하는 사람은 자연스럽게 특별 대우를 받게 됩니다.
- ...허세를 부리고 있지만, AI 에 꽤 돈을 썼기 때문에 본전을 뽑으려고 안간힘을 쓰고 있습니다. 제 실험이 헛되지 않도록 모두를 위한 콘텐츠로 만들기 위해 열심히 노력 중입니다 (웃음).
④ 그들의 속도감에 맞춰라
- 경영진의 속도는 일반 직원의 속도와 매우 다릅니다. 표면적으로는 '업무 시간 외에는 메시지를 보내지 말자'거나 '내일 답장해도 괜찮다'는 움직임이 있지만, 그들은 제한된 사람들에게 업무 시간 외에도 연락을 합니다. 컴플라이언스와 워크스타일 개혁이 그들이 직면한 KPI 장벽을 낮춰주지는 않습니다.
- 사실, 직원들에게 강제로 일을 시킬 수 없기 때문에, 그들은 옛날 '강도 높은' 시대보다 더 어려운 게임을 하고 있습니다. 그런 맥락에서 늦은 밤이나 주말에 즉시 답장하는 사람이 있다면, 자연스럽게 그에게 특별 대우를 해주고 싶어집니다. 그들은 이 '불가능한 게임'에서 몇 안 되는 동맹군이기 때문입니다.
- 사람들은 이것을 '구식'이라고 말할 수 있지만, 저는 주말이나 늦은 밤에 빠르게 답장을 하지만 실제 근무 시간은 매우 짧습니다. 연락이 오면 답장하지만, 그 외에는 업무 시간 중에 쉬거나, 걷거나, 낮잠을 자거나, 하고 싶은 일을 합니다. 플렉스 타임을 이용하기 때문에 월 총 초과 근무 시간은 거의 제로입니다.
- 반대로, '오후 7시가 지났으니 Slack 을 볼 수 없다'거나 '9일 휴가 중이니 이메일을 전혀 보지 않겠다'며 스스로 제한을 두는 것이 불안하지 않나요? 저는 불안해하는 타입이라, 메시지가 오면 LINE 에 답장하듯 처리하고, 그 외에는 공원에서 아이들과 놀거나 만화를 읽어도 괜찮습니다. 이것은 취향의 문제이니, 자신의 방침에 맞는 방법을 선택하세요.
⑤ 공손함과 건방짐의 균형을 맞춰라
- 마지막으로, 가장 어려운 부분은 공손함과 건방짐의 균형입니다. 상사에게 반말을 섞어 쓰고, 놀리며, 거리감의 경계를 완벽하게 넘나드는 사람들이 있습니다. 겐토샤의 미노와 코스케 씨는 적절한 공손함을 유지하면서 호리에몬 같은 사람을 놀리는 미세한 감각을 가지고 있다고 생각합니다.
- 그런 사람들을 관찰한 원칙 1: 항상 공손하게 말하면 '재미없는 사람'으로 낙인찍힙니다. 어딘가에서 위험을 감수해야 '재미있는 사람'으로 낙인찍힐 수 있습니다. 그러려면 (1) 핵심을 찌르는 말을 하고 (2) 받아칠 필요가 있을 때 과감하게 끼어들어야 합니다.
- 원칙 2: 하지만 이것은 '신뢰 잔고'를 쌓은 후에만 해야 합니다. '갚을 수 있을' 만큼 충분한 신뢰가 쌓이면, 약간 무례하거나 다른 사람들이 모두 두려워하는 질문을 하는 '빚'을 질 수 있습니다. 충분한 신용을 저축한 사람만이 말의 '빚'을 즉시 갚을 수 있습니다.
- 궁극적으로, '무슨 말을 했느냐'보다 '누가 말했느냐'가 더 중요합니다. 당신이 과체중인데, 모르는 과체중 사람이 살을 빼라고 하면 짜증날 것입니다. 반대로, '지금 그대로도 괜찮아' 같은 좋은 말만 하는 사람은 신뢰하지 않을 것입니다. 하지만 신뢰하는 사람이 말하면 듣게 됩니다. 그런 겁니다.
- 그러니 어딘가에서 위험을 감수하고, 필요한 말은 분명히 하세요. 하지만 무례하다고 여겨져도 신뢰 잔고가 바닥나지 않을 만큼 충분히 높을 때 하세요. 그것이 중요합니다.
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