พูดตามตรง ก่อนที่จะเข้าทำงานในบริษัทที่ปรึกษา ผมแทบจะไร้ประโยชน์เลย
ถึงแม้จะได้รับหัวข้อที่อยู่นอกเหนือความเชี่ยวชาญ ผมก็ไม่รู้ว่าจะค้นคว้าหรือจะเริ่มต้นยังไง ผมคิดว่านั่นเป็นเรื่องปกติ ดังนั้นผมถึงช็อคที่เห็นคนอื่นๆ จัดการกับมันได้อย่างใจเย็น "ผมทำอะไรไม่ได้เพราะมันนอกเหนือความเชี่ยวชาญ" แทบจะไม่เคยเกิดขึ้นเลย
ยกตัวอย่าง หัวข้อแบบนี้เป็นเรื่องปกติ:
- ใน "ปัญหา ปี 2024" ของอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ เราควรจะทำลายโครงสร้างที่ภาระตกอยู่กับเลเยอร์ที่มีอำนาจต่อรองน้อยที่สุดในกลุ่มผู้ส่งสินค้า ผู้รับเหมาหลัก และผู้รับเหมาช่วงตรงไหน?
- ในขณะที่พลังงานลมนอกชายฝั่งกำลังเปลี่ยนจากการสาธิตแบบลอยตัวไปสู่การ商业化 เราควรแก้ไขทางตันสามเส้าระหว่างผู้ถือสิทธิ์ประมง รัฐบาลท้องถิ่น และความสามารถในการเชื่อมต่อโครงข่ายไฟฟ้าตามลำดับไหน?
- ในขณะที่กำลังปรับปรุงระบบหลักของธนาคารระดับภูมิภาค เราควรจัดสรรเครือข่ายสาขาและบุคลากรหลังการควบรวมกิจการอย่างไร เมื่อฟังก์ชันธนาคารหลักกลวงโพรงเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงรุ่นของผู้ฝากเงิน?
- ในการลดขยะอาหารสำหรับผู้ผลิตอาหาร เราจะแก้ปัญหาการประสานงานที่ "กฎหนึ่งในสาม" ระหว่างการผลิต การขายส่ง และการค้าปลีก บิดเบือนการพยากรณ์อุปสงค์และอุปทาน และการลงมือทำเพียงลำพังก็แค่เพิ่มความเสี่ยงด้านสินค้าคงคลังได้อย่างไร?
สิ่งเหล่านี้ไม่เกี่ยวข้องกับความเชี่ยวชาญของผมเลย แต่เมื่อมีคนได้รับมอบหมาย พวกเขาก็เริ่มเดินหน้าได้ภายในสัปดาห์ถัดไป ตอนแรกผมสงสัยว่าพวกเขาทำได้ยังไง
เมื่อคุณชินกับมันแล้ว มันเป็นทักษะที่มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ คุณสามารถขับเคลื่อนสิ่งต่างๆ ได้แม้คุณจะไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ คุณดูเหมือนคนที่ทำอะไรก็ได้ (ถึงแม้ในความเป็นจริง จะมีหลายอย่างที่เราทำไม่ได้)
เคล็ดลับมีแค่ 4 ขั้นตอนนี้ มันชัดเจนมากจนคุณจะคิดว่า "ฉันรู้แล้ว" ปัญหาที่แท้จริงคือความจริงที่ว่าคนส่วนใหญ่หยุดแม้จะรู้แล้วก็ตาม
วิธีดำเนินการเมื่อคุณไม่รู้ว่าจะดำเนินการอย่างไร
ขั้นตอนที่ 1 | พูด "สิ่งที่ไม่รู้" ออกมาเป็นคำพูด
การพูดว่า "ฉันไม่เข้าใจอะไรเลย" เป็นสัญญาณของภาวะชะงักทางจิต
