Sinceramente, eu era completamente inútil até entrar numa consultoria.
Mesmo quando recebia um tema fora da minha área de especialização, não sabia como pesquisar ou por onde começar. Achava que isso era normal. Então, fiquei chocado ao ver todo mundo lidando com isso com naturalidade. "Não consigo avançar porque está fora da minha área" (quase) nunca acontece.
Por exemplo, temas como estes são comuns:
- No "problema de 2024" do setor de logística, onde devemos quebrar a estrutura em que o ônus se concentra na camada com menor poder de barganha entre embarcadores, transportadores primários e subcontratados?
- Com a energia eólica offshore saindo da demonstração para a comercialização, em que ordem devemos resolver o impasse triplo entre os direitos dos pescadores, governos locais e capacidade de conexão à rede?
- Ao renovar os sistemas centrais de bancos regionais, como devemos realocar a rede de agências e o pessoal pós-fusão, à medida que a função de banco principal se esvazia devido à mudança geracional dos depositantes?
- Na redução do desperdício de alimentos para fabricantes de alimentos, como resolver o problema de coordenação em que a "regra de um terço" entre fabricação, atacado e varejo distorce as previsões de oferta e demanda, e agir sozinho só resulta em risco de estoque?
Isso não tem nada a ver com a minha especialidade. No entanto, quando uma pessoa é designada para um desses temas, ela já está avançando na semana seguinte. No começo, eu me perguntava como elas conseguiam realizar tal feito.
Depois que você se acostuma, é uma habilidade incrivelmente útil. Você consegue mover as coisas mesmo não sendo um especialista. Você parece alguém que consegue fazer de tudo (embora, na realidade, haja muitas coisas que não podemos fazer).
O segredo são apenas estes 4 passos. Eles são tão óbvios que você vai pensar: "Eu já sei disso". O verdadeiro problema é que a maioria das pessoas para, mesmo sabendo deles.
Como proceder quando você não sabe como proceder
PASSO 1 | Verbalize o "Desconhecido"
Dizer "não entendo nada" é um sinal de paralisia mental.
Na realidade, é raro não entender absolutamente nada. O objetivo não está claro? O escopo? O procedimento? O conteúdo do desconhecido sempre pode ser decomposto.
Primeiro, extraia "o que é desconhecido" em itens. A ansiedade vaga permanece grande enquanto você a mantém. No momento em que você a verbaliza em itens, a ansiedade se transforma em uma "tarefa a ser preenchida".
PASSO 2 | Crie hipóteses dentro do que você conhece
Não espere que todas as informações sejam reunidas.
Coloque uma resposta provisória como "Provavelmente é isso" usando apenas os materiais que você tem em mãos. Desenhe um quadro do estado atual e do objetivo. Se você esperar por premissas perfeitas, nunca vai começar.
No entanto, suas mãos vão parar se estiver apenas na sua cabeça. Existem muitas incógnitas para formar uma hipótese. Saia e teste as coisas. Como mostrado na figura abaixo, se você aumentar seu repertório de como pesquisar e perguntar, não vai ficar travado aqui.
Os métodos de pesquisa e perguntas são divididos em 4 direções. O truque é combiná-los, não confiar em apenas um.
❶ Pegue carona em pessoas e conhecimento
- Pergunte a especialistas internos ou pessoas com conhecimento (vá com uma hipótese)
- Troque ideias com seu chefe
- Confirme diretamente com clientes
- Consulte especialistas ou consultores externos
- Pesquise conhecimento interno ou documentos passados
(Nota sobre ❶: Você é o líder. "Jogar o problema para os outros e esperar instruções" é completamente diferente.)
❷ Acesse fontes de informação
- Use ferramentas de IA (Claude, ChatGPT, Gemini, etc.)
- Leia relatórios do setor
- Verifique dados governamentais e estatísticos
- Encontre posts de profissionais em mídias especializadas ou redes sociais
- Consulte livros profissionais, artigos ou coletâneas
❸ Capture informações primárias
- Visite o local do cliente e observe
- Organize entrevistas com usuários ou funcionários
- Experimente os serviços dos concorrentes
- Participe de eventos e feiras do setor
❹ Pense estruturalmente
- Aplique a frameworks
- Decomponha os pontos com árvores lógicas
- Faça analogias comparando com casos semelhantes ou passados
Usar IA, conversar com seu chefe ou visitar o local são todos o mesmo "movimento para preencher a hipótese".
PASSO 3 | Mova-se a partir da hipótese
O segredo não é obter uma resposta, mas ir e verificar a hipótese.
