Aqui está a tradução para o português (Português):
Em todas as empresas, há pessoas que mantêm a organização funcionando nos bastidores.
São aquelas que imediatamente dizem: "Você deve estar no mudo", durante uma reunião online quando o microfone de alguém não está funcionando. São aquelas que falam no final de uma reunião quando ninguém mais o faz e perguntam: "Então, quando vamos fazer isso de novo?" E são aquelas que adicionam um selo (reação com emoji) nas postagens de todos no chat interno.
Hoje, quero falar sobre esse terceiro tipo de pessoa. É sobre os selos do Slack — um tema tão pequeno que ninguém nunca o discutiu seriamente. Decidi chamar isso de "Estudos dos Selos do Slack."
Você pode achar que estou exagerando, mas a forma como os selos são usados reflete desde a estrutura de poder de uma organização até sua segurança psicológica. Abaixo, discutirei os Estudos dos Selos em quatro campos: Teoria Funcional, Teoria do Desenvolvimento Organizacional, Ciência Política e Teoria do Mal-Entendido. Como estou chamando isso de "estudo", prosseguirei citando pesquisas anteriores (na forma de vários blogs de empresas e posts no X).
Teoria Funcional: Por que os selos são usados?
Primeiro, o básico. Os selos do Slack (chamados com precisão de reações emoji, ou "reacjis" pelo Slack) têm quatro funções principais.
Função ①: Um substituto para recibos de "Lido"
O Slack não tem uma marca de "lido" como o LINE. Isso pode ser visto como uma filosofia de design para evitar a pressão de "preciso responder agora que li", mas, como efeito colateral, nos joga em um purgatório de três opções: "Foi lido? Foi lido e ignorado? Ou ninguém viu?" Os selos preenchem esse vazio.
Função ②: Redução de ruído
De acordo com o blog do Slack, antes da função de reação existir, uma única postagem ficava poluída com respostas como "Entendido", "Vou verificar" e "Obrigado". É bastante poético pensar que a empresa criou os selos porque não suportava o barulho de sua própria ferramenta.
Já que digitar "Entendido" toda vez é uma perda de tempo, poder concluir isso com um único selo é extremamente conveniente.
Função ③: Garantir largura de banda emocional
Este é o tema principal deste artigo. Com o trabalho remoto, perdemos os acenos, os sons de concordância e até o "hum" desinteressado. A informação não verbal que antes preenchia as salas de reunião foi eliminada, e os únicos sobreviventes são os emojis no canto da tela. Em outras palavras, os selos são os últimos sobreviventes da linguagem corporal humana perdida. Parece exagero? Julgue por si mesmo depois de ler a próxima parte.
Teoria do Desenvolvimento Organizacional: O "Tio dos Selos" é um Consultor de Desenvolvimento Organizacional não remunerado
Em chats internos, há pessoas que colocam selos nas postagens de todos. No primeiro relatório diário de um novato, em um anúncio seco do departamento de assuntos gerais, e até naquelas "postagens que ninguém parece ler" às 17h de uma sexta-feira.
O que essas pessoas estão fazendo não é apenas reagir. Elas estão enviando um sinal: "Eu vejo você" e "Você não está sozinho." Com um único selo, elas reduzem a solidão do remetente, diminuem a barreira para se manifestar e aquecem a atmosfera da organização em uma fração de grau. Chamo isso de "Micro-Desenvolvimento Organizacional." Você não precisa de reformas no sistema de pessoal ou pesquisas de engajamento. Apenas aperte um selo. É uma mensagem para você vinda da ponta de um dedo.
Para aqueles que acham que isso é apenas "espiritualismo", trouxe dados.
Um estudo apresentado por Ferguson et al. no CHI 2024 intitulado "No Risk, No Reward: Towards An Automated Measure of Psychological Safety from Online Communication" analisou cerca de 13.000 mensagens do Slack de equipes com alta e baixa segurança psicológica. Eles procuraram onde esse senso de segurança aparece nos registros.
Os resultados foram bastante sugestivos:
- Equipes com alta segurança psicológica tinham uma taxa maior de respostas a postagens (18% vs. 12%), reações emoji abundantes, muitos emojis personalizados divertidos (como rostos de membros), e a participação não era tendenciosa para pessoas específicas.
- Enquanto isso, não houve diferença significativa nas palavras-chave usadas nas próprias mensagens.
- Em suma, a saúde da equipe é mostrada não pelo que foi dito, mas por como as pessoas reagiram umas às outras.
