เมื่อไม่นานมานี้
ภรรยาของผมกำลังบ่นหน้ากระทะทำขนมปัง
พอผมถามว่า "มีอะไรเหรอ?" เธอก็บอกว่า "ฉันซื้อแป้งคนละชนิดกับที่เคยใช้ประจำมา"
ผมเลยถามว่า "ทำไมไม่ลองอบดูล่ะ?" เธอดูเหมือนจะลังเลเพราะเคยอ่านในหนังสือว่าแป้งชนิดนี้ขึ้นฟูต่างจากแบบที่เธอคุ้นเคย
ผมเลยบอกว่า "ลองอบแบบเดิมไปก่อน แล้วค่อยปรับตามที่เห็นก็ได้นี่นา?"
เธอตอบว่า "อืม... แต่..."
เธอไม่ยอมขยับ
แม้แต่เรื่องทำขนมปัง การลองอะไรใหม่ๆ ก็ทำให้สิ่งที่ต้องคิดเพิ่มขึ้นเป็นทวีคูณ
ผมคิดว่า "ก็มันยุ่งยากนี่นา..." แต่ก็ไม่อยากเร่งเธอ เลยแค่บอก "โชคดีนะ" แล้วก็เดินออกมา
*
อีกวันหนึ่ง
ลูกของผมกำลังเขียนบันทึกสังเกตการณ์ดอกผักบุ้ง
แต่พอเริ่มเขียนไปได้สักพัก เธอก็หยุดชะงัก
"เป็นอะไรเหรอ?"
พอผมถาม เธอก็บอกว่า "เขียนไม่สวยเลย เขียนผิด"
เธอใช้ดินสอสีเขียน เลยลบไม่ได้ แถมยังเขียนลงในแบบฟอร์มที่โรงเรียนกำหนด ซึ่งมีแค่แผ่นเดียว
ผมเลยตัดสินใจช่วย
สแกนแบบฟอร์ม ใช้โปรแกรมแต่งรูป ลบลายที่วาดออก แล้วพิมพ์เฉพาะแบบฟอร์มออกมา พอมีไฟล์ดิจิทัลแล้ว เธอจะเขียนผิดกี่ครั้งก็ได้
แต่พอผมถามว่า "ต้องการกี่แผ่น?" เธอบอกว่า "แค่แผ่นเดียว"
"ถ้าอยากเขียนให้สวย ทำไมไม่ลองเขียนหลายๆ แผ่น แล้วเลือกส่งแผ่นที่ดีที่สุดล่ะ?"
เธอคิดอยู่พักหนึ่ง
"เดี๋ยวพิมพ์ให้สักห้าแผ่นก่อนนะ?"
เธอคิดต่ออีกพัก แล้วก็ตอบว่า "อืม..."
เธอยังลังเลอยู่ เลยถามทีหลัง เธอบอกว่า
"ฉันคิดว่า 'ไม่อยากเขียนใหม่'"
ผมคิดว่าเธอจะพูดว่า "โล่งใจที่เขียนใหม่กี่ครั้งก็ได้" แต่ดูเหมือนผมจะยุ่งเกินไป
ที่แท้ก็แค่ "การเขียนมันยุ่งยาก" เท่านั้นเอง
*
เพื่อนคนหนึ่งบอกผมว่า "อยากเขียนข้อเสนอ สอนวิธีเขียนหน่อย"
ผมให้เอกสารอ้างอิงหลายชิ้น และให้คำแนะนำ
"แต่ผมจะแนะนำดีๆ ไม่ได้ ถ้าเธอยังไม่ลงมือเขียนจริงๆ"
ผมพูดแบบนั้น เขาก็ตอบว่า "เดี๋ยวเขียนแล้วให้ดู"
ผ่านไปสักพัก
พอผมถาม "เขียนหรือยัง?"
ผมแปลกใจมากที่เพื่อนตอบว่า "ยังไม่ได้เขียนเลย"
พอผมบอก "อ๋อเหรอ"
เขาก็พึมพำ "ไม่รู้สิ เขียนยังไงก็ไม่ดีสักที..."
น่าเสียดายที่ผมช่วยอะไรคนที่ "ไม่ยอมเขียน" ไม่ได้อีกแล้ว
แต่การบอกให้ "เอามาให้ดูเมื่อเขียนเสร็จ" อาจจะดูแข็งไป ผมเลยรู้สึกผิด
ผมเลยพูดเบาๆ ว่า
"ตอนแรกใครๆ ก็ทำไม่เป็นทั้งนั้น ไม่ต้องอายหรอก"
เขาตอบว่า "ไม่ได้อายสักหน่อย..."