Em vez de "Como devo agir?", mude para "Provavelmente é assim, então vou agir assim. Por favor, confirme apenas esta parte." O primeiro é esperar ordens; o segundo é verificação. A receptividade é completamente diferente.
Você não precisa carregar tudo sozinho. Use IA, faça pesquisa de mesa ou peça ao seu chefe para te conectar com especialistas. O movimento de "ir buscar" a informação é este passo.
PASSO 4 | Melhore a precisão enquanto se move
Não espere pela perfeição; mova-se em pequenas etapas e corrija. A ação traz a próxima informação.
Um rascunho está bom no começo. Se você o colocar para fora, a outra parte vai dizer "Isso está errado" ou "Isso está certo." Se você preencher essa lacuna, a precisão melhora sozinha.
Conforme você avança, algumas informações serão impossíveis de obter. Nesse caso, decida como prosseguir sem elas e faça uma correção de rota. Por exemplo: "Já que não há dados para o mesmo porte na indústria, vamos substituir reforçando os dados do setor bancário com uma estrutura semelhante." Em vez de parar, mude para outra rota.
Aplicando a situações específicas
Como a teoria abstrata é difícil de entender, vamos usar uma situação comum.
"No final de uma reunião, pedem para você pesquisar casos de outras empresas até a próxima semana."
Bom exemplo / Mau exemplo
O Mau exemplo: Para porque não sabe o que fazer. Começa a pesquisar sem rumo. Se perde. Fica parado e acaba sendo repreendido.
O Bom exemplo: Começa escrevendo "o que é desconhecido." Propósito? Escopo? Procedimento? Estrutura? Depois, cria uma hipótese. "Se o objetivo é reduzir custos, provavelmente querem saber as medidas, não só os casos." "Talvez estejam interessados em outros setores, não apenas no mesmo."
Depois, vá buscar você mesmo e corrija o rumo se a informação não estiver disponível. A diferença em conseguir avançar com a mesma solicitação não é habilidade, mas se você seguiu esta ordem.
A dificuldade não é o conhecimento, mas o movimento inicial
Você provavelmente pensou "Isso é óbvio." Exatamente. Não há nada de novo nos 4 passos. Mesmo assim, muitas pessoas param porque o obstáculo não está na camada do conhecimento.
Existem basicamente 3 razões.
Primeira: O "Desconhecido" vem como um grande bloco no começo. As tarefas após a decomposição são pequenas, mas o bloco antes de ser dividido parece enorme. A maioria das pessoas para antes do PASSO 1. Não são ignorantes; são derrotadas pelo peso do bloco antes de dividi-lo.
Segunda: A crença de que "é correto agir depois de entender." Reunir informações antes de decidir parece uma atitude sincera e cautelosa. Então, "esperar" é justificado. Os 4 passos invertem essa ordem. Mova-se, depois entenda. Como isso significa sobrescrever uma configuração padrão que você acredita ser correta, é difícil começar, mesmo sabendo disso.
Terceira: Existem armadilhas de "saber, mas não fazer" em cada passo. Hipóteses são assustadoras de afirmar porque você pode estar errado. Perguntas são difíceis de fazer porque você teme expor a ignorância sem uma hipótese. Rascunhos são guardados até ficarem perfeitos porque você não quer mostrar incompletude. Nada disso é sobre habilidade; é sobre medo.
Por outro lado, você não precisa de talento para superar isso. Divida o bloco, coloque-o sem esperar, coloque-o para fora mesmo incompleto. Apenas se acostumando com essas três coisas, o tempo que você passa parado vai quase desaparecer.
Você não para em temas desconhecidos porque "não sabe". É porque você ainda não dividiu o desconhecido. A especialização vem depois, enquanto você executa os 4 passos. Este é o "caminho para o desconhecido" que funciona mesmo que o setor mude.
Da próxima vez que suas mãos pararem, lembre-se desta ordem.
- Verbalize o desconhecido (divida o que é desconhecido em itens)
- Crie hipóteses dentro do que você conhece (coloque "Provavelmente é isso")
- Mova-se a partir da hipótese (não busque respostas, vá verificar)
- Melhore a precisão enquanto se move (coloque um rascunho e preencha a lacuna)
Agora, pense em um projeto no qual você está travado atualmente. Para ele, escreva apenas 3 coisas para o PASSO 1: "O que é desconhecido." Esse é o primeiro passo mais pequeno e seguro.
Se você não conseguir escrever bem 3 coisas, é sinal de que o bloco ainda está muito grande. Nesse caso, abra este artigo novamente.
Comecei a compartilhar esse tipo de dica de negócios, então me siga!
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