"เฮ้ เด็กคนดูซึมๆ... เขาโอเคไหมนะ?"
เมื่อประมาณสองหรือสามปีก่อน ตอนที่ผมเพิ่งได้พนักงานใหม่เข้าบริษัท ความรู้สึกแรกของผมคือแบบนั้นจริงๆ
เขาไม่สบตา ไม่ค่อยยิ้ม และพูดเสียงเบา
"เขาโอเคจริงๆ เหรอ?"
"ถ้าต้องให้ไปพบลูกค้าจะไหวไหม?"
"สื่อสารกับคนในทีมได้หรือเปล่า?"
ความประทับใจแรกของผมมีแต่ความกังวล
แต่พอได้ทำงานร่วมกัน มุมมองของผมก็เปลี่ยนไป พอเขาเริ่มคุ้นเคย เขาก็สามารถสื่อสารได้ตามปกติ พูดคุยโดยสบตาผู้คน ยิ้มได้ในจังหวะที่เหมาะสม และจัดการงานต่างๆ ได้อย่างราบรื่น
ผมเคยตัดสินตัวตนของเขาทั้งหมดจากแค่ภาพลักษณ์ตอนแรกที่พบกัน แต่สำหรับคนที่เพิ่งเจอกันครั้งแรก คุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากตัดสินจากไม่กี่นาทีแรกเหล่านั้น
ครั้งนี้ ผมอยากแนะนำ "5 ลักษณะของคนที่ไม่ดีตั้งแต่แรกเห็น" โดยอ้างอิงจากสิ่งที่ผมสังเกตได้จากพนักงานใหม่คนนั้น
1. พูดเสียงเบาจนปลายประโยคขาดหาย
ในการพบกันครั้งแรก น้ำเสียงของคุณส่งผลกระทบไม่น้อยไปกว่าเนื้อหาที่คุณพูดเลย
เสียงทักทายเบามาก
การแนะนำตัวจบลงอย่างแผ่วเบา
แม้แต่ตอนถูกถาม ก็ตอบเงียบจนอีกฝ่ายต้องถามซ้ำ
บางทีเขาอาจจะแค่ประหม่า แต่สำหรับคนที่ไม่รู้สถานการณ์ของเขา มันอาจดูเหมือนว่า "เขาไม่มั่นใจ" หรือ "เขาไม่อยากคุยด้วย"
พนักงานใหม่คนนั้นไม่ได้พูดไม่รู้เรื่องเสียทีเดียว แต่เสียงของเขายังคงเบาตลอดทั้งบทสนทนา และมีหลายครั้งที่ผมต้องขอให้เขาพูดซ้ำ
การเห็นภาพนั้นก่อนที่ผมจะรู้จักนิสัยการทำงานของเขา ทำให้ผมในฐานะผู้มอบหมายงานรู้สึกกังวล นั่นคือเหตุผลที่ผมคิดว่า "ปลอดภัยพอไหมที่จะให้เขาไปพบลูกค้า?"
ดังนั้น ผมจึงบอกเขาว่า "คุณควรตั้งใจพูดให้ดังกว่าที่คิดว่าคุณต้องการจะพูดสักหน่อย"
คุณไม่จำเป็นต้องตะโกนตลอดเวลา
แค่แน่ใจว่าการทักทายและการแนะนำตัวในช่วงแรกนั้น ผู้ฟังได้ยินชัดเจนและจบประโยคได้อย่างสมบูรณ์
แค่นั้นก็เปลี่ยนมุมมองที่คนอื่นมีต่อคุณได้อย่างมากแล้ว
2. ไม่ค่อยยิ้ม ดูหน้าตึง
เวลาตื่นเต้น หน้ามักจะมีอาการเกร็ง แม้เจตนาของผู้พูดคือการตั้งใจฟังอย่างจริงจัง แต่ผู้อื่นอาจมองว่าดูอารมณ์ไม่ดี
พนักงานคนนั้นแทบไม่มีสีหน้าใดๆ เลยตอนที่เราพบกันครั้งแรก เพราะเขาไม่ยิ้ม จึงยากที่จะเดาความคิดของเขา
แม้แต่ตอนที่ผมพูดกับเขา ผมก็ไม่สามารถบอกได้ว่าความตึงเครียดของเขาบรรเทาลงหรือยัง
แต่พอเราได้เริ่มทำงานร่วมกัน เขากลับยิ้มเป็นปกติ เขาเข้าใจมุกตลกด้วย
เขามีปฏิกิริยาตอบสนองอย่างเหมาะสมเมื่อมีเรื่องตลกเกิดขึ้น
กล่าวอีกนัยหนึ่ง คือเขาไม่ใช่คนที่ไม่ยิ้มเลย เพียงแต่เขาไม่ชินกับการยิ้มตอนพบเจอผู้คนใหม่ๆ เท่านั้นเอง