ผมเลยคิดว่า "อ่อ... เป็นครั้งแรกเลยลังเลที่จะเริ่มสินะ" แล้วก็ถามตรงๆ
"การเขียนมันยากใช่ไหม? ฉันอยู่ตรงนี้ เดี๋ยวทำตอนนี้เลยไหม?"
"...ก็ดีนะ"
*
ผมเองก็เคยเข้าใจผิดตอนเด็กๆ
ผมคิดว่าสาเหตุที่คนส่วนใหญ่ "ไม่ลงมือทำ" ส่วนใหญ่เป็นเพราะ "กลัวความล้มเหลว" หรือ "ไม่รู้วิธี"
แต่ที่จริงแล้วมันไม่ใช่
พวกเขาไม่ได้กลัวอะไรเป็นพิเศษ และถ้าถามหรือหาข้อมูล ก็มักจะหาวิธีทำได้
ที่แท้ก็แค่ "เรื่องใหม่ๆ มันยุ่งยาก" เท่านั้น
พอคิดแบบนี้ ก็อธิบายอะไรหลายๆ อย่างได้
ถ้าการผลักดันโครงการใหม่ในบริษัทเป็นแค่เรื่อง "กลัว" หัวหน้าก็แค่หนุนหลังว่า "ไม่เป็นไร ลุยเลย"
แต่คุณไม่สามารถฝ่า "มันยุ่งยาก" ไปได้
เหมือนกับการแนะนำโซเชียลมีเดียให้คนที่ไม่ใช้
ถ้าเขาบอกว่า "กลัวเพราะไม่เข้าใจ แต่อยากลอง" คุณอาจทำให้เขาเริ่มต้นได้ด้วยการให้ข้อมูลและบอกวิธี
แต่คุณไร้พลังเมื่อเจอคำว่า "มันยุ่งยาก"
เหมือนกับการแนะนำให้คนที่ไม่เคยเปลี่ยนงานหางานใหม่ โดยบอกว่า "คุณควรรู้มูลค่าตัวเองในตลาดนะ"
ถ้าเขาบอกว่า "กลัวเพราะไม่เคยทำ" ก็มีวิธีช่วยเหลือมากมาย
แต่ถ้าเขาบอกว่า "มันยุ่งยาก" ก็จบกัน
อันที่จริง "มันยุ่งยาก" นั้นซ่อนอยู่เบื้องหลังอารมณ์ต่างๆ และเป็นตัวขัดขวางการกระทำของมนุษย์ที่ทรงพลังที่สุด
ยกตัวอย่าง ถ้าคุณบอกคนที่บ่นว่าวิธีทำงานปัจจุบัน "ไม่มีประสิทธิภาพ" ว่า "งั้นก็เสนอวิธีที่ดีกว่าสิ" คนส่วนใหญ่จะไม่เสนออะไรเลย
หรือถ้าคุณบอกคนที่บ่นว่างานปัจจุบัน "น่าเบื่อ" ว่า "งั้นก็เปลี่ยนงานหรือขอย้ายแผนกสิ" มันก็ไม่โดนใจเลย
พวกเขาแค่ใช้คำอื่นแทน "มันยุ่งยาก" ดังนั้นการเสนอทางออกต่างๆ จึงไม่ได้ผล
*
แต่คนเราไม่อยากพูดว่า "มันยุ่งยาก"
ถ้าพูดว่า "มันยุ่งยาก" เวลาถูกขอให้ทำงาน คุณจะถูกมองว่าเป็น "คนไร้ค่า" และการยอมรับว่าตัวเองขี้เกียจก็กระทบต่อความภูมิใจ
ดังนั้น บนพื้นผิว ทุกคนจึงใช้คำสวยหรู เช่น "ไม่มีประสิทธิภาพ" หรือ "ไม่คุ้มค่า" และนั่นก็อาจจะเป็นความจริง
แต่เท่าที่ผมรู้ สาเหตุที่แท้จริงของการไม่ลงมือทำ มักจะเป็น "มันยุ่งยาก" เสมอ
นั่นคือตอนที่ผมทำงานเป็นที่ปรึกษา
เวลามีคนพูดว่า
"ไม่คุ้มค่า"
"ไม่มีประสิทธิภาพ"
"ขั้นตอนไม่ชัดเจน"
"มองไม่เห็นความเสี่ยง"
ผมจะตั้งสมมติฐานไว้ก่อนว่า "อ่อ แค่เขาคิดว่ามันยุ่งยาก" และพยายามรับส่วนที่ยุ่งยากที่สุดมาทำเองให้มากที่สุด
แน่นอน ผมคำนึงถึงภาพลักษณ์ของพวกเขา เลยไม่พูดอะไรที่เสียมารยาท เช่น "มันยุ่งยากใช่ไหมล่ะ?"
