คำว่า "การสนับสนุนแบบเคียงข้าง" (伴走支援 - bansou shien) กลายเป็นคำที่ใช้กันแพร่หลายในโลกธุรกิจ ที่ปรึกษาพูด เมนเตอร์พูด และเจ้านายก็พูดกับลูกน้องว่า "ฉันจะเคียงข้างคุณ"
แต่ 90% ของสิ่งที่เรียกว่า "การเคียงข้าง" ในโลกนี้เป็นแค่การแสร้งทำ
ผมเองก็มีประวัติอันยาวนานในการตระหนักว่าตัวเองก็แค่เล่นเป็นเพื่อนเคียงข้างเท่านั้น ดังนั้นผมจึงอยากรวบรวมความคิดไว้ที่นี่เพื่อเป็นบทสะท้อนตัวเอง
ปัญหาการบอกว่า "ปรึกษาได้ตลอดเวลา"
- คุณคงไม่เคยมีประสบการณ์มากนักที่เจ้านายหรือรุ่นพี่บอกว่า "มีอะไรปรึกษาได้ตลอดนะ" แล้วคุณก็ได้ปรึกษาที่ดีในเวลาที่เหมาะสมจริงๆ ในทางกลับกัน คนที่พูดคำนี้มักจะจำไม่ได้ว่าเคยได้รับการปรึกษาที่มีคุณภาพสูงจากสมาชิกในทีม
- แต่เราก็ยังคงพูดว่า "ปรึกษาได้ตลอดเวลา" พอพูดปุ๊บเราก็รู้สึกโล่งใจ คิดว่าเราได้วางท่าทีที่สนับสนุนแล้ว แต่ในความเป็นจริง ไม่มีอะไรเกิดขึ้น ไม่มีใครมาปรึกษา และถ้ามาก็สายเกินไปแล้ว
- สิ่งนี้ไม่สามารถเรียกว่าการเคียงข้างได้ ที่ถูกต้องกว่าคือการเป็น "พนักงานจุดแจกน้ำ"
สิ่งที่ไกด์วิ่งมาราธอนคนตาบอดทำจริงๆ
- ผมวิ่งที่สวนโอโฮริทุกเช้าประมาณ 5 โมงเช้า และมักจะเห็นนักวิ่งตาบอดฝึกซ้อมกับไกด์ ผ่านพวกเขาทุกเช้า ทำให้ผมตระหนักว่าไกด์เหล่านี้กำลังทำสิ่งที่ยากอย่างเหลือเชื่อ
- สรุปสิ่งที่ไกด์พยายามทำให้สำเร็จคือ "การทำให้แน่ใจว่านักวิ่งตาบอดสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่สอดคล้องกับความสามารถที่แท้จริงของพวกเขาได้อย่างปลอดภัย" พวกเขาสร้างสภาวะที่ความพิการทางการมองเห็นไม่ลดทอนศักยภาพที่แท้จริงของนักวิ่ง และทำให้มันสะท้อนออกมาในเวลาและอันดับ
https://x.com/ysk_motoyama/status/2053213665005031702
บทบาทสองประการที่จำเป็นของไกด์
- ประการแรก: การส่งข้อมูลที่มองไม่เห็นในเวลาที่เหมาะสมและในปริมาณที่จำเป็น ตำแหน่งของขั้นบันได อุปสรรคข้างหน้า ระยะทางที่เหลือ ตำแหน่งจุดแจกน้ำ และตำแหน่งและระยะห่างเวลาของคู่แข่ง พวกเขาเปลี่ยนข้อมูลทั้งหมดที่นักวิ่งทั่วไปจะได้รับจากสายตาเป็นคำพูดและสื่อสารอย่างต่อเนื่องขณะวิ่ง แค่คำพูดสั้นๆ เช่น "ก้าวลงหนึ่งขั้น" หรือ "โค้งขวา อีก 30 เมตร"
- ประการที่สอง: การไม่ให้ความช่วยเหลือทางกายภาพ ไกด์ต้องไม่ดึงหรือผลักนักวิ่ง นักวิ่งต้องข้ามเส้นชัยเป็นคนแรกเสมอ ช่วงเวลาที่กฎนี้ถูกทำลาย มันก็จะไม่ใช่เวลาของนักวิ่งอีกต่อไป และมันจะไม่ทำหน้าที่เป็นการแข่งขันอีกด้วย พวกเขาจัดการงานสองอย่างที่ขัดแย้งกันพร้อมกัน: "การส่งข้อมูลที่ต้องการในเวลาที่ต้องการ" และ "การไม่ยื่นมือช่วยเหลือทางกายภาพโดยเด็ดขาด"
ความสามารถที่จำเป็นเพื่อให้สองสิ่งนี้ทำงานได้
- ความสามารถในการวิ่ง ถ้าคุณไม่มีความสามารถในการวิ่งเท่ากับหรือมากกว่านักวิ่ง คุณก็ไม่สามารถวิ่งเคียงข้างพวกเขาได้ตั้งแต่แรก ถ้าไกด์เหนื่อยก่อน นักวิ่งจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง นี่คือสิ่งที่สำคัญที่สุดโดยไม่ต้องพูดถึง