ในความเป็นจริง มันยากที่จะไม่เข้าใจอะไรเลย เป้าหมายไม่ชัดเจนหรือเปล่า? ขอบเขต? ขั้นตอน? เนื้อหาของสิ่งที่ไม่รู้สามารถแยกย่อยได้เสมอ
ขั้นแรก ให้แยก "สิ่งที่ไม่รู้" ออกมาเป็นรายการ ความกังวลที่คลุมเครือจะยังคงใหญ่ตราบใดที่คุณยังกุมมันไว้ ช่วงเวลาที่คุณพูดมันออกมาเป็นรายการ ความกังวลจะกลายเป็น "งานที่ต้องทำให้เสร็จ"
ขั้นตอนที่ 2 | ตั้งสมมติฐานภายในขอบเขตที่รู้
อย่ารอให้ข้อมูลทั้งหมดมารวมกัน
วางคำตอบชั่วคราว เช่น "มันน่าจะเป็นแบบนี้" โดยใช้เฉพาะวัสดุที่มีอยู่ วาดภาพสถานะปัจจุบันและเป้าหมาย ถ้าคุณรอให้มีหลักฐานที่สมบูรณ์แบบ คุณจะไม่มีวันเริ่มต้น
อย่างไรก็ตาม มือของคุณจะหยุดถ้ามันมีแค่ในหัวของคุณ มีสิ่งที่ไม่รู้มากเกินไปที่จะตั้งสมมติฐาน ออกไปทดสอบสิ่งต่างๆ ดังที่แสดงในรูปด้านล่าง ถ้าคุณเพิ่มคลังวิธีการค้นคว้าและถาม คุณจะไม่ติดขัดตรงนี้
วิธีการค้นคว้าและถามแบ่งออกเป็น 4 ทิศทาง เคล็ดลับคือการผสมผสานมัน ไม่ใช่พึ่งพาแค่อย่างใดอย่างหนึ่ง
❶ ยืมคนและความรู้
- ถามผู้เชี่ยวชาญภายในหรือผู้รู้ (ไปพร้อมกับสมมติฐาน)
- แลกเปลี่ยนไอเดียกับหัวหน้า
- ยืนยันโดยตรงกับลูกค้า
- ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญหรือที่ปรึกษาภายนอก
- ค้นหาความรู้ภายในหรือเอกสารในอดีต
(หมายเหตุสำหรับ ❶: คุณคือผู้นำ "การโยนงานให้คนอื่นแล้วรอคำสั่ง" นั้นแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง)
❷ ตีแหล่งข้อมูล
- ใช้เครื่องมือ AI (Claude, ChatGPT, Gemini ฯลฯ)
- อ่านรายงานอุตสาหกรรม
- ตรวจสอบข้อมูลรัฐบาลและสถิติ
- ค้นหาโพสต์จากผู้ปฏิบัติงานในสื่อเฉพาะทางหรือ SNS
- อ้างอิงหนังสือมืออาชีพ เอกสาร หรือคอลเลกชัน
❸ จับข้อมูลปฐมภูมิ
- เยี่ยมชมไซต์ของลูกค้าและสังเกตการณ์
- จัดการสัมภาษณ์ผู้ใช้หรือพนักงาน
- ลองใช้บริการของคู่แข่งจริงๆ
- เข้าร่วมงานอุตสาหกรรมและนิทรรศการ
❹ คิดอย่างมีโครงสร้าง
- ประยุกต์ใช้กับกรอบแนวคิด
- แยกย่อยประเด็นด้วยแผนผังตรรกะ
- เปรียบเทียบโดยเทียบเคียงกับกรณีที่คล้ายคลึงกันหรือในอดีต
การใช้ AI คุยกับหัวหน้า หรือเยี่ยมชมไซต์ ล้วนเป็น "การเคลื่อนไหวเพื่อเติมเต็มสมมติฐาน" เช่นเดียวกัน
ขั้นตอนที่ 3 | ขยับตัวเองโดยเริ่มจากสมมติฐาน
กุญแจสำคัญไม่ใช่การได้คำตอบ แต่เป็นการไปตรวจสอบสมมติฐาน