Minha descoberta favorita pessoal é que equipes com baixa segurança psicológica também usavam emojis com frequência, mas seu uso era para avisos como "⚠️". Não se trata apenas de usar emojis; trata-se de quais emojis estão circulando. Seu canal tem mais "🎉" ou "⚠️"?
Observe que o estudo foi exploratório e baseado em duas equipes, então devemos ter cuidado ao generalizar. Os Estudos dos Selos são uma disciplina rebelde, mas é o tipo de rebeldia que relata honestamente as limitações de suas fontes.
Há pessoas que praticam essa percepção sem serem solicitadas. Este artigo é interessante:
Recomendações para reações que melhoram o clima da equipe
De acordo com este artigo, os funcionários que melhoram o clima da equipe:
- Colocam reações positivas constantemente.
- Colocam-nas o mais rápido possível.
- Colocam-nas mesmo que a postagem não seja direcionada a eles.
É tão minucioso que você pensaria que está na descrição do cargo deles. Um ponto perspicaz no artigo é que continuar reagindo positivamente em um espaço aberto forma uma norma que diz a todos "este é o tipo de comportamento que é elogiado nesta equipe." Você pode zombeteiramente chamá-los de "Tio dos Selos", mas eles estão fazendo o mesmo trabalho que um consultor de desenvolvimento organizacional vende por dezenas de milhares de ienes por hora.
E aqui está o teorema mais importante da Teoria do Desenvolvimento Organizacional: A cultura dos selos só cresce de cima para baixo.
Selos casuais exigem coragem para funcionários mais jovens. Um novato pode colocar um selo casual de "Entendi" na postagem de um diretor? Não. É por isso que pessoas em posições altas devem usar ativamente selos casuais. Quando os chefes os usam, os funcionários mais jovens gradualmente começam a se sentir à vontade para usá-los também.
Por outro lado, em uma organização onde o diretor só usa "👍", os membros nunca se diversificarão. No momento em que um executivo usa um selo personalizado bobo, esse selo se torna "seguro para usar" em toda a empresa. A dignidade diminui em 1 milímetro, e os relatórios aumentam em 10. É um lucro claro.
Ciência Política: Você está selando "Quem disse", não "O que foi dito"
A partir daqui, os Estudos dos Selos entram na escuridão.
Por muito tempo, pensei que os selos eram anexados ao "conteúdo" de uma postagem — como um sinal de leitura ou concordância. Em outras palavras, pensei que os selos eram dados com base no que foi escrito.
Eu estava errado. Há muitas pessoas que dão selos com base em quem escreveu.
Por exemplo, em um canal que observei, um novato no terceiro dia postou um memorando de pesquisa incrivelmente de alta qualidade. No entanto, apenas alguns selos foram anexados. Trinta minutos depois, um executivo postou este pedaço de "poesia":
Acabei de pensar nisso, mas o trabalho é realmente sobre "conexões humanas", não é? Vamos valorizar mais a perspectiva do cliente. Perspectiva do cliente, perspectiva do cliente.
Uma enorme quantidade de selos como 🙏👏✨💯S se seguiu. Olhando atentamente para as pessoas que estavam selando, eram todas pessoas que estavam bajulando aquele executivo há muito tempo.
Em termos de Estudos dos Selos, este é um fenômeno onde a estrutura de poder da organização vaza para a seção de selos. A distribuição de selos visualiza de forma cruel e precisa o cálculo inconsciente de todos sobre "de quem são as postagens que é benéfico reagir." E eles nem estão cientes disso. As pessoas que selaram a poesia do executivo não pensaram que estavam puxando o saco; elas pensaram: "Só achei que era bom." Para elas, o Slack é apenas outra rede social como o Facebook ou Instagram. A seção de selos é onde a bajulação organizacional se cristaliza.
Por outro lado, vamos olhar da perspectiva do novato que fez uma postagem útil, mas não teve reações. Vendo seu trabalho árduo ignorado enquanto a poesia do executivo é celebrada, ele provavelmente pensará: "Isso é idiota, não vou mais compartilhar nada." A organização perde uma fonte de informações de alta qualidade, e essa perda não aparece em nenhum KPI. Que desperdício.
Teoria do Mal-Entendido: Selos que causam acidentes apesar das boas intenções
Não basta apenas apertar selos. Os Estudos dos Selos têm um subcampo importante chamado "Teoria do Mal-Entendido", onde acidentes acontecem diariamente. Vamos examinar dois casos representativos de acidentes.
Escrevi o restante no Note, então dê uma olhada se quiser.