- การรับรู้สถานการณ์ ความสามารถในการสร้างเส้นทางข้างหน้า สภาพถนน และตำแหน่งของนักวิ่งคนอื่นในหัวของคุณอย่างทันทีและสามมิติ
- ทักษะการพูด ความสามารถในการถ่ายทอดสิ่งที่คุณเข้าใจเป็นคำพูดสั้นๆ ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสมขณะวิ่ง ถ้าคุณลังเลด้วยคำว่า "เอ่อ คือ มีขั้นบันไดอีกหน่อยข้างหน้า" นักวิ่งก็จะวิ่งด้วยความไม่สบายใจ
- ความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้มาก่อน ความชอบเรื่องความยาวเชือก จังหวะการก้าว และการใช้คำเรียก เป็นไปไม่ได้ที่จะทำแบบมั่วๆ ในวันแข่ง คุณต้องวิ่งด้วยกันหลายครั้งก่อนหน้านี้เพื่อประสานลมหายใจ
- ความสามารถในการระงับอีโก้ การไม่นำหน้า ไม่ผลัก และไม่เข้าเส้นชัยก่อน ยิ่งใครมีความสามารถในการวิ่งมากเท่าไหร่ เขาก็ยิ่งอยากดึงนักวิ่งมากขึ้น แต่เมื่อเขาทำอย่างนั้น มันก็ไม่ใช่การเคียงข้างอีกต่อไป
การประยุกต์ใช้กับธุรกิจแบบเคียงข้าง
ในที่ทำงาน วัตถุประสงค์ของการเคียงข้างคือเพื่อให้สมาชิกไปถึงเป้าหมายอย่างปลอดภัยในสภาวะที่พวกเขารู้สึกว่า "ทำสำเร็จด้วยความสามารถของตัวเอง" การกระทำที่จำเป็นคือ:
- ประการแรก การให้ข้อมูลที่สมาชิกไม่สามารถเข้าใจได้ด้วยตัวเอง จุดที่พวกเขาอาจสะดุด สิ่งที่ควรระวัง และควรเคลื่อนไหวอะไรในจังหวะใดเพื่อหลีกเลี่ยงการสะดุด คุณส่งข้อมูลที่มองเห็นได้จากฝั่งที่มีประสบการณ์แต่มองไม่เห็นจากฝั่งที่ไม่มีประสบการณ์ในเวลาที่แม่นยำ
- ประการที่สอง การไม่แทรกแซงมากเกินไป การให้คำตอบก่อน การรับช่วงเจรจาที่ยาก หรือการเอาคืนเอกสารมาทำเอง ช่วงเวลาที่คุณทำสิ่งเหล่านี้ สมาชิกจะไม่รู้สึกอีกต่อไปว่าพวกเขา "ทำสำเร็จด้วยความสามารถของตัวเอง" และจุดประสงค์ของการเคียงข้างก็สูญสิ้น
ในฐานะข้อสันนิษฐานหลัก คุณต้องมีพลังการต่อสู้ทางธุรกิจเท่ากับหรือมากกว่าสมาชิก คุณต้องอยู่ในสภาวะที่ ในกรณีเลวร้ายที่สุดที่สมาชิกไม่สามารถทำงานได้อีกต่อไป คุณสามารถรับช่วงและไปถึงเป้าหมายได้ด้วยตัวเอง นั่นคือจุดเริ่มต้นของการเคียงข้าง
ธรรมชาติที่แท้จริงของ "ปรึกษาได้ตลอดเวลา"
- การสนับสนุนที่พูดแค่ว่า "มีอะไรปรึกษาได้ตลอดนะ" ไม่ได้ทำตามบทบาททั้งสองของการเคียงข้างเลย
- คุณไม่ได้ให้ข้อมูลที่สมาชิกมองไม่เห็น เพราะคุณไม่ได้วางแผนเส้นทางไปสู่เป้าหมายของโปรเจกต์ด้วยตัวเอง คุณจึงไม่มีข้อมูลที่จะให้
- คุณประสบความสำเร็จในการไม่แทรกแซง อันที่จริงคุณไม่ได้แทรกแซง มากเกินไป (หรือพูดให้ถูกคือ คุณแทรกแซงไม่ได้แม้จะอยากทำ—นี่คือส่วนที่แย่ที่สุด) ไกด์ไม่ได้ให้ความช่วยเหลือทางกายภาพ แต่พวกเขาให้ข้อมูลทั้งหมดตลอดเวลา "การไม่แทรกแซง" กับ "การไม่ให้ข้อมูล" เป็นคนละเรื่องกัน
- คุณไม่ให้ข้อมูล และคุณไม่รับงานทางกายภาพ มันก็เหมือนกับการไม่ทำอะไรเลย นี่ไม่ใช่การเคียงข้าง มันคือการเป็นพนักงานจุดแจกน้ำ เจ้านายนั่งบนเก้าอี้พูดว่า "ปรึกษาได้ตลอดเวลา" พวกเขาจะยื่นน้ำให้เมื่อสมาชิกมาหาเท่านั้น นั่นไม่ใช่การเคียงข้าง
แล้วอะไรล่ะที่ทำให้เป็นการเคียงข้าง?