แทนที่จะถามว่า "ฉันควรขยับยังไง?" ให้เปลี่ยนเป็น "มันน่าจะเป็นแบบนี้ ฉันจะขยับแบบนี้ กรุณายืนยันแค่ส่วนนี้ด้วย" แบบแรกคือการรอคำสั่ง แบบหลังคือการตรวจสอบ การตอบรับแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง
คุณไม่จำเป็นต้องแบกทุกอย่างด้วยตัวเอง ใช้ AI ค้นคว้าจากโต๊ะทำงาน หรือตามลิงค์ไปหาผู้เชี่ยวชาญผ่านหัวหน้า การเคลื่อนไหวแบบ "ไปเอาข้อมูลมา" คือขั้นตอนนี้
ขั้นตอนที่ 4 | ปรับปรุงความแม่นยำในขณะที่เคลื่อนที่
อย่ารอความสมบูรณ์แบบ เคลื่อนที่เล็กๆ แล้วแก้ไข การลงมือทำจะนำข้อมูลชิ้นต่อไปมา
ร่างแรกก็ใช้ได้ในตอนแรก ถ้าคุณส่งออกไป อีกฝ่ายจะบอกว่า "อันนี้ผิด" หรือ "อันนี้ถูก" ถ้าคุณเติมเต็มช่องว่างนั้น ความแม่นยำจะดีขึ้นเอง
เมื่อคุณดำเนินไป ข้อมูลบางอย่างอาจเป็นไปไม่ได้ที่จะได้มา ในกรณีนั้น ให้ตัดสินใจว่าจะดำเนินการอย่างไรโดยไม่มีข้อมูลนั้นและปรับเปลี่ยนเส้นทาง ตัวอย่างเช่น "เนื่องจากไม่มีข้อมูลสำหรับขนาดเดียวกันในภาคการผลิต เราจะใช้ข้อมูลอุตสาหกรรมธนาคารที่มีโครงสร้างคล้ายกันมาเสริมแทน" แทนที่จะหยุด ให้เปลี่ยนไปใช้เส้นทางอื่น
การประยุกต์ใช้กับสถานการณ์เฉพาะ
เนื่องจากทฤษฎีนามธรรมเข้าใจยาก เรามาใช้สถานการณ์ทั่วไปกัน
"ในตอนท้ายของการประชุม คุณถูกบอกให้ไปหากรณีศึกษาของบริษัทอื่นภายในสัปดาห์หน้า"
ตัวอย่างที่ดี / ตัวอย่างที่ไม่ดี
ตัวอย่างที่ไม่ดี: หยุดเพราะไม่รู้จะทำอะไร เริ่มค้นคว้าแบบไร้จุดหมาย หลงทาง หยุดนิ่งและสุดท้ายก็ถูกด่า
ตัวอย่างที่ดี: เริ่มต้นด้วยการเขียน "สิ่งที่ไม่รู้" วัตถุประสงค์? ขอบเขต? ขั้นตอน? โครงสร้าง? จากนั้นตั้งสมมติฐาน "ถ้าเป้าหมายคือการลดต้นทุน พวกเขาอาจต้องการทราบมาตรการ ไม่ใช่แค่กรณีศึกษา" "พวกเขาอาจสนใจอุตสาหกรรมอื่น ไม่ใช่แค่อุตสาหกรรมเดียวกัน"
จากนั้นไปเอาข้อมูลมาด้วยตัวเอง และปรับเปลี่ยนถ้าข้อมูลไม่พร้อม ความแตกต่างระหว่างการที่คุณสามารถดำเนินการต่อกับคำขอเดียวกันได้หรือไม่นั้น ไม่ใช่ความสามารถ แต่เป็นว่าคุณทำตามลำดับนี้หรือไม่
ความยากไม่ใช่ความรู้ แต่เป็นการเคลื่อนไหวครั้งแรก
คุณคงคิดว่า "มันชัดเจนอยู่แล้ว" ใช่แล้ว ไม่มีอะไรใหม่ใน 4 ขั้นตอนนี้ แต่หลายคนกลับหยุด เพราะอุปสรรคไม่ได้อยู่ที่ชั้นความรู้
มีสาเหตุประมาณ 3 ประการ