ผมจะพูดว่า
"ผมอยากให้ทุกคนโฟกัสงานสำคัญ เพราะงั้นให้ผมจัดการส่วนนี้ไหม?"
"เรามาทำตรงนี้ เดี๋ยวนี้ เลยไหม?"
ก็ได้ผลดีเช่นกัน
ถ้าทำแบบนั้น อย่างน้อยเรื่องต่างๆ ก็จะเดินหน้า
ในทางกลับกัน คนที่ "รับส่วนที่ยุ่งยากไปทำ" นั้นมีน้อยมาก ดังนั้นพวกเขาจึงมีค่าสูงมาก
นี่คือวิธีที่ผมได้ลูกค้ามากมาย
ไม่ใช่ "ปัญญา" หรือ "กลยุทธ์" แต่คนที่ "รับภาระที่ยุ่งยาก" ต่างหากที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด
*
ใน "บริษัท" คุณสามารถโยนงานที่ยุ่งยากและสกปรกให้คนอื่นได้ตามที่กล่าวมา บางครั้งนั่นก็เป็นทางเลือกที่ฉลาด
แต่ "ชีวิตของตัวเอง" ล่ะ?
น่าเสียดายที่เรื่องยุ่งยากและสกปรกย่อมเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
การบ้าน
ภาษา
การฝึกทักษะ เช่น การนำเสนอ
การเปลี่ยนงาน
การหาโอกาสใหม่ๆ
การตรวจสุขภาพและการดูแลสภาพร่างกาย
การสร้างความสัมพันธ์กับคู่ครอง
การดูแลพ่อแม่
การลาพักร้อน
ถ้าคุณหนีจากสิ่งเหล่านี้ด้วยคำว่า "มันยุ่งยาก" คุณก็ไม่สามารถคาดหวังผลลัพธ์ที่ดีได้
ใน บทความก่อนหน้านี้ ผมบอกว่า "ความมั่งคั่งคือความหลากหลายของประสบการณ์"
แต่การจะได้มาซึ่งความหลากหลายนั้น คุณต้องเอาชนะอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุด นั่นคือ "ความยุ่งยาก"
"สิ่งเดิมๆ"
"สิ่งที่รู้อยู่แล้ว"
"สิ่งที่เคยทำมาแล้ว"
"สิ่งที่ทำได้ง่าย"
สิ่งเหล่านี้ปลอดภัยและมั่นคง แต่มันไม่ได้เพิ่มความหลากหลายของประสบการณ์
"มันยุ่งยาก" ทำให้ชีวิตยากจนในทุกแง่มุม
ดังนั้น ท้ายที่สุดแล้ว การเอาชนะ "ความยุ่งยาก" คือหนทางสู่ความมั่งคั่ง
ถ้าอย่างนั้น เราควรทำอย่างไร?
นี่ก็เป็นประเด็นหลักในการบริหารจัดการของผม มันไม่ใช่สิ่งที่แก้ได้ในชั่วข้ามคืน
ตัวอย่างเช่น ผมเขียนบทความต่างๆ ไว้มากมาย ดังนี้
เมื่อคนเราบันทึก พฤติกรรมจะเปลี่ยนไป พวกเขาจะทำต่อไปได้ ชีวิตจะเปลี่ยนไป
เรื่องที่อยากให้คนที่กังวลว่า "ทำไมทำงานไม่เสร็จสักที" ได้อ่าน
ทำไมคนถึงเลิกพยายามหลังจากอายุ 35 เหมือนตอนจบเกม RPG
28 วิธีที่ลองใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และผลลัพธ์
วิธีที่เขาแก้ไขนิสัยผัดวันประกันพรุ่ง
การขอให้คน "เปลี่ยนจิตสำนึก" ไม่ค่อยได้ผล ควรใช้แนวทางจากระบบ
สิ่งที่งานต้องการไม่ใช่แรงจูงใจ แต่เป็นความเป็นมืออาชีพ
ถ้าอยากลงมือทำ ให้คิดให้ลึกซึ้งถึงความจริงที่ว่าคุณจะตายในอนาคตอันใกล้
方法论ในการพยายามอย่างต่อเนื่องที่เรียนรู้จากนักวิจัย
ผมเป็นคน "แนวระบบ" ดังนั้นผมคิดว่าการสร้างระบบที่คุณสามารถพยายามอย่างต่อเนื่องโดยอัตโนมัตินั้นง่ายกว่า
แต่บางครั้งข้อความตรงๆ ก็ช่วยได้เหมือนกัน
https://www.youtube.com/watch?v=nwW4CDGucVs
มาพยายามและใช้ชีวิตไปด้วยกันเถอะ
