Sistema de Vendas por E-mail Automatizado: Gere Receita no Piloto Automático

O download gratuito, os e-mails, as linhas de assunto, a oferta e o checkout por trás da maior parte dos meus US$ 14,3 mil em setembro. Todos os templates incluídos.

Meu último playbook foi sobre como ganhar seguidores. Funcionou para muita gente: um leitor ganhou mais de 150 seguidores em menos de 24 horas.

https://x.com/MasyeDev/status/2106756420070728021

Mas seguidores não pagam contas. Compradores sim. E desde setembro, minhas respostas continuam recebendo as mesmas três perguntas: como você consegue essas vendas, como automatiza tanta coisa e quais e-mails você realmente envia?

https://x.com/brutus022/status/2105050450206556309

E mais algumas:

"Como você construiu sua lista de e-mails?" (@Joeet33
"De onde você tira os e-mails?" (@OliviaTheRed
"Teve algum canal ou mudança específica que fez a diferença este mês?" (@thecatzeus3
"o que está rodando no piloto automático agora?" (@dmytrovirych

Tudo começou em setembro, depois de um post sobre minhas 10 férias por ano. As pessoas perguntaram como meus negócios continuavam rodando enquanto eu estava fora, e a maioria tinha curiosidade sobre a parte dos e-mails. Então escrevi uma versão curta e terminei com uma promessa: se houvesse interesse suficiente, eu faria um mergulho profundo de verdade. Os e-mails reais, como estruturo as sequências, como escrevo as linhas de assunto e como e-mails automáticos viram conversas reais.

https://x.com/0xPaulvibe/status/2099516967518384546

Este é esse mergulho profundo. Primeiro, veja o que o sistema faz quando não estou trabalhando.

No último fim de semana de setembro, mal trabalhei.

Sábado foi dia de família. À noite, dei uma olhada nos números: US$ 458 vindos de 9 vendas.

https://x.com/0xPaulvibe/status/2103949415408968182

Na manhã de domingo, a semana já marcava US$ 2,3 mil em 36 vendas. Postei isso e fui andar de mountain bike com os amigos.

Setembro fechou em US$ 14,3 mil.

https://x.com/0xPaulvibe/status/2105600811505991759

https://x.com/marclou/status/2105247559690416317

As pessoas chamam isso de renda passiva. Não é. É um sistema chato, e cerca de 91,2% das minhas vendas vêm dele.

E-mail.

https://x.com/0xPaulvibe/status/2099415721478418817

Sou um fundador solo da Holanda com cinco produtos. Durante anos, fui ótimo em construir e péssimo em vender.

É um ciclo que muitos criadores conhecem bem. Você lança, nada vende, e você conclui que o produto não funciona. Aí vai lá e cria o próximo. Ninguém fica sabendo desse também, então ele não vende. Você se sente ainda mais fracassado, o medo de errar aumenta, e você cria de novo. E de novo.

Muitas vezes, o problema não era o produto. Ninguém o viu.

Até os produtos que vendiam precisavam de mim. Se eu parasse de insistir, as vendas caíam junto.

O e-mail foi minha saída. Este artigo é o sistema completo, na ordem em que você deve construí-lo:

Fase 1: O download gratuito que captura e-mails
Fase 2: Os 5 e-mails que constroem confiança
Fase 3: A oferta
Fase 4: O checkout
Fase 5: Atraia pessoas
Fase 6: Mantenha tudo rodando

Cada fase vem com algo que você pode copiar e uma linha de chegada clara. Além disso: por que o e-mail supera o esforço de postar mais, meus e-mails e linhas de assunto reais, como respostas viram vendas, suas dúvidas respondidas, 7 formas de isso dar errado, um sprint de construção de 7 dias e um guia rápido.

Aviso rápido: isso é para criadores que já têm um produto, mesmo que pequeno. Ainda sem tráfego? Construa as fases 1 a 4 mesmo assim, para que a fase 5 tenha para onde enviar as pessoas. Tempo: cerca de uma hora por dia durante uma semana (o sprint perto do final), depois um e-mail por semana e, sempre que possível, um post de blog aprofundado.

Um detalhe honesto: estou construindo o Forgefy, uma ferramenta para a parte de conteúdo do meu negócio. Nada dos US$ 14,3 mil vem do Forgefy. Vem de três produtos mais antigos: duas plataformas de ginástica e um produto físico. Você não precisa do Forgefy para nada disso. Qualquer ferramenta de e-mail com tags e automações serve.

É longo. Salve nos favoritos ou pegue todos os templates em um único documento: Kit de Sistema de E-mail >>

Por que e-mail, e não postar mais

Você não precisa desta parte para construir o sistema. Mas ela explica por que invisto meu tempo aqui, e não em postar mais.

1. 48 horas. É mais ou menos o tempo de vida de um post no feed For You do X, segundo o próprio código de ranqueamento da plataforma. Eu investiguei isso no meu último artigo. Este artigo também vai sumir. Uma lista de e-mails não.

https://x.com/0xPaulvibe/status/2105617628458877019

2. 2, 4 e 7 anos. Foi o tempo que três compradores recentes passaram na minha lista antes de comprarem. A assinante de 7 anos baixou alguns materiais gratuitos, recebeu meus e-mails por anos e, de uma vez, comprou 16 cursos. Nenhum post dura tanto tempo.

https://x.com/0xPaulvibe/status/2105999908335448573

3. 2% dos envios, 30% da receita. A Omnisend analisou 27 bilhões de e-mails de 150.000 marcas em 2025. Os e-mails automatizados representaram apenas 2% de tudo o que foi enviado, mas trouxeram 30% de toda a receita gerada por e-mail. Por e-mail enviado, as automações renderam US$ 2,87 e as campanhas regulares US$ 0,18: 16 vezes mais. É exatamente sobre esse tipo de e-mail que este artigo trata: escrito uma vez, disparado por um gatilho.

4. Mais de meio milhão. Essa é a quantidade de e-mails que meus sistemas já enviaram até agora. Nada glamouroso. Mas gera juros compostos, silenciosamente, nos bastidores.

https://x.com/0xPaulvibe/status/2100588269255704581

5. Um banimento. É só o que basta para perder uma audiência que você construiu na plataforma de outra pessoa. Nos últimos meses, apostei tudo no X, saindo de cerca de 400 para mais de 2.500 seguidores. Se o X banir minha conta amanhã, meses de trabalho vão pelo ralo.

https://x.com/willbakerships/status/2087920825592611018

Uma lista de e-mails é sua.