ประการแรก: "สิ่งที่ไม่รู้" มาเป็นก้อนใหญ่ก้อนเดียวในตอนแรก งานหลังจากแยกย่อยแล้วมีขนาดเล็ก แต่ก้อนก่อนแยกดูใหญ่โต คนส่วนใหญ่หยุดก่อนขั้นตอนที่ 1 พวกเขาไม่ใช่คนไม่รู้ แต่พ่ายแพ้ต่อน้ำหนักของก้อนก่อนที่จะแยกมัน
ประการที่สอง: ความเชื่อที่ว่า "การเคลื่อนที่หลังจากเข้าใจแล้วถึงจะถูกต้อง" การรวบรวมข้อมูลก่อนตัดสินใจดูเหมือนเป็นท่าทีที่จริงจังและรอบคอบ ดังนั้น "การรอ" จึงเป็นสิ่งที่ถูกต้อง 4 ขั้นตอนนี้กลับลำดับนี้ เคลื่อนที่ก่อน แล้วค่อยเข้าใจ เนื่องจากนี่คือการเขียนทับการตั้งค่าเริ่มต้นที่คุณเชื่อว่าถูกต้อง มันจึงยากที่จะเริ่มแม้จะรู้แล้วก็ตาม
ประการที่สาม: มีกับดัก "รู้แต่ไม่ทำ" ในแต่ละขั้นตอน การตั้งสมมติฐานน่ากลัวเพราะคุณอาจผิด การถามคำถามยากเพราะกลัวเปิดเผยความไม่รู้โดยไม่มีสมมติฐาน การส่งร่างถูกระงับจนกว่าจะสมบูรณ์แบบเพราะไม่อยากแสดงความไม่สมบูรณ์ ไม่มีสิ่งใดเกี่ยวกับความสามารถ แต่เกี่ยวกับความกลัว
ในทางกลับกัน คุณไม่จำเป็นต้องมีพรสวรรค์เพื่อเอาชนะสิ่งนี้ แยกก้อน วางมันโดยไม่รอ ส่งออกไปแม้จะไม่สมบูรณ์ แค่ทำทั้งสามสิ่งนี้ให้ชิน เวลาที่คุณหยุดนิ่งจะแทบจะหายไป
คุณไม่ได้หยุดอยู่กับหัวข้อที่ไม่รู้เพราะคุณ "ไม่รู้" แต่เป็นเพราะคุณยังไม่ได้แยกสิ่งที่ไม่รู้ ความเชี่ยวชาญจะตามมาทีหลังในขณะที่คุณทำ 4 ขั้นตอนนี้ นี่คือ "หนทางสู่สิ่งที่ไม่รู้" ที่ใช้ได้ผลแม้อุตสาหกรรมจะเปลี่ยนไป
ครั้งหน้าที่มือคุณหยุด แค่จำลำดับนี้ไว้
- พูดสิ่งที่ไม่รู้ออกมาเป็นคำพูด (แยกสิ่งที่ไม่รู้ออกเป็นรายการ)
- ตั้งสมมติฐานภายในขอบเขตที่รู้ (วาง "มันน่าจะเป็นแบบนี้")
- ขยับตัวเองโดยเริ่มจากสมมติฐาน (อย่าไปหาคำตอบ ให้ไปตรวจสอบ)
- ปรับปรุงความแม่นยำในขณะที่เคลื่อนที่ (ส่งร่างออกมาแล้วเติมเต็มช่องว่าง)
ตอนนี้ ลองนึกถึงหนึ่งโปรเจกต์ที่คุณกำลังติดขัดอยู่ สำหรับโปรเจกต์นั้น ให้เขียนแค่ 3 อย่างสำหรับขั้นตอนที่ 1: "สิ่งที่ไม่รู้" นั่นคือก้าวแรกที่เล็กที่สุดและแน่นอนที่สุด
ถ้าคุณเขียน 3 อย่างไม่ได้ดี นั่นเป็นสัญญาณว่าก้อนยังใหญ่เกินไป ในกรณีนั้น ให้เปิดบทความนี้อีกครั้ง
ผมเริ่มแชร์เคล็ดลับทางธุรกิจแบบนี้แล้ว กรุณาติดตามผมด้วย!
กรุณาดูหนังสือของผมด้วย:
https://x.com/kojiteshigawara/status/2017828436061061229
https://x.com/kojiteshigawara/status/2028226475288330360
