Hoje, enquanto navegava sem compromisso pelo LinkedIn, um post com a imagem abaixo chamou minha atenção. Então, o título no estilo clickbait não é sobre mim pessoalmente.
A imagem publicada no LinkedIn
A pessoa que fez esse post é Soudy Khan, que mora em Idaho, nos EUA, e tem mais de 20 anos de experiência em design de UX. Nesse post, ele detalhou "Por que um líder de design com 22 anos à frente de UX está deixando o setor".
Os motivos dele para se sentir sobrecarregado como designer, especialmente como Diretor de UX, foram bastante reveladores. Senti que designers do mundo inteiro provavelmente também percebem isso de forma vaga, então traduzi o post dele para o português abaixo.
"Basta cortar metade dos designers com IA" — Essa mentalidade está destruindo a essência do design.
Depois de trabalhar como Diretor de UX por 22 anos, finalmente decidi me afastar desse mundo.
Cerca de duas semanas atrás, anunciei minha intenção de pedir demissão, e na última quarta-feira foi meu último dia como VP de UX & Design na HungerRush.
Primeiro, sou profundamente grato à HungerRush.
Durante cerca de três anos e meio, trabalhei com algumas das pessoas mais talentosas com quem já colaborei. A empresa sempre apoiou a mim e à minha equipe. Sou muito grato por isso.
Então, por que estou saindo?
Não é porque haja algum problema com aquela empresa específica ou com sua filosofia de design.
É porque questiono a direção que todo o setor está tomando.
O setor de design ficou eficiente demais em "fazer coisas"
Nos últimos anos, o que todo o setor de design priorizou foi "aumentar a entrega".
No mundo do UX digital, isso geralmente significa produzir designs em massa no Figma.
As ferramentas de design se adaptaram a essa tendência de eficiência, às vezes até acelerando-a.
Bibliotecas compartilhadas, auto-layout, sistemas em que alterar um botão atualiza todas as telas.
Claro, é prático.
No entanto, aqui reside um problema crítico.
Só porque a velocidade de produção aumenta não significa que a experiência do usuário melhora.
Ficamos mais rápidos em criar telas.
Mas nossa capacidade de entender seres humanos não melhorou.
Cortar metade dos designers com IA. Essa é a escolha certa?
E agora, a próxima onda está chegando com força.
IA.
Aqui está o discurso comum:
"Se você tem 10 designers, reduza para 5 e dê IA a eles. Você consegue a mesma entrega por um custo menor."
Em um mundo de produção em massa, esse cálculo pode fazer sentido.
Mas a premissa em si está errada.
A escolha realmente inteligente é manter a equipe de 10 pessoas e usar o tempo economizado pela IA para trabalhar na melhoria real da experiência do usuário.
Por exemplo,
Estudos de diário
Etnografia (observação/estudos de campo)
Entrevistas com clientes
Pesquisas usando o Prolific
Passar tempo nos ambientes reais onde os clientes trabalham
Vivenciar em primeira mão os trabalhos para os quais estamos projetando
Se você trabalhasse em uma rede de fast-food por uma semana, ganharia insights que nenhum workshop poderia oferecer.
Claro, você não vai virar especialista em uma semana.
Mas isso ajuda a compreender a realidade do campo e a questionar suposições que antes você considerava óbvias.
Infelizmente, pouquíssimas equipes de design recebem essas oportunidades.
Por que as empresas priorizam a "entrega" em vez da "compreensão do usuário"?
O motivo é simples.
Grande parte do nosso setor é construída sobre a premissa de um "EXIT" (aquisição/IPO).
Crescer rápido.
Mostrar números.
Vender a empresa ou abrir o capital.
Partir para o próximo negócio.
Entender os clientes de verdade leva tempo.
Por outro lado, aumentar a entrega é fácil de medir e de explicar para investidores e executivos.
Como resultado, continuamos medindo "quanto os designers produziram", em vez de "esse design realmente facilitou a vida ou o trabalho das pessoas?"
Designers estão mais ocupados, mas o trabalho essencial está diminuindo
Ferramentas que aumentam a velocidade de produção.
IA para redução de custos.
Filosofias de gestão que priorizam o EXIT acima de tudo.
Combinados, esses fatores deixam os designers constantemente ocupados.
Ironicamente, porém, o tempo disponível para o trabalho que torna o design realmente valioso está encolhendo.
Conseguimos otimizar a produção de design. Mas falhamos em aumentar o valor do design.
O design não está quebrado. Nosso uso dele é que está errado.
Mesmo depois de 22 anos liderando equipes de UX, ainda acredito no potencial do design.
Mas sinto que é hora de reconsiderar onde e como posso gerar o maior valor.
É por isso que decidi me afastar desse mundo por enquanto.
E aos designers que atualmente estão à beira do burnout, quero dizer:
O seu desconforto é válido.