Não me entenda mal: eu posto muito. Todos os dias, para os cinco produtos. Mas nas redes sociais, foco em volume. Atiro para todo lado e rezo para acertar (sim, de verdade), e faço isso rodar da forma mais automática possível. Minha qualidade vai para as iscas digitais e para os e-mails, porque é ali que um visitante vira comprador. As redes sociais apenas trazem as pessoas até a porta.

O e-mail não morreu. A maioria só está enviando os e-mails errados.

Por onde começar

Veja o que você já tem:

☐ Um download gratuito que coleta endereços de e-mail → não? Comece na fase 1.
☐ Novos assinantes recebem um e-mail de boas-vindas em poucos minutos → não? Fase 2.
☐ Seus e-mails terminam com uma oferta clara → não? Fase 3.
☐ Seu checkout tem um order bump ou um upsell → não? Fase 4.
☐ Pessoas novas te encontram toda semana, mesmo quando você não posta → não? Fase 5.
☐ Você poderia tirar uma semana de folga e todos os e-mails continuariam sendo enviados → não? Fase 6.

Independentemente do que você marcou, você precisa de uma ferramenta de e-mail com tags e automações. Uso o ActiveCampaign há anos (e o Mailchimp antes dele). Kit, MailerLite e Sequenzy também dão conta do recado.

Dica: atualmente estou migrando do ActiveCampaign para o Sequenzy, pois, na minha opinião, lá você obtém mais valor pelo seu dinheiro.

Só tem tempo para uma coisa esta semana? Configure o e-mail 1 da fase 2 para os cadastros que você já recebe. E-mails de boas-vindas são abertos cerca de duas vezes mais do que newsletters.

Responda dizendo quantos itens você marcou. Tenho curiosidade de saber em que ponto a maioria dos criadores está.

Fase 1: O download gratuito que captura e-mails

Ninguém te dá o e-mail por "atualizações". E muito menos por uma "newsletter": coloque essa palavra na sua caixa de cadastro e suas inscrições vão despencar. As pessoas entregam o e-mail por algo útil, agora mesmo.

Isso é uma isca digital: um checklist gratuito, um template, um vídeo ou um plano curto. As minhas são simples e funcionam. Minha plataforma holandesa de ginástica atrai cerca de cinco novos leads por dia; meu negócio de hardware, dois a três.

No mês passado, alguém baixou um dos meus checklists, recebeu o e-mail de acompanhamento e respondeu uma semana depois. Uma resposta assim é um dos melhores sinais de que uma venda está por vir.

https://x.com/0xPaulvibe/status/2099907777669877838

O que faz uma boa isca digital

Uma boa isca digital tem quatro características:

Resolve uma dor que seus clientes já sentem. Olhe suas DMs, sua caixa de entrada de suporte, suas respostas.
É útil em dez minutos. Um checklist, um template, um plano curto. Não um e-book de 60 páginas.
É o primeiro passo em direção ao que você vende. Assim, quem quer a isca é quem vai comprar.
Entrega mais do que parece confortável entregar. Na prática, é impossível entregar valor demais. As pessoas ainda vão comprar, justamente porque, a essa altura, elas confiam em você. Robert Cialdini chama isso de reciprocidade: dê primeiro, e as pessoas vão querer retribuir.

Saber o que faz uma boa isca digital é a parte fácil. Criar uma é onde a maioria dos criadores trava. Parece um projeto paralelo, então fica meses na sua lista de tarefas.

Foi por isso que adicionei um criador de iscas digitais ao Forgefy. Ele sugere algumas opções que combinam com o seu produto: um template, um checklist ou um guia rápido. Você escolhe uma, e ele escreve em cerca de meio minuto, com base no que já sabe sobre o seu negócio. Revise, baixe o PDF e coloque no seu site. Questão de minutos, não de um fim de semana inteiro.

Prefere não adicionar mais uma ferramenta? Um Google Doc salvo como PDF também funciona. Só leva mais tempo.

Copie isto para a sua caixa de cadastro:

Consiga [resultado] em [tempo], sem [a parte chata].
[Uma linha sobre o que tem dentro.] [Campo de e-mail] → [Envie-me o checklist] [Prova social: quantas pessoas já baixaram]

Para um treinador de ginástica, poderia ser: "Tenha um plano de aquecimento completo em 10 minutos, sem precisar criar do zero." Adicione a linha de prova social assim que tiver um número. A minha diz que foi baixada por mais de 2.400 treinadores. As pessoas confiam naquilo que outros já escolheram.

Comece com uma, depois teste mais

Comece com uma. Quando ela estiver trazendo cadastros, adicione outras, cada uma focada em uma dor diferente do seu público. Costumo lançar algumas por projeto e ver quais o pessoal prefere. Às vezes, também faço anúncios delas.

Qualquer coisa pode ser uma isca digital

Durante anos, minhas iscas digitais foram checklists, vídeos gratuitos, PDFs e cursos grátis. Na minha plataforma de ginástica mais nova, a em inglês, parei de fazer PDFs. As pessoas ganham uma conta gratuita e testam as ferramentas por conta própria. Alguns meses atrás, isso rendia cerca de um cadastro por dia. No mês passado, 68 pessoas se cadastraram.

Compartilhei os marcos pelo caminho, como os primeiros 100:

https://x.com/0xPaulvibe/status/2083220280051138910

Contas gratuitas provaram ser uma isca digital brilhante. Então não fique preso aos PDFs. Quase qualquer coisa funciona, e todo nicho tem algo pelo qual as pessoas trocariam um endereço de e-mail com prazer.

Conecte à sua ferramenta de e-mail

Cadastros sozinhos não pagam contas. Todo cadastro deve ir para a fase 2. Configure isso antes de divulgar sua caixa de inscrição:

Transforme a caixa de inscrição em um formulário na sua ferramenta de e-mail, ou conecte o formulário do seu próprio site a ela.
Faça o formulário adicionar uma tag com o nome da isca digital. Essa tag dispara os e-mails da fase 2.
Envie o download no e-mail 1. Coloque o arquivo online e adicione o link. É assim que meu checklist de exercícios de kip é entregue.
Contas gratuitas como isca digital? Então envie cada nova conta para a sua ferramenta de e-mail com uma tag também. O FAQ no final mostra a caixa de seleção que você deve adicionar.