ผมบอกเขาว่า "คุณไม่จำเป็นต้องหัวเราะเสียงดัง แต่พยายามรักษารอยยิ้มไว้บ้าง"
คุณไม่จำเป็นต้องยิ้มกว้างตลอดเวลา
ลองผ่อนคลายสีหน้าเล็กน้อยตอนทักทาย ตอนอีกฝ่ายยิ้ม หรือตอนจบบทสนทนา
แค่เปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อย ก็ทำให้คุณเข้าถึงได้ง่ายขึ้นแล้ว
3. ไม่สบตา
นอกจากน้ำเสียงและสีหน้า สิ่งที่กวนใจผมมากที่สุดคือสายตาของเขา
เขาไม่สบตาผมตอนที่ผมพูด
ตอนตอบคำถาม เขามองต่ำลง
เขาไม่ได้หลบตาอย่างโจ่งแจ้ง แต่มันไม่ชัดเจนว่าข้อความของผมไปถึงเขาหรือไม่
การไม่สบตาทำให้อีกฝ่ายรู้สึกกระอักกระอ่วน สงสัยว่า "เขาหลีกเลี่ยงฉันอยู่หรือเปล่า?" หรือ "เขาไม่สนใจฉันใช่ไหม?" แม้เจ้าตัวจะไม่มีความหมายเช่นนั้น แต่ความเข้าใจผิดเป็นเรื่องปกติในการพบกันครั้งแรก
ต่อมา ผมจึงรู้ว่าเนื่องจากช่วงโรคระบาด เขาจึงลดการติดต่อทางกายภาพ พึ่งพาการสื่อสารออนไลน์เป็นหลัก และสวมหน้ากากอนามัยตลอดเวลา เขาไม่เคยคำนึงถึงเลยว่าตัวเองดูเป็นอย่างไรเมื่อต้องพบปะกันแบบตัวต่อตัว
เขาบอกว่าเขาไม่รู้ว่าจะต้องทำอย่างไร
เมื่อได้ยินแบบนี้ ผมจึงเข้าใจในที่สุดว่าทำไมเขาถึงลำบาก มันไม่ใช่เพราะทัศนคติที่ไม่ดี
เนื่องจากเขาไม่ค่อยมีโอกาสเรียนรู้มารยาทในการพบปะแบบตัวต่อตัว ผมจึงแนะนำเขาว่า "มันดีกว่าถ้าคุณจะสบตาผู้คนเมื่อพูดคุย"
คุณไม่จำเป็นต้องจ้องตา แค่หันหน้าไปหาอีกฝ่ายตอนทักทาย ตอบกลับ หรือเริ่มพูด เริ่มจากตรงนั้นก่อน
4. ปฏิกิริยาตอบสนองน้อย บทสนทนาติดขัด
เมื่อตื่นเต้นในการพบกันครั้งแรก คนเรามักไม่รู้ว่าควรตอบสนองอย่างไร
พวกเขาหยุดคิดหลังจากถูกถาม
คำตอบจบลงด้วยคำว่า "ครับ/ค่ะ" หรือ "เข้าใจแล้ว"
มีการพยักหน้าหรือสัญญาณรับรู้น้อยมากเมื่ออีกฝ่ายพูด
บางทีเขาอาจกำลังพยายามอย่างมากที่จะไม่หยาบคายโดยการคิดอย่างรอบคอบ แต่สำหรับผู้ฟัง มันไม่ชัดเจนว่าข้อความนั้นได้รับการรับทราบหรือไม่ ทำให้เกิดความลังเลและบทสนทนาติดขัด
คุณไม่จำเป็นต้องมีคำตอบที่ฉลาดล้ำ แค่ตอบสนองด้วยคำว่า "เข้าใจแล้ว" หรือ "น่าสนใจดี" ก็แสดงว่าคุณกำลังรับฟังอยู่
นักสนทนาที่ดีไม่ใช่แค่คนที่เล่าเรื่องได้น่าสนใจเท่านั้น
แต่คือคนที่ตอบสนองเมื่อมีคนพูดด้วย
ถ้ามีช่องว่างระหว่างบทสนทนา พวกเขาจะถามคำถาม
การแลกเปลี่ยนสั้นๆ เหล่านี้ทำให้อีกฝ่ายรู้สึกสบายใจที่จะพูดคุย
ผมบอกเขาว่า "เราอยู่ในโอซาก้า ดังนั้นแทนที่จะคุยแต่เรื่องจริงจัง การเพิ่มอารมณ์ขันลงไปบ้างจะทำให้ลูกค้าอินมากกว่า"
การแซวกลับเป็นครั้งคราวสามารถเปลี่ยนบรรยากาศได้อย่างมาก
จริงอย่างที่คาด ตอนนี้เขาสามารถเล่นมุกตลกได้แล้ว
5. ไม่ตระหนักว่าตัวเองดูเป็นอย่างไรในสายตาคนอื่น
หลังจากพูดคุยกับเขา ผมตระหนักว่านี่คือปัญหาที่ใหญ่ที่สุด