- การวางแผนเส้นทางไปสู่เป้าหมายของโปรเจกต์ด้วยตัวเอง คนที่ไม่มีความสามารถในการวิ่งไม่สามารถวิ่งเคียงข้างคนอื่นได้ คนที่ผลักงานด้วยการพูดว่า "ที่เหลือให้คุณจัดการ" ไม่ได้กำลังเคียงข้าง พวกเขาแค่ไม่มีแรงขาที่จะวิ่งเคียงข้าง
- การเข้าใจขั้นตอนที่สมาชิกอาจสะดุดล่วงหน้า คาดการณ์ด้วยความละเอียดสูงว่าพวกเขาอาจสะดุดที่ไหนและต้องใช้มาตรการอะไร
- การยื่นมือจากฝั่งคุณก่อนที่พวกเขาจะสะดุด ถ้าพวกเขาสังเกตเห็นและดูเหมือนจะหลีกเลี่ยงได้ ก็ดูเงียบๆ ถ้าพวกเขากำลังจะชน ให้หยุดจากฝั่งคุณ
- การไม่ปล่อยให้การปรึกษาขึ้นอยู่กับอีกฝ่าย แทนที่จะบอก "ปรึกษาได้ตลอดเวลา" ให้จัดเวลาจากฝั่งคุณ: "มาคุย 15 นาทีตอน 3 โมงเย็นวันพุธกันเถอะ" โดยเฉพาะในช่วงแรก ให้รักษาการติดต่อแบบกึ่งบังคับ
- ยิ่งกว่านั้น การไม่นำหน้าเกินไป ถ้าคุณให้คำตอบ มันคือการละเมิดกฎ—เทียบเท่ากับ "การช่วยเหลือทางกายภาพ" ในการเคียงข้างกีฬา ยิ่งคุณมีทักษะมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งอยากดึงพวกเขา แต่คุณต้องระงับอีโก้นั้น นักวิ่งคือตัวเอก
ในขณะที่คุณประกาศ "ฉันจะเคียงข้างคุณ" ความรับผิดชอบสองอย่างเกิดขึ้น: การมีพลังการต่อสู้มากกว่าอีกฝ่าย และการเข้าใจจุดที่พวกเขามองไม่เห็นล่วงหน้า
ผมตระหนักว่าผมใช้คำว่า "การเคียงข้าง" โดยไม่เข้าใจสิ่งนี้ ดังนั้นผมจึงเขียนบันทึกนี้เพื่อเป็นบทสะท้อนตัวเอง
ผมดำเนินการเป็นสมาชิกที่คุณสามารถอ่านบทความ Note กว่า 260 ชิ้นที่สรุปความรู้ภาคสนามแบบนี้ได้ในราคา 500 เยนต่อเดือน ด้วยราคาเพียงเหรียญเดียว ผมเขียนเนื้อหาที่เน้นอย่างมากในการช่วยให้คุณ "กลายเป็นผู้ทำงานที่มีประสิทธิภาพสูงที่สามารถเลิกงานตรงเวลา" "เลือกอาชีพได้อย่างอิสระผ่านการเปลี่ยนงาน งานเสริม หรือเริ่มธุรกิจ" และ "เข้าใจวิธีใช้ generative AI ในทางปฏิบัติจริง" โปรดลองดูถ้าคุณสนใจ
ห้องของผู้ทำงานประสิทธิภาพสูงของ Motoyama