Ative o e-mail 1 antes de a caixa ir ao ar. Caso contrário, seus primeiros inscritos não receberão nada.

Onde colocar: em todos os lugares

Tudo no meu site leva a um download. As pessoas podem assistir a vídeos, ler blogs e comprar coisas, mas meus botões mais importantes são os de download. Quem chega ao meu site, quero pelo menos o endereço de e-mail. Então mostre sua isca digital de mais de uma forma:

um bloco na sua página inicial
um botão de Downloads no seu menu
um pop-up no seu blog
abaixo de cada post do blog
na sua página de produto, para quem ainda não está pronto para comprar
no link da sua bio

Isca digital do meu projeto de ginástica

Versão pop-up da isca digital

Você concluiu a fase 1 quando: sua isca digital aparece em pelo menos três lugares do seu site, um cadastro de teste recebe o download no e-mail 1 em poucos minutos e o primeiro desconhecido se inscreveu.

Fase 2: Os 5 e-mails que constroem confiança

É aqui que a maioria das minhas vendas começa. Não com um e-mail de vendas, mas com e-mails que fazem as pessoas confiarem em você primeiro, e um que pede a venda. A velha regra de vendas de Bob Burg continua valendo: as pessoas compram de quem conhecem, gostam e confiam. Estes cinco e-mails guiam um desconhecido por essas etapas, nessa ordem, sem você precisar estar lá.

Funciona, mesmo totalmente automatizado. Uma assinante chegou a responder a um dos meus e-mails automáticos. Ela escreveu que estava "com muita pena": uma lesão a impediu de continuar na ginástica, então estava saindo da minha lista.

A maioria sai sem dizer nada. Ela pediu desculpas porque os e-mails pareciam vir de uma pessoa. E vinham. Eu os escrevi uma vez. O sistema os envia no momento certo.

O dia 1 da minha série de automarketing mostra como planejo um funil assim antes de automatizar qualquer coisa:

https://x.com/0xPaulvibe/status/2102014147747627317

https://x.com/0xPaulvibe/status/2099880886145609878

Esta é a maior fase. O plano: escrever os 5 e-mails, fazê-los soar como você, adicionar os e-mails semanais e configurar tudo na sua ferramenta de e-mail, uma única vez. Depois, responder às mensagens.

Os templates

Texto simples, curto, com as suas palavras. Os dias são um bom ponto de partida.

E-mail 1: As boas-vindas pessoais (imediatamente)

E-mails de boas-vindas são abertos cerca de duas vezes mais que newsletters: 83,63% contra 40,08% no benchmark da GetResponse. Não desperdice isso com um tour pelas funcionalidades. Diga quem você é e por que se importa.

Assunto: Sua [isca digital] e quem eu sou Oi, [primeiro nome], Aqui está a sua [isca digital]: [link] Eu sou o [nome]. Ajudo [quem] com [o quê]. Comecei porque [um motivo honesto]. Nos próximos dias, vou te enviar [o que a pessoa vai receber]. Você pode sair quando quiser. Falamos em breve, [nome] P.S. [Algo que seja sempre verdade: seu esporte, seu cachorro, por que você começou.]

E-mail 2: A pergunta (dia 2, opcional)

No melhor cenário, você não precisa deste: sua isca digital já fala com um grupo específico. Quanto mais específico for o seu público, melhor cada e-mail vai funcionar. Mas se a sua lista mistura grupos, segmentá-la é muito melhor do que mandar a mesma coisa para todo mundo. Faça uma pergunta. Para uma plataforma de ginástica, poderia ser: você é treinador ou ginasta?

Assunto: Pergunta rápida Oi, [primeiro nome], Para eu te enviar o conteúdo certo: qual dos dois você é? → [Opção A]: [link] → [Opção B]: [link] Um clique é suficiente. [nome]

Cada link adiciona uma tag na sua ferramenta de e-mail, e a tag define quais e-mails vêm a seguir. Sem clique? A pessoa continua na trilha geral. Um clique também é um pequeno "sim", e quem deu um pequeno "sim" acha o próximo mais fácil.

E-mail 3: A confissão (dia 4)

Compartilhe algo que deu errado e o que isso te ensinou. As pessoas confiam mais em alguém que admite erros do que em uma marca que nunca erra.

Assunto: Algo sobre o que não costumo falar Oi, [primeiro nome], [O que deu errado.] [O quanto isso te custou.] [O que você aprendeu.] [Por que esse é o motivo de o [produto] existir.] [nome]

Aqui vai um real da minha sequência Gymnastics Tools, levemente encurtado:

Assunto:
essa é a minha armadilha como treinador de ginástica.. 😅 Como treinador de ginástica, sou muito fanático por dar treinos. Por causa desse meu fanatismo, criei uma armadilha. Quando uma ginasta alcança um resultado após um longo período de treino, fico muito feliz por ela e celebro o sucesso junto. Infelizmente, depois que ela domina o elemento, tendo a dizer "e agora tente...". Você se identifica com isso? Qual é a sua armadilha como treinador? Estou curioso!

O meu pula a lição e termina com uma pergunta. Isso também funciona.

E-mail 4: A porta aberta (dia 7)

Convide respostas, e seja sincero nisso.

Assunto: Onde você está travado? Oi, [primeiro nome], Responda e me conte a única coisa com a qual você está tendo dificuldade esta semana. Leio todas as respostas. [nome]

Cada resposta me diz sobre o que escrever a seguir. Eu mesmo respondo a todas.

E-mail 5: A oferta (dia 10)

Esse ganha uma fase própria. Veja a fase 3.

Como os meus realmente são: meu funil real

Prometi e-mails de verdade. Aqui está um funil real: o que fica por trás do checklist gratuito de exercícios de kip no Gymnastics Tools. Mostro este porque é minha plataforma em inglês. Meus funis holandeses, de onde vem a maior parte da minha receita, seguem o mesmo padrão. Este é mais simples que o template acima e roda sozinho desde 2020. Meus funis recebem meu melhor conteúdo, mais do que qualquer campanha isolada. Todos os números abaixo vêm da minha ferramenta de e-mail.

E-mail 1: a entrega. Assunto: "Aqui está o seu Checklist de Exercícios de Kip!" Ele envia o checklist: exercícios de kip em vídeo que não exigem supervisão constante. Enviado 1.866 vezes. 44% clicaram para acessar o checklist.

