Bugün Intercom, Fin oluyor

Bazen öyle bariz ve öyle geç kalmış bir şirket duyurusu görürsünüz ki neredeyse bir başarısızlık itirafı gibidir. Ve bu değişikliği çok daha önce yapmam gerektiği konusunda geri bildirime açığım. Ancak teknoloji sektörü, garip ve tartışmalı bir şekilde başarısız olmuş isim değişiklikleriyle o kadar dolu ki, bu konuda ertelemeyi ihtiyatlı buldum.

Ama nihayet bugün, şirketimizin adını Fin olarak değiştiriyoruz. Intercom adı, en iyi markaların giderek daha fazla birincil yardım masası olarak tercih ettiği müşteri hizmetleri yazılım platformumuzun adı olarak yaşamaya devam edecek; tamamen yeniden yapılandırılmış Intercom 2'yi yeni yayınladık ve buna yaptığımız yatırımı önemli ölçüde artırıyoruz. Ancak arkasındaki şirket, önde gelen müşteri temsilcisi platformumuz Fin'in adını alacak. 1.400 çalışanımızın tamamı artık Fin tarafından istihdam ediliyor. Fin'in CEO'sunun bir yazısını okuyorsunuz.

Sektörümüz ve tüm ekonomik aktörler için büyük bir değişim anında, geçmiş yılların kazananları büyük ölçüde kendilerine bu kadar zafer getiren eski konumlarına tutunmaya devam ediyor. Oysa daha önce yazdığım gibi, gelecekte başarının tek yolu geçmişinizi yok etmekten geçiyor. Bunu kültürümüz, fiyatlandırma modelimiz, ürün gamımız ve yatırım önceliklerimizle yaptık. Ama şirket adı aynı kaldı.

Ancak üç yıl önce hizmet temsilcisi kategorisini başlattığımızda, yeni teknolojimizi Fin adıyla tanıttık, Intercom ise çok arka plandaydı ve genellikle hiç anılmıyordu. Bunun basit nedeni, insanların dünyaya anlam yükleme konusunda çok iyi olmaları ve bu haritayı nadiren güncellemeleri, yeni ve parlak şeylere karşı güçlü bir önyargıya sahip olmalarıdır. Her sabah uyanıp bir sandalyenin ne olduğunu ve nasıl çalıştığını sorgulayamayız. Ancak yeni bir tür drone veya yapay zeka destekli yazılım ürünü dikkatimizi çektiğinde, onu anlamak ve dünya hakkında bildiklerimizin repertuarına eklemek için elimizden geleni yaparız.

Bu, hayatın her alanında geçerlidir; şirketler ve marka isimleri ile pazardaki konumları da dahil. Buna o kadar inanıyorum ki, aslında kategorimizdeki yeni girenlerin, kanıtlanabilir şekilde üstün teknolojimize rağmen göreceli başarısının, hiçbir geçmiş yüklerinin olmamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Pazarda yeni konumlarını kimseye kanıtlamak zorunda değiller çünkü hiç eski bir konumları olmadı.

Bu yüzden bugün diyoruz ki, "geçmiş yükler gitsin." Fin açıkça bizim geleceğimiz ve bu yeni müşteri temsilcisi kategorisinin geleceği. Rönesansımızı yönlendiriyor ve işimizin en büyük parçası olmak üzere. Geçtiğimiz 15 yıl boyunca Intercom'u destekleyen herkese içtenlikle teşekkür ediyoruz. Ve yine, ürün ve adı uzun süre yaşamaya devam edecek. Ancak şirketimiz artık nihayet tamamen yeniden doğdu ve adı Fin.