เขาไม่ตระหนักว่าเสียงของตัวเองเบา เขาไม่ค่อยยิ้ม หรือเขาหลีกเลี่ยงการสบตา
เขาไม่ได้พยายามปรับปรุงความประทับใจแรกแล้วล้มเหลว แต่เขาไม่เคยพิจารณาเลยด้วยซ้ำว่าตัวเองดูเป็นอย่างไรในสายตาผู้อื่น
จากมุมมองของเขา เขาก็แค่พูดตามปกติ แต่ความประทับใจที่ผู้อื่นเห็นนั้นแตกต่างกัน
หากขาดความตระหนักรู้นี้ คนเราจะจบลงด้วยการพูดว่า "ฉันขี้อาย" หรือ "ฉันตื่นเต้น ก็ช่วยไม่ได้" คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนบุคลิกภาพ แต่คุณควรมีสติรู้เกี่ยวกับการนำเสนอตัวเอง
ผมบอกเขาว่า "คุณมีพื้นฐานที่ดีอยู่แล้ว พูดให้ดังกว่าที่คุณคิด สบตาผู้คน และพยายามยิ้มมากขึ้นอีกนิด"
การโฟกัสเฉพาะจุดอ่อนจะทำลายความมั่นใจ การยอมรับจุดแข็งของพวกเขาพร้อมให้คำแนะนำเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลง จะช่วยให้พวกเขาลงมือทำได้ง่ายขึ้น
ทีละเล็กทีละน้อย เสียง สายตา และสีหน้าของเขาก็ดีขึ้น เนื่องจากเขาไม่ได้ไร้ความสามารถในการสื่อสาร เขาจึงกลายเป็นธรรมชาติมากขึ้นเมื่อสั่งสมประสบการณ์
สรุป
คนที่ไม่ดีตั้งแต่แรกเห็น มักล้มเหลวในการถ่ายทอดคุณสมบัติที่มีอยู่ภายในไม่กี่นาทีแรก
- เสียงเบาจนปลายประโยคขาดหาย
- ไม่ค่อยยิ้ม ดูหน้าตึง
- หลีกเลี่ยงการสบตา
- ปฏิกิริยาตอบสนองน้อย บทสนทนาติดขัด
- ไม่ตระหนักว่าตัวเองดูเป็นอย่างไรในสายตาคนอื่น
พนักงานใหม่ที่ผมพบเมื่อห้าปีก่อนInitially ทำให้ผมกังวลเรื่องการพบลูกค้า แต่ปรากฏว่าเขาสามารถทำได้ดีมาก
เมื่อเขาเข้าใจว่าตัวเองดูเป็นอย่างไรและเริ่มใส่ใจเรื่องนี้ ความประทับใจแรกของเขาดีขึ้นอย่าง drastical ตอนนี้เขาเล่นมุกตลกได้และเป็นที่รักของลูกค้า
การเปลี่ยนแปลงทั้ง 5 ข้อพร้อมกันเป็นเรื่องยาก หากคุณกำลังพบใครใหม่ๆ ลองสบตาพวกเขาและทักทายด้วยเสียงที่ดังกว่าปกติเล็กน้อย เริ่มจากตรงนั้นก่อน
ปิดท้าย
แม้ว่าความประทับใจแรกของคุณจะไม่ดี การเปลี่ยนแปลงน้ำเสียง สายตา และสีหน้าเพียงเล็กน้อย ก็สามารถเปลี่ยนมุมมองที่ผู้อื่นมีต่อคุณได้
สิ่งเดียวกันนี้ใช้กับประสบการณ์ที่คุณสั่งสมมาในฐานะพนักงานด้วย
เปลี่ยนวิธีที่คุณนำเสนอ และมันก็มีคุณค่าภายนอกบริษัทเช่นกัน
ผมเริ่มใช้ X (Twitter) ตอนอายุ 40 ปี และได้รับผู้ติดตาม 8,000 คน ภายใน 9 เดือน
ผมเริ่มสร้างรายได้ภายนอกบริษัท
หากคุณมีเงินเพิ่มอีกหลายหมื่นเยนต่อเดือนนอกเหนือจากเงินเดือน...
- คุณสามารถตอบ "ได้เลย" กับลูกที่ต้องการเรียนว่ายน้ำโดยไม่ต้องกังวลเรื่องค่าเรียน
- คุณสามารถซื้อเนื้อวัวแทนเนื้อหมูที่ซูเปอร์มาร์เก็ตเป็นครั้งคราว
- คุณสามารถเพิ่มไอศกรีม Häagen-Dazs ลงในรายการช้อปปิ้งได้