E-mail 2: o contato. Do meu próprio nome. Três linhas, sem links:

Assunto:
foi útil? Oi, [primeiro nome], Vi por acaso que você solicitou nosso Checklist de Exercícios de Kip alguns dias atrás. O que achou do checklist? Foi útil? Abraços, Paul Gymnastics Tools

E-mail 3: a oferta. Assunto: "Convite de ginástica [primeiro nome]". Achou o checklist útil? Então experimente a plataforma completa, com mais de 2.000 exercícios, por um mês a 1 euro. Só por alguns dias. O P.S. menciona um desconto vitalício.

E-mail 4: o lembrete. De novo do meu nome. Assunto: "lembrete amigável". O convite para o teste expira amanhã, aqui está o link, responda se tiver dúvidas. Trouxe mais 46 cliques e o dobro de respostas em relação ao convite.

O que eu mudaria hoje: duas coisas. Primeiro, o remetente. Dois desses quatro e-mails ainda vêm da "equipe". O contato, vindo do meu nome e com uma pergunta simples, teve sete vezes mais respostas que o e-mail de entrega. Se eu refizesse esse funil agora, todos os e-mails viriam de mim.

Segundo, o timing. Esse funil vende rápido demais: a oferta já aparece no e-mail 3. Profissionais de marketing costumam dizer que as pessoas precisam de cerca de sete pontos de contato antes de comprar. Na vida real, isso varia de um dia a anos, mas três é cedo. Eu entregaria mais valor primeiro e só depois faria a oferta.

Linhas de assunto que geram aberturas

Você tem cerca de meio segundo antes de alguém rolar a tela e ignorar seu e-mail. A linha de assunto tem uma única função: fazer a pessoa certa abrir.

Algumas regras:

Soe como uma pessoa, não como um departamento. "Pergunta rápida" vindo de um nome vence "Atualização mensal" vindo de uma empresa.
Não chame de newsletter. Ninguém abre "Newsletter #47". As pessoas seguem você, não uma marca.
Desperte a curiosidade da pessoa certa. Não de todo mundo. Daquela que tem o problema.
Coloque o gancho logo no início. Celulares cortam linhas de assunto longas.
Prometa apenas o que o e-mail entrega. Um assunto clickbait garante a abertura uma vez e o botão de spam na próxima.

Depois, escreva o preheader, aquela linha cinza que aparece depois do assunto. Se a linha de assunto é o gancho, o preheader é a isca:

Assunto:
As 3 automações que usei...
Preheader:
...para parar de perder US$ 500/mês.

Nunca deixe aparecer "Veja este e-mail no seu navegador".

As cinco linhas de assunto dos templates acima e por que funcionam:

"Sua [isca digital] e quem eu sou" entrega o que pediram e inicia o relacionamento.
"Pergunta rápida" é curta e pessoal. Parece ter vindo de um amigo.
"Algo sobre o que não costumo falar" desperta curiosidade, e o e-mail cumpre a promessa.
"Onde você está travado?" pede uma resposta antes mesmo de abrirem.
"[O resultado] para [quem é o público]" vende de forma direta. Sem truques na oferta.

Algumas reais dos meus funis no Gymnastics Tools, que rodam até hoje:

"foi útil?"
"lembrete amigável"
"essa é a minha armadilha como treinador de ginástica.. 😅"
"Você passa o dia inteiro dando assistência na ginástica?"
"tudo bem com você?"

Curtas, muitas vezes em minúsculas, quase sempre perguntas. Parecem um recado de uma pessoa, não uma newsletter.

Enviou um e-mail pontual, como o de um lançamento? Alguns dias depois, reenvie para quem não abriu, com uma nova linha de assunto. É uma segunda chance de graça e, às vezes, rende uma venda.

Faça-os parecer pessoais

Texto simples vence o bonito. Nos testes da HubSpot, quanto mais HTML um e-mail tinha, menor era sua taxa de abertura. Até uma única imagem reduzia a taxa de cliques.
Escreva como se falasse com uma pessoa só. Primeiro nome, frases curtas, uma ideia por linha. Nada de "nosso valioso cliente".
Nunca pule o P.S. As pessoas passam os olhos pelos e-mails, mas costumam ler o P.S. E não há limite: adicione um P.P.S. se tiver mais a dizer. Use um para o link ou a oferta e outro para algo pessoal, como sua semana, seu esporte ou seu cachorro. Algo que as pessoas possam responder.
Mantenha o link de cancelamento visível. Quem sai se sentindo respeitado volta ou manda os amigos. Gmail e Yahoo chegam a exigir que remetentes em massa ofereçam cancelamento com um clique.

Depois dos 5: um e-mail útil por semana, durante um ano

Essa é a parte que quase ninguém faz. Envio um a cada 5 ou 6 dias e continuo adicionando novos no final. Para os meus produtos, um ano inteiro de e-mails está escrito e pronto. As pessoas entram, e os e-mails continuam chegando por doze meses. Algumas compram depois de um mês, outras depois de anos. Minha assinante de 7 anos não comprou por causa de um e-mail genial. Comprou porque eu ainda estava na caixa de entrada dela quando ela se decidiu.

O que vai neles:

um problema, bem explicado
uma dica prática que possam usar hoje
a história ou a conquista de um cliente
um exemplo de como seu produto ajuda
um contato simples, como "Oi, Sarah, como estão indo suas aulas de ginástica?". Sem pitch. As pessoas respondem, e você descobre do que precisam.

Um ano parece muito. Com um a cada 5 ou 6 dias, são uns 60 a 70 e-mails, e você não escreve tudo de uma vez. Deixe cerca de um em cada quatro vender algo. Os outros três apenas ajudam. Escreva em lotes sempre que tiver uma semana boa e adicione cada um novo ao final da sequência.

Dica: termine a sequência com uma etapa de espera de 900 dias. As pessoas permanecem no funil, e você tem bastante tempo para continuar adicionando novos e-mails pelo caminho, sempre que a inspiração bater. Eu jogo minhas ideias no Forgefy, e ele rascunha os e-mails para mim.

Minha regra para cada um deles: deve doer um pouco apertar o botão de enviar. Estou entregando algo que poderia ser conteúdo pago.

