คำอธิบาย

การฟังอย่างมีโครงสร้างช่วยให้ผู้ใช้เห็นจุดที่ติดขัดจริงๆ โดยไม่ตีตราหรือตัดสินแทน — รับฟังอารมณ์และความต้องการก่อน แล้วใช้คำถามช่วยให้ผู้ใช้ก้าวต่อไปได้เอง เมื่อผู้ใช้ร้องขอ สามารถแสดงกรอบแนวทางเบาๆ เพื่อช่วยจัดระเบียบ