Configure na sua ferramenta de e-mail

Tudo isso roda em uma automação por produto. Você constrói uma única vez:

Início: alguém se cadastra pelo seu formulário e recebe a tag da fase 1.
Imediatamente: e-mail 1.
Espere 2 dias: e-mail 2, se você for usá-lo. Adicione uma etapa de if/else (se/senão) logo depois, para que cada tag receba sua própria versão dos próximos e-mails. Sem tag? A pessoa continua na trilha geral.
Espere 2 dias: e-mail 3.
Espere 3 dias: e-mail 4.
Espere 3 dias: o e-mail de oferta da fase 3 e um lembrete no dia anterior ao encerramento. Adicione uma etapa de if/else antes de ambos, para que quem já tiver a tag de cliente da fase 4 pule essas mensagens.
Depois: os e-mails semanais, um a cada 5 ou 6 dias, com uma etapa de espera de 900 dias no final.
Remetente: seu próprio nome, com um endereço de resposta (reply-to) que caia na sua caixa de entrada. Configure SPF, DKIM e DMARC agora também (item 3 em "7 formas de isso dar errado").
Teste: cadastre-se com um segundo endereço de e-mail e confirme se todas as mensagens chegam.

Ao lado dessa trilha de boas-vindas, você vai adicionar uma trilha de compradores na fase 4. Os e-mails de lançamento vão para toda a sua lista, exceto para quem já comprou.

E não precisa ser bonito. Recentemente abri um funil que construí há mais de um ano. Parecia uma bagunça completa. Fui olhar as métricas: ainda converte. Fechei a aba e não mexi em nada.

Quando respondem: do e-mail automático à conversa real

Os e-mails são automáticos. As conversas, não.

Sequências automatizadas podem parecer frias. Aí uma pessoa de verdade responde e, de repente, o foco deixa de ser a automação. Passa a ser a conexão. Quem respondeu uma vez sabe que existe alguém real do outro lado.

Como conseguir respostas:

Faça uma pergunta fácil. "Onde você está travado?" ou "Como estão indo suas aulas?". Uma pergunta só, não um questionário.
Faça responder parecer natural. Texto puro, seu nome, um P.S. pessoal. Tem que parecer um e-mail de uma pessoa, porque é.
Nunca envie de um endereço no-reply. As respostas devem cair na sua caixa de entrada.

O que eu faço com elas:

O sistema rascunha a resposta. Eu envio. Colo a resposta do cliente na bomba de conteúdo do Forgefy, o lugar onde jogo todo o meu material bruto, e ele rascunha minha resposta. O envio sou sempre eu, todas as vezes.
Respostas viram conteúdo. Se a pergunta valer a pena, essa mesma bomba também rascunha um post, um e-mail para a lista e um artigo para o blog. Às vezes, vira até um novo material gratuito para download.

Copie este modelo quando for responder:

Oi [primeiro nome], Valeu por responder. [Responda exatamente à pergunta da pessoa em duas ou três linhas.] [Uma pergunta de volta: o que ela tentou ou no que está trabalhando agora.] [Só se ajudar: um link.] [seu nome]

Você concluiu a fase 2 quando: um novo inscrito recebe o e-mail 1 em poucos minutos, os e-mails 2 a 4 seguem sozinhos e toda resposta cai na sua caixa de entrada.

Fase 3: A oferta

Nenhum dos quatro primeiros e-mails vende. O dinheiro vem de:

o e-mail de oferta no fim da sequência
links nos e-mails semanais, às vezes no P.S.
e-mails de lançamento separados para toda a lista

Todos apontam para uma única página de produto com um único botão óbvio. Não precisa ser bonita. Precisa ser clara.

O e-mail de oferta

Assunto: [O resultado] para [para quem é] Oi [primeiro nome], Você tem recebido meus e-mails há [tempo]. [Uma linha sobre o que a pessoa te contou ou clicou.] É por isso que quero te mostrar o [produto]. Ele [o que faz], para que você consiga [resultado]. [Preço.] [Por que agora: preço de lançamento, um bônus ou um prazo.] → [link] Na dúvida se serve para você? É só responder e me perguntar. [seu nome] P.S. [O motivo para agir agora, mais uma vez, em uma linha.]

Três observações:

Segmentou sua lista no e-mail 2? Então escreva a linha "[o que a pessoa te contou ou clicou]" uma vez para cada tag, assim cada grupo recebe sua própria versão.
Escassez funciona, mas só quando é real. Se usar um prazo num e-mail automático, faça com que seja real para aquela pessoa — por exemplo, 72 horas após a chegada — e encerre quando prometeu.
Envie um lembrete no dia anterior ao encerramento. O meu, um "lembrete amigo", trouxe outros 46 cliques (veja meu funil real na fase 2).

Lançamentos: de onde vêm os grandes dias

Os funis vendem todos os dias, sozinhos. Os grandes dias vêm dos lançamentos.

Você não precisa disso na primeira semana. Volte aqui quando sua lista estiver crescendo.

Eu construo o terreno para o lançamento. Por semanas, minha lista recebe e-mails úteis. Então, de uma vez, surge uma oferta, com um motivo real para comprar agora: um desconto ou um bônus. É nesse momento que muita gente entra e muito faturamento chega de uma vez.

É também por isso que a Black Friday funciona tão bem. Um monte de gente na sua lista já quer comprar algo de você. Só estão esperando um motivo. Na Black Friday, já estão na frente do computador com o cartão na mão. Dê o motivo, e eles compram. O e-mail é perfeito para isso: sua oferta cai na caixa de entrada de pessoas que já conhecem, gostam e confiam em você.

Para mim, novembro e dezembro são sempre os melhores meses de vendas.

Mas nem todo lançamento dá certo.

O que a automação não resolve

No mesmo fim de semana em que fui andar de mountain bike, eu tinha acabado de lançar algo para minha lista de 4.000 inscritos.

Uma venda. US$ 200.

https://x.com/0xPaulvibe/status/2104229219412697535

Os e-mails saíram perfeitamente. Só não conseguiram fazer as pessoas quererem o que eu estava vendendo, naquele momento, por aquele preço.

Minha própria análise do que deu errado:

Eu estava mudando aquele produto de pagamento único para assinatura. Ninguém precisava decidir agora.
A urgência não foi forte o suficiente. Para o meu público, um desconto costuma funcionar melhor que um prazo.
Eu já tinha vendido uma boa quantidade dele para essa mesma lista.

Um mês bom ainda pode parecer ruim quando um lançamento fracassa.

Meu checklist de lançamento

Algumas dessas coisas eu já fazia. O resto aprendi na marra.

Exclua todo mundo que já comprou, depois veja quantas pessoas sobraram. Mandar sua oferta para quem já é cliente faz mal para a sua lista.
Dê um motivo para comprar agora: preço de lançamento, bônus ou desconto. Só uma data muitas vezes não basta.
Diga em uma frase o que muda para a pessoa. Principalmente quando você troca pagamento único por assinatura.
Aqueça o público antes. Teasers nos dias anteriores, para que a oferta não seja a primeira vez que ouvem falar.
Encerre de verdade. Diga quando vai acabar e feche quando prometeu.
Esteja lá para as respostas. Semana de lançamento não é semana de férias.

Você concluiu a fase 3 quando: seu e-mail de oferta e o lembrete estão no fim da sequência, e ambos levam a uma página com um botão.

Fase 4: O checkout

O dinheiro mais fácil do meu negócio está no checkout. Verifique se sua ferramenta de checkout tem estas duas configurações e ative-as uma única vez:

Order bump: uma caixinha de seleção para um extra pequeno, logo antes de a pessoa pagar. O meu trouxe € 2.401 em um ano.
Upsell em um clique: uma oferta extra logo após a compra. Os dados de pagamento já estão preenchidos, então um clique adiciona o item. O meu trouxe € 976 nesse mesmo ano.

https://x.com/0xPaulvibe/status/2099438379943317901

Ao longo dos anos, acho que eles somaram mais de € 10.000. É dinheiro de graça: o cliente já estava pagando. Mesmo assim, a maioria dos fundadores foca no próximo lançamento e nunca adiciona essa simples caixinha.

Copie isto para o seu order bump:

☐
Sim, adicione [extra pequeno] por €[preço].
[Uma linha sobre por que isso torna o produto principal melhor.]

Bons bumps são pequenos, baratos perto do produto principal e úteis na hora.

Minha configuração padrão: dois order bumps e um upsell em um clique.

Copie isto para o seu upsell em um clique, na página logo após o pagamento:

Espera, só mais uma coisa.
[O próximo passo natural depois do que a pessoa acabou de comprar], por €[preço]. [Uma linha sobre por que combina com o que ela acabou de comprar.] → [Sim, adicionar ao meu pedido] [Não, obrigado]

Bons upsells são o próximo passo natural: uma versão maior, um pacote ou mais ajuda sua.

Depois do pagamento, os gatilhos assumem

Primeiro, conecte seu checkout à sua ferramenta de e-mail, para que cada pagamento adicione uma tag de cliente. A maioria das ferramentas de checkout faz isso direto, ou via Zapier ou Make. Depois, quando alguém paga, o sistema cuida do resto:

A pessoa recebe a tag de cliente e para de receber a oferta.
Ela ganha acesso imediato. No caso de cursos, o certificado chega sozinho.
Ela entra num novo funil: uma confirmação, onboarding do curso e, depois, um e-mail perguntando como foi.
Algumas semanas depois, recebe um e-mail pedindo uma avaliação.

Esse último e-mail importa mais do que parece. Ele já me trouxe um monte de avaliações, e cada avaliação é prova social: ajuda a vender para o próximo visitante enquanto você não faz nada.

Numa terça-feira de setembro, duas vendas entraram assim. Totalmente automatizadas. Não toquei em nenhuma delas.

https://x.com/0xPaulvibe/status/2099839333632978974

Você concluiu a fase 4 quando: seu checkout tem um order bump e um upsell em um clique, e todo comprador recebe a tag e passa pelo onboarding sem você.

Fase 5: Traga pessoas

Por que tráfego é a fase 5 e não a fase 1? Porque você constrói o balde antes de jogar a água. Cada visitante que aparece antes de as fases 1 a 4 existirem é um visitante que você perde.

Uso duas fontes: o Google, que faz a maior parte do trabalho, e as redes sociais, que trazem volume e confiança.

Google: o canal que não para de funcionar

Um post some em dois dias. Uma página que rankeia no Google pode te mandar pessoas por anos. Este gráfico é o ativo que eu menos gostaria de perder. Não é um crescimento explosivo. São anos colocando as coisas no papel.

Um dos meus projetos consegue de 4 a 8 novos leads por semana assim. Sem anúncios, sem prospecção fria.

É lento. Tibo, que toca a ferramenta de SEO Outrank, compartilhou o que os usuários costumam ver: quase nenhum movimento no primeiro mês, os primeiros rankings por volta do terceiro mês, tráfego real perto do sexto mês. (a história do Outrank

E a maior parte do conteúdo simplesmente nunca rankeia. O Ahrefs descobriu que 96,55% das páginas recebem zero tráfego do Google, e apenas 1,74% das páginas novas chegam ao top 10 em um ano.

Como entrar nos outros 3,45%:

Entregue valor real. Escreva sobre o que você acha interessante e o que realmente ajuda: dicas práticas, aquele tipo de coisa pela qual as pessoas pagariam felizes. Perguntas de clientes são uma ótima fonte, mas não a única. Este artigo segue a mesma ideia: muito valor e muito tempo investido.
Vá fundo. Já escrevi vários posts monstros de 3.000 a 4.000 palavras, e eles rankeiam muito bem. Um dos meus negócios depende quase inteiramente de um único post de blog, e esse post traz muito lucro.
Use as palavras deles, não as suas. Um treinador pesquisa "exercícios de salto mortal para trás", não "framework de progressão de habilidades".
Coloque sua caixa de inscrição abaixo de cada post. É ali que o tráfego vira lista.
Dê três meses antes de julgar.

Copie este roteiro para o seu próximo post de blog:

Título:
[o problema ou a pergunta, nas palavras do seu leitor]
Primeiras linhas:
[a resposta curta]
Depois:
[tudo: os passos, exemplos do seu próprio trabalho, os erros a evitar]
Final:
[sua caixa de inscrição]

Redes sociais: onde as pessoas aprendem a confiar em você

As pessoas precisam confiar em você antes de pagar para você resolver o problema delas. É nas redes que isso começa. Quando alguém chega ao meu site depois de ver meus posts por algumas semanas, já sabe quem eu sou.

https://x.com/0xPaulvibe/status/2104482912481530017

Como eu posto todos os dias para cinco produtos, sem morar no X, é um sistema à parte. Vai ganhar seu próprio artigo: o próximo. Para este, uma regra basta: seus posts mandam pessoas para o seu site, e o seu site as manda para a sua caixa de inscrição.

Você concluiu a fase 5 quando: seu primeiro post de blog profundo está no ar, entrega valor real e termina com a sua caixa de inscrição.

Fase 6: Mantenha rodando

Nada disso deve depender da sua memória. Cada e-mail neste sistema é enviado por um gatilho, não por você.

Todas as minhas regras de e-mail têm o mesmo formato: quando X acontecer, faça Y.

Estas são as minhas regras de e-mail. Copie as que servirem para o seu produto:

Alguém baixa um lead magnet → os e-mails de boas-vindas começam. Eu respondo quando a pessoa responde.
Alguém paga → uma tag, uma confirmação, uma espera e depois "como foi?". Eu leio as respostas.
Alguém compra um curso → acesso imediato, certificado e onboarding. Algumas semanas depois, um pedido de avaliação.
Alguém inicia um teste grátis → o lembrete do trial é disparado.
Alguém para de abrir → uma tag, um e-mail "tudo bem?" com um link para ficar e um para sair e, mais tarde, uma despedida.

Dez minutos por mês

Uma vez por mês, classifique seus e-mails automáticos por cliques e vendas, reescreva o mais fraco e adicione uma pergunta a qualquer e-mail que nunca recebe resposta.

Limpe sua lista a cada poucos meses

Inscritos que nunca abrem prejudicam sua reputação de remetente e, aí, seus e-mails caem no spam com mais frequência, até para quem quer recebê-los. Isso custa vendas. E a maioria das ferramentas cobra por contato, então você também está pagando por gente que nunca lê nada. A cada poucos meses, olhe suas taxas de abertura e encontre quem não abriu ou clicou em nada nos últimos 90 dias, ou quem nunca abriu nada. Envie um último e-mail:

Assunto:
Devo parar de te enviar e-mails? Oi [primeiro nome], Notei que você não abre meus e-mails há um tempo. Imagino que esteja na correria. Sem problemas. Quero que minhas dicas cheguem a quem realmente usa. Então, checagem rápida: ainda quer recebê-las? Clique aqui: [link] Se não, você não precisa fazer nada. Vou tirar seu nome da lista na semana que vem. [seu nome]

Faça o link "clique aqui" adicionar uma tag, como os links do e-mail 2. Uma semana depois, remova todo mundo que não tiver essa tag.

O meu roda sozinho desde 2021. Uma tag marca quem parou de abrir. Essas pessoas recebem um e-mail com o assunto "tudo bem?", com um link para ficar e um para sair. Mais tarde, uma despedida. Nunca preciso pensar nisso.

Você concluiu a fase 6 quando: todas as regras acima rodam sem você e, depois de uma semana fora, a única coisa te esperando são respostas.

Por que isso funciona

Nada disso é truque. É assim que as pessoas decidem. Robert Cialdini descreveu esses princípios em As Armas da Persuasão, e todos eles aparecem neste sistema:

Reciprocidade: você dá primeiro. O download gratuito, depois um ano de e-mails úteis.
Afinidade: seu nome, sua história, seu P.S. Pessoas compram de pessoas.
Prova social: o número debaixo do seu botão de inscrição.
Compromisso: um clique no e-mail 2. Um pequeno "sim" torna o próximo mais fácil.
Escassez: um prazo real na oferta, encerrado quando você disse.

Use tudo com honestidade. No momento em que algo parecer truque, você perde a confiança que acabou de construir.

Suas dúvidas, respondidas

Quatro destas vieram de um único criador, @pr0gstar, na semana seguinte ao meu último artigo. As outras eu ouço o tempo todo.

https://x.com/pr0gstar/status/2107011232415010965

"30 novos cadastros, mas ninguém entra na minha newsletter."

Normal. Ninguém se inscreve em "uma newsletter". Transforme cadastros em assinantes: adicione uma caixinha de seleção ao seu formulário, algo como "Me envie dicas para alcançar [resultado] mais rápido", e mande e-mails de boas-vindas para cada nova conta sobre como começar. Na Europa, essa caixa não pode vir marcada por padrão, então confira as regras de onde você vende.

"Uma newsletter para todos os meus produtos ou uma por produto?"

Uma lista por produto. Os 5 e-mails só funcionam quando falam com um tipo de pessoa sobre um problema. Eu rodo uma sequência separada para cada projeto. Quem compra dois dos seus produtos simplesmente fica nas duas listas.

"Qual isca digital funciona melhor?"

Aquela que responde à pergunta que seus clientes mais fazem. Olhe suas DMs, sua caixa de suporte e suas respostas. Um checklist ou template vence um ebook. E se o seu produto tem um plano gratuito, essa é a sua isca (fase 1).

"Qual ferramenta de e-mail devo usar?"

Qualquer uma com tags e automações. Trabalho com ActiveCampaign há anos, e uma vez comecei com Mailchimp. Kit e MailerLite também dão conta. Para o Forgefy e meu site de fundador, estou migrando para o Sequenzy, do @nikpolale. Acho que lá você tira mais proveito do seu dinheiro, e conto novidades em breve. Escolha uma e comece. Você sempre pode migrar a lista depois.

"Quanto tempo até dar dinheiro?"

Depende do seu tráfego. Algumas pessoas compram assim que o e-mail de oferta chega. Outras esperam anos: meus compradores recentes estavam na minha lista há 2, 4 e 7 anos. É por isso que você monta uma vez e deixa rodar.

"E-mail não funciona no meu nicho."

Ouço isso muito. Quase sempre significa: e-mail não funcionou como um estouro de vendas de curto prazo. Não existe canal milagroso. Existem apenas sistemas lentos e chatos que acumulam resultados ao longo de anos.

"Isso não é só spam?"

Só se você mandar e-mail para quem nunca pediu. Todo mundo na sua lista se inscreveu para algo útil. Continue enviando coisas úteis, mantenha o link de cancelamento fácil de achar, e você será o oposto de spam. Um inscrito chegou a pedir desculpas por sair.

É também por isso que nunca mando cold emails. Não tem graça, e quem recebe não fica feliz. Ajude as pessoas, e faça isso por paixão.

https://x.com/0xPaulvibe/status/2099543861030744523

"Isso é permitido? Moro na Alemanha."

Alguém no X me perguntou exatamente isso. Sim, se você seguir o básico: as pessoas se inscrevem por conta própria (na Alemanha, elas primeiro confirmam com um clique, o chamado double opt-in), todo e-mail tem um link de cancelamento funcionando e os dados da sua empresa estão no rodapé. Esse é outro motivo para usar um software de e-mail de verdade: ele cuida da confirmação, dos cancelamentos e da prova de que as pessoas se inscreveram. Não sou advogado, então verifique as regras de onde seus leitores vivem.

7 formas de isso dar errado

Enviar newsletters em vez de sequências. Uma newsletter alcança quem está na sua lista hoje. Uma sequência alcança todo mundo que entrar algum dia. Escreva uma vez só.
Sumir. Uma vez deixei uma das minhas listas quase um ano inteiro sem um único e-mail. As pessoas esquecem que se inscreveram, e seu próximo e-mail ganha mais denúncias de spam.
Pular o básico de e-mail. Se você enviar perto de 5.000 e-mails por dia para endereços Gmail, o Google exige SPF, DKIM e DMARC, cancelamento em um clique e taxa de spam abaixo de 0,3%. Configure isso uma vez, mesmo sendo menor.
Esconder o link de cancelamento. Quem não encontra aperta "denunciar spam" no lugar.
Medir aberturas. O Apple Mail carrega muitos e-mails em segundo plano, então sua taxa de abertura parece melhor que a realidade. Conte respostas, cliques e vendas.
Nunca limpar a lista. A cada poucos meses, envie o e-mail de limpeza da fase 6 e remova quem continuar em silêncio. Uma lista menor e ativa chega a mais caixas de entrada e custa menos.
Vender em todo e-mail. Se todo e-mail pede dinheiro, as pessoas param de abrir. Três ajudam, um vende. Lançamento é exceção: alguns dias de venda, depois de semanas de valor.

O sprint de construção de 7 dias

Você não precisa das minhas ferramentas. Precisa de uma semana e cerca de uma hora por dia.

Dia 1: Faça a checagem de "Por onde começar" e escolha sua ferramenta de e-mail. Depois converse com três clientes: por que compraram e o que quase os fez desistir?
Dia 2: Escolha uma pergunta que eles vivem fazendo. Transforme a resposta numa isca digital de uma página. Monte sua caixa de inscrição como um formulário na sua ferramenta de e-mail e faça com que ele adicione uma tag.
Dia 3: Escreva o e-mail 1, o de boas-vindas, com o link de download. Sua lista mistura grupos? Escreva o e-mail 2, o da pergunta, também.
Dia 4: Escreva os e-mails 3 e 4: a confissão e a porta aberta.
Dia 5: Escreva o e-mail de oferta e o lembrete. Faça uma página de produto com um botão.
Dia 6: Monte a automação da fase 2. Conecte seu checkout, para que cada pagamento adicione a tag de cliente. Adicione um order bump.
Dia 7: Cadastre-se com um segundo e-mail e passe por tudo como um estranho: o download, os e-mails, os links, o checkout. Corrija o que quebrar. Depois coloque sua caixa de inscrição em três lugares do seu site e vá dar uma volta.

Em seguida, toda semana, adicione um e-mail útil ao fim da sequência. Em um ano, você terá um ano de conteúdo. Enquanto isso, continue escrevendo posts de blog profundos que entreguem valor real.

O resumo prático

Fase 1: O download gratuito. Resolve uma dor real, é útil em dez minutos, mais generoso do que parece confortável. Um formulário na sua ferramenta de e-mail que adiciona uma tag. Exibido em todo o seu site.
Fase 2: Os 5 e-mails. Boas-vindas, pergunta (só se sua lista misturar grupos), confissão, porta aberta, oferta. Uma automação envia todos. Assuntos que parecem escritos por uma pessoa. Depois, cerca de um e-mail útil por semana, durante um ano. Responda você mesmo a cada retorno.
Fase 3: A oferta. Um produto, uma página, um botão, um motivo para comprar agora. Um lembrete antes de encerrar. Lançamentos para os grandes dias.
Fase 4: O checkout. Order bumps e um upsell em um clique. Uma tag de cliente interrompe os e-mails de oferta. Gatilhos cuidam do acesso, onboarding e avaliações.
Fase 5: Traga pessoas. Posts de blog profundos que entregam valor real para o Google, redes sociais para confiança. Todo post aponta para a sua caixa de inscrição.
Fase 6: Mantenha rodando. Uma regra para cada gatilho. Dez minutos por mês para o seu e-mail mais fraco. Limpe sua lista a cada poucos meses.

Mais uma coisa. Não vivo de ensinar marketing. Compartilho isso porque passei por tudo na prática.

Comecei sem saber nada de marketing. Anos atrás, queria manter meu emprego fixo e tocar meu negócio por fora. Aí aprendi marketing sozinho, e o negócio cresceu tão rápido que precisei escolher. Sem isso, nenhum dos meus projetos teria decolado, e eu ainda estaria num emprego das 9 às 18h.

E quando você entende um pouco, marketing é até divertido. Saber quais alavancas puxar para gerar receita é uma sensação ótima. Assim como ter pessoas te pagando, e pagando bem, pelo que você faz. Quero que todo mundo sinta isso.

Minha bio no X diz: "Construo coisas. Faço crescerem. Automatizo a parte chata. Deixo rodar. Saio de férias. Construo o próximo."

Levei oito anos para tornar isso verdade. Você pode começar esta semana.

E sim, estou seguindo meu próprio conselho. Dediquei meses para crescer no X e fui adiando minha própria lista para o Forgefy e para esta conta de fundador. Sempre tinha algo mais urgente. Com o Forgefy, configurar é bem mais rápido, então está acontecendo agora.

Quer todos os templates deste artigo em um único documento? Pegue aqui: Kit de Sistema de E-mail >>

Sim, ele vem com uma sequência de boas-vindas. Agora você sabe como funciona 😉

Se gosta de artigos assim, vai gostar dos meus e-mails: mesmo estilo, valor em primeiro lugar.

Responda dizendo quantas caixinhas você marcou e o que está construindo. Leio todas as respostas 🤝

Próximo manual: o sistema por trás dos e-mails. Como toco cinco produtos sem equipe, posto todo dia e ainda tiro folga. Responda "rodar" se quiser receber primeiro.

Acompanhe minha série LET IT RUN.

Agradecimentos: @tibo_maker por compartilhar a história do Outrank. E obrigado a @MasyeDev, @brutus022 e @pr0gstar: seus resultados e perguntas deram forma a este artigo.